ors de ce webinar du 13 février, Marie SANZ vous a présenté les fonctionnalités de la solution à forte valeur ajoutée pour le CXM

1. 1401 Avenue du Mondial 98
Immeuble Oxygène
34000 Montpellier
04 99 13 68 60
CRÉER UNE EXPÉRIENCE
UTILISATEUR RICHE GRÂCE À
EZ PUBLISH

2. 1401 Avenue du Mondial 98
Immeuble Oxygène
34000 Montpellier
04 99 13 68 60
PRÉSENTATION DU
GROUPE KALIOP
2
KALIOP.COM

3. Kaliop > Données clés
Groupe spécialiste des solutions web Open Source
CMS et e-Commerce
Collaborateurs
Agences
85
 Montpellier 50
Leadership
 Londres 10
Chiffre d’Affaires
6 M€
 Paris 10
er
1
eZPublish mondial
intégrateur
 Poland 10
 Sydney 4
 Singapour 1
3

4. Kaliop > Projets
Site marketing
Site corporate
Site haut trafic
e-Commerce
Solution mobile
Haute disponibilité
Multi-sites
Extranet / intranet
Dev. sur mesure
4

5. Kaliop > Pôles d’Expertise
Consulting
5
 Audit performance
 Architecture web
Digital
5
CMS
 30
 Intégration SI
 Agilité
e-Commerce
 10
Support
 20
 Assistance client
 Centre de services
Hébergement
5
 Audience
 Expérience Utilisateur
 Multi store
 Marketing Automation
 Haute disponibilité
 Virtualisation
Plan
Build
Run
5

6. Kaliop > Expertise technologique
MOBILE
CMS
ECOMMERCE
ETL
VIRTUALISATION
PHP
6

7. Kaliop > Growthattitude
Chiffre d’Affaires
Solidité financière
6 M€
2012
CA GROUPE
4030
4 M€
EBIT
420
RENTABILITE
9%
2 M€
2011
2012
2013
7

8. 1401 Avenue du Mondial 98
Immeuble Oxygène
34000 Montpellier
04 99 13 68 60
KALIOP ET LE E-TOURISME
8
KALIOP.COM

9. E-tourisme
+ 100 projets e-tourisme depuis 2007
30 % de l’activité de Kaliop
Offre orientée CXM
Marketing automation
SI & réservation
Mobilité
Haute disponibilité
Multisite & approche
affinitaire
Acquisition d’audience

10. 1401 Avenue du Mondial 98
Immeuble Oxygène
34000 Montpellier
04 99 13 68 60
EZ PUBLISH, E-TOURISME ET CXM
1
KALIOP.COM

11. Contexte
« Le consommateur a changé. Il ne se contente plus
d’un produit ni d’un prix bas, mais il veut que l’on
satisfasse ses désirs et reconnaisse son
individualité. »
Ph. Moati – Prof. d’économie à l’Université Paris Diderot et auteur de « La nouvelle
révolution commerciale »
Placer l’expérience utilisateur au cœur de votre
projet e-tourisme
11

12. Recherche des offres
« 73% des visiteurs d’un site marchand quittent le
site au bout de 2 minutes s’ils ne trouvent pas ce
qu’ils recherchent »
« 40% des visiteurs d’un site marchand vont utiliser
le moteur de recherche interne, un "chercheur"
transforme deux fois plus qu’un "navigateur" … »
(étude US Zoomerang )
Améliorer la recherche des offres grâce à eZ Find
Placer la cartographie au cœur de l'expérience
utilisateur
12

13. Moteur de recherche
Valeur ajoutée
Augmentation de l’expérience utilisateur
Recherche par facette et multicritères
Auto-complétion
Résultats cartographiques personnalisés
Contenus géoréférencés
Facetting
Tri cumulatif
Recherche progressive
Filtres issus des champs des contenus / offres
Indexation de tous type de contenus
Médias
Documents & PDF
13

14. Moteur de recherche
Exemple d’applications
Facetting avancé
 Recherche progressive
 Critères cumulatifs
 Filtres déduits à partir de
n'importe quels champs de
contenus
 Tous types de champs : texte
libre, radio button,…
Résultats
Toutes les recherchent
renvoient au moins 1 résultat
http://www.tourismebretagne.com/
14

15. Moteur de recherche
Exemple d’applications
Moteur cartographique
 Vue liste / vue carte
 Infos bulles et pictogrammes
personnalisés
 Gestion du zoom
et des fonds de carte
 Facetting
 Recherche par proximité
géographique
Résultats
 Meilleur référencement
 Un repérage facilité pour les
internautes
http://www.tourismebretagne.com/
15

16. Multi-site affinitaire
« Il faut construire une image qui « colle » aux
attentes des touristes pour créer des contacts
qualifiés et déclencher des visites »
« Il s’agit de passer de la notion d’offre à la notion
d’expérience »
(Sophie Imbach, consultante UX)
Générer du trafic ciblé grâce à l'approche affinitaire
et au multisite sous eZ Publish
16

17. Multi-site affinitaire
Finalités & approches




Approche affinitaire
Approche géographique
Approche évènementielle
Approche d’industrialisation
Valeur ajoutée
Architecture nativement multi-site
Gestion d’arborescence de contenus complexes
Gestion de frontaux multiples
Back office & users centralisés
Médiathèque centralisée
Forte mutualisation
Réutilisation de contenus / Publication multiemplacement
Réutilisation de fonctionnalités ou de templates
!
La mise en place réussie d’un projet multi-sites passe par le déploiement
d’un socle technique performant et évolutif mais également par des
phases de spécifications ergonomiques, éditoriales, fonctionnelles et
marketing.
17

18. Multi-site affinitaire
Approche affinitaire
18

19. Multi-site affinitaire
Approche affinitaire
19

20. Multi-site affinitaire
Approche évènementielle
20

21. Contexte
« Le taux d'abandon de panier est de 65 % en
moyenne multisectorielle »
(Etude Google et Kantar Media)
Optez pour un call to action efficace et dynamique :eZ
Lekane
Nourrissez de façon ciblée et automatisée vos contacts,
prospects et clients : eZ Marketing Automation
Exploitez les stéréotypes de comportement de vos
visiteurs : eZ Recommandation
21

22. Web dialogue
Valeur ajoutée





Augmenter votre taux de transformation
Déclencher une relation avec les prospects
Human touch
Ciblage des prospects à plus forte valeur ajoutée
Définition des règles de déclenchement du call to action
selon le comportement internaute
22

23. Web dialogue
23

24. Web dialogue
24

25. Marketing Automation
Valeur ajoutée
Capter l'attention du client tout au long de son achat
Exploiter les segments dynamiques
Suivre le parcours de ses visiteurs
Automatiser ses campagnes marketing avec du
contenu pertinent
Connaitre les motivations de ses clients
Gérer ses contacts
Recevoir des alertes en temps réel
Connaître ses visiteurs les plus actifs grâce aux notations
Intégration aux principales solutions du marché
CRM (SAP, Salesforces, Sage, Oracle, Microsoft Dynamics,…)
Boutique (Magento, RBS, Prestashop)
25

26. Marketing Automation
Exemple d’applications
Automatisation des campagnes
 Connecter votre site et votre CRM
 Envoi automatisé des campagnes
emailing selon l’intérêt du lead
 Attribution d’une note à vos leads
(lead scoring)
Résultats
 85% diminution du coût par lead
 16.5% augmentation de votre taux
de conversion
26

27. Marketing Automation
Exemple d’applications
Automatisation des campagnes en BO
 Envoi d’un email
 Synchronisation avec vos CRM /
MaJ du CRM
 Notifier vos équipes commerciales
 Modifier la liste d’appartenance
du lead
 Assigner un commercial
 Ajuster la note du lead
Résultats
50% diminution du temps
d’exécution des campagnes
27

28. Recommandation de contenus
Valeur ajoutée
eZ Recommendations
Etude des comportements des internautes
Définition des scénariis de navigation en
fonction des visites des premiers internautes
Stimuler les ventes
Personnaliser le contenu selon le profil de
l’internaute
Augmenter l’intérêt du visiteur, son
engagement et sa satisfaction
Améliorer le potentiel d’achat
Promouvoir la vente croisée basée sur le
comportement en ligne d'un individu
28

29. Recommandation de contenus
29

30. Recommandation de contenus
User behaviour
30

31. Contexte
« 65% des mobinautes déclarent ne jamais avoir
acheté sur mobile car le site n’était pas adapté au
support »
(Etude Experian Marketing Services)
« 35% des mobinautes accepteraient d’être contactés
par une enseigne grâce à la géolocalisation en
passant à proximité de l’un de ses magasins »
(Etude IFop)
Produire vos applications mobiles à partir de votre backoffice avec eZ App & Web
31

32. Application mobile
Principe
• Manage your
Content in eZ
Publish with the
full create –
deliver – optimize
power
• App-configuration @ eZ
Backend
• Content
• Functions
• Design
• Device-Management
• Delivery of content and
configuration via RESTAPI
• Device specific
presentation
• Native basic-apps with
individual configuration
• Usage of device
capabilities like geo
location
32

33. Application mobile
Valeur ajoutée
Content of your eZ Publish
website is optimized for each
channel.
Create your individual appdesign without programming
skills.
No redundant content
management – save time and
energy with App&Web.
Future-ready and easy to
integrate in your architecture
with the REST-API.
Roles and policies define
content access even in your
apps.
Comments, feedback and
ratings stored via the apps in
eZ Publish.
33

34. Application mobile
Valeur ajoutée
Transfer events and contact
details direct to your mobile
device.
Offline availability – without
internet connection users
have access to app
information.
Facebook and Twitter
integration connects the app
to social media.
Geo locations allow geo
based information and
functions.
Galleries and (YouTube-)
videos for perfect multimedia
presentations.
PDF documents like brochures
easy published in your apps.
34

35. Application mobile
Technologies
eZ Publish Extension
„AppYourWeb“
iOS - Bundle
iPhone
iPad
Android
SmartTV
(TAL)
Windows
Phone /
Tablet
Samsung,
...
Win 8
35

36. Application mobile
iPhone, iPad and SmartTV
app of the city cologne
with real-time updates
and
Geo location
Video integration
Image gallery
Twitter import und social
media „share“-function
 News feed
 Download area
 ...




36

37. 1401 Avenue du Mondial 98
Immeuble Oxygène
34000 Montpellier
04 99 13 68 60
DES QUESTIONS ?
3
KALIOP.COM

38. Le CXM ?
 Le Customer eXperience Management
Faire vivre une expérience
personnalisée, dynamique et ciblée à
chaque point de « contact » de vos
prospects
FAIRE SA VEILLE, ECHANGER AVEC NOUS
https://plus.google.com/communi
ties/100448138316993089396
38
Le 13/02/2014
https://twitter.com/Kaliop/cxm
http://www.scoop.it/t/le-cxmcustomer-experiencemanagement
Kaliop.fr

39. 1401 Avenue du Mondial 98
Immeuble Oxygène
34000 Montpellier
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PROCHAINS WEBINARS :
• Quelle est la solution e-commerce la mieux adaptée à votre projet ?
•Le 26 février à 15h00. S'inscrire
• Choisir son CMS Open Source.
•Le 20 mars à 11h00. S'inscrire
• Le CXM pour quoi faire ?
•Le 1er avril à 10h00. S'inscrire
39
Le 13/02/2014
Kaliop.fr