Presentation Basic background info & system description Background LeadDesk is the industry-leading platform for call center, inside sales and telemarketing operations. More than 1 million calls handled each week. LeadDesk platform includes (A) All-in-one software for call centers and telesales team, (B) Control & communication solution for product owners with outsourced call centers, (C) Database of B2B and B2C contact information.Contact www.leaddesk.com or sales@leaddesk.com

1. Presentation
Basic background info & system description
Background:
LeadDesk is the industry-leading platform for call center, inside sales and telemarketing
operations. More than 1 million calls handled each week. LeadDesk platform includes (A) All-in-
one software for call centers and telesales team, (B) Control & communication solution for
product owners with outsourced call centers, (C) Database of B2B and B2C contact information.
Contact www.leaddesk.com or sales@leaddesk.com

2. FACTS ABOUT LEADDESK / COMDASHBOARD OY
• Sales 2012 1.4 MEUR (2011 0.7 MEUR)
• Staff of 23 people (9 product development, 3 support,
10 sales)
• Locations in Helsinki, Lappeenranta and Warsaw
• Vision to become the #1 software provider for the call
center and inside sales industry in Europe as
measured by product reliability, service level, feature
innovation (and sales growth)
Hämeentie 19, Helsinki Laserkatu 6, Lappeenranta Plac Politechniki 30,
Warsaw
Nuoret Innovatiiviset
Yritykset -ohjelma

3. THERE ARE >300 ORGANIZATIONS USING LEADDESK
All-around call
centers &
product owners
Telemarketing
and call center
companies
Appointment
setting, leadgen
and market
research
companies
• Trusted by >200
organizations,
from >10
countries
• Used by >5.000
agents and
>400
team/office
leaders on a
daily basis
• Tested by
hundreds of
thousands of
calls made each
week
NOTE: More references and international examples provided upon request.

4. A. LEADDESK Tietokanta
B. LEADDESK Vaihde ja
superadmin-asetukset
C. LEADDESK Puhelinyhteydet
(GSM, VoIP, PBX, “Elisa Ringi, jne.)
D. LEADDESK Admin-käyttöliittymä
E1. LEADDESK
Agentti-
käyttöliittymä
(Button)
E2. LEADDESK
Agentti-
käyttöliittymä
(Machine)
F. LEADDESK
Toimistonäyttö
LEADDESK KÄYTTÖLIITTYMÄ JA JÄRJESTELMÄRAKENNE

5. A. LEADDESK Tietokanta
B. LEADDESK Vaihde ja
superadmin-asetukset
C. LEADDESK Puhelinyhteydet
(GSM, VoIP, PBX, “Elisa Ringi, jne.)
D. LEADDESK Admin-käyttöliittymä
E1. LEADDESK
Agentti-
käyttöliittymä
(Button)
E2. LEADDESK
Agentti-
käyttöliittymä
(Machine)
F. LEADDESK
Toimistonäyttö
LEADDESK KÄYTTÖLIITTYMÄ JA JÄRJESTELMÄRAKENNE
NÄKYMÄT JA TOIMINTALOGIIKKA
KONFIGUROITAVISSA KÄYTTÄJÄN
TOIVEIDEN MUKAISESTI

6. A. LEADDESK Tietokanta
B. LEADDESK Vaihde ja
superadmin-asetukset
C. LEADDESK Puhelinyhteydet
(GSM, VoIP, PBX, “Elisa Ringi, jne.)
D. LEADDESK Admin-käyttöliittymä
E1. LEADDESK
Agentti-
käyttöliittymä
(Button)
E2. LEADDESK
Agentti-
käyttöliittymä
(Machine)
F. LEADDESK
Toimistonäyttö
LEADDESK KÄYTTÖLIITTYMÄ JA JÄRJESTELMÄRAKENNE
NÄKYMÄT JA TOIMINTALOGIIKKA
KONFIGUROITAVISSA KÄYTTÄJÄN
TOIVEIDEN MUKAISESTI

7. A. LEADDESK Tietokanta
B. LEADDESK Vaihde ja
superadmin-asetukset
C. LEADDESK Puhelinyhteydet
(GSM, VoIP, PBX, “Elisa Ringi, jne.)
D. LEADDESK Admin-käyttöliittymä
E1. LEADDESK
Agentti-
käyttöliittymä
(Button)
E2. LEADDESK
Agentti-
käyttöliittymä
(Machine)
F. LEADDESK
Toimistonäyttö
LEADDESK KÄYTTÖLIITTYMÄ JA JÄRJESTELMÄRAKENNE
PÄVITTÄISET ASETUSMUUTOKSET ADMIN-
KÄYTTÖLIITTYMÄSSÄ, HARVINAISEMMAT
MUUTOKSET JA KONFIGUROINTI SUPERADMIN-
LIITTYMÄSTÄ

8. A. LEADDESK TIETOKANTA
• MySQL, normaali relaatiotietokanta
• Käytännössä KAIKKI taltioidaan mitä voi teknisesti puheluista irti saada, mihin
soitettu, kuka soittanut, milloin hälytys alkaa, milloin loppuu, kenelle
siirretään, milloin siirtoi alkoi, milloin loppui, kuka ottaanut vastaan, miten
päättynyt, mille nimelle nauhoite tallennettu, liittyykö puheluun
soittopyyntöjä/tilauksia jne... Eli KAIKKI tieto tallennetaan
• Rakenne: Relaatiotietokanta, päätauluina on “puhelut” , “tilaukset” ja “kontaktit” ja
niihin liittyy sitten asianmukaisia tarkentavia tauluja.
• API:sta:
- jos halutaan lukea tietokannasta tai tehdä omia raportteja ==> saavat suoran
MySQL-yhteyden meidän peilattuun read-only tietokantaan
- Jos halutaan kirjoittaa sinne (esim ajaa liidejä suoraan soittolistoille) ==>
LeadDesk API:lla onnistuu
Lisää tietoja erillisessä esityksessä

9. B. LEADDESK VAIHDE JA SUPERADMIN-ASETUKSET
• Perustuu Asterisk-vaihteeseen
• Ominaisuuksiltaa erittäin kattava
• Superadmin-puoli on graafinen, parissa päivässä opittava käyttöliittymä – ja/mutta
erittäin kattava
• Ajatuksena on, että “kerran konfiguroitavat asetukset” ja muuten harvoin käytettävät
asetukset pidetään superadmin-puolella
• Asiakkaalle annetaan pääsy superadmin-puolelle, tai sitten LeadDesk tekee
tarvittavat muutokset etänä, tai näiden kahden mallin yhdistelmä
Lisää tietoja erillisessä esityksessä

10. D. LEADDESK ADMIN-KÄYTTÖLIITTYMÄ
• Käyttöliittymä päivittäiseen admin-käyttöön
• Lähtökohta on, että asiakas voi käyttää tätä liittymää täysin itsenäisesti
• LeadDesk voi konfiguroida liittymää (eli lisätä tai poistaa näkymiä) – joskus
asiakkaalta tulee myös tarvemäärittelyjä, joka johtaa admin-käyttöliittymän
toiminnallisuuksien kasvattamiseen
• Voidaan käyttää in- ja/tai out-toiminnnan seuraamiseen

11. Admin and team leader dashboard
D. LEADDESK ADMIN-KÄYTTÖLIITTYMÄ

12. Leader board and communication Agent feedback report Office/campaign activity report
Call tracking Time tracking system setting Lead database / CRM
D. LEADDESK ADMIN-KÄYTTÖLIITTYMÄ

13. E1. LEADDESK AGENTTI-KÄYTTÖLIITTYMÄ (MACHINE)
• Machine-käyttöliittymä on oikea valinta, jos puheluun halutaan liittää tai siitä näyttää
paljon tietoa
• Machine-käyttöliittymä on oikea valinta myös, mikäli jotain asiakas-/tilaus-
/kampanjanhallintaa tehdään LeadDesk Tietokannasta käsin
• Machine-käyttöliittymää voidaan konfiguroida osin admin-puolelta, osin superadmin-
puolelta, ja joskus tarpeet edellyttävät palveluntarjoajan tuotekehitystä asiakkaan
tarpeiden perusteella
• Voidaan käyttää in- tai out-toimintaan (ja myös blended toimintaan)

14. Basic agent view
(progressive calling)
Time tracking
Own history
Call dialog
E1. LEADDESK AGENTTI-KÄYTTÖLIITTYMÄ (MACHINE)

15. E1. LEADDESK AGENTTI-KÄYTTÖLIITTYMÄ (MACHINE)
Konfiguroitavat osiot (esimerkki: vapaana-tila)

16. E1. LEADDESK AGENTTI-KÄYTTÖLIITTYMÄ (MACHINE)

17. E1. LEADDESK AGENTTI-KÄYTTÖLIITTYMÄ (BUTTON)
• Machine-käyttöliittymä on oikea valinta, jos puhelun osalta ei tarvitse näyttää tai
siihen liittää kovin paljon tietoa
• Button-käyttöliittymää voidaan konfiguroida osin admin-puolelta, osin superadmin-
puolelta, ja joskus tarpeet edellyttävät palveluntarjoajan tuotekehitystä asiakkaan
tarpeiden perusteella
• Voidaan käyttää in- tai out-toimintaan (ja myös blended toimintaan)

18. E1. LEADDESK AGENTTI-KÄYTTÖLIITTYMÄ (BUTTON)
Asiakkaan AsPa-
edustajien syytä käydä
läpi erillinen
dokumentti ja kirjta
mahd.
konfugurointitarpeet

19. E1. LEADDESK TOIMISTONÄYTTÖ
• Ajatus on suurella ruudulla näyttää kaikille agenteille juuri se tieto, mitä he työssään
jatkuvasti tarvitsevat
• Sisältö on asiakkaan ja/tai LeadDeskin konfiguroitavissa

20. E1. LEADDESK TOIMISTONÄYTTÖ