Zwischen Glaubwürdigkeitskrise und Globalisierung:
Die Rolle der Kommunikation in der Führung moderner
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Aktuelle Finanzkrise




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Zur selben Zeit…




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Legitimationsdruck und die Entstehung neuer Märkte




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Zuliefergeschäft im Flugzeugbau




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Globales Logistikgeschäft




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Unternehmensnahe Dienstleistungen
sind Treiber der Globalisierung




 Growth in services trade, OECD countries, 1995-2004...
Qualitätseigenschaften von Leistungen


                                      Überprüfbarkeit nach dem Kauf
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Gliederung


 1. Unternehmen im Spannungsfeld von Unsicherheiten
 2. Komplexität, Unternehmensführung und die Rolle der
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Der zunehmende Anteil von Dienstleistungen
      an der Wertschöpfung…




                                               ...
Unternehmensnetzwerke als Antwort auf
erhöhte Unsicherheit




       Ford Raw          Nissan Raw            Volkswagen
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Die Grenzen statistischer Optimierung bei
komplexen Prozessen




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1. Unternehmen im Spannungsfeld von Unsicherheiten
2. Komplexität, Unternehmensführung und die Rolle der
   Kommunikation
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Rationale Entscheider? – Der Einfluss
der Kultur.




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Welche Rolle spielt Kommunikation innerhalb moderner Unternehmensführung?

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Zwischen Glaubwürdigkeitskrise und Globalisierung: Die Rolle der Kommunikation in der Führung moderner Organisationen.

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Welche Rolle spielt Kommunikation innerhalb moderner Unternehmensführung?

  1. 1. Zwischen Glaubwürdigkeitskrise und Globalisierung: Die Rolle der Kommunikation in der Führung moderner Organisationen Gliederung 1. Unternehmen im Spannungsfeld von Unsicherheiten 2. Komplexität, Unternehmensführung und die Rolle der Kommunikation 3. Zukunft der Kommunikation 2
  2. 2. Aktuelle Finanzkrise 3 Zur selben Zeit… 4
  3. 3. Legitimationsdruck und die Entstehung neuer Märkte Quelle: Economist, Sept. 4th 2008 5 Eine Global Supply Chain Das größte Flugzeug der Welt, eine Antonov 124, öffnet ihre Nase, um eine in Australien gebaute Lokomotive in die Schweiz zu fliegen, wo die elektronischen Komponenten eingebaut werden, bevor sie in Indien in Dienst gestellt wird. 6
  4. 4. Zuliefergeschäft im Flugzeugbau 7 Globales Logistikgeschäft 8
  5. 5. Unternehmensnahe Dienstleistungen sind Treiber der Globalisierung Growth in services trade, OECD countries, 1995-2004 Import and Export [USD bn] Services, transport, travel [1994=100] 1,60 280 0 1,40 260 0 240 1,20 0 220 1,00 0 200 800 180 600 160 400 140 200 120 0 100 '95 '96 '97 '98 '99 '00'01 '02 '03'04 '91'92'93'94'95'96'97'98'99'00'01'02'03'04 Total services Travel Import Export Transport Other Source: OECD (2007), p. 53 9 Mass Customization (Beispiel Nike) 10
  6. 6. Qualitätseigenschaften von Leistungen Überprüfbarkeit nach dem Kauf möglich nicht möglich “search qualities” möglich (Sucheigenschaften) Überprüfbarkeit vor dem Kauf “experience qualities” “credence qualities” nicht möglich (Erfahrungs- (Vertrauens- eigenschaften) eigenschaften) Quelle: Plötner 1993 11 Funktionsmodell der Institution Institution Unsicherheit reduziert Regeln führt zu behindert Sanktionen soziale Interaktion steuert Garantie Agent Prinzipal Quelle: Jacob 2000, S. 60 12
  7. 7. Gliederung 1. Unternehmen im Spannungsfeld von Unsicherheiten 2. Komplexität, Unternehmensführung und die Rolle der Kommunikation 3. Zukunft der Kommunikation 13 Wettbewerbsdruck und die Öffnung der Unternehmen Geschlossene Geschäftsmodelle Offene Geschäftsmodelle Partner Verkürzung Aus- Zusätzliche Erlöse der Produkt- gründg. lebenszyklen Lizenzen Erlöse Erlöse Erlöse Erlöse Kosten Kosten interner interner F&E F&E Kosten Kosten Kostendruck interner Kosten- und Zeitvorteile durch durch Kooperationen mit Wettbewerb F&E Zulieferern Quellen: Chesbrough 2006, S. 14-18, Kirzner 1997, Ioannides 1999, Sautet 1999) 14
  8. 8. Der zunehmende Anteil von Dienstleistungen an der Wertschöpfung… See Pilat/ Wölfl (2005) 15 …ist ein Indiz für veränderte Arbeitsteilung zwischen Unternehmen. Wertschöpfungsarchitektur 2003 Wertschöpfungsarchitektur 2015 Fahr- Karos- Fahr- Karos- Ausstattung Antrieb werk serie Ausstattung Antrieb werk serie Gesamt- Gesamt- fahrzeug/ Wertschöpfungstiefe OEM: 35% fahrzeug/ Wertschöpfungstiefe OEM: 25% Segmente Segmente Systeme/ Systeme/ Module Module Einzelkom- Einzelkom- ponenten ponenten Wertschöp- Wertschöp- fungsanteil 35% 28% 12% 25% fungsanteil 44% 24% 13% 19% des Segments des Segments am Gesamt- am Gesamt- fahrzeug Funktional orientierte fahrzeug Kompetenzorientierte (in Prozent) Wertschöpfungsarchitektur (in Prozent) Wertschöpfungsarchitektur Zulieferer OEM Quelle: Abele/Radtke/Bitzer 2003, S. 115 16
  9. 9. Unternehmensnetzwerke als Antwort auf erhöhte Unsicherheit Ford Raw Nissan Raw Volkswagen Ford Raw Nissan Raw Volkswagen Materials Materials Raw Materials Ford’s Raw Nissan’s Volkswagen’s Materials Materials Raw Materials Division Division Division Materials Raw aterials Raw Materials Division Division Division Suppliers Suppliers Suppliers Ford Parts Nissan Parts Volkswagen Ford Parts Nissan Parts Volkswagen Division Division Parts Division Ford’s Parts Nissan’s Volkswagen’s Division Division Parts Division Suppliers Parts Parts Suppliers Suppliers Ford Nissan Volkswagen Ford Nissan Volkswagen Advertising Advertising Advertising Advertising Advertising Advertising Department Department Department Department Department Department Ford’s Ad Nissan’s Volkswagen’s Agencies Ad Agencies Ad Agencies Ford Nissan Volkswagen Ford Nissan Volkswagen Assembly Assembly Assembly Assembly Assembly Assembly Division Division Division Division Division Division Ford Nissan Volkswagen Ford Nissan Volkswagen Ford Nissan Volkswagen Company Company Company Company Company Company Dealerships Dealerships Dealerships Dealerships Dealerships Dealerships Ford Nissan Volkswagen Dealers Dealers Dealers Ford Nissan Volkswagen Automobile Buyers Customers Customers Customers Automobile Buyers Hierarchical View of Competition Network View of Competition Source: Hunt/Morgan 1994 17 Dienstleistungen erhöhen den Kommunikationsbedarf Wertschöpfung bei standardisierten Produkten (z.B. Computer-Komponenten) Wertschöp- Ressourcen fung Ergebnis Kaufent- des des scheidung Anbieters Anbieters Kollaborative Wertschöpfung im Dienstleistungsprozess Ressourcen Kollabora- Kauf- tive Leistungs- des entscheidung Wertschöp- ver- Anbieters fung sprechen In Dienstleistungsprozessen ist die Kommunikation wesentlicher Teil der Leistungserstellung. 18
  10. 10. Die Grenzen statistischer Optimierung bei komplexen Prozessen 19 Die vergessene Rolle der Erwartungen in der Wirtschaftstheorie Subjektive Bedürfnisse Formulierung von Wünschen Interpretation Hypothesen über Vergangener Erwartungen künftige ökonomische Erfolge und Mißerfolge Entwicklung Bewertung ver- fügbarer Ressourcen Materielle Ressourcen Vergangenheit T0 Zukunft Quelle: In Anlehnung an Lachmann (1978) 20
  11. 11. 1. Unternehmen im Spannungsfeld von Unsicherheiten 2. Komplexität, Unternehmensführung und die Rolle der Kommunikation 3. Zukunft der Kommunikation 21 Marketingkommunikation erreicht die Entscheider immer schwerer. Deciders do not have time to listen … … and don't rely on marketing sources Group heads Personal research 4% 21% Senior Managers 75% CEOs/ Institutional research Problem Definers 0 20% 40% 60% 80% 100% of information intake = of no use = useful = too little To what extent do you rely on the results of How do you assess the information and other research provided by your institution resp. do material provided to you in the context of B2B you do the research yourself? activities? Source: RB Survey among German top decision makers, 2007 and RB survey on leadership communications, 2006 22
  12. 12. Rationale Entscheider? – Der Einfluss der Kultur. Rise of international importance of Euro? European decision makers (52% totally agree) – USA (8%) Will Euro substitute the Dollar as reference currency? Europe (39%) – USA (8%) Euro is inhibited by weak Europe? Europe (26%) – USA (73%) Roland Berger Strategy Consultants: Currency Survey 2008 23

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