Kazakhstan coalition loyalty scheme коалиционная программа лояльности в Казахстане

1. July Group
HALVA – коалиция
в Казахстане
Константин Гонтмахер, ведущий эксперт
ИЮЛЬ: агентство целевого маркетинга

2. • Агентство создано в 2008 для решения задач розничных предприятий и
банков в сфере маркетинга лояльности, клиентских данных и CRM
• Агентство – участник Ассоциации КЛИК (клиентской лояльности и
клиентоцентричности), один из доноров библиотеки РЭШ, ко-спонсор
ARCADIA-театр
• Текущие проекты
 Продуктовая сеть, UA: разработка и запуск программы лояльности
 Группа компаний, RU: облачные data и финансовые сервисы на базе ОФД
 Сеть ресторанов, RU: разработка и запуск программы лояльности
Об агентстве

3. Казахстан – 9 страна в мире по площади* и 63 по населению**
Зрелый рынок
Консолидация и
проникновение
Присутствие
партнёра ПЛ на
рынке
Развивающий рынок
Высокое проникновение
Высокая доля рынка
Низкое проникновение
Небольшая доля рынка
*Почти как Индия **В 77 раз меньше, чем Индия

4. Нац. запуск и крупные бренды: не получится
Есть несколько национальных брендов в некоторых секторах с
низким и среднем проникновением*
Sector National
brands
Sector
concentration
Leader
penetration
Food 0 Low low**
Fuel 3 Middle low***
Consumer electronics 3 Middle middle
Health and beauty 2 low low
Mobile net operators 3 very high very high
Apparel 5 low low
Transport (Airlines) 2 very high high
*искл. авиалинии и операторов сотовой связи
**маленькое количество магазинов даже в регионах
присутствия
***местные игроки имеют существенные доли
локальных рынков
Национальные бренды: лидирующие
авиалинии, мобильные операторы и ритейлеры
в 10 и более (из 21) городов 100k+

5. Роли партнёров в коалиции
Role / sector Member
acquiring
Frequent
usage
Point
issuing
Rewarding
Food +++ +++ +++ +
MNO +++ ++ + ++
Fuel +++ +++ ++ -
Consumer electronics ++ ++ +++ +
Health & Beauty ++ - +++ ++
HoReCa + + ++ +++
Entertainment + - + +++
Apparel + + + ++
Airlines + - ++ +
Food, MNO, Fuel, H&B, CE – массовые сектора, они важные для траффика и накопления,
HoReCa, Entertainment, Apparel нужны для более ярких поощрений. Авиаперевозчик
опционален.
Билайн – стратегический партнёр программы.

6. 7 принципов для данного (!) случая
1. Широкое участие многих партнёров
2. Региональное развитие и развёртывание
3. Обязательное участие продуктового ритейлера
4. Эксклюзивность только для национальных брендов и локальных лидеров
5. Бонусы за покупки и посещения
6. Виртуальная витрина подарков (телеком)
7. Подарки из ограниченного ассортимента партнёров по лучшей цене

7. Регистрация: только телефон и ДР

8. Интеграционное и терминальное решение
• Видит и узнаёт Клиента
• Даёт и продвигает вознаграждения
• Продаёт Клиенту контент
• Запрашивает информацию у
Клиента
• Даёт клиентский опыт
самообслуживания
• Используются для безопасных
платежей даже международными
платёжными системами
• Реализует простейший способ
списания бонусов
• Нет коммуникации с
Клиентом
• Умеет печатать чек

9. HALVAPAD

10. Супермаркеты + ещё 70 точек в Костанае (220 тыс.)

11. Флешмоб на запуске: за и против

12.  Или взять карту HALVA на кассе
 Или отправить SMS с Вашей датой рождения на номер 2356
 Или зарегистрироваться на сайте HALVA.kz
 Или зарегистрироваться на планшете у партнеров программы:
1 2 3
Регистрация: только телефон и ДР

13. Накопить: за покупки и посещения

14. Накопить: выиграть в рулетку!

15. Виртуальные подарки и пример баннера

16. 700тг
130тг
4900тг
Подарки из ассортимента: в бонусах дешевле

17. Персонал решает всё

18. Развитие программы: 2014 – 2016

19. 19
2014: Астана – больше партнёров, меньше охват

20. 20
2015: 14 городов – ребрендинг, e-com, e-wallet, Жаса!

21. Контакты
«И Ю Л Ь : Агентство Целевого Маркетинга» © 2009
Агентство ИЮЛЬ
July.Moscow, Б.Головин, 11
+7.495.623.14.65
Константин Гонтмахер
Ведущий эксперт
+7.916.507.75.13
k@july.moscow