Découvrez en quelques slides de présentation et chiffres clés la société KESTIO, spécialiste de la Performance Commerciale et de l'Expérience Client. Nos 4 pôles d'expertise : Efficacité commerciale | Expérience client | Digital | CRM&SI N'hésitez pas à nous contacter pour tout renseignement ou pour nous faire part de vos projets : Tél. : 04 72 38 11 17 - www.kestio.com - contact@kestio.com KESTIO LYON Les bureaux verts 14B chemin du Professeur Deperet 69160 Tassin la Demi-Lune KESTIO PARIS c/o NOMEN 102 rue du Faubourg Saint-Honoré 75008 Paris

1. TRANSPARENCE
RESULTAT
CHANGEMENT
CONVIVIALITE
Site : www.kestio.com
Mail : contact@kestio.com
Présentation de la société KESTIO

2. Notre Mission
2
Aider les entreprises à améliorer
leur CA et leur profitabilité,
en intervenant sur les domaines de
l’acquisition et de la fidélisation client,
A travers l’ensemble des dimensions du changement :
stratégie, organisation, processus,
Système d’Informations,
Compétences

3. Notre vision
3
Les clients de nos clients sont fédérateurs et motivateurs de changements
positifs, ayant du sens pour l’ensemble des équipes
Quelque soit le secteur d’activité, les produits ou les services proposés, les
entreprises rencontrent des enjeux forts de transformation
pour répondre aux attentes des clients, dans un
monde omni-canal, mondialisé, avec des clients exigeants.
En aidant nos clients à mieux acquérir et fidéliser ses clients, nous les aidons à
générer plus de revenus, à pérenniser leur activité et soutenir leur
développement.
En pouvant agir sur l’ensemble des leviers du changement, nous prenons en
compte la réalité systémique des problématiques de nos clients pour sortir du
mode consumériste de la prestation.
Nous augmentons ainsi les effets et bénéfices de nos missions.

4. Notre expertise : 4 pôles d’excellence
4
Conseil et formation
Expérience
Client
Performance
commerciale
CRM & SI
Expérience
digitale
Member of :

5. 97%
Clients satisfaits
20
Consultants
salariés et
60 certifiés
20%
Croissance
annuelle
5 années de suite
60%
Conseil
40% formation
2
Bureaux
Lyon et Paris
1,9 Mi € en
2014
Chiffres clés
5

6. Nos expertises dans le domaine du Conseil
Expérience Client
Performance
commerciale
CRM
& SI
Expérience
digitale
Parcours Client
Multi-canal et
Scoring CX
Amélioration
Expérience client
Dispositif Marketing
relationnel
Stratégie et Go To
Market
Modélisation et
processus
commerciaux
Synergie
Marketing - Vente
Stratégie digitale
Transformation
Digitale
Gestion projet
Internet et mobilité
Schéma directeur SI
AMO Projet SI, CRM,
Internet
Aide au choix Outils
6

7. Compétences
commerciales
Relation Client
Communication
Inter-personnelle
Management &
Leadership
Nos expertises dans le domaine de la Formation
Développement de
la Culture Client
Gestion
réclamation clients
Dispositif Marketing
relationnel
Techniques
de Vente
Négociation
Ventes à Enjeux –
Méthode de
l’Echiquier
Pilotage de la
performance
Coaching terrain
Animation d’équipe
Communication
convaincante
Développement de
la motivation
Montée en puissance
posture coach
7

8. SANTE
DISTRIBUTION
BANQUE/
ASSURANCE
CULTURE
SPORT
INDUSTRIE
SERVICES
CONSO
Quelques clients
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9. Nos valeurs
9
1. Travailler dans la simplicité, la transparence et avec
une communication ouverte et juste
1. 2. Agir en tant qu'agent du changement en
développant l'autonomie de nos clients
3. Véhiculer de l'enthousiasme et développer la
convivialité
1. 4. Etre tourné vers le résultat et générer une forte valeur
ajoutée reconnue
5. Favoriser le partage, le travail en équipe et la
transmission de savoirs
7. Etre passionné et fier de notre métier de consultant et
le promouvoir
1. 6. Considérer la capacité à se remettre en cause et à
travailler sur soi comme une clé de succès

10. Les associés
10
Fabien COMTET
Président
Après 10 ans d’expérience en entreprise et dans le
conseil en performance commerciale et expérience
client, notamment chez PwC Consulting et IBM, il crée
KESTIO en 2005.
Directeur de programmes de transformations sur la
performance commerciale et l’expérience client et
coach de Directions Générales et Commerciales, il est
aussi en charge de la R&D Kestio.
Olivier PROST
Directeur Associé
Pôles : Expérience Digitale, CRM & SI
Après 16 ans d’expérience en entreprise et en cabinet de
conseil (Logica-CGI et PwC) dans la performance des
organisations et le management des S.I., il est Directeur
Associé chez Kestio depuis 2006.
Expert du secteur événementiel, sport, et loisirs, il a
développé l’offre Welcome Experience®.

11. Les directeurs de pôles
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Dominique SEGUIN
Directeur Bureau Paris
Pôle : Performance Commerciale
Sandrine ZECH
Directrice
Pôle : Expérience Client
Diplômée EM LYON, après 12 ans de responsabilités
opérationnelles dans les métiers marketing et
commerciaux au sein des groupes Danone puis Scotts,
Sandrine accompagne depuis 8 ans les dirigeants sur
des projets de développement stratégiques,
d’organisation ou de déploiement liés à l’expérience
client.
Diplômé Master EM LYON, Dominique a passé 16 années
au sein de grands groupes internationaux (notamment
DHL) où il a mis en œuvre les meilleures pratiques
managériales et commerciales, Il donne des cours à
l’ESCP et accompagne comme mentor diverses
organisations d’entrepreneurs (MakeSense, Club
Horizons, Startup Leadership Program…).

12. Les directeurs de pôles
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Gaël BOURDOISEAU
Manager
Pôle : CRM & SI
Depuis 1999 dans le conseil et la gestion de portefeuilles
de projets, il a acquis une expérience diversifiée qui lui
permet d’adresser un large éventail de sujets : métier,
techniques et fonctionnels.
Chez KESTIO depuis 2010, il intervient sur les missions
d’AMO pour la mise en œuvre de solutions SI orientées
client.
Laurence BONHOMME
Manager
Pôle : Performance Commerciale
Diplômée ESCE, elle a mené la première partie de sa
carrière dans des fonctions commerciales et
managériales pour des groupes internationaux et des
PME. Au sein de KESTIO depuis 2007, elle mène des projets
d’amélioration de l’efficacité commerciale et intervient
sur l’ingénierie et l’animation de formations sur l’ensemble
des méthodes exclusives KESTIO

13. Sommaire
www.kestio.com
13
Merci et à bientôt !
Siège LYON :
14B chemin du Pr. Deperet
69160 TASSIN LA DEMI LUNE
Bureau PARIS :
102 rue du Faubourg St Honoré
75008 PARIS