Apresentação realizada no 3o Fórum Anual L3 CRM sobre como manter bons clientes e conquistar novos na situação atual do país

1. III FÓRUM L3 CRM
Como manter bons clientes e
conquistar novos
06 de Agosto 2015

2. AGENDA
08:30 Café da manhã
09:30 Como manter clientes e conquistar novos
10:45 Fórum
11:30 Encerramento

3. POSICIONAMENTO
Capacidade de Implementação
Visão
TáticaEstratégica
Baixa Alta
Consultorias
Estratégicas
Consultorias
Independentes
Implementadores
de Sistemas

4. RECONHECIMENTO
DO MERCADO
• Empresa do Ano (Microsoft Latam)
• Empresa do Ano (Microsoft Latam)
• Empresa do Ano (Microsoft Mundial)
• Melhor Empresa Vertical
Serviços (Revista CRN)
Premiações

5. EDUCANDO
O MERCADO
Ter clientes bem
informados para
garantir sucesso
na implantação
da prática.
• Conteúdo relevante
• Contexto adequado
• Assistência
• Capacitação e Perpetuação

6. EDUCANDO
O MERCADO
Ter clientes bem
informados para
garantir sucesso
na implantação
da prática.
• Conteúdo relevante
• Contexto adequado
• Assistência
• Capacitação e Perpetuação
• Treinamentos On-Line
Conceitos Básicos de CRM
• Vídeos
O que é CRM
Como implementar
Quais benefícios e vantagens, etc.
• Blog, Artigos, TV,
SlideShare, Perguntas e
Respostas

7. EDUCANDO
O MERCADO
Ter clientes bem
informados para
garantir sucesso
na implantação
da prática.
• Conteúdo relevante
• Contexto adequado
• Assistência
• Capacitação e Perpetuação
I FÓRUM L3 CRM

8. EDUCANDO
O MERCADO
Ter clientes bem
informados para
garantir sucesso
na implantação
da prática.
• Conteúdo relevante
• Contexto adequado
• Assistência
• Capacitação e Perpetuação
II FÓRUM L3 CRM

9. TREINAMENTOPROJETO
CRM
BUSINESS
ASSESSMENTAMEC
PMO
SUPORTE
GESTÃO DE MUDANÇAS

10. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
• Aumento de receita
• Redução de custos
• Aumento de produtividade
• Melhorar a imagem
• Melhorar a sociedade

11. Como manter bons clientes e
conquistar novos?

12. QUAL É A SITUAÇÃO ATUAL DE
NOSSO PAÍS?

13. • Reduzir investimentos
• Demissões
• Reduzir capacidade produtiva
• Controlar mais os gastos
COMPORTAMENTO COMUM....

14. MAS, LEMBRANDO.....
• Não impactam a todos da mesma forma
• Causam alterações nas posições de liderança
• Evidenciam ineficiências escondidas
• Favorecem decisões impopulares
• Abrem espaço para aquisições não convencionais
• Momento de semear seu futuro

15. QUAL É O
ATIVO MAIS
IMPORTANTE
EM SUA
EMPRESA?

16. COMO INVESTIR?

17. PRINCIPAIS OBJETIVOS
COM A PRÁTICA DO CRM
• Conquistar novos clientes –
Geração de Demanda
• Manter bons clientes - Retenção
• Aumento de Ticket de Vendas –
UpSelling/ Cross Selling
• Redução do Ciclo de vendas –
Gestão de Pipeline
• Melhorar nível de atendimento
ao cliente

18. • Aumento de receita
• Conquistar novos clientes – Geração de Demanda
• Aumento de Ticket de Vendas – UpSelling/ Cross Selling
• Redução de custos
• Manter bons clientes - Retenção
• Redução do Ciclo de vendas – Gestão de Pipeline
• Aumento de produtividade
• Redução do Ciclo de vendas – Gestão de Pipeline
• Melhorar a imagem e sociedade
• Melhorar nível de atendimento ao cliente
MEDIDAS

20. Necessidades
• Baixa efetividade dos investimentos em Marketing para geração de
demanda, prospects e leads
• A previsão de vendas é no “feeling” do vendedor
• Não sei quanto de propostas eu tenho hoje na “rua”
• Atendemos os clientes com contratos vencidos sem sabermos
• Os clientes são atendidos pela altura do grito no telefone e não na
estratégia de atendimento da empresa

21. 5 áreas
“Os modelos reduzidos, focados, mais eficientes em custos mostraram-se mais adequados às necessidades das
empresas e estão dando excelentes resultados. O futuro é promissor” - e-consulting

22. Geração de Demanda
Selecione
sua Oferta
Selecione o
público-alvo
Defina o
discurso
Execute as
ações
Controle as
respostas
Analise os
resultados

23. Gestão de Pipeline
Qualifique o
cliente
Qualifique a
oportunidade
Defina
política de
preços
Diferencie da
concorrência
Controle o
processo
Tenha
previsão de
Vendas

24. Acelerar as Vendas
Crie
propostas
rapidamente
Controle
histórico de
negociações
Realize
“Follow-up”
Feche mais
pedidos
Avalie a
perfomance

25. Contratos de Serviços
Contratos
baseados em
modelos
Gerencie as
atividades
Controle
Agenda
Controle
Recursos
Gerencie
vencimentos

26. SAC
Atenda o
Cliente
Registre o
motivo e
prioridade
Escale para
outro nível
Acesse Base
de
Conhecimento
Responda ao
Cliente
Avalie a
satisfação

27. “Os modelos reduzidos, focados, mais eficientes em custos mostraram-se mais adequados às necessidades das
empresas e estão dando excelentes resultados. O futuro é promissor” - e-consulting

28. Powered by Microsoft & L3
Plataforma
Aplicativos de Negócios
Produtividade
Online

29. CONCLUSÕES
• Não deixe se contaminar pelas manchetes de jornal;
• Analise pontualmente sua situação;
• Identifique suas forças e fraquezas;
• Perceba as oportunidades e
• Invista em seu principal ativo!

30. AÇÃO!
• Preencher diagnóstico rápido;
• Identificar a principal área de iniciativa para sua empresa;
• Realizar assinatura do serviço;
• Participar dos treinamentos;
• Bater suas metas!

31. III FÓRUM L3 CRM
06 de Agosto 2015
OBRIGADO