Des petites entreprises au budget restreint entrent avec succès dans la sphère des médias sociaux. L'exemple d'Ono Sushi : une démarche opportune et positive pour la TPE...

1. Nouvelles approches de la promotion, la communication et la fidélisation sur internet Web 2.0 : les réseaux sociaux
Réseaux sociaux : mise en pratique pour les PME
Par Jennifer Van Grove–, rédactrice en chef adjointe (Mashable) – www.openforum.com/idea-hub/ - Trad LLiseil
7 octobre 2009 -- Il est difficile de ne pas être sceptique vis-
à-vis de l'engouement pour les médias sociaux, surtout si vous
êtes une petite entreprise ayant du mal à trouver un moyen
d'utiliser des plates-formes comme Facebook et Twitter dans un
contexte professionnel .
Mais des petites entreprises au budget restreint qui entrent
audacieusement dans la sphère des médias sociaux, découvrent
qu'en fait ils sont faciles d'utilisations
Ono Sushi est un restaurant de sushi. Il est situé dans un
endroit chic et unique au cœur de Hillcrest, où il est en
compétition avec les meilleurs restaurant de San Diego. Du fait
de leur petite taille, ils ont très peu d'argent à consacrer à la
publicité traditionnelle locale, mais ils ont tout aussi envie que
leurs concurrents de développer leur activité et leur clientèle. Ils
ne s'attendaient pas à ce que les médias sociaux deviennent un
élément clé de leurs efforts de marketing.
Voici leur histoire, et quelques exemples dont vous pouvez apprendre de leur expérience.
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Sushi Live!
[Au départ,] Mark Vale le directeur d'Ono Sushi fut contacté par Gabriel Lawrence et Kevin Workman,
deux entrepreneurs de San Diego, qui lui proposèrent de combiner leurs capacité promotionnelle en
magasin et en ligne au moyen de Twitter. Ono Sushi commençait juste à utiliser les médias sociaux en lieu
et place d'outils marketing et publicitaires plus traditionnels, aussi l'idée [fut] d'intégrer un « Tweetwall »
permanent (mur de messages Twitter) interactif, qui affiche en direct les tweets liés à Ono Sushi aux
clients tandis qu'ils boiventtet mangent au restaurant.
L'idée devint une réalité, et Yoko Sushi fut le premier restaurant de San Diego à déployer « Tweetwall »
(mur de tweets): Une application personnalisée créée et maintenue par Lawrence et Workman, designé
pour Ono Sushi et conçue pour afficher automatiquement en temps réel les tweets et photos de tous les
utilisateurs de Twitter mentionnant « @OnoSushi ».
Comparez le « Tweetwall » à une œuvre d'art audacieuse attirant le regard, ajoutez-y le dynamisme de
l'actualisation automatique, et le fait assez cool [pour chacun] de voir son tweet s'afficher à l'écran, et
vous obtenez un élément communiquant au centre de votre restaurant.
Vale configura deux téléviseurs pour afficher les tweets, et fut ravi au vu des retours immédiats. Selon lui,
le flux de tweets en temps réel au sein du magasin aide de deux manières très importantes : Créer une
liste d'emails alternative qui a le potentiel d'atteindre les consommateurs où qu'ils soient, et de
développer leur business.
Selon Vale, les clients qui entrent dans le restaurant, « demandent ce que c'est, et s'inscrivent [sur
Twitter], et nous suivent... C'est comme une énorme liste d'emails, cela nous permet d'effectuer des
« instant specials » et d'obtenir une interaction instantanée ».
Vale précise aussi que compte-tenu de la capacité de Twitter à toucher les gens instantanément sur leurs
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téléphones mobiles, ils [Ono Sushi] sont capables de faire des promotions impromptues et d'obtenir des
retours immédiats.
« Autour de l'heure de pointe, nous écrirons un tweet qui dit 'À toute personne revenant du travail... nous
offrons une tournée aux 4 premières personnes qui entrent.' » Il dit que comparé à la publicité imprimée,
les résultats sont une « gratification instantanée ».
Idées à en tirer pour votre PME
En pratique, le « Tweetwall » peut être inadapté à votre activité. Mais l'initiative d'Ono Sushi recèle des
éléments clés dont vous pouvez vous inspirer pour votre propre PME.
1. Vos clients veulent être au courant (selon leurs besoins)
Ono Sushi a trouvé une façon remarquable de [mieux connaitre] leur base de clients existante et de
toucher une nouvelle audience en ligne. Leurs promotions impromptues leur assure une attention
soutenue et, du fait qu'ils utilisent Twitter ils n'importunent pas leurs clients fidèles par des emails
[intrusifs]. C'est subtile, « opt-in », et instantané.
Leurs efforts prouvent que les clients souhaitent être tenu informés ; ils sont réceptifs à votre message,
mais celui-ci doit s'adapter à leur mode de vie. Vous pouvez utiliser Facebook et Twitter pour publier vos
messages et encourager des gens à réellement écouter ce que vous avez à dire (au lieu de supprimer
votre énième newsletter).
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2. Mettez en valeur le nom de vos clients
La beauté de l'idée du Tweetwall est la reconnaissance instantanée qu'obtiennent les clients pour
« twitter » à propos d'Ono Sushi. C'est une nouvelle forme d'engagement participatif qui met le nom du
client en lumière, et le facteur « célébrité » fonctionne pour encourager leurs clients à faire circuler le
message d'Ono Sushi pour eux.
Pensez à un moyen pour créer organiquement un « buzz » continu à propos de votre activité. Ça peut être
une promotion spéciale Twitter ou un code promotionnel, ou une mise en valeur des tweets et
commentaires Facebook écrits par vos « followers » et fans. Quoique vous choisissiez, mettez votre client
au cœur de vos initiatives sur les réseaux sociaux ; ils vous le rendront par un bouche à oreille « en
ligne » très positif.
3. Vous pouvez être « petit » et gagner « gros »
Ono Sushi n'est en rien un poids-lourd des réseaux sociaux. Leur nombre de leur followers et fans est
respectable, mais ils ne battent pas de records et ne cherchent pas spécialement à briller sur ce front. Au
contraire, ils servent une audience éprise de sushi, qui à leur tour est heureuse de partager l'engagement
d'Ono Sushi avec ses propres followers.
Tirez parti de l'exemple d'Ono Sushi. Au lieu de baser votre stratégie « sociale » sur le nombre de vos
followers ou fans, trouvez plutôt le moyen de rendre un vrai service aux gens qui s'impliquent dans votre
activité.
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Image iStockphoto, maikid - Trad Lliseil, avec l'aide préciseuse d'alpha design.
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