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Digitale Kundeninderaktion - Best Practice Beispiele (Twitter, Instagram, WhatsApp)

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Erfahren Sie mehr über die wesentlichen Elemente der digitalen Kundeninteraktion - mit Best Practice Beispielen für Instagram, WhatsApp und Twitter von Mercedes Benz, KLM, Adidas und ESURANCE.

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Digitale Kundeninderaktion - Best Practice Beispiele (Twitter, Instagram, WhatsApp)

  1. 1. KIRENZ STRATEGY & MARKETING CONSULTING Mehr Insights auf kirenz.de Kontakt: Kirenz@icloud.com KIRENZ STRATEGY & MARKETING CONSULTING Digitale Kundeninteraktion - BEst Practice Digital Insights KIRENZ CONSULTING Kundengewinnung & Kundenbindung im digitalen Zeitalter
  2. 2. KIRENZ STRATEGY & MARKETING CONSULTING Zentrale Faktoren der digitalen Interaktion Konsistenz Relevanz Adäquanz Quelle: Belz, C., Schögel, M., Arndt, O. (2008). Grenzen technologie-gestützter Kundeninteraktion. In: Belz, C., Schögel, M., Arndt, O., Walter, V.: Interaktives Marketing - neue Wege zum Dialog mit Kunden, Wiesbaden, S. 3-20.
  3. 3. KIRENZ STRATEGY & MARKETING CONSULTING Interaktions Relevanz Ein Unternehmen muss Konsumenten durch die Interaktion einen relevanten Mehrwert liefern. Zum Beispiel: • Individualisierung einer Leistung • Einbindung in die Angebotserstellung (Co-Creation) • Nachfrager mit besonderen Statusauszeichnungen motivieren • Kunden direkt nach Feedback fragen und somit Wertschätzung ausdrücken • Nachfrager durch emotionale oder kreative Anwendungen zur Interaktion inspirieren Quelle: Belz, C., Schögel, M., Arndt, O. (2008). Grenzen technologie-gestützter Kundeninteraktion. In: Belz, C., Schögel, M., Arndt, O., Walter, V.: Interaktives Marketing - neue Wege zum Dialog mit Kunden, Wiesbaden, S. 3-20.
  4. 4. KIRENZ STRATEGY & MARKETING CONSULTING Interaktions Relevanz Digital Best Practice
  5. 5. KIRENZ STRATEGY & MARKETING CONSULTING Interaktions Relevanz Digital Best Practice
  6. 6. KIRENZ STRATEGY & MARKETING CONSULTING Interaktions Relevanz Digital Best Practice
  7. 7. KIRENZ STRATEGY & MARKETING CONSULTING Interaktions Relevanz Digital Best Practice
  8. 8. KIRENZ STRATEGY & MARKETING CONSULTING Interaktions Konsistenz Ein Mitarbeiter soll im Zuge der Interaktion über alle aktuellen sowie in der Vergangenheit liegenden Interaktionen zwischen dem Unternehmen und dem Kunden informiert sein und alle relevanten Informationen besitzen. Quelle: Belz, C., Schögel, M., Arndt, O. (2008). Grenzen technologie-gestützter Kundeninteraktion. In: Belz, C., Schögel, M., Arndt, O., Walter, V.: Interaktives Marketing - neue Wege zum Dialog mit Kunden, Wiesbaden, S. 3-20.
  9. 9. KIRENZ STRATEGY & MARKETING CONSULTING Interaktions Konsistenz BEst Practice
  10. 10. KIRENZ STRATEGY & MARKETING CONSULTING Interaktions Adäquanz Liegt vor, wenn mit der Interaktion auch für das Unternehmen ein relevanter Nutzen erreicht wird. Dies zielt auf das Prinzip der Wirtschaftlichkeit ab und betrachtet somit das Verhältnis von Kundenwert und Aufwand. Quelle: Belz, C., Schögel, M., Arndt, O. (2008). Grenzen technologie-gestützter Kundeninteraktion. In: Belz, C., Schögel, M., Arndt, O., Walter, V.: Interaktives Marketing - neue Wege zum Dialog mit Kunden, Wiesbaden, S. 3-20.
  11. 11. KIRENZ STRATEGY & MARKETING CONSULTING Interaktions Adäquanz Digital Best Practice
  12. 12. KIRENZ STRATEGY & MARKETING CONSULTING Mehr Insights auf kirenz.de Kontakt: Kirenz@icloud.com KIRENZ STRATEGY & MARKETING CONSULTING Prof. Dr. Jan Kirenz Wesendonkstr. 44 81925 München KIRENZ STRATEGY & MARKETING CONSULTING Insights KIRENZ CONSULTING Kundengewinnung & Kundenbindung im digitalen Zeitalter Wir unterstützen Unternehmen und Organisationen bei der Gewinnung und Bindung von Kunden im digitalen Zeitalter: Wir liefern innovative Kunden- und Wettbewerbserkenntnisse, entwickeln nachhaltige Strategien, unterstützen beim Markenmanagement und konzipieren wirksame Markenkommunikationsstrategien.

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