Trend report #8 by #LeLuxeEstVivant

présente
TRENDREPORT #
Avril 2016
8

INSIGHTS |
Le marché du luxe est de plus en plus fragmenté et
de nouvelles cibles prennent le pouvoir : « Millennials
» vs « Boomers » ; « Heavy » vs « Occasional Buyers » ;
« Affluents » vs « HENRYs » (High Earners Not Rich Yet).
Parallèlement, après des années de crise, on sent
depuis 2015 un retour d’optimisme et de désir de
consommation pour le luxe.
Autres tendances identifiées :
•l’influence des Millennials,
•quête de marques iconiques
•l’importance du phygital dans le parcours
consommateur
•part croissante du travel retail.
Dans ce contexte en pleine évolution, les
marques de luxe doivent s'adapter pour réussir à
maintenir le même niveau de désirabilité et de
performance. Parmi les challenges stratégiques
que les marques doivent appréhender :
l’influence grandissante des réseaux sociaux et
le challenge du M-commerce.
WORLD LUXURY TRACKING 
IPSOS
Découvrez l’article sur LeLuxeEstVivant
Etude Travel retail
Les nouveaux visages du luxe
Social media

INSIGHTS |
Le podium général est partagé entre le pure player
Net-à-porter, suivi par Burberry et Hermès.
Pour l’ensemble des marques étudiées, plusieurs
points sont à améliorer :
•la présentation des produits,
•La généralisation du e-commerce,
•La livraison,
•développer l’omnicanal,
•la personnalisation, proposée par seulement 35%
des marques,
• un service client trop souvent décevant.
Les marques de luxe sont très présentes sur les
réseaux sociaux mais en retard sur le mobile.
Pour progresser en omnicanal, particulièrement
pertinent pour le luxe, les marques doivent
mettre en place des process transverses, ce qui
n’est pas évident dans l’industrie du luxe,
traditionnellement cloisonnée.
BAROMÈTRE EXPÉRIENCE CLIENT LUXE  
KURT SALMON/UPTILAB
Relation client Mobile
Expérience client digitale
Social media

INSIGHTS |
Résultats d’une étude ethno-qualitative réalisée
par Spring Voice et Firmenich auprès de Millenials
(247 jeunes filles de 18-25 ans) de 12 pays
d’Europe, d’Asie, d’Afrique et d’Amérique.
Immersion sur le regard que les Millenials portent
sur elles, leurs icônes, le parfum qui les rend
belles…. Une typologie qualitative a été
construite, à partir de quatre axes structurants :
confiance en soi vs self contrôle, beauté
standardisée vs self beauté. Par rapport à ces
quatre axes, correspondent cinq territoires cross-
culturels : séduction, naturalité, empowerment,
joie de vivre et individualité.
L’étude a mis en exergue une cible émergente :
les Be myself. Ces jeunes filles, adeptes du
naturel, se connaissent et sont bien dans leur
corps. Leur particularité est de revendiquer les
imperfections comme signes d’une beauté
individuelle. Elles ont une routine beauté
minimaliste mais sont survalorisent l’expérience
produit.

LES FUTURS DE LA BEAUTÉ 
Spring voice et firmenich
Source : Printemps des Etudes
Millennials Etude
Les Millenials et la beauté
Cosmétiques

CAS|
Depuis trois ans, le site Inside Chanel propose
une série de courts films d’animation qui
retracent l’histoire de Gabrielle Chanel et de ses
créations. Le nouvel épisode, « Le vocabulaire
de la mode », dévoile la genèse de ses 8
classiques dans une vidéo de 3 minutes.
La vidéo est à la fois pédagogique, poétique et
superbement illustrée. Quant à la conclusion, la
devise de Gabrielle : « La mode se démode, le
style non » reste toujours aussi actuelle.
Inside Chanel est une belle initiative qui décline
dans le temps l’histoire de la marque, dans un
format et un univers graphique ultra-modernes.
Ce brand content documentaire est en totale
osmose avec l’ADN de Chanel.
INSIDE CHANEL
Brand Content Websérie Mode
La leçon de mode de Chanel

CAS|
Pour le lancement de ses deux nouvelles éditions
limitées signées Popeye et Betty Boop, Jean-Paul
Gaultier met en scène la pin-up et le marin dans
une originale bande dessinée digitale.
Drôle, décalée et superbement réalisée, cette
campagne est diffusée sur les réseaux sociaux et
sur le site de la marque, et accompagnée de
street marketing.
Depuis 40 ans, JP Gaultier ne cesse de nous
séduire et de nous surprendre par sa créativité.
En mariant BD et digital, il revisite avec humour le
mythe de ses fameux marins.
JEAN PAUL GAULTIER
Story telling Digital BD
« Epinards et porte-jarretelles »
s’invitent chez JP Gaultier

CAS|
A peine dévoilée, l’annonce fait le buzz : la
chanteuse va lancer sa ligne de maquillage
avec Kendo en automne 2017.
Pas trop de craintes pour LVMH question retour
sur investissement de l’opération : la star a vendu
54 millions d'albums, est l'artiste la plus visionnée
sur YouTube en 2015 et cumule 37 millions de fans
sur Instagram..
Choisir Rihanna pour créer une ligne de
m a q u i l l a g e , c ’ e s t l ’ a s s u r a n c e d ’ u n e
médiatisation mondiale, et d’un probable succès
commercial. Autre avantage : toucher une cible
jeune.
FENTY BEAUTY BY RIHANNA
Maquillage Egérie Cosmétiques
Rihanna, créatrice de make-up
pour LVMH

CAS|
Fendi est habitué des collections capsules. Cette
fois, la marque se pare de multiples fleurs en 3D,
le temps d’une collection capsule inédite
nommée « Flowerland ».
Réinventées, les pièces phares de la maison
comme le Peekaboo, le sac Baguette ou le
pompon en fourrure, ajoutent encore plus de
poésie à la nouvelle collection.
Pour l’occasion, Fendi a réalisé une vidéo légère,
ludique et colorée mettant à l’honneur ses
nouveaux accessoires. Flowerland est imaginée
comme un conte, invitant les clients à plonger
dans un univers féminin, joyeux et printanier.
FENDI
Retrouvez la vidéo sur YouTube
Mode Capsule Vidéo
FLOWERLAND chez Fendi

CAS|
Pour promouvoir sa collection Piaget Possession,
le joaillier invite ses fans à faire preuve
d’imagination en réalisant une courte vidéo
illustrant le slogan : « Turns and the world is
yours ».
La marque convie les participants à utiliser
l’application mobile Boomerang d’Instagram et
à poster leur vidéo sur le réseau social. Le
gagnant sera invité à New-York pour rencontrer
la mannequin Olivia Palermo, ambassadrice de
la marque.
Piaget se pose en précurseur en poussant ses
fans à utiliser la nouvelle application, et joue la
carte de la créativité et user-generated content.
PIAGET POSSESSION
Rendez vous sur le site
Joaillerie Concours Instagram
Piaget invite ses fans à jouer sur
Boomerang

CAS|
BMW a coproduit Late Shift, un long-métrage
interactif qui permet au public d'influencer les
actions du héros. Chaque décision change le
scénario. Avec sept fins alternatives et plus de
180 choix, l'histoire est différente à chaque fois.
Ce thriller est visible au sein d’une application
disponible sur l’AppStore, et dans certaines salles
de cinémas en Grande-Bretagne et en Suisse.
BMW est un partenaire reconnu pour son
e n g a g e m e n t d a n s l e s p r o j e t s
cinématographiques. Plusieurs modèles de la
marque étaient ainsi présents dans Mission
Impossible : Rogue Nation. Avec ce film
interactif, BMW fait des spectateurs des acteurs
de son contenu de marque.
BMW
Réalité virtuelle Mobile Vidéo
Un film interactif dont le spectateur
choisit le scénario

CAS|
Miu Miu a lancé son application Miu Miusic, qui
mêle mode et musique, en permettant aux
utilisateurs de mixer des rythmes du DJ Frédéric
Sanchez avec des images de ses dernières
collections.
Plusieurs extraits de show de la saison actuelle
sont disponibles, accompagnés d’une série de
graphiques hypnotiques et d’un choix de dix
morceaux de musique électroniques signés
Frédéric Sanchez.
Au delà des vêtements, la maison mise sur la
création d’un univers bien identifiable. La
marque offre à ses clients la liberté de recréer
l’atmosphère du show, customisée à leur façon.
MIU MIU
Show Mobile Appli
Une appli mixant mode et musique

CAS|
Dans le cadre de sa nouvelle communication
« One Life / Live Them », Rémy Martin a diffusé sur
son site One Night / Live Them, une vidéo
interactive et ludique. Filmée en caméra
subjective, elle plonge l’internaute au cœur
d’une soirée animée et lui permet de découvrir
les secrets de la maison de cognac.
L'expérience est encore plus immersive sur
mobile, grâce à la technologie de gyroscope
qui permet au spectateur de naviguer
simplement en inclinant son smartphone.
Rémy Martin offre à ses consommateurs une
expérience en immersion, plus riche qu'une
simple vidéo. La marque prouve sa capacité
d’innover dans les nouvelles applications
mobiles, profitant de nouveaux espaces
d'expression mixant histoire et présent.
RÉMY MARTIN
Technologie Mobile Vidéo
Une vidéo interactive et ludique

INNOVATIONS|
Les cabines d’essayage du flagship Polo Ralph
Lauren de la 5e Avenue à New York sont
équipées de miroirs intelligents qui enrichissent la
relation entre la marque et ses clients. D'une
pression sur la glace, ces derniers ont accès aux
différentes tailles et couleurs disponibles en
boutique. Ils peuvent changer l'éclairage,
contacter un vendeur qui reçoit une alerte sur sa
tablette, et sauvegarder sur leur mobile leur
session shopping. Un robot styliste leur suggère
des articles assortis à la pièce essayée.
La technologie du miroir connecté a un enjeu
d'image et de création de trafic en magasin.
Mais elle représente un certain investissement. Il
faut donc des moyens financiers et une visibilité
sur le taux de conversion attendu avant de se
lancer.
POLO RALPH LAUREN
Phygital Boutiques RFID
Miroirs intelligents

INNOVATIONS|
Burberry est la première société à équiper ses
produits d'un « Snapcode », permettant d'avoir
accès à du contenu exclusif sur Snapchat.
L'initiative a été présentée le 4 avril, à l'occasion
du lancement du nouveau parfum Mr Burberry.
Pendant deux mois, les clients en magasins ont la
possibilité de scanner les produits équipés avec
leur smartphone. Ils sont alors redirigés vers le
compte Snapchat de Burberry, qui présente du
contenu dédié comme la version longue du film,
des coulisses du tournage et des conseils beauté
et style.
Après le QR-code, le Snapcode développe les
potentialités de Snapchat, application prisée des
jeunes et singulièrement de l'univers de la mode.
BURBERRY
Snapcode Boutiques Applis
Snapcode

INNOVATIONS|
Disponible sur App Store et Google Play, Igloo est
une application smartphone qui propose de
commander les vêtements et accessoires de son
choix dans les boutiques parisiennes partenaires
pour les essayer à domicile, pour un euro
seulement. Un « Gentleman livreur » à vélo apporte
à la cliente les articles sélectionnés ; après essai, la
cliente ne paie que ce qui lui convient et laisse le
soin au « gentleman livreur » de ramener les autres
articles.
Igloo propose environ 70 marques de mode
partenaires parmi lesquelles Carven, Sandro, Maje,
Maison Kitsuné, Le Mont Saint-Michel, Valentine
Gauthier, Manoush…
Dans un parcours d’achat mode toujours plus
complexe et omnicanal, Igloo joue la carte du
service haut de gamme facilitateur de shopping,
auprès d’un cœur de cible de parisiennes
actives pressées. Pour les enseignes partenaires,
le service renforce la proximité avec les clients,
et peut générer du chiffre d’affaires additionnel.
IGLOO
M-commerce Mode Appli
Try at home

INNOVATIONS|
Conrad Hotels & Resorts crée une direction de
l’inspiration, pour aider leurs clients à sortir des
sentiers battus. L’heureux élu est Peter Jon Lindberg,
ex-rédacteur en chef du Condé Nast Traveler.
C’est la suite logique du lancement en octobre
dernier du programme « Stay Inspired » qui consiste
à former les membres de l’équipe pour qu’ils
deviennent d’« avides conteurs d’histoires pour leurs
destinations ». Les clients peuvent découvrir les
itinéraires et suggestions de Peter Jon Lindberg dans
une quinzaine de destinations, via l’application
m o b i l e C o n r a d C o n c i e r g e e t s u r l e
site Stayinspired.com.
Face à la multi-concurrence et à une clientèle
de plus en plus exigeante, l’hôtellerie de luxe
doit trouver des axes de différenciation. Le poste
de directeur de l’inspiration, outre sa sémantique
et son étymologie poétique, prend le contre-
pied de l’évolution actuelle des ressources
humaines, malmenées par la crise.
HOTELS CONRAD
Hôtellerie Innovation
Une direction de
l’Inspiration
Services

INNOVATIONS|
Anouk Wipprecht est une créatrice qui invente des
vêtements à l’écoute de l’humain, physiquement et
mentalement. Sa dernière création, la Spider Dress,
questionne les relations sociales et la notion
d’intimité : si quelqu’un s’approche trop rapidement
de vous et entre dans votre espace intime, la robe
répond en déployant ses pattes d’araignée,
comme pour vous protéger. Entièrement imprimée
en 3D, la Spider Dress fonctionne grâce à des puces
Intel Edison.
La créatrice hollandaise a aussi élaboré Synapse,
une robe qui réagit à vos émotions et à votre
niveau d’attention.
Créatrice de vêtements interactifs, commissaire
d’expos, conférencière, Anouk Wipprecht est
pluridisciplinaire, avec toujours en fil rouge
l’exploration. Elle a récemment ajouté à son arc
la direction créative du Codame Labs, un studio
de R&D dédié à la collaboration interdisciplinaire
qui veut repousser les limites entre art et
technologie.
ANOUK WIPPRECHT
Impression 3D Fashion Tech
Repousser les limites de la
Fashion Tech
Création

INNOVATIONS|
Depuis sa collection PE 16, Moncler intègre des puces
RFID dans ses produits. La technologie, utilisée
habituellement pour les paiements mobiles, permet de
suivre le produit et ainsi pouvoir l’authentifier facilement.
Plusieurs autres projets ont pour vocation de limiter la
contrefaçon, un fléau qui coûte 26,3 milliards d’euros
par an :
•L’association entre Avery Dennison, spécialiste des
solutions RFID brandées et la plateforme de l’Internet
des Objets EVRYTHNG qui travaille pour Hugo Boss, Nike,
Marks & Spencer.
•La startup Hikitag qui propose une solution en marque
blanche.
Au-delà de la lutte contre la contrefaçon, la
technologie RFID représente une belle
opportunité pour les marques : insérer un
véritable parcours omni-canal au sein même
des produits. Cette technologie invente une
véritable expérience connectée en magasins,
tout en collectant des données précieuses.
MONCLER
Technologie Fashion Tech
Des puces RFID pour
combattre la contrefaçon
Contrefaçon

TENDANCES|
What’s hot in Luxury ?

TENDANCES|
L’envie d’un luxe qui mobilise
tous nos sens
Tinder, Siri, reconnaissance d'image : les
marques s'inspirent des applications et
logiciels phares du moment pour faire du
mobile un outil où le toucher, le son et la vue
e n r i c h i s s e n t l ' i n t e r a c t i o n a v e c l e s
consommateurs.
Le smartphone a presqu’atteint son seuil de
saturation, les deux tiers du temps passé en
médias numériques passe par un mobile et un
Millennial sur cinq n’a jamais utilisé un
ordinateur de bureau. Donner au mobinaute
de nouvelles sensations, tel est l’enjeu de ces
nouvelles fonctionnalités qui utilisent la
reconnaisse vocale, visuelle…
Retrouvez notre article sur #LeLuxeEstVivant

TENDANCES|
Choisir une tenue d'un glissement du doigt vers la
gauche ou vers la droite comme sur Tinder, c'est
ce que propose le distributeur britannique
Missguided avec son application Swipe to Hype.
A la fois ludique et simple, Swipe to Hype cible
les jeunes Millennials accros de mode. Les
utilisateurs doivent interagir avec chaque produit
pour pouvoir continuer le défilement. Ils peuvent
ensuite comparer et acheter facilement les
produits retenus.
Macy’s testerait également un service similaire.
Au-delà de l’aspect ludique, l’application
permet à Missguided de constituer une
importante base de données comportementale
et ainsi de mieux cibler ses clients.
MISSGUIDED
Mobile E-commerce Mode
Appli Swipe to Hype

TENDANCES|
Certains services sur mobile utilisent la
reconnaissance vocale à la façon de Siri sur iOS.
Amazon a ainsi développé une assistante virtuelle,
Alexa, délivrée en marque blanche à des
entreprises tiers.
Ainsi la banque américaine Capital One permet à
ses clients de consulter leur compte, d'effectuer
des paiements… à l'aide de commandes vocales.
Sorte de majordome virtuel, Alexa, devrait faire ses
débuts en Europe fin 2016 sur un produit français,
l'enceinte familiale Triby d'Invoxia.
Le téléphone portable est devenu un véritable
outil d'interaction entre les marques et les
consommateurs, à travers des applications de
plus en plus riches et interactives. Mais gare à la
« gadgétisation ». Elles doivent être au service de
la création de valeur et pas de la technologie
elle-même.
AMAZON
Mobile Technologie Reconnaissance
Assistante vocale Alexa

TENDANCES|
Aux Etats-Unis, JC Penney a ajouté un moteur de
recherche visuelle à son application mobile.
L’utilisateur peut ainsi prendre n’importe où une
photo d’un produit et ensuite en chercher
l'équivalent dans leur catalogue.
Les détaillants incorporent de plus en plus la
reconnaissance visuelle dans leur appli mobile.
Neiman Marcus a ainsi développé une technologie
similaire.
A terme, ces applications pourraient intégrer de
véritables conciergeries mobiles.
Créer des expériences d’achat inédites est
l’objectif de ces outils. Mais il faut plus qu’une
interface tactile ou de reconnaissance vocale
pour impressionner les consommateurs habitués
aux smartphones. Ils cherchent surtout des
expériences qui ont du sens, faciles à utiliser, et
personnalisées.
JC PENNEY
M-commerce Technologie Reconnaissance
Recherche visuelle

TENDANCES|
Lever le voile sur le futur
Que nous réserve le futur ? Et si demain
l’intelligence artificielle révolutionnait le luxe ?  
Elle s’immisce déjà à travers les fameux
chatbots. Mais ses applications sont multiples.
Futur également dans l’hôtellerie avec
l’intégration des innovations technologiques
issues de la maison connectée, des sciences
cognitives ou encore de la robotique.
Ou encore en automobile, les constructeurs
investissant dans de nouvelles mobilités.
Et si demain, on achetait ses produits de luxe
sur Amazon ?
Sous-jacente à toutes ces initiatives : la
concurrence qui pousse à bousculer les lignes
et à se ré-inventer.

TENDANCES|
Un chatbot, contraction de « chat » et « robot » est
un programme capable d’avoir une conversation
avec vous, à travers des applications de messagerie
instantanée. En test aujourd’hui, à l’image
de l’application d’information Quartz, ou des
chatbots Sephora et H&M, ces futurs « concierges
virtuels » devraient bientôt connaître un nouvel
essor. En effet, Facebook a annoncé le lancement
de son outil de chatbots, afin que les marques et
enseignes puissent développer leurs services sur son
application Messenger.
L’e-boutique Spring est aujourd’hui la première
marque à l’employer, afin de simuler les services
d’un « personal shopper ».
Au-delà des chatbots, les applications de l’IA
sont multiples :
•Anticiper la consommation, grâce à l’analyse
prédictive des données de milliers d’ e-
boutiques
•Seconder le designer dans la recherche des
tendances et la création
•Améliorer la relation client…
CHATBOTS
Big data Technologie Mode
Intelligence artificielle

TENDANCES|
Après l’acquisition de studios photo à Londres et à
New York, pour monter en gamme les shootings, le
site a commencé à commercialiser sa propre offre
mode à travers pas moins de sept marques de
vêtements et accessoires hommes, femmes et
enfants. Amazon a recruté Caroline Palmer,
rédactrice chez Vogue, pour la communication de
ces labels.
De plus, le retailer peaufine sa crédibilité mode :
sponsoring de la Fashion Week Masculine de NY en
2015, concours de jeunes créateurs « Fashion Fund »
avec Condé Nast et la CFDA, lancement de sa
propre websérie quotidienne Style Code…
Amazon ne semble pas a priori être un
concurrent dangereux pour le luxe, mais
quelques chiffres font réfléchir : la catégorie
vêtements du site s’est étoffée de +91% en un an,
représentant 20 millions de références fin 2015 ;
et 72% des top revenus américains achètent
tous les mois sur Amazon.
AMAZON FASHION
Mode E commerce Pure-player
Les ambitions Mode d’Amazon

TENDANCES|
La chaîne Leading Hotels of the World a conclu un
partenariat avec Wayblazer, la première plateforme
de voyage cognitive, afin de permettre aux
touristes d’effectuer des recherches en ligne dans
un langage « spontané ».
Autre exemple en domotique : le concept My
Room, présenté par Somfy au salon Equip-Hotel, est
une chambre totalement connectée. Senses Room,
quant à lui, est centré sur les sens : une moquette 3D
pour aider à se déplacer, de la luminothérapie, des
chemins en LED ou encore une douche sonore.
Dernier concept : le robot-majordome chez Hilton
ou Aloft.
Développement du m-commerce, recrutement
de nouveaux consommateurs, intégration de
nouvelles technologies… : l’innovation est clé
pour répondre aux nombreux défis posés à
l’hôtellerie de luxe.
HÔTELLERIE CONNECTÉE
Hôtellerie Domotique Robots
Séjourner dans l’hôtel de
demain

TENDANCES|
Jaguar lance sa filiale InMotion, qui développera
des applications et services de mobilité qui
n’impliquent pas de posséder une voiture. L’idée
de cette filiale est de profiter de sa petite taille
pour créer de nouveaux usages en toute agilité.
Dans le même objectif, BMW a lancé ReachNow
à Seattle, un service d’auto- partage qui
compte 370 véhicules.
En France, Citroën a annoncé en mars son
investissement dans l’auto-partage à Paris, en
collaboration avec la start-up Tripndrive.
Les constructeurs investissent pour accélérer leur
réflexion sur les nouveaux du transport
n’impliquant pas l’achat de véhicules. Ainsi, ils
cherchent à protéger leur cœur d’activité (la
construction), tout en laissant plus de latitude
aux collaborateurs de ces start-ups intra-groupe
pour expérimenter.
NOUVELLES MOBILITES
Automobile Mobilité Start-up
Anticiper le futur du transport

SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
@LeLuxeEstVivant LeLuxeEstVivant
LeLuxeEstVivant LeLuxeEstVivant
www.LeLuxeEstVivant.com
Contactez-nous

en collaboration avec
VOUS EST PROPOSÉ PAR
et

Trend report #8 by #LeLuxeEstVivant

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Was ist angesagt? (20)

Andere mochten auch

Andere mochten auch (20)

Ähnlich wie Trend report #8 by #LeLuxeEstVivant

Ähnlich wie Trend report #8 by #LeLuxeEstVivant (20)

Trend report #8 by #LeLuxeEstVivant