Présentation de Yves  Tyrode,  Directeur  général  de  Voyages-­SNCF.com

2. GROUPE VSC-RAIL EUROPE, EUROPEAN RAIL EXPERTS
7%
DE CROISSANCE EN
2012
3,9 Mds€
VOLUME D’AFFAIRES
EN 2012
Dont :
242 M€
EN EUROPE
400 M$
A L’INTERNATIONAL
960
COLLABORATEURS
DÉDIÉS A L’INTERNATIONAL
2/3
DE BILLETS
VENDUS EN 2012
72 M
NOMBRE DE BILLETS
VENDUS A DES
ETRANGERS EN 2013
X 2
DE FEMMES
52%
Dont :
4 M
DE BILLETS VENDUS
HORS EUROPE EN 2012

3. VOYAGES-SNCF 2015
LE
PORTE-À-PORTE
DESTINATION
FRANCE
L’INTERNATIONAL
LE CLIENT
&
LA QUALITE

4. LE MOBILE,
BOOSTER DE CROISSANCE POUR VSC
6,7 M
DE TELECHARGEMENTS
SUR LES STORES IOS ET
ANDROID
2ème
AU CLASSEMENT M-
COMMERCE FEVAD
162 M€
DE VA EN 2012
1 BILLET
VENDU TOUTES
LES 3’’
85%
DE CROISSANCE

5. LA M-STRATEGIE BY VSC
COMPLEMENTARITE
Mobilité
Tactile Taille écran
Ordi
Tablette
Smartphone

6. LA M-STRATEGIE BY VSC
SIMPLICITE
- 1 besoin = 1 appli
- Ergonomie = usage X device X système d’exploitation
COMPLEMENTARITE

7. LA M-STRATEGIE BY VSC
SIMPLICITE
COMPLEMENTARITE
CONQUETE

8. LE M-BILLET
Evolution des usages client
Innovation technologique
Transformation de l’entreprise

9. LA SATISFACTION CLIENT
Empowerment du client
+
Ergonomie
+
Nouveaux services
Satisfaction
client