STUDIE ZUM THEMA
„SOCIAL MEDIA IN DER
REISEBRANCHE“
HINTERGRUND
 Die Studie wurde als Online Panel von der media control GmbH erhoben
 Für die aktuelle Erhebung wurden 1291...
# 1: BESUCHEN SIE DIE SOCIAL MEDIA KANÄLE
VON REISEANBIETERN?
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# 2: BESUCHEN SIE DIE SOCIAL MEDIA KANÄLE
VON REISEANBIETERN TÄGLICH?
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# 3: WANN BESUCHEN SIE DIE SOCIAL MEDIA
KANÄLE VON REISEANBIETERN AM HÄUFIGSTEN?
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# 4: WELCHE SOCIAL MEDIA KANÄLE SOLLTE EIN
REISEANBIETER AUF JEDEN FALL HABEN?
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# 5: WAS ERWARTEN SIE VON EINEM VERANSTALTER,
DER IN SOZIALEN NETZWERKEN AKTIV IST?
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# 6: ZU WELCHEM ANLASS TRETEN SIE MIT EINEM
REISEANBIETER IN KONTAKT?
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# 7: HAT EIN BEITRAG SIE SCHON MAL SO
BEGEISTERT, DASS SIE EINE REISE GEBUCHT HABEN?
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# 8: WAS NERVT SIE AN DEN SOCIAL MEDIA KANÄLEN
VON REISEVERANSTALTERN AM MEISTEN?
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# 9: SIND SIE DESHALB EINEM ANBIETER SCHON
EINMAL „ENTFOLGT“?
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DER DEUTSCHEN REISEVERANSTALTER
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Studie: Social Media in der Reisebranche

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– Das Web 2.0 wird für Reiseanbieter immer wichtiger. Das zeigt eine repräsentative Studie* im Auftrag der L’TUR Tourismus AG. Inzwischen besucht demnach bereits fast jeder dritte Deutsche (27 Prozent) regelmäßig die Social-Media-Kanäle der Veranstalter.

Veröffentlicht in: Reisen
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Studie: Social Media in der Reisebranche

  1. 1. STUDIE ZUM THEMA „SOCIAL MEDIA IN DER REISEBRANCHE“
  2. 2. HINTERGRUND  Die Studie wurde als Online Panel von der media control GmbH erhoben  Für die aktuelle Erhebung wurden 1291 Bundesbürger im Alter zwischen 14 und 60 Jahren befragt
  3. 3. # 1: BESUCHEN SIE DIE SOCIAL MEDIA KANÄLE VON REISEANBIETERN? © 2015 media control GmbH 31,2% 68,8% 23,3 76,6% Antwort Percentage Ja 27,4% Nein 72,6% Ja Nein
  4. 4. # 2: BESUCHEN SIE DIE SOCIAL MEDIA KANÄLE VON REISEANBIETERN TÄGLICH? © 2015 media control GmbH 5,7% 9,4% 84,9% 3,3% 6,4% 90,3% Ja, in der Regel sogar mehrmals täglich Ja, in der Regel einmal pro Tag Ich besuche die Social Media Kanäle zwar regelmäßig, aber nicht täglich 2,2% 97,8%
  5. 5. # 3: WANN BESUCHEN SIE DIE SOCIAL MEDIA KANÄLE VON REISEANBIETERN AM HÄUFIGSTEN? © 2015 media control GmbH 13,5% 9,6% 19,5% 54,3% 3,1% 15,1% 13,2% 20,8% 47,2% 3,7% 11,1% 4,4% 17,8% 64,4% 2,3% Meistens morgens Meistens mittags Meistens nachmittags Meistens abends Meistens nachts Gesamt Frauen Männer
  6. 6. # 4: WELCHE SOCIAL MEDIA KANÄLE SOLLTE EIN REISEANBIETER AUF JEDEN FALL HABEN? © 2015 media control GmbH© 2015 media control GmbH © 2015 media control GmbH 81,8% 31,8% 31,8% 20,5% 15,9% TOP 5 FACEBOOK GOOGLE+ YOUTUBE TWITTER INSTAGRAM
  7. 7. # 5: WAS ERWARTEN SIE VON EINEM VERANSTALTER, DER IN SOZIALEN NETZWERKEN AKTIV IST? © 2015 media control GmbH© 2015 media control GmbH © 2015 media control GmbH 74,9% 70,3% 40,3% 52,1% 52,8% 14,8% 25,8% Inspiration durch ansprechende Bilder/Videos Veröffentlichung von Schnäppchen-Angeboten Spezielle Deals für Fans und Follower (z.B. Rabatte bei Facebook) Kundenservice (z.B. Beratung, Hilfe bei der Buchung oder sonstigen Fragen) Insider-Tipps von Reiseexperten Themen-/Destinationsspezifische Informationen (z.B. eine eigene Facebookseite für Mallorca) Gewinnspiel-Aktionen
  8. 8. # 6: ZU WELCHEM ANLASS TRETEN SIE MIT EINEM REISEANBIETER IN KONTAKT? © 2015 media control GmbH 44,2% 14,0% 53,5% 37,2% 16,3% 51,0% 33,3% 39,2% 35,3% 17,6% 48,2% 25,4% 45,1% 36,1% 17,1% Bei Service- und Supportfragen (z.B. zu aktuellen Angeboten oder zur gebuchten Reise) Um Feedback während/nach dem Urlaub zu geben (z.B. zum Flug oder Hotel) Wenn ich mit etwas besonders zufrieden bin und den Reiseveranstalter loben möchte Wenn ich mit etwas unzufrieden bin Um Urlaubsgrüße und/oder Urlaubsfotos zu schicken Gesamt Frauen Männer
  9. 9. # 7: HAT EIN BEITRAG SIE SCHON MAL SO BEGEISTERT, DASS SIE EINE REISE GEBUCHT HABEN? © 2015 media control GmbH© 2015 media control GmbH © 2015 media control GmbH 69,0% 25,2% 5,8% Nein, noch nie Ja, schon einmal Ja, schon mehrmals 70,6% 29,4% 66,7% 19,0% 14,3%
  10. 10. # 8: WAS NERVT SIE AN DEN SOCIAL MEDIA KANÄLEN VON REISEVERANSTALTERN AM MEISTEN? © 2015 media control GmbH 45,64% 26,70% 13,2% 30,2% 34,1% 30,0% 5,6% 54,2% 34,5% Zu wenige Bilder Zu lange Texte Langweilige Posts/Tweets Zu viele Posts/Tweets Zu wenige Posts/Tweets Zu viel Produkt-Werbung Langsame/keine Reaktion auf Kommentare oder Nachrichten
  11. 11. # 9: SIND SIE DESHALB EINEM ANBIETER SCHON EINMAL „ENTFOLGT“? © 2015 media control GmbH 45,64% 26,70% 61,4% 22,7% 15,9% Nein, noch nie Ja, schon einmal Ja, schon mehrmals
  12. 12. # 10: ÜBERSICHT ÜBER DIE DIGITALE REICHWEITE DER DEUTSCHEN REISEVERANSTALTER © 2015 media control GmbH 45,64% 26,70% TOP 10 (STAND 24.11.2015)

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