Mejoramiento del sistema de intercomunicaciín Quipux entre los empelados del Hospital Luis F. Martínez.

1. MAESTRIA EN GESTION EMPRESARIAL
PLAN DE GESTION DEL CONOCIMIENTO PARA EL
HOSPITAL LUIS F. MARTINEZ DEL CANTON CAÑAR.
MODULOS: APLICACIÓN A NUEVAS TECNOLOGIAS
CATEDRATICO: NELSON PIEDRA
ALUMNOS:
JUAN AVALOS CASTRO
KARLA PACHECO CALDERON
AÑO 2012

2. INTRODUCION
RESUMEN EJECUTIVO.
Basándose en la necesidad de que todas las instituciones tanto públicas como
privadas, requieren disponer un sistema integral de comunicación por internet que
permita a sus usuarios actualizados, agilizar la ejecución de los procesos, a ganar en
competitividad en el mercado y responder de una forma más adecuada a los cambios
que estamos viviendo en la sociedad.
El hospital Luis F. Martínez ubicado en el cantón Cañar, a 3200 msnm, es una casa de
salud que brinda atención gratuita en todos los servicios que presta, pero que carece de
un sistema de seguridad, protección y adecuación de un ambiente de trabajo, que
garantice la prestación de sus servicios.
El contar ya con un sistema Quipux se generará beneficios internos por cuanto permite
optimizar los procesos, aumentar la eficacia y eficiencia, enfocada hacia un
mejoramiento continuo, mejor comunicación institucional, logrando crear verdadera
conciencia laboral, que permita brindar la satisfacción al cliente o usuario, conformado
tanto por todos los pacientes que se atienden a diario en este centro de salud, y a todos
las personas que laborar en la misma.
Se persigue lograr un mejoramiento de las actividades realizadas en cada
departamento, procurando evitar la individualidad de las diferentes áreas, lo que
generará la disminución de errores, demoras, y repetición de tareas dentro de la gestión
de la organización.

3. ANTECEDENTES, PRINCIPIOS Y VALORES EMPRESARIALES.
1.1 DESCRIPCION DE LA ORGANIZACION.
El Hospital Luis F. Martínez, se inauguró y el 28 de Agosto de 1975 en la ciudad de Cañar
en la provincia del mismo nombre, el Ministro de Salud de ese entonces era el Dr. Raúl
Maldonado Mejía, coronel del ejército, actuaba como Director provincial de Salud el Dr.
Bolívar Salinas Sacoto, y como director del Hospital el Dr. Miguel Pacheco Garate, con el
nombre de Centro de Salud Hospital y con 19 empleados y 52 trabajadores, funcionando
con 25 camas disponibles, con los servicios de consulta
externa, emergencia, odontología, rayos x, clínica, cirugía, pediatría, y gineco
obstetricia, con un quirófano y una sala de partos.
En 1976, se consigue una trabajadora social y la implementación del laboratorio del
(INHMT) Instituto Nacional de Higiene y Medicina Tropical Leopoldo Izquieta Pérez.
El 12 de agosto de 1982, y mediante el acuerdo 1583 del Ministerio de Salud, se designa
como Hospital Luis F. Martínez, a partir de enero de 1987, se incrementan 30 empleados
y 62 trabajadores.
Desde el 01 de julio de 1988, se incrementar 25 camas de hospitalización, actualmente
dispone de 50 camas, con un promedio de ocupación del 75% de esta capacidad, además
cuenta con los servicios de endoscopia, ecografía, electrocardiograma y cirugía
laparoscópica y con una plantilla de 3 cirujanos, 3 ginecoobtetras, 3 pediatras, 3
clínicos, 2 anestesiólogos, 1 cardiólogo, 1 imagenólogo y un gastroenterólogo.
Además a partir del año 2008, entra en funcionamiento la nueva planta
administrativa, destinando la anterior a consultorios de consulta externa, en la cual se
atienden alrededor de 150 personas por día, superando un número de atenciones

4. MISIÓN DE LA INSTITUCIÓN.
“ El ÁREA DE SALUD 2 DE CAÑAR brinda atención hospitalaria y
ambulatoria integral con los medios diagnósticos que contamos como
es laboratorio, Rx, endoscopia, ecografía y electrocardiograma y con
tratamiento oportuno, poniendo énfasis en la promoción y
prevención como lo atribuye el nuevo modelo de atención en
salud, procurando satisfacer al usuario que servimos de acuerdo a
nuestro nivel resolutivo".
VISIÓN DE LA INSTITUCIÓN.
“ En diez años, el hospital Luis F. Martínez será una institución
organizada, bien gerenciada con líderes reconocidos y reconocida en el
medio y con personal calificado y especializado con capacitación
continua, motivados, comprometidos, bien remunerados, trabajando
en equipo, e impulsando cambios orientados a mejorar la capacidad
resolutiva del hospital de acuerdo al rol de competencia en los
programas del ministerio de salud pública; que garantice al usuario
una atención integral de
calidad, calidez, equidad, eficacia, eficiencia, universalidad, gratuidad y
solidaridad, con los servicios licenciados”.

5. ANÁLISIS FODA DE LA ORGANIZACIÓN.
FORTALEZAS.
•Contar con un personal altamente capacitado.
•Brindar una atención las 24 horas.
•Desarrollo Institucional.
•Ser descentralizados.
•Tecnología.
•Ofrecer la gratuidad total de la salud.
OPORTUNIDADES.
•Abarcar la población urbano y rural del cantón Cañar y sus parroquias.
•Ofrecer programas de atención médica: campaña Eugenio Espejo y Joaquín
Gallegos Lara.
•Convenios Internacionales para realizar operaciones de cataratas y labio leporino.
DEBILIDADES.
•El nivel académico bajo del personal de planta (obreros).
•La falta de control en algunos departamentos.
•No disponer de un manual de funciones y responsabilidades en cada puesto de
trabajo.
AMENAZAS.
•Que se suspenda la gratuidad del servicio médico.
•La llegada del Hospital del Día (IESS).

6. Descripción del problema.
El ministerio de Salud Pública del Ecuador ha implementado en todas sus unidades
el sistema de correo interno llamado Quipux, el cual sirve para brindar servicios de
información, comunicación como programación con autorizaciones y demás
requerimientos que puedan necesitar los servidores públicos.
Con la utilización del sistema Quipux se ha podido detectar entre los empleados las
siguientes necesidades:
Según entrevistas realizadas por muestreo se ha podido determinar que de los 75
empleados que utilizan este sistema la totalidad ha expresado que hay
inconvenientes a la hora del manejo del mismo, este relacionado directamente con la
escaza capacitación previa sobre todos los servicios y opciones que brinda el
mencionado sistema.
Otro inconveniente que se genera en el manejo de este sistema es que no se puede
realizar solicitudes a cualquier funcionario del Ministerio e Salud Pública, sino que
tiene que pasar por la aprobación de varios filtros entre ellos la Dirección del
Hospital y de aprobación e la Dirección Provincial de Salud del Cañar para poder
acceder al organismo central lo que causa malestar en sus usuarios debido a que
muchos trámites no pueden realizarse de inmediato por la escaza respuesta directa
e instantánea de los Organismos de Control Superior.
Debido a la esporádica utilización del sistema por parte de los empleados públicos
contantemente recurren al departamento de informática para que les habiliten
nueva clave y poder acceder a los beneficios de este sistema.
Además detallar que muchos de los empleados a pesar de disponer de su cuenta de
Quipux siguen solicitando permisos o autorizaciones en forma verbal o a través de
oficios lo cual está totalmente prohibido ya que le ministerio desea incorporar a la
población en un medio tecnológico globalizado.

7. Diseño de la solución propuesta.
La solución propuesta a este problema sería brindar capacitación a la
totalidad del personal, casos prácticos que aclaren dudas e
inconvenientes que se han venido dando desde la implementación de
este sistema en el Hospital Luis F. Martínez.
Otra alternativa es la disponibilidad o accesibilidad de servicio a
Internet a todos los empleados para que puedan dar un correcto uso a
las ventajas de este sistema.
Otra opción sería, el total rechazo de los documentos escritos ya que es
una disposición del ministerio de Salud pública la supresión de la
utilización del papel.
Crear compromiso entre los usuarios del sistema, para que todo tipo de
requerimiento se lo realice a través de este sistema que además sirve
de prueba de la ejecución de determinadas tareas .
Aplicación de la web 2.0 se proporciona un sistema de comunicación en
tiempo real en la que interactúan textual y visualmente los
participantes, dándole un enfoque as personalizado a la
intercomunicación ya que según los expertos en marketing una de las
mejores formas de comunicar es el lenguaje cara a cara.

8. PLAN PARA LA OPTIMA IMPLEMENTACION DE SERVICIO QUIPUX :
La visita de personal altamente especializado en el manejo y dominio de este
sistema, para que brinde una capacitación personalizada de manera que
satisfaga todas las inquietudes que se presente.
Este esquipo especializado estará integrado por dos Informáticos y un experto
en Talento Humano.
Establecer un cronograma de actividades según la disponibilidad de los
funcionarios públicos en la cual se comprometen a lograr el total dominio en el
manejo del sistema Quipux.
Realizar evaluaciones periódicas sobre el adecuado manejo y cumplimiento de
beneficios y obligaciones que se deban dar a través del sistema.
El curso de capacitación se llevará a cabo en una semana en un horario de 5 a 8
de la tarde y las evaluaciones se realizarán al final de cada clase.
Proponer manejo de la información de forma descentralizada permitiendo un
desarrollo ágil y dinámico.
Con este sistema lo que se pretende es logar la interacción de todos los
empleados del Hospital Luis F. Martínez, fomentando la cordialidad , la
amistad , la cohesión a fin de eliminar mal interpretaciones y problemas
personales y logar una ambiente adecuado de trabajo
Obviamente no es una tarea simple y de corto plazo, requiere de esfuerzo y
compromiso de todos sus miembros a fin de aprovechar al máximo los
beneficios que brinda este servicio.

9. Cronograma
Actividades Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Contactar a funcionarios
expertos en el manejo
del sistema Quipux
Autorización del
Ministerio de Salud para
realizar la capacitación.
Convocar al curso de
capacitación a todos los
empleados.
Inicio de seminarios de
capacitación
Pruebas Pilotos y
entrega de instructivos.
Evaluación a
funcionarios
Corrección de errores.
Fin del problema.

10. Discusión final .
Luego de finalizada la capacitación se realizará una reunión con todos los
participantes a fin de que se realizase un debate final en la que se
expondrán sus puntos de vista a cerca de las ventajas , beneficios e
inconvenientes, claridad de la imposición , dominio de palabra y actividad
práctica brindada en el desarrollo de mencionado taller a fin de determinar
las fortalezas , oportunidades y amenazas de este novedosos sistema
ejecutado en el Hospital Luis F. Martínez.
CONCLUSIONES:
De acuerdo a lo que hemos podido observar en el sistema Quipux existen
falencias que no permiten a los usuarios del sistema desarrollar sus
actividades de manera óptima y eficiente por las siguientes razones:
Al momento de ingresar al sistema y realizar la carga de los archivos, este
no refleja la presencia de los mismos por lo que se tiene que repetir el
proceso y varios minutos después refleja siete u ocho cargas realizadas.
Cuando un usuario esta utilizando el sistema de pronto la página se va
imposibilitando seguir con el proceso normal.
El sistema no transmite inmediatamente la información enviada hacia el
emisor

11. RECOMENDACIONES.
Para la implementación del nuevo Plan de Gestión se plantea lo siguiente:
Que el personal instructor en el manejo del sistema realice visitas
periódicas para evaluar la eficiencia de la implementación del mismo.
A la par de la visita del personal instructor se realice las evaluaciones
aleatorias a los empleados del Hospital Luis F. Martínez.
Realizar capacitaciones semestrales sobre las nuevas aplicaciones que
puedan realizarse en este programa.
Crear un centro de respuesta inmediata a las inquietudes e inconvenientes
que se generen en el manejo diario del sistema.
Ampliación del área de cobertura hacia los trabajadores de la institución.
La implementación del sistema informático que permita avisar al
funcionario que tiene un documento que revisar en su página de Quipux a
través de un mensaje de texto a su teléfono móvil.
La creación de un sistema de video conferencia en tiempo real y en opción
grabado para la mejor interlocución entre el emisor y receptor en la cual se
comunica al instante o posteriormente pueda revisarse el contenido de la
información.
En el caso de que lo instructores no pudieran visitar la institución generar
videos conferencias o que cargaran a algún servidor como youTube que
describa el instructivo para el manejo del sistema.

12. ANEXOS

13. INSTITUCIONES QUE UTILIZAN
EL SISTEMA QUIPUX

16. PROCEDIMIENTO PARA
INFORMAR LA LLEGADA DE
UN NUEVO QUIPUX

17. INGRESO AL
SISTEMA

18. BUSQUEDA DE REMITENTE

19. SELECCIÓN DEL REMITENTE

20. ELABORACION DEL
DOCUMENTO

21. APROBACION DEL ENVIO DEL
DOCUMENTO

22. VISTA PREVIA DEL
DOCUMENTO

23. CONFIRMACION DEL
DOCUMENTO ENVIADO