Исследование Ernst&Young основано на информации, полученной в июне-сентябре 2012 г. от главных финансовых директоров, казначеев, руководителей финансовых департаментов 20 крупных международных корпораций, работающих в 9 разных отраслях 11 стран

1. Successful corporate banking: Focus on fundamentals.
Эффективное банковское обслуживание корпораций:
фокус на фундаментальные показатели
Исследование основано на информации, полученной в июне-сентябре 2012 г.
от главных финансовых директоров, казначеев, руководителей финансовых
департаментов 20 крупных международных корпораций, работающих
в 9 разных отраслях 11 стран:
Управление маркетинга департамента стратегического развития и маркетинга

2. Эффективное банковское обслуживание корпораций
Ключевые критерии эффективности банков 63% руководителей компаний удовлетворены
качеством услуг, которые предоставляют
1 обслуживающие их банки, однако большинство
все равно сомневаются в способности банков
удовлетворить их ожидания по 11 из 16 критериев
2
эффективности.
3
9
4
10
5 11
6 12
7 13
8 14
15
Только 43% опрошенных уверены в
стабильности обслуживающих банков и в их
соответствии принятым в компаниях параметрам 16
риска
Несмотря на то, что 69% респондентов считают информацию о финансовом положении банка,
риске ликвидности, капитале и концентрации кредитного портфеля важной,
только 27% отметили готовность обслуживающих банков такие данные предоставить.

3. Эффективное банковское обслуживание корпораций
63% руководителей компаний отмечают, что усиление регулирования в
секторе финансовых услуг пока существенно не повлияло на взаимодействие
с банками, но в их среде распространено беспокойство, что по мере оценки
банками рентабельности различных направлений бизнеса, условия
предоставления банковских услуг могут изменяться без согласия клиентов.
Корпоративные клиенты принимают соответствующие меры: сокращают
зависимость от банковских источников для финансирования будущих
потребностей, чаще обращаются к европейским рынкам капитала и разумно
распределяют свой бизнес не только среди системообразующих, но и среди
сильных региональных банков. Подтверждением является факт, что 70%
корпоративных клиентов пользуются услугами более 5 банков.

4. Эффективное банковское обслуживание корпораций
Корпоративные клиенты рекомендуют банкам уделять основное
внимание нематериальным аспектам управления
взаимодействием, а не таким материальным факторам, как
расходы, продукты и технологии.
Подавляющее большинство респондентов (89%) отметили, что
важным критерием выбора основного поставщика банковских
услуг является качество предоставляемых услуг.
Руководители корпораций считают обслуживающие банки
партнерами, источником инновационных идей и советниками.
Актуальность глобальной интеграции и коммуникации
подчеркивает то, что многие корпоративные клиенты ожидают
предоставления услуг непосредственно обслуживающими
банками, а не партнерскими сетями.
Несмотря на общую высокую оценку банковских услуг, 56%
респондентов считают, что основной проблемой во
взаимодействии с банками для них является недостаточная
стабильность и различие качества банковских услуг в различных
регионах, а также использование устаревших процессов и систем
(35%), бюрократия и отсутствие гибкости (30%).

5. Эффективное банковское обслуживание корпораций
КОММЕНТАРИИ ЭКСПЕРТОВ:
Стивен Льюис, ведущий аналитик “Ernst&Young” по международному банковскому сектору:
"Долгосрочные последствия финансового кризиса 2008 г. и сохранение вызовов в еврозоне вынуждают корпорации
обращать повышенное внимание на стабильность обсуживающих банков. Крупные корпорации с всѐ большим вниманием
отслеживают риск контрагента и риски, связанные с обслуживающими банками. Компании рассчитывают на то, что
крупнейшие банки сядут за стол переговоров с готовностью предложить разнообразные продукты и услуги. Перед банками
стоит задача обеспечить эффективную постановку задач сотрудникам на местах, сбалансированность оплаты труда и
премиальные в целях оптимизации услуг и сокращение текучести кадров, что позволит предоставлять услуги стабильно
высокого качества по одинаковой цене в разных регионах».
Найам Прендергаст, партнер «“Ernst&Young” по оказанию услуг компаниям банковского сектора и рынков
капитала в странах Европы, Ближнего Востока, Африки и Индии:
«Самая несоответствие между клиентскими ожиданиями и тем, что предлагают банки, заключается в отсутствии
информации о ключевых параметры риска. На протяжении многих лет банки занимались оценкой кредитоспособности
крупных компаний, с которыми работают, но сейчас мяч оказался на их половине поля. В Европе большинство крупных
компаний заинтересованы в получении полной информации о профиле рисков и концентрацию кредитного портфеля
обслуживающих банков ».
Юлия Студинская, партнер отдела аудита и руководитель группы по оказанию услуг предприятиям
банковского сектора “Ernst&Young” в Украине:
«Согласно результатам исследования, важной составляющей успеха является умение слушать. Если банк четко
понимает, что необходимо клиенту, тем с большей уверенностью сможет предложить ему высококачественный продукт
или услугу. Сейчас как никогда важно уделять особое внимание работе с корпоративными клиентами и демонстрировать
приверженность их интересам. Этот подход не зависит от того, в каком экономическом цикле мы находимся - хорошем
или не очень. Сегодня важно не только стабильное качество предоставления услуг, но и умение предвидеть потребности
корпоративных клиентов, чтобы предложить им всестороннюю поддержку и инновационные продукты ».