Value Canvas@AutoScout24

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The Value Canvas as an instrument to get all people involved in product management together. Gather all information about the user and his needs as well as the values to be achieved and the metrics. A simple instrument to help building the right products for the right users.

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  1. 1. www.autoscout24.de Der Value Canvas bei AutoScout24 ReConf München Katrin Grothues 12. März 2014 www.autoscout24.de
  2. 2. Agenda 1. Kurzvorstellung 2. Wo kommen wir her und was ist unser Problem? 3. Der Value Canvas bei AutoScout24 4. Closing notes und Take aways Der Value Canvas bei AutoScout24 | Katrin Grothues Seite 2
  3. 3. Wer ist AutoScout24 und wer bin ich?
  4. 4. AutoScout24 – HIER IST ALLES AUTO. Über 2 Millionen Fahrzeugangebote Knapp 20 Millionen Nutzer jährlich in Deutschland (WNK, ACTA 2013) Europaweit größter Online-Automarkt Über 100.000 gebrauchte Nutzfahrzeuge Über 10 Millionen Menschen europaweit nutzen AutoScout24 jeden Monat Mehr als 300 Millionen virtuelle Fahrzeugbesichtigungen pro Monat Über 40.000 Händlerkunden europaweit Über 100.000 Motorräder Der Value Canvas bei AutoScout24 | Katrin Grothues Seite 4
  5. 5. AutoScout24 - Europa RUS S PL NL D B F CH A HR RO BG UA I TR E CZ Mit Marktpräsenz in 18 Ländern ist AutoScout24 europaweit größter Online-Automarkt. AutoScout24 beschäftigt in Europa rund 400 Mitarbeiter. Der Value Canvas bei AutoScout24 | Katrin Grothues Seite 5
  6. 6. Ein paar Worte über mich Katrin Grothues Geboren in Marl / Ruhrgebiet Seit 01/2012: Product Manager Vehicle Market Dealer Products @ AutoScout24 Davor: 3,5 Jahre Startegie- und Projektmanagement in 2 großen E-Commerce Unternehmen. Ausbildung: Kulturwissenschaften (M.A.), Universität Lüneburg Der Value Canvas bei AutoScout24 | Katrin Grothues Seite 6
  7. 7. Problemstellung und Rahmenbedingungen
  8. 8. Jeder ist seine eigene Insel Der Value Canvas bei AutoScout24 | Katrin Grothues Seite 8 PO PM Dev Productmanagement Research & User Experience Sales Marketing Nutzer
  9. 9. Wie lief Produktentwicklung bislang? Anonymität des Internets. Kein direkter Kundenkontakt. Konkurrenz. Neue Technologien. Hypes. Persönliche Erfahrung. Persönliche Meinung. … Uneinheitliches Problemverständnis. Kein gemeinsames Zielbild. Der Value Canvas bei AutoScout24 | Katrin Grothues Seite 9
  10. 10. Das Resultat: viel Arbeit und unzufriedene User 1 Monat, 2 Monate, 3 Monate… ? Klick Release Der Value Canvas bei AutoScout24 | Katrin Grothues Seite 10
  11. 11. Viele Gründe für den AutoScout24 Value Canvas Der Kunde und seine Bedürfnisse sind unbekannt. Es herrschet ein uneinheitliches Problemverständnis. Produktentscheidungen werden aus dem Bauch getroffen. Die Abteilungen arbeiten nicht verzahnt, sondern durch unterschiedliche Ziele getrieben. Produkte, die der Kunde nicht braucht, versteht oder kennt. Der Value Canvas bei AutoScout24 | Katrin Grothues Seite 11
  12. 12. Der Value Canvas bei AutoScout24
  13. 13. Der AutoScout24 Value Canvas Customer Quotation Customer Qualification Customer Quantification Customer Insight Customer Value Business Value Messpunkte Messpunkte Uptake Potential Der Value Canvas bei AutoScout24 | Katrin Grothues Seite 13
  14. 14. Wer ist mein Kunde? Customer Quotation Super, jetzt sehe ich die Anzahl an Merkzetteln, auf denen mein Fahrzeug gespeichert ist. Und was mache ich damit jetzt? Besuche bei Händlern Customer Insight Außendienst Kundenhotline Workshops Branchentreffen Der Value Canvas bei AutoScout24 | Katrin Grothues Seite 14
  15. 15. Was ist sein Problem? Customer Insight Der Händler sieht, dass es echte Interessenten gibt, die Personen, die sein Fahrzeug auf dem Merkzettel haben. Er möchte diese gerne direkt ansprechen, kann das aber nicht, da sie für ihn anonym sind. Customer Quotation Problemhypothese Der Value Canvas bei AutoScout24 | Katrin Grothues Seite 15
  16. 16. Wie ist mein Kunde? Customer Qualification quantitative Daten qualitative Daten - Nutzer des geschlossenen Bereichs. - Nutzer der Statistik. - Setzt Werbebudget ein. Kanäle & Ansprache Der Value Canvas bei AutoScout24 | Katrin Grothues Seite 16
  17. 17. Wie viele Kunden haben dieses Problem? Customer Quantification Entscheidung: Do or don‘t. quantitative Daten qualitative Daten - Anzahl Logins / Monat - PIs Statistik / Monat - Visitors Statistik / Monat Der Value Canvas bei AutoScout24 | Katrin Grothues Seite 17
  18. 18. Welchen Wert möchte ich generieren? Customer & Business Value Problemhypothese Lösungshypothese - Zielgruppengesteuerte Werbemaßnahme - Verkaufsförderung ohne Preissenkung - Steigerung der Händlerleads - Steigerung der Nutzung der B2B Plattform Der Value Canvas bei AutoScout24 | Katrin Grothues Seite 18
  19. 19. Ist die Lösung erfolgreich? Messpunkte Kill – pivot – good enough Customer Value Business ValueProblemhypothese Lösungshypothese Erhöhung Leadconversion: + X % nach 2 Monaten Erhöhung Produktnutzen: + Y Angebote nach 1 Monat Der Value Canvas bei AutoScout24 | Katrin Grothues Seite 19
  20. 20. Der AutoScout24 Value Canvas Customer Quotation Customer Qualification Customer Quantification Customer Insight Customer Value Business Value Messpunkte Messpunkte Uptake Potential Der Value Canvas bei AutoScout24 | Katrin Grothues Seite 20
  21. 21. Die Rundum-Sicht um den Kunden Wer ist mein Kunde? Auf welchen Wegen erreiche ich ihn? Wie tickt er? Was ist sein wirkliches Problem? Welchen Wert möchte ich für ihn heben? Ist die Lösung erfolgreich? Wie viele von ihm gibt es? Der Value Canvas bei AutoScout24 | Katrin Grothues Seite 21
  22. 22. Der Canvas als Arbeitsgrundlage Für das Produktteam Ideation Entwicklung Discovery Messen & Lernen Problemhypothese Lösungs- hypothese Produkt Learnings Der Value Canvas bei AutoScout24 | Katrin Grothues Seite 22
  23. 23. Der Canvas als Arbeitsgrundlage Für die Stakeholder IdeationDiscovery Problemhypothese Lösungs- hypothese Kommunikationskonzept Händler- feedback Salesplanung Marketingplanung Der Value Canvas bei AutoScout24 | Katrin Grothues Seite 23
  24. 24. Der Canvas entwickelt sich Schritt für Schritt PO PM Dev Der Value Canvas bei AutoScout24 | Katrin Grothues Seite 24
  25. 25. Ein paar abschließende Worte
  26. 26. Woher wir kamen, wohin wir gegangen sind Der Value Canvas bei AutoScout24 | Katrin Grothues Seite 26 PO PM Dev Productmanagement Research & User ExperienceSales Marketing
  27. 27. Herausforderungen des Valus Canvas Der Value Canvas … … muss von allen Mitarbeitern und Abteilungen akzeptiert werden. … bedarf einer guten Feedbackkultur. … bedarf Übung. … bedarf Disziplin. … macht Arbeit. Der Value Canvas bei AutoScout24 | Katrin Grothues Seite 27
  28. 28. Warum es sich dennoch lohnt Der Value Canvas … … bietet den Rundum-Blick um den Kunden. … dient dem Team als Arbeitsgrundlage für Discovery, Ideation, Entwicklung und Messen. … dient dem Unternehmen als Arbeitsgrundlage für Kommunikations- und Salesstrategie. … führt zu erfolgreichen Produkten, zufriedenen Kunden und Kollegen. Der Value Canvas bei AutoScout24 | Katrin Grothues Seite 28
  29. 29. www.autoscout24.de www.autoscout24.de Danke für Ihre Aufmerksamkeit! Kontakt: AutoScout24 GmbH Dingolfinger Straße 1-15 81673 München Katrin Grothues Fon +49 89 444 56-1159 Fax +49 89 444 56 19-1159 kgrothues@autoscout24.com

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