Mit Web 2.0 in ein neues
touristisches Zeitalter
Vortrag ÖHV Landesveranstaltung Tirol
Innsbruck, 27. Juni 2007




Mag. K...
INHALT

• Ausgangslage & Definitionen

• Chancen für Hoteliers

• Umgang mit Blogs & Co.

• Zusammenfassung & Ausblick



...
Web 2.0 – Basis des Mitmach-Webs

• technischer Fortschritt: Bandbreite, PC-Performance

• vereinfachtes Publizieren von I...
Grundsätze im neuen „Zeitalter“
• Märkte sind Konversationen

• Vernetzte Märkte beginnen sich schneller selbst zu
  organ...
Web 2.0 Anwendungen

• Buchungs- & Bewertungsplattformen: holidaycheck, hrs.de
• Blogs & Podcast-Sendungen mit Abofunktion...
Videoplattformen & Tourismus

• Millionenpublikum
  auf YouTube.com
• integriert auf
  Bewertungs-
  plattformen z.B.
  Tr...
Videoplattformen & Hotels

• spezielle Hotel-
  Videoseiten wie
  TVtrip.com,
  trivop.com, etc.




                     ...
Hotel-Blogs – Bill Marriott


                              8
       1
                    2

                            ...
Berlin Plaza Hotel Blog – Frank Hägele

Wie einbinden?
• einfacher Link auf Blog,
  der im Design dem Hotel
  zuordenbar i...
Virtuelle Welten – Übergossene Alm

• Spa in Secondlife.com

• PR-Effekt für Vorreiter
• Sammeln von
  Erfahrungswerten

•...
Wunderwerkzeug RSS= Real Simple
Syndication
• zum Abonnieren von News wie
    -   Berichte, Wetter, etc.
    -   MP3-Audio...
Neuigkeiten abonnieren mit RSS-Reader




                                Travel 2.0 & Hotels 13
Redaktionssysteme für Blogs

• günstig
• einfach &
  schnell
• zahlreiche
  Zusatzservices
• Typepad.com
  Wordpress.com
 ...
CHANCEN FÜR HOTELIERS
• Mehrwert für die Gäste & als Folge dessen:
    - potenzielle Gäste ansprechen
    - die richtigen ...
Statistik – GetClicky.com




                            Travel 2.0 & Hotels 16
Beobachtung von Blogs & Co.

• Bewertungsplattformen im Auge
  behalten!

• regelmäßiges Monitoring zahlt
  sich aus

• Bl...
UMGANG MIT BEWERTUNGEN /BLOGS
• Plattformen nutzen & neue kreative Wege finden

• keine Persönlichkeiten erfinden, keine f...
UMGANG MIT BEWERTUNGEN /BLOGS
Beispiel Cordial Canarias

„Cordial Canarias möchte die Entwicklung dieses
neuen Kommunikati...
Wie auf negative Bewertungen reagieren…
• Management-Tools der Plattformen nutzen!

• auf Kommentare reagieren (auf betref...
ZUSAMMENFASSUNG & AUSBLICK

• Web 2.0 bleibt!

• Authentizität & Transparenz stehen im Vordergrund

• Für Hoteliers ergebe...
Tourismus, Marketing & PR im Web 2.0



                      ... gibt‘s laufend unter

             www.FastenYourSeatbel...
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

Social Media, Web 2.0 & Hotels

4.237 Aufrufe

Veröffentlicht am

Welche Folgen hat das Social Web auf die Hotellerie? Wie können Hoteliers das Web 2.0 für ihr Marketing, ihre Kommunikation und die Kundenbindung nutzen? Vortrag von Karin Schmollgruber, passion PR, Wien.

Veröffentlicht in: Business
1 Kommentar
6 Gefällt mir
Statistik
Notizen
Keine Downloads
Aufrufe
Aufrufe insgesamt
4.237
Auf SlideShare
0
Aus Einbettungen
0
Anzahl an Einbettungen
58
Aktionen
Geteilt
0
Downloads
0
Kommentare
1
Gefällt mir
6
Einbettungen 0
Keine Einbettungen

Keine Notizen für die Folie

Social Media, Web 2.0 & Hotels

  1. 1. Mit Web 2.0 in ein neues touristisches Zeitalter Vortrag ÖHV Landesveranstaltung Tirol Innsbruck, 27. Juni 2007 Mag. Karin Schmollgruber passion PR, Wien www.fastenyourseatbelts.at
  2. 2. INHALT • Ausgangslage & Definitionen • Chancen für Hoteliers • Umgang mit Blogs & Co. • Zusammenfassung & Ausblick Travel 2.0 & Hotels 3
  3. 3. Web 2.0 – Basis des Mitmach-Webs • technischer Fortschritt: Bandbreite, PC-Performance • vereinfachtes Publizieren von Inhalten - DIY • mehr User = AutorInnen & LeserInnen • es geht um Authentizität, Transparenz & Glaubwürdigkeit Travel 2.0 & Hotels 4
  4. 4. Grundsätze im neuen „Zeitalter“ • Märkte sind Konversationen • Vernetzte Märkte beginnen sich schneller selbst zu organisieren als die Unternehmen, die sie traditionell beliefert haben. • Mit Hilfe des Webs werden Märkte besser informiert, intelligenter und fordernder hinsichtlich der Charaktereigenschaften, die den meisten Organisationen noch fehlen. Quelle: 1999 - www.cluetrain.com/auf-deutsch.html Travel 2.0 & Hotels 5
  5. 5. Web 2.0 Anwendungen • Buchungs- & Bewertungsplattformen: holidaycheck, hrs.de • Blogs & Podcast-Sendungen mit Abofunktion (=RSS): Berichte & Hörsendungen bzw. Newsletter zum Hören & Sehen • Videos & Foto (-Plattformen): Youtube, Flickr, Geobeats • Vernetzung der kollektiven Intelligenz: z.B. Wikipedia • Projekte von LTO: CoolAustria, Canada Travel • Avatarwelten wie Second Life • Mash-up: Kombination von Web-Anwendungen Travel 2.0 & Hotels 6
  6. 6. Videoplattformen & Tourismus • Millionenpublikum auf YouTube.com • integriert auf Bewertungs- plattformen z.B. Tripadvisor Travel 2.0 & Hotels 7
  7. 7. Videoplattformen & Hotels • spezielle Hotel- Videoseiten wie TVtrip.com, trivop.com, etc. Travel 2.0 & Hotels 8
  8. 8. Hotel-Blogs – Bill Marriott 8 1 2 4 3 5 7 6 Travel 2.0 & Hotels 9
  9. 9. Berlin Plaza Hotel Blog – Frank Hägele Wie einbinden? • einfacher Link auf Blog, der im Design dem Hotel zuordenbar ist oder integriert • seit Jänner 2007, schreibt fast täglich http://passionpr.typepad.com/tourism/2007/05/hotel_20_hotelb.html Travel 2.0 & Hotels 10
  10. 10. Virtuelle Welten – Übergossene Alm • Spa in Secondlife.com • PR-Effekt für Vorreiter • Sammeln von Erfahrungswerten • hoher PR-Effekt bei geringen Kosten Travel 2.0 & Hotels 11
  11. 11. Wunderwerkzeug RSS= Real Simple Syndication • zum Abonnieren von News wie - Berichte, Wetter, etc. - MP3-Audiosendungen=Podcast - Bewertungen - Videos • zur Veröffentlichung von fremden Inhalten auf eigener Seite • zum Syndizieren eigener Inhalte Travel 2.0 & Hotels 12
  12. 12. Neuigkeiten abonnieren mit RSS-Reader Travel 2.0 & Hotels 13
  13. 13. Redaktionssysteme für Blogs • günstig • einfach & schnell • zahlreiche Zusatzservices • Typepad.com Wordpress.com Blogger.com Travel 2.0 & Hotels 14
  14. 14. CHANCEN FÜR HOTELIERS • Mehrwert für die Gäste & als Folge dessen: - potenzielle Gäste ansprechen - die richtigen Gäste ansprechen - Kundenbindung • Stellungnahme auf negative Meldungen in Bewertungsplattformen & bzw. Nutzung der positiven Meldungen • SEO - Suchmaschinen lieben Blogs! Travel 2.0 & Hotels 15
  15. 15. Statistik – GetClicky.com Travel 2.0 & Hotels 16
  16. 16. Beobachtung von Blogs & Co. • Bewertungsplattformen im Auge behalten! • regelmäßiges Monitoring zahlt sich aus • Blogsuchmaschinen (z.T. mit RSS-Abo) Technorati.com, Google, Google Blog-Suche, Blogpulse.com Travel 2.0 & Hotels 17
  17. 17. UMGANG MIT BEWERTUNGEN /BLOGS • Plattformen nutzen & neue kreative Wege finden • keine Persönlichkeiten erfinden, keine falschen Jubelmeldungen schreiben • proaktiv Gäste im Hotel um Bewertung bzw. Blogbericht bitten & diese einsetzen Travel 2.0 & Hotels 18
  18. 18. UMGANG MIT BEWERTUNGEN /BLOGS Beispiel Cordial Canarias „Cordial Canarias möchte die Entwicklung dieses neuen Kommunikationskanales fördern und mit diesem Schreiben möchten wir Sie aufmuntern, nach Ihrer Rückkehr, in einem der Meinungsforen im Internet Ihre – hoffentlich positiven – Erfahrungen, die Sie in einer unserer Anlagen gesammelt haben, auszutauschen. Wenn Sie eine E-Mail an @ mit der Nachricht senden, dass Sie in einem der Meinungsforen einen Bericht über Ihren Urlaub veröffentlicht haben, erhalten Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt bei uns ein fantastisches Geschenk.“ Travel 2.0 & Hotels 19
  19. 19. Wie auf negative Bewertungen reagieren… • Management-Tools der Plattformen nutzen! • auf Kommentare reagieren (auf betreffender Plattform bzw. auf eigener Seite /Blog) • Fehler zugeben, sich der Diskussion stellen • eigene Meldung prominent auf eigener Website bzw. Blog platzieren, mit weiterführender Info & aktuellen Maßnahmen • eventuell Wohlgesinnte bitten, ihre objektive, hoffentlich positivere Sichtweise zu veröffentlichen Travel 2.0 & Hotels 20
  20. 20. ZUSAMMENFASSUNG & AUSBLICK • Web 2.0 bleibt! • Authentizität & Transparenz stehen im Vordergrund • Für Hoteliers ergeben sich faszinierende Möglichkeiten! • Minimalvariante: Monitoring von Plattformen & Blogs • Idealszenario: Magnet für die richtigen Gäste Travel 2.0 & Hotels 21
  21. 21. Tourismus, Marketing & PR im Web 2.0 ... gibt‘s laufend unter www.FastenYourSeatbelts.at Mag. Karin Schmollgruber passion PR, Malzgasse 12/11, 1020 Wien Tel: 01/925 4040, Mobil: 0699/19254040 www.passionpr.at Travel 2.0 & Hotels 22

×