1. Verslag en conclusie van workshop van VGZ:
Quick scan, de toegevoegde waarde van
segmentatie op leefstijl/waarden voor 55+
Voor: Loeki Bouwman (VGZ)
Door: deelnemers Buitenplaats
19 april 2012

2. • SAMENVATTING
• CENTRALE VRAAG EN OPZET WORKSHOP
• TEAMINDELING EN LEEFSTIJL-SEGMENTEN: KRUIP IN DE
HUID
• DRIE KORTE OPDRACHTEN + UITWERKING
• BESPREKING RESULTATEN / VERSCHILLEN
• AFRONDING
Quick scan, de toegevoegde waarde van
segmentatie op leefstijl/waardenapril 2012
19 voor 55+ 2

3. SAMENVATTING:
Situatie:
• Op dit moment segmenteert VGZ haar klanten naar
levensfase. Elke “empty nester” (50+) heeft bovenop de
basisverzekering en ‘generieke’ aanvullende pakketten
keuze uit 1 “doelgroeppakket’: VGZ Vitaal Pakket.
Vraag:
• Zijn er verschillen in wensen (inhoud pakket, naamgeving,
plaatjes) tussen 50+ers met andere leeftijl/waarden?
• Op welke vlakken kan leefstijlsegmentatie zinvol/
bruikbaar zijn voor VGZ? Wat zijn de quick wins?
Quick scan, de toegevoegde waarde van segmentatie op leefstijl/waarden voor 55+
19 april 2012 3

4. CENTRALE VRAAG WORKSHOP:
Situatie:
• Op dit moment segmenteert VGZ haar klanten naar
levensfase. Elke “empty nester” (50+) heeft bovenop de
basisverzekering en ‘generieke’ aanvullende pakketten
keuze uit 1 “doelgroeppakket’: VGZ Vitaal Pakket.
Vraag:
• Zijn er verschillen in wensen (inhoud pakket, naamgeving,
plaatjes) tussen 50+ers met andere leefstijl/waarden?
• Op welke vlakken kan leefstijlsegmentatie zinvol/
bruikbaar zijn voor VGZ? Wat zijn de quick wins?
Quick scan, de toegevoegde waarde van segmentatie op leefstijl/waarden voor 55+
19 april 2012 4

5. OPZET stappen
1. Basis is een leefstijl/zorgbehoefte segmentatie van Motivation. NB:
Dit is niet de segmentatie die VGZ gebruikt, is puur gebruikt voor
deze workshop om (on)nut van segmentatie te toetsen!
2. Iedere groep kruipt in de huid van 1 van de 3 segmenten
3. Beantwoordt namens dit segment 3 vragen betrekking hebbende op
ons Ouderenpakket
4. Delen en vergelijken antwoorden
5. Voorzichtige conclusie:
• Bij grote verschillen tussen segmenten: lifestylesegmentatie is
nuttig voor klant en dus voor VGZ
• Bij kleine verschillen tussen segmenten: lifestylesegmentatie
levert niet veel op voor klant en dus voor VGZ
Quick scan, de toegevoegde waarde van segmentatie op leefstijl/waarden voor 55+

6. TEAMINDELING
̈
• Team/segment 1: een traditionele waardenorientatie die
zich kenmerkt door de waarde ‘behouden’;
̈
• Team/segment 2: een moderne waardenorientatie die
zich kenmerkt door de waarden ‘bezitten’ en ‘verwennen’;
̈
• Team/segment 3: een postmoderne waardenorientatie die
zich kenmerkt door de waarden ‘ontplooien’ en ‘beleven’.
Quick scan, de toegevoegde waarde van segmentatie op leefstijl/waarden voor 55+
19 april 2012 6

7. KRUIP IN DE HUID
Wat typeert een 55 jarige in dit segment ?
Vrije tijd?
Krant? Basiszorg?
Woning? Familie/vrienden
?
Politiek? Bijbetalen?
Quick scan, de toegevoegde waarde van segmentatie op leefstijl/waarden voor 55+
19 april 2012 7

8. INLEVEN SEGMENT 1: BEHOUDEN
Ronde 1 Ronde 2
• Nederlands Dagblad
• Kranten: • Regionale dagbladen
• Lokale krant
• Politiek: • CDA, CU • CDA, PvdA
•
Familie, kaartclub, 4 a 5 vaste vrienden
Familie
Focus op: • •
• Vrije tijd: • Uitrusten/(klein)kinderen • Fietsen, caravan
• Zorgverzekering: • Standaard/meest gekozen • Aanvullend verz, niet kiezen, “safe”
• Bijbetalen: • Nee, all inclusief • Nee!
• Werk: • (Ex) loondienst/vaste baan • 1 in vaste dienst, 1 vrijwilligerswerk
• Relatie: • Getrouwd, 1 heeft vaste baan • Getrouwd met zelfde partner
• Woning: • Eigen/huur gezinswoning • Eigen gezinswoning
• TV: • NOS Journaal/P&W
Quick scan, de toegevoegde waarde van segmentatie op leefstijl/waarden voor 55+
19 april 2012 8

9. SEGMENT 1: MINDER ZELFREDZAME
ZORGCLIENT > BEHOUDEN
• Verzameling van volgzame, consumptie-
gerichte en gemaksgerichte zorgcliënten.
• Lage tot gemiddelde sociale klasse
• Met name zeer traditioneel/behoudend
• Het minst tevreden met hun huidige
gezondheidstoestand.
• De zorgvraag is in het algemeen relatief hoog
en informatie over zorg moet eenvoudig zijn.
• Meer lokaal georiënteerd en hebben ze een
voorkeur voor zorgvoorzieningen bij hen in de
buurt. Zij hebben een wat passieve houding
ten aanzien van de zorg. De
betalingsbereidheid voor extra’s in de zorg is
laag tot gemiddeld.
Quick scan, de toegevoegde waarde van segmentatie op leefstijl/waarden voor 55+
19 april 2012 9

10. INLEVEN SEGMENT 2: BEZITTEN/GENIETEN
Ronde 1 Ronde 2
• Kranten: • NRC, FD, Telegraaf • Telegraaf, NRC , FD
VVD, CDA, PVV, geen PvdA
•
•
Politiek: • VVD, PVV, Niet stemmer
• Focus op: • Veel vrienden, oppervlakkig • Veel vrienden, wisselend
• Vrije tijd:
Bijzondere dingen, weekend trips, borrelen/terras, cultuur, golf, bridgen
Dagjes uit, overwinteren, korte vakanties, cruises
• •
• Zorgverzekering:
Meest uitgebreid, wordt helemaal opgemaakt
•
• Gecalculeerd, volledig
• Bijbetalen: • - • Ja voor superkwaliteit
• Werk: •
ZZP, beperkt # dgn, ondernemen, beleggen
• -
• Relatie: • Getrouwd, samenwonend, “2e leg” •
Getrouwd met iemand die me beter begrijpt, 2e leg
• Woning: • Luxe •
Eigen woning of huur om te kunnen spenderen
• TV: • -
Quick scan, de toegevoegde waarde van segmentatie op leefstijl/waarden voor 55+
19 april 2012 10

11. SEGMENT 2: PRAGMATISCHE
ZORGCLIENT > BEZITTEN & VERWENNEN
• De luxegerichte, de resultaatgerichte, de
kwaliteitsgerichte zorgcliënten.
• Hogere sociale klasse
• Over het algemeen meer tevreden over de
huidige gezondheidstoestand dan de minder
zelfredzame zorgconsument.
• Dit segment is zelfredzaam en veeleisend en wil
gebruik kunnen maken van de nieuwste
medische technologieën.
• De kwaliteit van zorgaanbod staat voorop.
Bereid meer te betalen voor extra’s in de zorg.
• Verder zal men ook zelf actief op zoek gaan
naar betrouwbare informatie op zorggebied en
heeft men weinig moeite met toenemende
keuzemogelijkheden in de zorg. Bovendien
heeft de pragmatische zorgcliënt geen moeite
om elders (in het buitenland) een medische
behandeling te ondergaan.
Quick scan, de toegevoegde waarde van segmentatie op leefstijl/waarden voor 55+
19 april 2012 11

12. INLEVEN SEGMENT 3: ONTPLOOIEN/BELEVEN
Ronde 1 Ronde 2
• Wisselend proefabonnement, veel verdieping
• Kranten: • VK, Parool, NRCnext,
meerdere kranten
• Politiek: • Zelf actief, progressief, GL, D66 •
Zelf actief, progressief, GL, D66 of SP, VVD
• Focus op: • Voor elke gelegenheid andere vrienden • Veel (homogene) vrienden
• Vrije tijd: •
Allelei cursussen, stempel drukken op maatsch.
•
Festivals, exposities, gekke verre reizen, fotografie
• Zorgverzekering: •
Beperkt verzekerd, goed doordacht, wisselaars
•
Alleen basis, rest regel in zelf, elk jaar opnieuw keuze
• Bijbetalen: • - • Als het moet
• Werk: • ZZPer, ondernemer • -
• Relatie: • Past niet in hokje • Alles kan!
• Woning: • Binnenstad nabij schouwburg en musea• Eigen huis
• Vakanties: •
Met inhoud, cultuur, nieuwe dingen als paragliden
Quick scan, de toegevoegde waarde van segmentatie op leefstijl/waarden voor 55+
19 april 2012 12

13. SEGMENT 3: MAATSCHAPPIJKRITISCHE
ZORGCLIENT > ONTPLOOIEN & BELEVEN
• Alle sociale statussen
• Dit segment is kritischer en mondiger dan de
minder zelfredzame zorgconsument, maar is
tegelijk een tegenstander van te veel
individualisering (in de zorg).
• Daarnaast is men minder technologisch en
materialistisch ingesteld dan de
pragmatische zorgconsument.
• Hebben doorgaans een gezonde levensstijl
en zijn tevreden over hun
gezondheidstoestand.
• Zij zoeken naar betrouwbare en verdiepende
informatie, en willen graag veel keuzevrijheid
en inspraak hebben ten aanzien van
zorginstellingen en behandelaars.
• De betalingsbereidheid voor extra’s in de
zorg is bij deze groep laag tot gemiddeld.
Quick scan, de toegevoegde waarde van segmentatie op leefstijl/waarden voor 55+
19 april 2012 13

14. VRAAG 1 : AANVULLENDE VERZEKERING
Welke voordelen zijn meest waardevol?
• HET HUIDIGE “VITAAL PAKKET” KENT DE VOLGENDE 14 VOORDELEN :
 Aanvullende verzekering en tandheelkunde in één
 U betaalt alleen voor zorg waar u mee te maken krijgt.
 Brillen of lenzen: € 150 per drie jaar
 Budget beweegzorg: € 1.000 per jaar (zoals fysiotherapie)
 Budget preventie: € 500 per jaar (medische keuring rijbewijs en vaccinaties)
 Zeer lage premie: € 42,50 per maand (duurste pakket bij VGZ = € 68 per maand)
 Budget hulpmiddelen: tot € 350 per jaar (denk hierbij aan audiologische hulpmiddelen, mammaprotheses,
pruiken en steunpessaria.
 Budget preventie: € 500 per jaar (waaronder gezondheidstest, medische keuring voor verlenging rijbewijs en
vaccinaties voor buitenlandse reizen)
 Herstellingsoorden en zorghotels: € 1.000 per jaar (maximaal € 100 per dag)
 Dieetadvisering: € 250 per jaar
 Mantelzorgmakelaar: € 750 per jaar
 Wereldwijde spoedeisende hulp op vakantie
 U kunt altijd terecht op de website EigenGezondheid voor antwoorden op de meest uiteenlopende vragen op
het gebied van gezondheid, ziekte en lifestyle.
 Wilt u uw eigen gezondheid in kaart brengen? Doe vooral een Gezondheidstest, VGZ vergoedt deze voor u.
• OPDRACHT VOOR JOUW LIFESTYLE-SEGMENT:
– WELKE VOORDELEN ZIJN VOOR JULLIE TEAM HET MEEST WAARDEVOL?
– SPECIFIEKER: WAT IS JULLIE TOP 3?
Quick scan, de toegevoegde waarde van segmentatie op leefstijl/waarden voor 55+
19 april 2012 14

15. RESULTAAT RONDE 1
1. AANVULLENDE VERZEKERING
Welke voordelen zijn meest waardevol?
Behouden Bezitten/verwennen Ontplooien/beleven
1. Budget beweegzorg Wereldwijde spoedeisende hulp
Alleen betalen
waarmee zelf te
maken
2. Budget hulpmiddelen Hersteloorden Eigen gezondheidstest
Budget beweegzorg
Alleen betalen Eigen gezondheidstest
3. Website Eigengezondheid
waarmee zelf te
maken
Budget preventie
Quick scan, de toegevoegde waarde van segmentatie op leefstijl/waarden voor 55+

16. RESULTAAT RONDE 2
1. AANVULLENDE VERZEKERING
Welke voordelen zijn meest waardevol?
Behouden Bezitten/verwennen Ontplooien/beleven
a. Alleen betalen
1. Tandarts Alleen betalen
waarmee zelf te
waarmee zelf te
maken
maken b. Wereldwijde spoedeisende
hulp
2. Brillen Budget preventie a. Zeer lage premie
b. Alleen betalen
waarmee zelf te
maken
Eigen gezondheidstest
3. Hulpmiddelen a. Preventie
Fysio b. Hersteloorden
Quick scan, de toegevoegde waarde van segmentatie op leefstijl/waarden voor 55+

17. 1. AANVULLENDE VERZEKERING
Conclusie
• De 5 voordelen die op dit moment op de VGZ website als 1e worden gecommuniceerd
met betrekking tot het aanvullende seniorenpakket Vitaal zijn:
 Aanvullende verzekering en tandheelkunde in één
 U betaalt alleen voor zorg waar u mee te maken krijgt.
 Brillen of lenzen: € 150 per drie jaar
 Budget beweegzorg: € 1.000 per jaar (zoals fysiotherapie)
 Budget preventie: € 500 per jaar (medische keuring rijbewijs en vaccinaties)
 Zeer lage premie: € 42,50 per maand (duurste pakket bij VGZ = € 68 per maand)
• Redenerend vanuit de 3 waardesegmenten komt men tot een verschillende top 3 aan
voordelen van het Vitaal pakket. Dit zou kunnen wijzen op verschillende behoeften aan
vergoedingen in het pakket.
• Indien VGZ de 3 waardesegmenten zou toepassen en elk senioren segment meer op
zijn of haar gewenste voordelen zou aanspreken, is de kans groot dat een deel van de
(potentiele) VGZ senior klanten zichzelf eerder herkent in het seniorenpakket dan in het
geval dat voor iedere senior dezelfde voordelen worden gecommuniceerd.
• Wellicht gaat de verschillen in behoeften wel zo ver dat het loont om totaal
verschillende pakketten met verschillende vergoedingen te ontwikkelen. Met het
huidige ‘1 pakket voor elke senior’ kan je een grote groep senioren (bv de ‘ontplooiers)
mislopen en wellicht zo weer voor je winnen.
Quick scan, de toegevoegde waarde van segmentatie op leefstijl/waarden voor 55+

18. VRAAG 2. NAAM AANVULLENDE VERZEKERING
Welk naam spreekt het meeste aan?
Zorg Vrij Pakket Lekker Leven Pakket
Zorg Zeker Pakket Lekker Leven Vrij Pakket
Luxe Pakket Vitaal Pakket Topzorg Pakket
50+ Pakket
Maatwerk Pakket
Lekker Luxe Vrij Pakket
• OPDRACHT VOOR JOUW LIFESTYLE-SEGMENT:
– KIES JE FAVORIET
– ZIT ER NIKS TUSSEN? VERZIN DAN ZELF EEN AANTREKKELIJKE NAAM
Quick scan, de toegevoegde waarde van segmentatie op leefstijl/waarden voor 55+
19 april 2012 18

19. RESULTAAT VRAAG 2: NAAM AANVULLENDE
VERZEKERING
Welk naam spreekt het meeste aan?
Behouden Bezitten/verwennen Ontplooien/beleven
R1: ZEKER ZORG TOPZORG MAATWERK
ZORGVRIJ/LEKKER LEVEN => “COMFORT PAKKET”
WEL! R2: ZEKER ZORG MAATWERK
TOPZORG =>
“EIGEN KEUZE
PAKKET”
NIET! LUXE MAATWERK TOPZORG
TOPZORG 50+ PAKKET 50+ PAKKET
Quick scan, de toegevoegde waarde van segmentatie op leefstijl/waarden voor 55+

20. 2. NAAM AANVULLENDE VERZEKERING
Conclusie
• Redenerend vanuit de 3 waardesegmenten komt men tot totaal
verschillende voorkeuren voor de naamgeving van het
seniorenpakket. Wat de 1 groep vreselijk vindt, spreekt de andere
juist weer zeer aan.
• De naam “Vitaal pakket” is bij geen 1 groep favoriet.
• Indien VGZ de 3 waardesegmenten zou toepassen en elk senioren
segment de keuze zou geven uit een pakket wat in naamgeving meer
zijn of haar voorkeur heeft, is de kans groot dat een deel van de
(potentiële) VGZ senior klanten zichzelf eerder herkent in het
seniorenpakket dan in het geval dat voor iedereen dezelfde naam
wordt gecommuniceerd.
Quick scan, de toegevoegde waarde van segmentatie op leefstijl/waarden voor 55+

21. VRAAG 3: BEELDEN IN COMMUNICATIE
Welke plaatjes spreken het meest aan?
• OPDRACHT VOOR JOUW LIFESTYLE-SEGMENT:
– KIES JE FAVORIET
– EN... WELKE ABSOLUUT NIET !!!
Quick scan, de toegevoegde waarde van segmentatie op leefstijl/waarden voor 55+
19 april 2012 21

22. RESULTAAT RONDE 1
VRAAG 3: BEELDEN IN COMMUNICATIE
Welke plaatjes spreken het meest aan?
Behouden Bezitten/verwennen Ontplooien/beleven
+
a)
b)
- a)
b)
Quick scan, de toegevoegde waarde van segmentatie op leefstijl/waarden voor 55+

23. RESULTAAT RONDE 2
VRAAG 3: BEELDEN IN COMMUNICATIE
Welke plaatjes spreken het meest aan?
Behouden Bezitten/verwennen Ontplooien/beleven
+
a)
b)
NB: alle plaatjes te oude senioren!
-
ab)
Quick scan, de toegevoegde waarde van segmentatie op leefstijl/waarden voor 55+

24. 3. BEELDEN IN COMMUNICATIE
Conclusie
• Redenerend vanuit de 3 waardesegmenten komt men tot
andere beelden waarin men zichzelf het meest herkent.
• In dit geval is men echter wel vrij eensgezind in wat men
het minst geschikte plaatje vindt. Overigens worden op
alle plaatjes de senioren te oud bevonden.
• Indien VGZ de 3 waardesegmenten zou toepassen en
ook het beeldmateriaal zou variëren op basis waarin de
segmenten zich het meest in herkennen, zou de
gemiddelde senior zich eerder aangesproken voelen door
het seniorenpakket van VGZ.
Quick scan, de toegevoegde waarde van segmentatie op leefstijl/waarden voor 55+

25. CONCLUSIES EN VERVOLGSTAPPEN
• Deze quick scan geeft ons geen gedegen wetenschappelijke
onderzoeksresultaten of conclusies maar wel een eerste indruk of
richtinggevende conclusies.
• Deze indruk is dat het toepassen van subsegmentatie op senioren
(op levenswijze of waardes) op communicatie, beeldgebruik en
naamgeving VGZ veel kan opleveren.
• Door subsegmenten binnen het segment senioren meer of beter op
hun waardes of levenswijze aan te spreken, is de kans groter dat
men zichzelf als groep en daarmee als individu eerder herkent als
VZG klant.
• De kans is groot dat dit voor meerdere of zelfs alle segmenten (dus
ook jongeren, gezinnen etc) geld en van toepassing is op alle
marketing/propositieonderdelen (premie stelling, vergoedingen,
media-inkoop etc).
Quick scan, de toegevoegde waarde van segmentatie op leefstijl/waarden voor 55+

26. CONCLUSIES EN VERVOLGSTAPPEN
• De vraag is tot welke hoogte de inspanningen hiervoor zich zullen
lonen ten opzichte van de opbrengsten.
• Overigens konden de groepen deelnemers zich heel goed inleven in
de gebruikte segmentatiegroepen. Aangezien de gebruikte
segmentatie ook heel bruikbaar was om verschillen in wensen en
behoeften aan te tonen met betrekking tot zorg en verzekering, zou
deze segmentatie een optie kunnen zijn om te gaan toepassen. Er
zijn echter ook veel alternatieven.
• Binnen VGZ is inmiddels een werkgroep in oprichting die eventuele
aanpak en toepassingen verder gaan onderzoeken en op basis
hiervan VGZ van een advies gaan voorzien.
Quick scan, de toegevoegde waarde van segmentatie op leefstijl/waarden voor 55+

27. SUPER
BEDANKT!
Quick scan, de toegevoegde waarde van segmentatie op leefstijl/waarden voor 55+
Titel - aanpassen via Beeld, Koptekst en
voettekst
22 september 2011 (aanpassen via Beeld,
19 april 2012
Koptekst en voettekst
27