20 Juin 2013 - Evènement commun Kyos-Spacecom : Émulsion de nos nouvelles molécules IT Présentation des nouvelles offres découlant de la fusion de Kyos et Spacecom. Focus sur l'offre de support et de helpdesk.

1. Expert sécurité, réseau et services informa4ques
Émulsion de nos nouvelles molécules IT
Raphaël
JENDRYSIAK
Thomas
EKLUND

2. Expert sécurité, réseau et services informa4ques
Sommaire
La prépara4on
La
prépara9on
Les
premières
saveurs
Une
nouvelle
brigade
dédiée
au
support

3. Les ingrédients
Une
équipe
mo9vée
3
domaines
de
compétence
complémentaires
Un
marché
en
perpétuel
mouvement
Le
sens
du
service
évènement
Kyos-­‐Spacecom
20
juin
2013
3

4. Les étapes de la fusion
T1
T2
T3
T4
2013
2014
20
juin
:
Annonce
officielle
1er
juillet
:
Fusion
Etude
• Système
d’informa9on
• Organisa9on
interne,
traitement
des
appels,…
• Catalogue
(partenaires
et
tarifica9on
services)
• Graphisme
• …
Prépara9on
• Proposi9ons
• Nouveaux
produits
• Site
web
et
communica9ons
• Transfert
des
contrats,…
• …
Intégra9on
1er
janvier
:
Kyos
intégré
évènement
Kyos-­‐Spacecom
20
juin
2013
4

5. Expert sécurité, réseau et services informa4ques
Sommaire
Les premières saveurs
La
prépara9on
Les
premières
saveurs
Une
nouvelle
brigade
dédiée
au
support

6. Une approche globale sur nos 3 mé4ers
Audit
Intégra9on
Forma9on
Maintenance,
support
et
opéra9ons
Expert
sécurité
Expert
réseau
Solu9ons
PME
évènement
Kyos-­‐Spacecom
20
juin
2013
6

7. Une approche globale sur nos 3 mé4ers
Audit
Infrastructure
Fonc9onnel
Applica9on
Code
Social
Intégra9on
Design
Ges9on
de
projet
Configura9on
Déploiement
Tests
et
valida9on
Documenta9on
Forma9on
Sensibilisa9on
Transfert
de
compétences
Forma9ons
techniques
Forma9ons
en
ligne
Maintenance
et
support
À
la
demande
Maintenance
préven9ve
Maintenance
sur
site
et
à
distance
Service
u9lisateur
Opéra9ons
Monitoring
Services
managés
Expert
sécurité
Expert
réseau
Solu9ons
PME
évènement
Kyos-­‐Spacecom
20
juin
2013
7

8. Une signature…
évènement
Kyos-­‐Spacecom

9. L’éclosion de produits signés Kyos
Audit
Etude
électromagné9que
Couverture
WiFi
Sécurité
4
éléments
(Poste
u9lisateur,
Pare-­‐feu,
Web,
WiFi)
Intégra9on
Offre
de
leasing
Forma9on
Forma9ons
en
ligne
Maintenance,
support
et
opéra9ons
Kyos
Assist
Kyos
Serenity
Monitoring
d’infrastructure
Contrat
privilège
Offre
de
téléphonie
évènement
Kyos-­‐Spacecom
20
juin
2013
9

10. Expert sécurité, réseau et services informa4ques
Sommaire
Une nouvelle brigade dédiée au support
La
prépara9on
Les
premières
saveurs
Une
nouvelle
brigade
dédiée
au
support

11. Le support actuel
Client
provenant
de
Kyos
/
sécurité
Kyos
/
HelpDesk
Spacecom
Prise
en
compte
de
l’incident
et
niveau
1
Equipe
intégra9on
sécurité
HelpDesk
Equipe
intégra9on
réseau
Résolu9on
niveau
2
=
Collabora9on
des
équipes
Equipe
intégra9on
sécurité
Equipe
intégra9on
réseau
HelpDesk
Réponse
donnée
par…
Kyos
/
sécurité
Kyos
/
HelpDesk
Spacecom
évènement
Kyos-­‐Spacecom
20
juin
2013
11

12. Niveau
1
La nouvelle plateforme de support
Prise
en
compte
de
l’incident
Réponse
donnée
par…
Intégra9on
sécurité
Solu9ons
PME
Intégra9on
réseaux
Kyos
/
sécurité
Spacecom
Equipe
intégra9on
sécur9é
Equipe
intégra9on
réseau
Kyos
/
HelpDesk
Solu9ons
PME
Equipe
support
Résolu9on
niveau
2
=
Collabora9on
des
équipes
Equipe
intégra9on
sécurité
Equipe
intégra9on
réseau
Solu9ons
PME
évènement
Kyos-­‐Spacecom
20
juin
2013
12

13. Avantages de la nouvelle plateforme
•
Point
d’entrée
unique
•
tel
:
+41
22
734
78
88
•
E-­‐mail
:
helpdesk@kyos.ch
• Surveillance
des
services
cri9ques
• Centralisa9on
et
suivi
des
incidents
:
• Documenta9on
commune
• Base
de
connaissance
(FAQ,
Erreurs
connues)
• Suivi
des
9ckets
constructeur
• Mots
de
passe
complexes,
chiffrés
et
différenciés
par
client
évènement
Kyos-­‐Spacecom
20
juin
2013
13
En
cours
:
• Un
service
24h/24
–
7j/7
• Une
plateforme
de
test

14.
Kyos
Serenity
Nos nouveaux contrats de support
Sélec9on
solu9ons
PME
Catalogue
intégra9on
sécur9é
Catalogue
intégra9on
réseau
Hors
catalogue
Provenance
des
équipements
Niveau
de
service
Kyos
Assist
Contrat
d’interven9on
sur
mesure
Op9on
astreinte
24h/24
–
7j/7
évènement
Kyos-­‐Spacecom
20
juin
2013
14

15. Au menu d’Assist et Serenity
•
Coût
forfaitaire
par
type
d’équipement
•
Expérience
mutualisée
•
Ges9on
efficiente
du
parc
PC
•
Mise
à
jours
•
Scrip9ng
•
…
Assist
Serenity
Accès
au
support
X
X
Garan9e
d’Interven9on
à
distance
1
heure
1
heure
Garan9e
d’Interven9on
sur
site
8
heures
8
heures
Heures
d’interven9on
incluses
X
Suivi
des
9ckets
X
X
Prise
en
charge
des
garan9es
et
contrats
constructeur
X
X
Op9on
interface
administrateur
client
pour
le
suivi
des
incidents
X
X
Ges9on
de
parc
PC
et
serveurs
X
X
Ges9on
des
équipements
mobiles
X
Equipements
d’infrastructure
pris
en
compte
Equipements
du
catalogue
Kyos
<
5’000
CHF
Prix
public
Sélec9on
PME
évènement
Kyos-­‐Spacecom
20
juin
2013
15

16. Expert sécurité, réseau et services informa4ques
Nous contacter
Kyos
SARL
Avenue
Rosemont,
12
bis
1208
Genève
Tel.
:
+41
22
566
76
30
Fax
:
+41
22
734
79
03
www.kyos.ch
info@kyos.ch
Merci