O documento discute a importância de trazer inovação para dentro das empresas, especialmente para as políticas de recursos humanos. Afirma que as pessoas são o maior patrimônio das organizações e que métodos inovadores como Design Thinking podem ser usados para desenvolver e engajar os funcionários de forma centrada no ser humano. Também apresenta o processo do Design Thinking com suas etapas de entendimento do problema, observação, geração de ideias e prototipagem.

2. INOVAÇÃO NO DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS
POR QUE E COMO O RH PODE INOVAR?
Não é nenhuma novidade que as políticas de RH
possuem grande impacto na capacidade de inovar
de uma empresa, mas essa não será a pauta da
nossa conversa.
O que queremos abordar é a importância de trazer
inovação para dentro da empresa, para suas
políticas internas, para os programas de treinamento,
para o recrutamento, seleção e integração de novos
colaboradores.
A grande maioria das empresas usa metodologias de
ponta, investe incontáveis recursos financeiros e
humanos para inovar em seus produtos, serviços e
modelos de negócio. Mas infelizmente, essa mesma
postura inovadora, nem sempre, é utilizada para
atender aos seus “clientes internos”.
Se, pessoas bem capacitadas e engajadas são o
maior patrimônio de uma empresa, o seu grande
diferencial competitivo e a sua fonte primária de
inovação, por que não utilizar as mesmas
metodologias de ponta para inovar na forma de
desenvolver e se relacionar com essas pessoas?
Os profissionais de recursos humanos são
responsáveis por desenvolver uma das experiências
mais importantes, intensas e duradouras da vida das
pessoas: o seu ambiente de trabalho.
Ao mesmo tempo, que também são responsáveis por
grande parte das suas experiências e oportunidades
de desenvolvimento pessoal e profissional.
Esses não desafios fáceis e com certeza pedem por
constantes inovações. Recursos humanos, como o
próprio nome indica é uma área voltada para pessoas.
Design Thinking está totalmente relacionado com criar
experiências centradas no ser humano, o nosso
objetivo é mostrar aos profissionais de RH e T&D
como utilizar essa abordagem para solucionar os
desafios organizacionais.
A empatia, um dos pilares do Design Thinking, torna-
se essencial para o entendimento das verdadeiras
necessidades de todos os colaboradores, desde os
níveis mais altos de gestão, até os colaboradores de
base, desenvolvendo programas, políticas e projetos
que realmente dialoguem com os diferentes
públicos de uma organização.
Design Thinking 02
©Laboratório de Criatividade

3. NÃO EXISTE UMA ÚNICA RESPOSTA CERTA?
O RH tem em suas mãos a difícil missão de estimular a colaboração e a
conectividade, gerenciar e desenvolver talentos, promover um ambiente
fértil para a criatividade e a inovação, ampliar a comunicação, promover o
bem estar, eleger os benefícios e reconhecimentos corretos, tudo isso em
um contexto globalizado e empoderado pela Web. 2.0, utilizando de forma
inteligente recursos escassos.
Vocês não irão encontrar nas próximas páginas uma única resposta certa
para essas questões. Nem o indicativo das melhores práticas ou de qual o
melhor caminho a ser seguido. Pelo contrário, vocês encontrarão
questionamentos e provocações.
Mas calma, estamos aqui para ajudar. Vamos apresentar uma metodologia
que te ajudará a encontrar as suas próprias respostas. Mais do que isso,
que te orientará a primeiro de tudo, encontrar o problema certo para ser
resolvido, depois entender quem são as pessoas envolvidas neste
problema, quais são suas dores, suas tarefas e quais ganhos querem ter, só
então te ajudaremos a pensar não em uma única solução, mas em dezenas
de soluções, que deverão ser testadas e validadas, não pelo time de RH,
mas pelas pessoas que serão beneficiadas por essas soluções.
O que vamos te mostrar não é um conjunto de soluções, mas sim,
ferramentas para que você descubra como gerar suas próprias
soluções inovadoras.
03 Design Thinking
©Laboratório de Criatividade

4. AS BASES
No centro de tudo temos a EMPATIA, é preciso saber se colocar no lugar
do outro. Para desenvolver soluções assertivas, para públicos muito
distintos, é necessário observar o problema ou situação do ponto de vista
dessas pessoas, gerando soluções a partir do profundo entendimento das
reais necessidades delas.
DESSA ABORDAGEM
insight
colaboração
experimentação
observação EMPATIA
Design Thinking 04
©Laboratório de Criatividade

5. insight
colaboração
experimentação
observação EMPATIA
Aprender com as experiências
dos outros.
Ver o que as pessoas não fazem,
escutar o que elas não dizem.
Colaborar com
pessoas diferentes,
com saberes
distintos e variados
pontos de vista.
Testar suas hipóteses na prática,
vivenciar as ideias.
05 Design Thinking
©Laboratório de Criatividade

6. MUDANDO ANTIGOS HÁBITOS
O processo do Design Thinking requer que quebremos alguns paradigmas e mudemos hábitos antigos. O processo
parecerá caótico, mas é importante: “CONFIAR NO PROCESSO”.
Pesquisas quantitativas são uma ferramenta muito
utilizada pelo RH, pois tornam seus esforços
mensuráveis. Mas elas não são suficientes para
estimular a inovação e a empatia.
É possível gerar muito mais conhecimento através
da observações e das pesquisas qualitativas, elas
permitem captar emoções e também aquilo que
não é dito, são baseadas em histórias e não
dados estatísticos.
Observar e entender usuários extremos pode ser
uma grande fonte de insights, por exemplo: um
colaborador novo, ou com muitos filhos, alguém
que pediu demissão, pessoas que foram
selecionadas e não aceitaram o trabalho,
dependendo do problema a ser resolvido.
ENTENDER AS PESSOAS POR
TRÁS DAS ESTATÍSTICAS
Em muitas empresas as políticas, programas,
projetos e treinamentos são desenvolvidos pelas
pelas equipes de RH e T&D a portas fechadas.
Quando um piloto é lançado ele já está pronto e
não existe muito espaço para contribuições
externas.
Existem grandes benefícios em co-criar
soluções com outras áreas e testar suas ideias
quando elas ainda não são projetos totalmente
finalizados.
Com certeza gestores e colaboradores ficarão
felizes em oferecer feedback, quando
perceberem que existe espaço para que sua
opinião seja levada em conta.
EXPERIMENTAR E COLABORAR
Design Thinking 06©Laboratório de Criatividade

7. 07 Design Thinking
DOUBLE DIAMOND
AS ETAPAS DO DESIGN THINKING
O QUE É
O QUE
PODE SER
O QUE
IMPRESSIONA
O QUE
FUNCIONA
©Laboratório de Criatividade

8. DIVERGIR E CONVEGIR PARA INOVAR
O processo de Design Thinking, apesar de possuir etapas, não é um processo linear, uma etapa não precisa
necessariamente vir após a outra. Em diversos momentos pode ser preciso refazer ou explorar mais a fundo uma
etapa.
O processo é conhecido como “Double Diamond”, pois durante sua execução iremos divergem e convergir por
duas vezes.
Iniciamos com a etapa de “Entendimento”, na qual vamos explorar a melhor compreensão do problema. Depois
temos a etapa de “Observação”, na qual são realizadas pesquisas para conhecer melhor todas as pessoas
envolvidas com o problema, o que pensam, fazem, falam e sentem. Durante essas duas etapas vamos divergir, isto
é, gerar um grande número de opções e informações. Na terceira etapa, “Ponto de Vista”, é hora de fazer sentido
de todo essa informação, reconhecer padrões e ter insights, é preciso convergir em um novo Ponto de Vista que
redefine o problema a ser trabalhado. Essas 03 primeiras etapas formam o “O que é”, isto é, a exploração do
presente, de todo o ecossistema no qual o problema está inserido.
Depois é hora de divergir novamente, com a etapa de “Ideação”, gerando o maior número de soluções e ideias
relacionadas com o problema. Neste momento começamos a construir o futuro, pensando no “O que pode ser”. As
ideias devem ser agrupadas e avaliadas, as melhores ideias são transformadas em conceitos mais elaborados ou
protótipos de baixa fidelidade e submetidas ao feedback de diversas pessoas. É muito importante submeter mais de
uma ideia ao feedback, assim as pessoas possuem opções para opinar. Voltamos a convergir nas etapas de
“Prototipação” e “Testes”, essas são as etapas em que definimos “O que impressiona”, isto é, quais são as ideias
que as pessoas realmente gostam.
Com base nos feedbacks recebidos uma ou mais ideias serão iteradas, isto é, passarão por um processo de
melhoria. É neste momento que estudamos a viabilidade do projeto e planejamos o seu desenvolvimento, “O que
funciona”.
©Laboratório de Criatividade
Design Thinking 08

9. BIBLIOGRAFIA
DESIGN FOR GROWTH, A DESIGN THINKING TOOL KIT FOR MANAGERS -
Jeanne Liedtka and Tim Ogilvie - Columbia Business School Publishing
DESIGN THINKING, UMA METODOLOGIA PODEROSA PARA DECRETAR O
FIM DAS IDEIAS VELHAS - Tim Brown - Editora Campus
THIS IS SERVICE DESIGN THINKING: BASICS - TOOLS - CASES -
Marc Stickdorn and Jakob Schneider - Paperback
THE VIRTUAL CRASH COURSE PLAYBOOK - Hasso Plattner Institute of
Design at Stanford
09 Design Thinking
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10. Realização:
Juliana Feitosa
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