Conversie Optimalisatie - Eddy Boeve - MARCOM11
•Als PPTX, PDF herunterladen•
1 gefällt mir•548 views
Presentatie Eddy Boeve gebruikt tijdens seminar MARCOM11 Één van de belangrijkste succes-indicatoren van een websites is de conversie. Waarom heeft de ene site een conversie van 20% en een andere site in dezelfde sector slechts een conversie van 1,5%? Over dat verschil vertelt Eddy Boeve aan de hand van diverse theorieën, methodieken en conversietools. Aan de hand van sprekende voorbeelden laat hij in deze sessie de kracht van conversie verbetering zien.
Empfohlen
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Andere mochten auch
Andere mochten auch (20)
Ähnlich wie Conversie Optimalisatie - Eddy Boeve - MARCOM11
Ähnlich wie Conversie Optimalisatie - Eddy Boeve - MARCOM11 (15)
Mehr von LECTRIC
Mehr von LECTRIC (20)
Conversie Optimalisatie - Eddy Boeve - MARCOM11
- 1. ConversieOptimalisatie Eddy Boeve (eddy@freelancefirm.nl, 06-21557571)
- 2. Bad Conversion of the Day 15 juni 2011 ©2011 - Eddy Boeve freelancefirm 2
- 3. Conversieverbetering is… Meet / Test Waar zitten problemen voor bezoekers? Verbeter Usability Neem interactieproblemen voor bezoeker weg Verwijder Obstakels Neem conversieobstakels voor bezoeker weg Pas Conversion Boosters toe Verleid en overtuig de bezoeker Meet / Test Is de conversie verbeterd? 15 juni 2011 ©2011 - Eddy Boeve freelancefirm 3
- 4. We kunnen het allemaal!Hoe krijg ik meer inschrijvingen op mijn nieuwsbrief? ©2011 - Eddy Boeve freelancefirm Schrijf u in voor onze nieuwsbrief Geef hieronder uw e-mail adres om onze nieuwsbrief te ontvangen E-mail: Schrijf in 15 juni 2011 4
- 5. Schrijf u in voor onze GRATIS nieuwsbrief Geef hieronder uw e-mail adres om onze maandelijkse nieuwsbrief te ontvangen Hoe krijg ik meer inschrijvingen op mijn nieuwsbrief? ©2011 - Eddy Boeve freelancefirm Meer dan 20.000 abonnees! Bekijk de laatste nieuwsbrief E-mail: Schrijf in Onze privacy policy 15 juni 2011 5
- 6. 15 juni 2011 ©2011 - Eddy Boeve freelancefirm 6
- 7. 15 juni 2011 ©2011 - Eddy Boeve freelancefirm 7 voorzzp voormkb
- 8. Usability
- 9. Denk vanuit de bezoeker! ©2011 - Eddy Boeve freelancefirm Wat converteert beter? 1 Registreer nu en ontvang de gratis whitepaper! Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident. 2 Ontvang de gratis whitepaper door nu te registreren! Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident. 15 juni 2011 9
- 10. Waaromis usability nietgenoeg? Must. Buy. Stuff. Online.
- 11. Incentives and reciprocity Versie 1 68x 32x omzet : $8,012,-. 15 juni 2011 11 ©2011 - Eddy Boeve freelancefirm
- 12. Incentives and reciprocity Versie 2 16x 0x 84x omzet : $11,444,-. 15 juni 2011 12 ©2011 - Eddy Boeve freelancefirm
- 13. Hogeconversie Gemiddeldeconversie Veel“verleiding” Gemiddeldeconversie Lageconversie Bron: BJ Fogg, Stanford Persuasive Technoloy Lab Weinig“verleiding” Slechte usability Goede usability 15 juni 2011 13 ©2011 - Eddy Boeve freelancefirm
- 14. De 6 principes van beïnvloeding
- 15. De 6 wetenschappelijkbewezenverleidingsprincipes Wederkerigheid Commitment en consistentie Sociale bewijskracht Sympathie Autoriteit Schaarste 15 juni 2011 15 ©2011 - Eddy Boeve freelancefirm
- 18. Sympathie
- 19. Autoriteit
- 20. Schaarste15 juni 2011 16 ©2011 - Eddy Boeve freelancefirm
- 21. Wederkerigheid 15 juni 2011 17 ©2011 - Eddy Boeve freelancefirm
- 22. Tip: geefietswegmaarzorgvooraltijdvoorpersoonlijk contact Alleendanwerkt het wederkerigheidsprincipe! 15 juni 2011 18 ©2011 - Eddy Boeve freelancefirm TIP! Wederkerigheid
- 24. Sympathie
- 25. Autoriteit
- 26. Schaarste15 juni 2011 19 ©2011 - Eddy Boeve freelancefirm
- 27. Knelpuntvrije website / pagina
- 28. ©2011 - Eddy Boeve freelancefirm 15 juni 2011 36% conversieratio. Orgineleversie 21
- 29. 39% conversieratio. + 8%
- 30. 42% conversieratio. + 17% 15 juni 2011 23 ©2011 - Eddy Boeve freelancefirm
- 31. Tip: schrik bezoekers niet af, maar breng ze metkleine stapjes richting je conversiedoel“geen ‘boek nu’ maar: “check beschikbaarheid”, “bereken voordeel” etc” Commitment 15 juni 2011 24 ©2011 - Eddy Boeve freelancefirm TIP!
- 34. Autoriteit
- 35. Schaarste15 juni 2011 25 ©2011 - Eddy Boeve freelancefirm
- 36. 15 juni 2011 ©2011 - Eddy Boeve freelancefirm 26 socialebewijslast + wederkerigheid Socialebewijskracht
- 37. Tip: laatzienwaaranderebezoekersvoorkozen“gedrag, reviews, foto’s; zowel op je eigen site als elders” 15 juni 2011 27 ©2011 - Eddy Boeve freelancefirm TIP! Socialebewijskracht
- 41. Autoriteit
- 42. SchaarsteSympathie 15 juni 2011 28 ©2011 - Eddy Boeve freelancefirm
- 43. Sympathie 15 juni 2011 29 ©2011 - Eddy Boeve freelancefirm
- 44. Tip: wek sympathie op bij de bezoeker door het gebruik van beeld, tekst of het aanbieden van een service 15 juni 2011 30 ©2011 - Eddy Boeve freelancefirm TIP! Sympathie
- 49. Autoriteit 15 juni 2011 32 ©2011 - Eddy Boeve freelancefirm
- 50. Autoriteit 15 juni 2011 33 ©2011 - Eddy Boeve freelancefirm
- 51. Tip: gebruik de autoriteit van anderenom jouw product / dienst / website te ondersteunen 15 juni 2011 34 ©2011 - Eddy Boeve freelancefirm TIP! Autoriteit
- 55. Sympathie
- 56. AutoriteitSchaarste 15 juni 2011 35 ©2011 - Eddy Boeve freelancefirm
- 57. Schaarste 15 juni 2011 36 ©2011 - Eddy Boeve freelancefirm
- 58. Tip: gebruikschaarsteombeslissingenteforceren en omjouw product /dienstwaardevollertelatenlijken 15 juni 2011 37 ©2011 - Eddy Boeve freelancefirm TIP! Schaarste
- 59. Niet alle bezoekers zijn gelijk: koopstijl
- 60. ©2011 - Eddy Boeve freelancefirm Myer Briggs Type Indicator Snelle of langzame beslisser? Beslis je op feiten of emotie? TIJD doelgericht: wat? prikkelgericht: waarom competitief spontaan snel inhoudsgericht: hoe? relatiegericht: wie? methodisch humanistisch langzaam EMOTIE weinig veel 15 juni 2011 39
- 61. Competitief / Doelgericht 15 juni 2011 ©2011 - Eddy Boeve freelancefirm 40
- 62. Prikkelgericht / Spontaan 15 juni 2011 ©2011 - Eddy Boeve freelancefirm 41
- 63. Inhoudsgericht / methodisch 15 juni 2011 ©2011 - Eddy Boeve freelancefirm 42
- 64. Is het zo moeilijk?
- 65. WhichTestWon.com ? 15 juni 2011 ©2011 - Eddy Boeve freelancefirm 44 A B
- 66. 15 juni 2011 ©2011 - Eddy Boeve freelancefirm 45 A
- 67. 15 juni 2011 ©2011 - Eddy Boeve freelancefirm 46 B Versie B 11% meerverkoop!
- 68. Nog meer weten? Ir. Eddy D.G. Boeve Interactive-media resultant eddy@ freelancefirm.nl +31 (6) 215 57 57 1 ? freelancefirmbv pakhuis het veemvan diemenstraat 410-412 (Unit 3.04) 1013 cramsterdam 15 juni 2011 47 ©2011 - Eddy Boeve freelancefirm
Hinweis der Redaktion
- Wanneer je mijn “usability is niet genoeg” betoog samenvat in een schema, kom je op dit plaatje. Geeft de samenhang aan tussen usability en verleiding Blok 1: Slecht usability, weinig verleiding lage conversieBlok 2: Goede usability, weinig verleiding gemiddelde conversie(Veel sites in Nederland zitten een beetje in het midden hier).Blok 3: Je kunt ook te maken hebben met een site met veel verleiding, maar een slechte usability. Mensen haken af door gebrekkige formulieren of een onduidelijke navigatie. Ook dan blijft je conversie achter.Blok 4: Het wordt pas echt interessant wanneer je te maken hebt met een site die verleidt, en ook nog eens gemakkelijk te gebruiken is.Site die in dat laatste blok zitten hebben een belangrijke stap gemaakt: van alleen transactiekanaal naar compleet marketing & sales kanaal
- Om te motiveren moet je verleiden. Hoogleraar Psychologie en Marketing Robert Cialdini geldt als autoriteit als het gaat over het overtuigen en beïnvloeden van mensen. Van zijn boek "Invloed" werden wereldwijd meer dan twee miljoen exemplaren verkocht. Het boek bespreekt 6 wetenschappelijk bewezen beïnvloedingsstrategieen:Wederkerigheid: geef iets weg en je krijgt iets terugCommitment en consistentie: laat mensen ja zeggen op een klein verzoek, dan is de kans groot dat ze ook ja zeggen op een groter verzoek.Sociale bewijskracht: mensen kijken naar wat andere mensen doen (en kopieren dat gedrag)Sympathie: mensen zeggen het liefst ja tegen personen die ze kennen en/of aardig vinden.Autoriteit: mensen zijn geprogrammeerd om te doen een autoriteit van hen vraagt.Schaarste: wanneer iets schaars is, denken mensen dat het meer waard is Maar: niet alles werkt online…
- Mensen voelen een morele verplichting iets terug te doen aan degene die ze iets verschuldigd zijn. Hara Crisna geeft een bloem. Proefabonnement verkopers geven een gratis krant weg. Daarna voel je verplicht op z’n minst naar hun verhaal te luisteren. Wie veel weggeeft krijgt dus ook veel. De vraag is echter of dit principe online ook werkt. Wanneer persoonlijke interactie ontbreekt is het heel gemakkelijk om “de gift” in ontvangst te nemen zonder dat je de morele verplichting voelt om iets terug te doen. Laten we het bekijken aan de hand van een aantal voorbeelden.
- Interessanter wordt het bij dit voorbeeld van Tempo-Team. Ze brengen jaarlijks een boekje uit met de 300 meest gestelde HR-vragen. Het boekje is gratis aan te vragen.Weet niet hoe ze het proces hebben ingericht: anoniem via een formulier, of door middel van persoonlijk contact met de dichtsbijzijnde vestiging. Ik hoop het laatste.
- Commitment en consistentie is het principedatmensengraagterugschrikkenvoorgrotekeuze, maar welgraagconsitenthandelen in lijn met huneerderkleinekeuzes.Ditprincipewordtbriljantgeillustreerd met het BNN-programma “nu we ertochzijn”, vroeger met Eddy Zoeytegenwoordig met FilemonWesselink.De presentatorgaat met geluids- en cameraman op pad naareenwillekeurigegemeente. Daarnagaanzeonderzoeken hoe gastvrij die gemeente is. Het doel is omzoveelmogelijk van mensengedaantekrijgen; varierend van een kopje koffie of eenmaaltijd tot een complete overnachtig.Zevragennooit direct “mogenwijbij u blijvenslapen”, maar zebouwenhunverzoekzorgvuldig op:goedemiddag, wijonderzoeken de gastvrijheid van de gemeente X. Denkt u dat de gemeente X gastvrij is? (iedereen: ja (trots) Bent u gastvrij? (redenering: ikwoonzelf in de gemeente X en heb net gezegddat X gastvrij is, dusja “ik ben welgastvrij”) Mogen wijbij u blijvenslapen? (redening: nu moetikwelconistentblijven, dus het antwoord is in veelgevallenja.Hoe pas je dit nu online toe? Antwoord: door nietmeteen je belangrijksteconversiedoelvooroptestellen, maar er in kleinestappennaar toe tewerken.
- Het principe van sociale bewijskracht stelt dat één manier waarop mensen bepalen wat zij moeten denken of hoe zij zich moeten gedragen in een bepaalde situatie, is door te kijken naar wat andere mensen denken of doen in die situatie. Mensen hebben de neiging om een bepaalde mening of gedraging als correct te beschouwen, naarmate andere mensen die mening of dat gedrag als correct zienAls veel mensen hier voor kozen, dan zal het wel goed zijn (en hoef ik er zelf niet meer overna te denken). Werkt vooral goed bij wenig transparate, moeilijk te doorgronden producten..
- Denk goed na hoe je dat het beste kan insteken. Ga je reviews verzamelen op je eigen site? Of kun je beter verwijzen naar een onafhankelijke externe site? En hoe kun je dat proces faciliteren zodat je meer reviews op die site krijgt? Denk aan bedankt emails, of het weggeven van cadeaubonnen oid: puur om de hoeveelheid reviews te stimuleren. De basis blijft natuurlijk dat je je business op orde moet hebben…
- Bekende Nederlanders