PatientenzufriedenheitAuswertung 2012-Q2Auswertung der StandardfragenfürKlinik PyramideVergleichsebene :Ganzes SpitalVergl...
Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten )                                            Extern : Ganzes Spita...
Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten )                                                                 ...
Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten )                                                                 ...
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Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten )                                                                 ...
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Qualitaet zahlt sich aus.... die Klinik Pyramide ist im Ranking Spitze

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  1. 1. PatientenzufriedenheitAuswertung 2012-Q2Auswertung der StandardfragenfürKlinik PyramideVergleichsebene :Ganzes SpitalVergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten )Längsvergleich : py-2012-Q1 py-2011-Q4 py-2011-Q32. Quartal 2012, Version 2.2.5
  2. 2. Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten ) Extern : Ganzes SpitalFür den spitalexternen Vergleich werden die einzelnen Spitäler miteinander verglichen. Jedes Spital hat dabeidas gleiche Gewicht, unabhängig von seiner Grösse und der Anzahl der retournierten Fragebogen. Total der Spitäler in der Auswertung : 9 SpitälerListe der Spitäler in der Auswertung:Bethesda-Spital, BaselMerian Iselin KlinikKlinik PyramideKlinik LindbergClinique La SourceKlinik GutClinique Générale BeaulieuKlinik LindeKlinik Schloss MammernSteckbrief für Ihr Spital:Anz. gültige Fragebogen: 184 Geschlecht: 68% Frauen Durchschnittsalter: 54 Jahre Anteil Grundversicherte: 8% Anteil Notfalleintritte: 1%Klinik Pyramide Patientenzufriedenheit - 2. Quartal 2012, Version 2.2.5 Seite 1
  3. 3. Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten ) Extern : Ganzes SpitalGesamt-(un-)zufriedenheitAlle Bereiche py-2011-Q3 py-2011-Q4 40 py-2012-Q1 Ihr Spital (2012-Q2) 35 oberes Quartil Mittelwert unteres Quartil 30 Unzufriedenheits-Index 25 20 15 10 5 0 Total Ärzte Pflege Organisation Hotellerie Öff. Infrastr. Grafik : Unzufriedenheits-Index ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit ) Alle Bereiche Bereich Bereich Bereich Bereich Bereich Total Ärzte Pflege Organisation Hotellerie Öff. Infrastr.Wert für Ihr Spital 7.6 6.6 7.1 9.4 7.3 10.3 Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung 10.6 8.3 11.4 12.8 10.2 13.1 oberes Quartil 12.2 9.6 13.2 14.3 11.3 15.9 unteres Quartil 8.4 6.6 9.8 10.9 9.3 10.3 Vertrauensintervall (90 %) +/- 0.9 1.3 1.1 1.5 1.3 1.4 Standardabweichung 7.5 10.8 9.0 12.1 10.3 11.9 Anzahl Angaben (für Ihr Spital) 184 184 184 184 184 184 Längsvergleich py-2012-Q1 6.5 4.4 7.5 7.9 6.0 9.6 py-2011-Q4 6.8 5.0 7.5 8.3 6.6 9.2 py-2011-Q3 8.4 6.9 9.0 10.1 7.0 10.9Alle BereicheTotalÄrzte Kriterien Kompetenz, Information und MenschlichkeitPflege Kriterien Kompetenz, Information und MenschlichkeitOrganisation Kriterien Information, Koordination, Patienten/Besucher und AdministrationHotellerie Kriterien Essen und WohnenÖff. Infrastr. Kriterien Cafeteria, Erreichbarkeit und AtmosphäreKlinik Pyramide Patientenzufriedenheit - 2. Quartal 2012, Version 2.2.5 Seite 2
  4. 4. Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten ) Extern : Ganzes SpitalBereich Ärzte py-2011-Q3 py-2011-Q4 40 py-2012-Q1 Ihr Spital (2012-Q2) oberes Quartil 35 Mittelwert unteres Quartil 30 Unzufriedenheits-Index 25 20 15 10 5 0 Bereich Total Kompetenz Information Menschlichkeit Grafik : Unzufriedenheits-Index ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit ) Ärzte Bereich Total Kompetenz Information MenschlichkeitWert für Ihr Spital 6.6 3.7 12.8 4.7 Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung 8.3 5.2 14.4 6.6 oberes Quartil 9.6 6.7 16.8 7.5 unteres Quartil 6.6 3.7 12.8 4.7 Vertrauensintervall (90 %) +/- 1.3 1.3 2.3 1.3 Standardabweichung 10.8 10.4 19.3 10.5 Anzahl Angaben (für Ihr Spital) 184 181 183 182 Längsvergleich py-2012-Q1 4.4 2.1 10.2 2.7 py-2011-Q4 5.0 2.1 10.3 4.2 py-2011-Q3 6.9 4.3 12.6 5.0ÄrzteBereich TotalKompetenz Fragen 18 und 19Information Fragen 6 und 7Menschlichkeit Fragen 10, 11 und 12Klinik Pyramide Patientenzufriedenheit - 2. Quartal 2012, Version 2.2.5 Seite 3
  5. 5. Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten ) Extern : Ganzes SpitalBereich ÄrzteKriterium Kompetenz py-2011-Q3 py-2011-Q4 40 py-2012-Q1 Ihr Spital (2012-Q2) oberes Quartil 35 Mittelwert unteres Quartil 30 Unzufriedenheits-Index 25 20 15 10 5 0 Kompetenz Frage 18 Frage 19 Grafik : Unzufriedenheits-Index ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit ) Ärzte Kompetenz Frage 18 Frage 19Wert für Ihr Spital 3.7 2.3 5.0 Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung 5.2 4.1 6.2 oberes Quartil 6.7 5.2 7.7 unteres Quartil 3.7 3.2 4.5 Vertrauensintervall (90 %) +/- 1.3 1.1 1.9 Standardabweichung 10.4 8.6 14.9 Anzahl Angaben (für Ihr Spital) 181 181 175 Längsvergleich py-2012-Q1 2.1 0.8 3.3 py-2011-Q4 2.1 1.3 2.9 py-2011-Q3 4.3 3.0 5.7ÄrzteKompetenzFrage 18 Welchen Eindruck haben Sie von den fachlichen Fähigkeiten der Ärzte?Frage 19 Wie wurde die medizinische Behandlung durch die Ärzte durchgeführt? (unsorgfältig / mit grosser Sorgfalt)Klinik Pyramide Patientenzufriedenheit - 2. Quartal 2012, Version 2.2.5 Seite 4
  6. 6. Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten ) Extern : Ganzes SpitalBereich ÄrzteKriterium Information py-2011-Q3 py-2011-Q4 40 py-2012-Q1 Ihr Spital (2012-Q2) oberes Quartil 35 Mittelwert unteres Quartil 30 Unzufriedenheits-Index 25 20 15 10 5 0 Information Frage 6 Frage 7 Grafik : Unzufriedenheits-Index ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit ) Ärzte Information Frage 6 Frage 7Wert für Ihr Spital 12.8 9.2 16.2 Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung 14.4 11.9 16.7 oberes Quartil 16.8 13.4 20.5 unteres Quartil 12.8 9.2 14.6 Vertrauensintervall (90 %) +/- 2.3 2.3 3.6 Standardabweichung 19.3 18.6 29.5 Anzahl Angaben (für Ihr Spital) 183 183 181 Längsvergleich py-2012-Q1 10.2 7.9 12.6 py-2011-Q4 10.3 6.5 14.5 py-2011-Q3 12.6 10.0 15.5ÄrzteInformationFrage 6 Wie ausführlich haben Ihnen die Ärzte alles erklärt?Frage 7 Wie verständlich waren diese Erklärungen der Ärzte?Klinik Pyramide Patientenzufriedenheit - 2. Quartal 2012, Version 2.2.5 Seite 5
  7. 7. Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten ) Extern : Ganzes SpitalBereich ÄrzteKriterium Menschlichkeit py-2011-Q3 py-2011-Q4 40 py-2012-Q1 Ihr Spital (2012-Q2) oberes Quartil 35 Mittelwert unteres Quartil 30 Unzufriedenheits-Index 25 20 15 10 5 0 Menschlichkeit Frage 10 Frage 11 Frage 12 Grafik : Unzufriedenheits-Index ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit ) Ärzte Menschlichkeit Frage 10 Frage 11 Frage 12Wert für Ihr Spital 4.7 4.3 4.5 5.1 Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung 6.6 5.8 6.1 7.7 oberes Quartil 7.5 5.9 7.1 10.0 unteres Quartil 4.7 4.4 4.5 5.5 Vertrauensintervall (90 %) +/- 1.3 1.4 1.4 2.0 Standardabweichung 10.5 11.7 11.7 16.2 Anzahl Angaben (für Ihr Spital) 182 181 176 181 Längsvergleich py-2012-Q1 2.7 2.1 3.2 2.6 py-2011-Q4 4.2 3.3 4.6 4.8 py-2011-Q3 5.0 4.0 5.5 5.0ÄrzteMenschlichkeitFrage 10 Fühlten Sie sich durch die Ärzte respektvoll behandelt und gingen die Ärzte auf Ihre Probleme ein?Frage 11 War die Beziehung zu den Ärzten persönlich und menschlich?Frage 12 Wie gut konnten Sie den Ärzten vertrauen?Klinik Pyramide Patientenzufriedenheit - 2. Quartal 2012, Version 2.2.5 Seite 6
  8. 8. Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten ) Extern : Ganzes SpitalBereich Pflege py-2011-Q3 py-2011-Q4 40 py-2012-Q1 Ihr Spital (2012-Q2) oberes Quartil 35 Mittelwert unteres Quartil 30 Unzufriedenheits-Index 25 20 15 10 5 0 Bereich Total Kompetenz Information Menschlichkeit Grafik : Unzufriedenheits-Index ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit ) Pflege Bereich Total Kompetenz Information MenschlichkeitWert für Ihr Spital 7.1 4.8 10.9 6.9 Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung 11.4 9.5 14.9 11.0 oberes Quartil 13.2 11.5 17.0 12.5 unteres Quartil 9.8 8.2 12.2 9.1 Vertrauensintervall (90 %) +/- 1.1 1.1 1.8 1.3 Standardabweichung 9.0 9.2 14.8 11.1 Anzahl Angaben (für Ihr Spital) 184 183 183 184 Längsvergleich py-2012-Q1 7.5 5.4 10.7 7.8 py-2011-Q4 7.5 5.6 10.5 7.3 py-2011-Q3 9.0 7.4 12.0 8.8PflegeBereich TotalKompetenz Fragen 20 und 21Information Fragen 8 und 9Menschlichkeit Fragen 13, 14 und 15Klinik Pyramide Patientenzufriedenheit - 2. Quartal 2012, Version 2.2.5 Seite 7
  9. 9. Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten ) Extern : Ganzes SpitalBereich PflegeKriterium Kompetenz py-2011-Q3 py-2011-Q4 40 py-2012-Q1 Ihr Spital (2012-Q2) oberes Quartil 35 Mittelwert unteres Quartil 30 Unzufriedenheits-Index 25 20 15 10 5 0 Kompetenz Frage 20 Frage 21 Grafik : Unzufriedenheits-Index ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit ) Pflege Kompetenz Frage 20 Frage 21Wert für Ihr Spital 4.8 5.6 3.7 Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung 9.5 10.5 8.3 oberes Quartil 11.5 12.4 10.5 unteres Quartil 8.2 9.6 6.7 Vertrauensintervall (90 %) +/- 1.1 1.4 1.1 Standardabweichung 9.2 11.4 9.3 Anzahl Angaben (für Ihr Spital) 183 180 181 Längsvergleich py-2012-Q1 5.4 6.5 4.4 py-2011-Q4 5.6 7.1 4.2 py-2011-Q3 7.4 8.9 5.6PflegeKompetenzFrage 20 Welchen Eindruck haben Sie von den fachlichen Fähigkeiten des Pflegepersonals?Frage 21 Wie wurden Sie durch das Pflegepersonal betreut? (unsorgfältig / mit grosser Sorgfalt)Klinik Pyramide Patientenzufriedenheit - 2. Quartal 2012, Version 2.2.5 Seite 8
  10. 10. Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten ) Extern : Ganzes SpitalBereich PflegeKriterium Information py-2011-Q3 py-2011-Q4 40 py-2012-Q1 Ihr Spital (2012-Q2) oberes Quartil 35 Mittelwert unteres Quartil 30 Unzufriedenheits-Index 25 20 15 10 5 0 Information Frage 8 Frage 9 Grafik : Unzufriedenheits-Index ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit ) Pflege Information Frage 8 Frage 9Wert für Ihr Spital 10.9 12.3 9.6 Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung 14.9 14.8 15.0 oberes Quartil 17.0 17.9 17.2 unteres Quartil 12.2 12.3 11.6 Vertrauensintervall (90 %) +/- 1.8 2.5 2.2 Standardabweichung 14.8 20.4 17.8 Anzahl Angaben (für Ihr Spital) 183 183 178 Längsvergleich py-2012-Q1 10.7 11.6 9.9 py-2011-Q4 10.5 11.1 9.7 py-2011-Q3 12.0 12.7 10.7PflegeInformationFrage 8 Wie gut wurden Sie durch das Pflegepersonal informiert?Frage 9 Wenn Sie ein Problem hatten oder Hilfe brauchten, wussten Sie immer, welche Pflegeperson für Sie zuständig war?Klinik Pyramide Patientenzufriedenheit - 2. Quartal 2012, Version 2.2.5 Seite 9
  11. 11. Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten ) Extern : Ganzes SpitalBereich PflegeKriterium Menschlichkeit py-2011-Q3 py-2011-Q4 40 py-2012-Q1 Ihr Spital (2012-Q2) oberes Quartil 35 Mittelwert unteres Quartil 30 Unzufriedenheits-Index 25 20 15 10 5 0 Menschlichkeit Frage 13 Frage 14 Frage 15 Grafik : Unzufriedenheits-Index ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit ) Pflege Menschlichkeit Frage 13 Frage 14 Frage 15Wert für Ihr Spital 6.9 2.5 5.6 11.7 Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung 11.0 5.4 10.0 17.7 oberes Quartil 12.5 6.7 12.0 19.7 unteres Quartil 9.1 4.1 7.4 16.7 Vertrauensintervall (90 %) +/- 1.3 1.1 1.9 1.9 Standardabweichung 11.1 8.8 15.5 15.5 Anzahl Angaben (für Ihr Spital) 184 181 183 182 Längsvergleich py-2012-Q1 7.8 2.6 6.0 14.8 py-2011-Q4 7.3 3.4 6.3 12.5 py-2011-Q3 8.8 4.9 7.8 13.8PflegeMenschlichkeitFrage 13 War das Pflegepersonal freundlich und hilfsbereit?Frage 14 Wie ist das Pflegepersonal auf Ihre Bedürfnisse eingegangen?Frage 15 Wie viel Zeit hat sich das Pflegepersonal für Sie genommen?Klinik Pyramide Patientenzufriedenheit - 2. Quartal 2012, Version 2.2.5 Seite 10
  12. 12. Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten ) Extern : Ganzes SpitalBereich Organisation (Teil 1) py-2011-Q3 py-2011-Q4 40 py-2012-Q1 Ihr Spital (2012-Q2) oberes Quartil 35 Mittelwert unteres Quartil 30 Unzufriedenheits-Index 25 20 15 10 5 0 Bereich Total Frage 2 Frage 3 Frage 16 Frage 17 Grafik : Unzufriedenheits-Index ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit ) Organisation Bereich Total Frage 2 Frage 3 Frage 16 Frage 17Wert für Ihr Spital 9.4 11.8 17.4 9.3 9.9 Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung 12.8 15.8 17.8 12.5 13.1 oberes Quartil 14.3 19.3 20.3 15.5 16.3 unteres Quartil 10.9 13.5 17.4 9.9 10.0 Vertrauensintervall (90 %) +/- 1.5 2.6 3.8 1.8 2.7 Standardabweichung 12.1 21.1 31.2 14.6 21.4 Anzahl Angaben (für Ihr Spital) 184 178 181 172 172 Längsvergleich py-2012-Q1 7.9 10.5 15.1 8.7 7.8 py-2011-Q4 8.3 10.1 19.2 7.8 5.6 py-2011-Q3 10.1 12.7 21.7 9.7 6.1OrganisationOrganisation, Teil 1: Kriterien Information und KoordinationFrage 2 Kriterium Information: Wie wurden Sie vor und beim Eintritt über alles Wichtige für den Aufenthalt im Spital informiert?Frage 3 Kriterium Koordination: Wie waren Sie mit dem Tagesablauf zufrieden?Frage 16 Kriterium Koordination: Wie gut arbeiteten Ihrer Meinung nach die Ärzte und das Pflegepersonal zusammen?Frage 17 Kriterium Koordination: Wie gut wurden Ihre Termine im Spital eingehalten?Klinik Pyramide Patientenzufriedenheit - 2. Quartal 2012, Version 2.2.5 Seite 11
  13. 13. Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten ) Extern : Ganzes SpitalBereich Organisation (Teil 2) py-2011-Q3 py-2011-Q4 40 py-2012-Q1 Ihr Spital (2012-Q2) oberes Quartil 35 Mittelwert unteres Quartil 30 Unzufriedenheits-Index 25 20 15 10 5 0 Bereich Total Frage 4 Frage 5 Frage 1 Grafik : Unzufriedenheits-Index ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit ) Organisation Bereich Total Frage 4 Frage 5 Frage 1Wert für Ihr Spital 9.4 10.6 0.5 5.7 Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung 12.8 20.3 4.9 8.0 oberes Quartil 14.3 23.7 6.3 10.3 unteres Quartil 10.9 16.6 3.7 5.8 Vertrauensintervall (90 %) +/- 1.5 4.7 0.6 2.2 Standardabweichung 12.1 19.3 4.5 18.0 Anzahl Angaben (für Ihr Spital) 184 47 153 183 Längsvergleich py-2012-Q1 7.9 18.0 1.0 4.0 py-2011-Q4 8.3 14.2 1.8 4.4 py-2011-Q3 10.1 6.7 3.2 5.7OrganisationOrganisation, Teil 2: Kriterien Patienten/Besucher und AdministrationFrage 4 Kriterium Patienten/Besucher: Wie empfanden Sie das Zusammenleben mit Ihren Mitpatienten?Frage 5 Kriterium Patienten/Besucher: Haben die Besuchszeiten Ihren Wünschen entsprochen?Frage 1 Kriterium Administration: Wie haben Sie die Aufnahme ins Spital erlebt?Klinik Pyramide Patientenzufriedenheit - 2. Quartal 2012, Version 2.2.5 Seite 12
  14. 14. Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten ) Extern : Ganzes SpitalBereich Hotellerie py-2011-Q3 py-2011-Q4 40 py-2012-Q1 Ihr Spital (2012-Q2) oberes Quartil 35 Mittelwert unteres Quartil 30 Unzufriedenheits-Index 25 20 15 10 5 0 Bereich Total Essen Wohnen Grafik : Unzufriedenheits-Index ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit ) Hotellerie Bereich Total Essen WohnenWert für Ihr Spital 7.3 8.2 6.5 Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung 10.2 10.2 10.3 oberes Quartil 11.3 11.4 11.5 unteres Quartil 9.3 8.9 8.8 Vertrauensintervall (90 %) +/- 1.3 2.0 1.2 Standardabweichung 10.3 16.8 10.3 Anzahl Angaben (für Ihr Spital) 184 182 184 Längsvergleich py-2012-Q1 6.0 5.0 7.0 py-2011-Q4 6.6 6.4 6.8 py-2011-Q3 7.0 6.4 7.4HotellerieBereich TotalEssen Fragen 22, 23 und 24Wohnen Fragen 25, 26 und 27Klinik Pyramide Patientenzufriedenheit - 2. Quartal 2012, Version 2.2.5 Seite 13
  15. 15. Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten ) Extern : Ganzes SpitalBereich HotellerieKriterium Essen py-2011-Q3 py-2011-Q4 40 py-2012-Q1 Ihr Spital (2012-Q2) oberes Quartil 35 Mittelwert unteres Quartil 30 Unzufriedenheits-Index 25 20 15 10 5 0 Essen Frage 22 Frage 23 Frage 24 Grafik : Unzufriedenheits-Index ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit ) Hotellerie Essen Frage 22 Frage 23 Frage 24Wert für Ihr Spital 8.2 5.7 2.6 13.8 Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung 10.2 8.5 7.9 13.5 oberes Quartil 11.4 9.4 9.9 14.1 unteres Quartil 8.9 7.4 7.1 12.1 Vertrauensintervall (90 %) +/- 2.0 2.2 1.2 3.4 Standardabweichung 16.8 16.7 10.1 27.8 Anzahl Angaben (für Ihr Spital) 182 163 180 181 Längsvergleich py-2012-Q1 5.0 4.2 2.6 6.4 py-2011-Q4 6.4 6.7 3.1 9.4 py-2011-Q3 6.4 5.3 3.7 9.9HotellerieEssenFrage 22 Wie abwechslungsreich war das Essen?Frage 23 Wie schön waren die Mahlzeiten angerichtet?Frage 24 Wie hat Ihnen das Essen geschmeckt?Klinik Pyramide Patientenzufriedenheit - 2. Quartal 2012, Version 2.2.5 Seite 14
  16. 16. Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten ) Extern : Ganzes SpitalBereich HotellerieKriterium Wohnen py-2011-Q3 py-2011-Q4 40 py-2012-Q1 Ihr Spital (2012-Q2) oberes Quartil 35 Mittelwert unteres Quartil 30 Unzufriedenheits-Index 25 20 15 10 5 0 Wohnen Frage 25 Frage 26 Frage 27 Grafik : Unzufriedenheits-Index ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit ) Hotellerie Wohnen Frage 25 Frage 26 Frage 27Wert für Ihr Spital 6.5 8.4 8.7 2.7 Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung 10.3 13.3 12.7 5.1 oberes Quartil 11.5 15.9 14.4 6.9 unteres Quartil 8.8 10.5 10.2 3.4 Vertrauensintervall (90 %) +/- 1.2 1.7 1.9 1.0 Standardabweichung 10.3 14.0 15.7 8.2 Anzahl Angaben (für Ihr Spital) 184 179 181 184 Längsvergleich py-2012-Q1 7.0 10.7 8.6 1.7 py-2011-Q4 6.8 9.4 9.3 2.1 py-2011-Q3 7.4 9.2 9.8 3.1HotellerieWohnenFrage 25 War die Einrichtung des Zimmers freundlich und angenehm?Frage 26 War Ihr Zimmer in jeder Hinsicht praktisch und Ihren Wünschen entsprechend ausgestattet?Frage 27 War das Zimmer absolut sauber und hygienisch?Klinik Pyramide Patientenzufriedenheit - 2. Quartal 2012, Version 2.2.5 Seite 15
  17. 17. Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten ) Extern : Ganzes SpitalBereich Öffentliche Infrastruktur py-2011-Q3 py-2011-Q4 40 py-2012-Q1 Ihr Spital (2012-Q2) oberes Quartil 35 Mittelwert unteres Quartil 30 Unzufriedenheits-Index 25 20 15 10 5 0 Bereich Total Frage 28 Frage 29 Frage 30 Frage 31 Frage 32 Grafik : Unzufriedenheits-Index ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit ) Öffentl. Infrastruktur Bereich Total Frage 28 Frage 29 Frage 30 Frage 31 Frage 32Wert für Ihr Spital 10.3 9.5 1.9 5.9 13.2 12.2 Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung 13.1 11.2 3.3 10.4 13.4 18.1 oberes Quartil 15.9 14.6 4.6 11.3 16.7 20.4 unteres Quartil 10.3 8.3 1.7 7.7 9.1 12.4 Vertrauensintervall (90 %) +/- 1.4 2.7 2.2 1.7 2.1 2.5 Standardabweichung 11.9 18.4 10.9 13.2 16.5 20.2 Anzahl Angaben (für Ihr Spital) 184 126 67 162 173 181 Längsvergleich py-2012-Q1 9.6 8.7 3.6 6.2 10.0 11.7 py-2011-Q4 9.2 6.3 2.5 6.0 10.9 12.3 py-2011-Q3 10.9 8.5 0.8 9.3 13.7 11.5Öffentl. InfrastrukturÖffentliche Infrastruktur: Kriterien Cafeteria, Atmosphäre und ErreichbarkeitFrage 28 Kriterium Cafeteria: Waren Sie zufrieden mit den zusätzl. Verpflegungsmögl. für Sie und Ihre Besucher (z.B. Cafeteria, Automaten)?Frage 29 Kriterium Atmosphäre: Wie war das Zusammenleben von Rauchern und Nichtrauchern für Sie?Frage 30 Kriterium Atmosphäre: Wie fanden Sie sich im Spitalgebäude zurecht?Frage 31 Kriterium Atmosphäre: Wie wirkte die räumliche Gestaltung des Spitalgebäudes insgesamt?Frage 32 Kriterium Erreichbarkeit: Wie war das Spital für Sie und Ihren Besuch verkehrstechnisch erreichbar?Klinik Pyramide Patientenzufriedenheit - 2. Quartal 2012, Version 2.2.5 Seite 16
  18. 18. Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten ) Extern : Ganzes SpitalZusatzfrage AMitbestimmung bei der Behandlung 100% 90% 80% 70% schlecht 60% unterschiedlich 50% gut 40% sehr gut 30% 20% 10% 0% Ihr Spital Vergleichsspitäler Grafik : Häufigkeitsverteilung der Antworten Antwort 1 Antwort 2 Antwort 3 Antwort 4 Total sehr gut gut unterschiedlich schlecht Zusatzfrage AWert für Ihr Spital 62.4% 31.2% 3.5% 2.9% 100.0% Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung 53.6% 38.4% 4.2% 3.8% 100.0% oberes Quartil 57.0% 41.7% 4.1% 5.0% unteres Quartil 49.7% 36.6% 2.4% 2.5% Anzahl Angaben (für Ihr Spital) 106 53 6 5 170Zusatzfrage AKonnten Sie bei der medizinischen Behandlung durch die Ärzte genügend mitbestimmen?Antwort 1 Ja, ich konnte immer sehr gut mitbestimmen.Antwort 2 Ich konnte im Allgemeinen gut mitbestimmen.Antwort 3 Es war sehr unterschiedlich.Antwort 4 Ich konnte wenig oder gar nicht mitbestimmen.Klinik Pyramide Patientenzufriedenheit - 2. Quartal 2012, Version 2.2.5 Seite 17
  19. 19. Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten ) Extern : Ganzes SpitalZusatzfrage BReaktionszeit in der Pflege 100% 90% 80% 70% > 10 Minuten 60% 6 - 10 Minuten 50% 2 - 5 Minuten < 2 Minuten 40% 30% 20% 10% 0% Ihr Spital Vergleichsspitäler Grafik : Häufigkeitsverteilung der Antworten Antwort 1 Antwort 2 Antwort 3 Antwort 4 Antwort 5 Total < 2 Minuten 2 - 5 Minuten 6 - 10 Minuten > 10 Minuten nie geklingelt Zusatzfrage BWert für Ihr Spital 63.8% 35.4% 0.8% 0.0% * 100.0% Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung 45.7% 49.8% 4.3% 0.2% * 100.0% oberes Quartil 59.5% 55.9% 6.4% 0.0% * unteres Quartil 40.4% 38.8% 1.7% 0.0% * Anzahl Angaben (für Ihr Spital) 83 46 1 0 * 130Zusatzfrage BWie lange dauerte es normalerweise nach dem Klingeln, bis sich jemand um Sie gekümmert hat?Antwort 1 Weniger als 2 MinutenAntwort 2 2 - 5 MinutenAntwort 3 6 - 10 MinutenAntwort 4 Mehr als 10 MinutenAntwort 5 Ich brauchte die Klingel nie.* Patientinnen und Patienten, die die Klingel nie gebraucht haben, wurden für diese Darstellung ausgeschlossen.Klinik Pyramide Patientenzufriedenheit - 2. Quartal 2012, Version 2.2.5 Seite 18
  20. 20. Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten ) Extern : Ganzes SpitalZusatzfrage CBehandlung der Schmerzen 100% 90% 80% 70% 60% eher zu viel 50% genau richtig 40% eher zu wenig 30% 20% 10% 0% Ihr Spital Vergleichsspitäler Grafik : Häufigkeitsverteilung der Antworten Antwort 1 Antwort 2 Antwort 3 Antwort 4 Total eher zu wenig genau richtig eher zu viel keine Schmerzen Zusatzfrage CWert für Ihr Spital 4.7% 94.0% 1.3% * 100.0% Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung 4.5% 91.8% 3.6% * 100.0% oberes Quartil 5.6% 94.0% 4.2% * unteres Quartil 3.4% 90.7% 1.3% * Anzahl Angaben (für Ihr Spital) 7 140 2 * 149Zusatzfrage CWie zufrieden waren Sie mit der Behandlung Ihrer Schmerzen?Antwort 1 Mir wurden eher zu wenig Schmerzmittel gegeben.Antwort 2 Perfekt, ich hätte weder mehr noch weniger Schmerzmittel gewollt.Antwort 3 Ich glaube, mir wurden eher zu viele Schmerzmittel gegeben.Antwort 4 Ich hatte keine Schmerzen.* Patientinnen und Patienten, die keine Schmerzen hatten, wurden für diese Darstellung ausgeschlossen.Klinik Pyramide Patientenzufriedenheit - 2. Quartal 2012, Version 2.2.5 Seite 19
  21. 21. Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten ) Extern : Ganzes SpitalKontrollfrageWeiterempfehlen 100% 90% 80% 70% eher nicht 60% wahrscheinlich 50% sicher 40% 30% 20% 10% 0% Ihr Spital Vergleichsspitäler Grafik : Häufigkeitsverteilung der Antworten Antwort 1 Antwort 2 Antwort 3 Total sicher wahrscheinlich eher nicht KontrollfrageWert für Ihr Spital 94.5% 4.9% 0.5% 100.0% Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung 90.0% 8.6% 1.4% 100.0% oberes Quartil 94.2% 11.5% 2.0% unteres Quartil 86.5% 5.7% 0.4% Anzahl Angaben (für Ihr Spital) 172 9 1 182KontrollfrageWürden Sie das Spital Ihren Freunden und Bekannten weiterempfehlen?Antwort 1 Ja, auf jeden FallAntwort 2 Ja, wahrscheinlichAntwort 3 Eher nichtKlinik Pyramide Patientenzufriedenheit - 2. Quartal 2012, Version 2.2.5 Seite 20

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