Texto 3 analise do diagnostico de competências individuais

Análise do Diagnóstico de Competências Individuais
Márcia Rangel e Prof. Sérgio Fialho
Programa da Rede de Inovação em Gestão do Turismo – SETUR- 2014
ANÁLISE DO DIAGNÓSTICO DE
COMPETÊNCIAS INDIVIDUAIS

66
1 ANÁLISE DO DIAGNÓSTICO DE COMPETÊNCIAS
INDIVIDUAIS
1.1 Conceito de Competências
O termo competência surgiu na década de 70 e ampliou-se nos anos oitenta e noventa do
século passado, passando a integrar o vocabulário e práticas corporativas. Mas, apesar da
aceitação desse conceito no ambiente profissional (especialmente nas organizações privadas),
as diferentes abordagens e teorizações têm dificultado definições amplamente aceitas. Alguns
estudiosos do tema destacam que é importante compreender que o conceito de competência se
distancia do seu sentido cotidiano, tendo em vista que coloquialmente tem sido associado à
capacidade de resolver problemas, aptidão e habilidade. Mas estas imputações são limitadas
para dar conta das dimensões tanto passiva como ativa do termo.
Como base na definição do autor supracitado, pode-se entender que competência integra
habilidade de fazer algo, embora não se restrinja ao saber fazer, ao contrário, ultrapassa a
dimensão meramente técnica e operacional das práticas administrativas. Do mesmo modo,
afirma que competência agrega atitude, mas não se limita a capacidade querer fazer, está
disposto a fazer o que tem que ser feito. Ressalta, pois, que competência pressupõe, acima de
tudo, uma ação adequada e não uma simples ação. Ou seja, afirma que competência
pressupõe uma ação que agregue valor diante de novas situações.
Philippe Zarifian (2003) define competência como
(...) [ter] iniciativa e assumir a responsabilidade
diante das situações profissionais com as quais nos
deparamos. Consiste em um entendimento prático de
situações, que se apoia em conhecimentos adquiridos e
os transforma à medida que aumenta a diversidade de
situações.

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Zarifian destaca, ainda, que é possível compreender a composição do conceito de
competência através de critérios objetivamente mensuráveis, como uma ação proativa e
simultânea que integra em um mesmo processo três dimensões/processos indissociáveis,
conforme diagrama abaixo:
Saber conceitualmente (qualificação) – conhecimento
Saber fazer (experiência funcional) – habilidade
Saber agir (capacidade de obter resultados) – atitude
Figura: Conceito de competência segundo a PNDP.
No âmbito da administração pública federal brasileira, o conceito de Gestão por
Competências foi introduzido formalmente pela Política Nacional de Desenvolvimento de
Pessoal (PNDP), instituída pelo Decreto nº 5.707, de 23/02/2006. Esta apresenta como
objetivos a melhoria da qualidade, eficiência, eficácia e efetividade dos serviços públicos
prestados à sociedade. Nesse sentido, a adequação das competências individuais requeridas
dos servidores deve estar alinhada aos objetivos institucionais e organizacionais, através de
ações de capacitação.
Com base nessa breve conceituação, a metodologia de Mapeamento de Competências
Profissionais e Organizacionais que fundamentará a execução do Programa e do curso foi
desenvolvida em quatro fases:

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• Na primeira fase foi realizada Pesquisa Documental junto ao MTUR e à SETUR,
com o objetivo de identificar às estratégias organizacionais para a identificação das
competências individuais, gerais e transversais que orientaram o desenvolvimento do
Programa e o Curso;
• Na segunda fase essa matriz de avaliação de competências foi debatida em um
“Grupo Focal”, composto por Consultores da FEA/UFBA e Técnicos especialistas
em gestão do turismo indicados pela SETUR. A partir dos resultados obtidos, foram
identificadas e validadas, por ordem de importância, as principais competências a
serem desenvolvidas, ao longo do Programa e Curso;
• Na terceira fase, foi desenvolvida as Oficinas de Sensibilização e Mapeamento de
Competências Profissional e Organizacional, com o objetivo de mobilizar e
sensibilizar os participantes e identificar as lacunas de competências para a gestão do
turismo. Ainda nesta fase, os gestores foram convidados a responder o Diagnóstico
Organizacional, disponibilizado no Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) da
Rede, contendo aspectos relevantes para mapear as lacunas de competências
organizacionais dos Municípios selecionados. Esses aspectos estão distribuídos em 3
(três) grupos: Contexto e Recursos Gerais da Prefeitura, Infraestrutura Municipal para
o Turismo e Gestão para o Turismo.
• Na quarta fase, as Competências Profissionais e Organizacionais serão avaliadas, com
o objetivo de identificar as de maior importância para a modernização da
administração municipal e que precisam ser aprimoradas no curso. A identificação de
eventuais lacunas de competências guiará, portanto, as ações de desenvolvimento do
Programa Rede de Inovação em Gestão do Turismo.

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1.2 Conceito de Lacunas de Competências
Tomando como referência o conceito acima, lacunas de competências, em outras palavras, é a
diferença entre as competências necessárias e as competências existentes na organização.
Para os objetivos do Programa e do Curso, o mapeamento de lacunas de competências
significa poder identificar o perfil dos gestores-alunos, bem como avaliar a capacidade
institucional e organizacional das prefeituras. Com base nessa avaliação será possível, pois,
(re) orientar as metodologias de abordagem do Curso e estimular os participantes e o grupo a
desenvolver seus próprios percursos de aprendizagem.
Cabe ressaltar, ainda, que, com essa abordagem pedagógica e metodológica, a SETUR e a
FEA/UFBA inovam na concepção e desenvolvimento de capacitação profissional, assumindo,
pois, como princípios orientadores do trabalho e educação colaborativa.
1.3 Contexto e Metodologia
No contexto do processo de formação da Rede de Inovação em Gestão do Turismo, o
Diagnóstico de Competências Profissionais tem um duplo objetivo: compõe o diagnóstico dos
municípios integrantes da Rede, para fins de elaboração dos Planos de Gestão do Turismo
(PGTs) e possibilita que o Curso de Gestão Pública do Turismo tenha foco nas competências
necessárias ao desempenho dos gestores e técnicos municipais.
Brandão & Guimarães (2001)), conceituam lacunas de
competências como uma “discrepância entre as competências
necessárias à consecução dos objetivos organizacionais e
aquelas de que a organização dispõe”.

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Responderam ao questionário cerca de 100 servidores de diversos níveis hierárquicos e
ocupantes de variados cargos, com atuação nas secretarias de turismo e/ou outras unidades
organizacionais. Esse universo representa cerca de 50 municípios turísticos, selecionados pela
Secretaria de Turismo do Governo do Estado da Bahia.
O foco do Diagnóstico Profissional foi verificar o grau de domínio, pelos gestores e técnicos
municipais de turismo, de um conjunto de competências relacionadas às principais funções
que a gestão municipal necessita desempenhar para planejar e gerir, com eficiência, eficácia,
efetividade e qualidade, as estratégias do município para o desenvolvimento do setor de
turismo.
As competências foram organizadas em oito (8) grupos, conforme desenho da estrutura
pedagógica do curso, conformado em 4 (quatro) eixos de aprendizagem, conforme as
seguintes dimensões :
Com relação a cada uma das competências indicadas acima, foi solicitado a cada participante
pesquisado que indicasse o grau de domínio que avaliava ter daquela competência. Foram
estabelecidos 5 (cinco) graus de domínio, onde 1 equivale a um grau mínimo de domínio e 5
equivale a um grau máximo da competência (escala Likert).
A análise dos dados do questionário do Diagnóstico foi realizada com base em dois
indicadores estatísticos, elaborados a partir das respostas fornecidas pelos alunos-gestores: a
média ponderada do grau de domínio da competência para o conjunto dos indivíduos
1. Gestão Tecnopolítica
2. Visão Sistêmica
3. Gestão de Recursos Financeiros, Fiscalização e Controle
4. Planejamento Organizacional
5. Gerenciamento de Projetos
6. Captação de Recursos
7. Monitoramento e Avaliação
8. Inovação

71
pesquisados (RM – ranking médio) e a dispersão ou concentração dos graus de domínio dos
indivíduos pesquisados em relação à média do conjunto (DP – desvio padrão).
Enquanto o primeiro indicador (RM) revela o grau médio de domínio do grupo em relação à
determinada competência, o segundo (DP) indica se a maioria dos indivíduos do grupo se
concentram próximos da média geral, ou se essa média resulta da dispersão dos indivíduos
por diversos graus de domínio. Estatisticamente, considera-se que quanto maior o valor de
DP, menor a dispersão dos indivíduos pelos graus de 1 a 5 e, inversamente, quanto menor o
valor de DP maior a dispersão dos indivíduos pelos diversos graus de domínio. É importante
observar que os valores DP não foram calculados para a Tabela 1 porque esta tabela agrega
muitas competências distintas, tendo sido calculados, então, para as tabelas que detalham as
competências de cada grupo.
1.4 Análise dos Dados
Considerando que o grau médio de domínio das competências é 3 (valor intermediário entre 1
e 5), pode-se observar na Tabela 1 e no Gráfico 1 que, para a maioria dos grupos de
competências, o grau de domínio – avaliado pelos gestores e técnicos participantes – é abaixo
do índice médio.
Apenas as competências de “Gestão Tecnopolítica e Visão Sistêmica” tiveram grau de
competência acima do ponto médio (3). Mas, ainda assim, observa-se apenas um pouco acima
desse ponto (3,4 e 3,5).

72
Tabela 1 – Média do Grau de Domínio por Grupo de Competências
Grupo de Competências RM
Gestão Tecnopolítica 3,4
Visão Sistêmica 3,5
Gestão de Recursos Financeiros, Fiscalização e Controle 2,2
Planejamento Organizacional 2,8
Gerenciamento de Projetos 2,5
Captação de Recursos 2,0
Monitoramento e Avaliação 2,2
Inovação 2,5
Gráfico 1
Nesse nível geral, pode-se constatar que os gestores e técnicos avaliam que são mais
competentes nas atividades de caráter estratégico (articular-se com os vários segmentos da
sociedade, desenvolver propostas de ação para o desenvolvimento do turismo na região) e
pouco competentes nas atividades de caráter operacional (gerenciar e controlar recursos
financeiros, formatar projetos, captar recursos, gerenciar orçamentos e projetos específicos,
dominar métodos de aperfeiçoamento das práticas de gestão do turismo).

73
Essa constatação é um importante elemento para o planejamento dos conteúdos e abordagens
metodológicas do Curso, que, de modo geral, tem como foco a capacitação operacional dos
gestores e técnicos municipais os quais atuam na área de turismo.
As tabelas a seguir detalham as competências que integram cada grupo de competências.
Tabela 2 – Média dos Graus de Domínio e Desvio Padrão no grupo de competências Gestão Tecnopolítica
COMPETÊNCIA RM DP
1.1 Identificar e responder as demandas do Município na área de turismo 3,8 13
1.2 Desenvolver relações político-institucionais para o Turismo
1.2.1 Legislativo (Câmara de Vereadores) 3,0 6
1.2.2 Lideranças Políticas 3,2 9
1.2.3 Secretarias de governo 3,4 9
1.2.4 Associações e Cooperativas 3,4 9
1.2.5 Sindicatos 3,1 8
1.2.6 Empresariado 3,2 8
1.2.7 Representações da Sociedade Civil 3,6 12
1.3 Acompanhar aspectos básicos da administração pública
1.3.1 Gestão de pessoas 3,3 8
1.3.2 Gestão financeira 2,4 9
1.3.3 Gestão de processos 2,2 9
1.3.4 Planejamento 3,0 8
1.4 Possuir perfil de liderança 3,9 14
1.5 Trabalhar em equipe 4,2 17
1.6 Priorizar os projetos do turismo de acordo com o planejamento estratégico do
Município
3,4 7
1.7 Planejar as ações de governo dentro de sua área de atuação 3,4 7
1.8 Manter canais de comunicação com a população sobre assuntos turísticos 3,7 11

74
1.9 Lidar com o público e promover o envolvimento com a comunidade 3,8 12
1.10 Ter disposição para o aprendizado contínuo sobre gestão pública 4,4 20
1.11 Ter qualificação na área de turismo ou afins 3,5 7
1.12 Dominar conhecimentos da administração pública 2,8 9
RM do conjunto das competências deste bloco 3,4
Considerando os indicadores desse primeiro grupo de competências (Gestão Tecnopolítica),
conforme indicado na Tabela 2, cabem fazer as seguintes considerações:
a) Os maiores graus de domínio nesse grupo (RM 4,4 e 4,2) destacam, respectivamente, a
competência em ter disposição para o aprendizado contínuo sobre a gestão pública, e a
competência em trabalhar em equipe, o que é altamente significativo na perspectiva de
desenvolvimento da Rede de Inovação em Gestão do Turismo;
b) A capacidade de identificar as demandas do município, ter perfil de liderança, manter
canais de comunicação com o público e promover o envolvimento da comunidade
constituem graus significativos de domínio do grupo de alunos-gestores avaliados (RM
entre 3,7 e 3,9);
c) Existe uma boa avaliação também das competências em desenvolver relações com a área
política (Legislativo e lideranças políticas), bem como com as outras secretarias de
governo, associações, sindicatos, empresariado e outras representações da sociedade, com
valores de domínio que variam entre 3 e 3,6). Igualmente são consideradas relevantes,
nesse grupo intermediário, as competências em planejar ações de governo na área de
turismo (3,4) e em ser qualificado na área de turismo ou áreas afins (3,5);
d) Os mais baixos graus de competências são atribuídos às capacidades de gestão pública
(especialmente gestão financeira, com 2,4, e gestão de processos organizacionais, com
2,3) e o domínio de conhecimentos da administração pública (2,8). O que confirma a
avaliação geral já feita, de que há um déficit de competências nas áreas operacionais, ou
seja, na capacidade de por em prática as ideias e estratégias para o setor de turismo;

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e) Devemos observar, ainda, que os indivíduos se distribuem por vários graus de domínio na
competência ter qualificação na área de turismo (desvio padrão 7). O que significa que
existem parcelas importantes do grupo pesquisado nos graus de domínio 2 e 3, apesar da
média geral nesta competência ser significativa (3,5);
f) De igual modo, na competência dominar conhecimentos da administração pública, cuja
média geral é baixa (2,8), existem parcelas importantes do grupo pesquisado nos graus 3 e
4, ou seja, com competência significativa;
g) A análise mais detalhada proporcionada pelo indicador de dispersão (DP - desvio padrão)
é muito útil na perspectiva da implantação da Rede de Inovação em Gestão do Turismo,
porque indica a existência de contingentes importantes de profissionais competentes,
mesmo em áreas onde a média geral do grupo é baixa. O que possibilita organizar relações
de cooperação na rede baseadas nas capacidades desses profissionais.
A análise das competências referentes à Visão Sistêmica indicaram obtidos os seguintes
resultados:
Tabela 3 – Média de graus de domínio de competências específicas do grupo Visão Sistêmica
COMPETÊNCIA RM DP
2.1 Propor o desenvolvimento de ações de infraestrutura Turística. 3,5 11
2.2 Propor e desenvolver ações de receptivo turístico. 3,5 10
2.3 Fomentar a criação de atrativos turísticos. 3,5 11
2.4 Contribuir com os organismos regionais, estaduais e nacionais de fomento ao
turismo.
3,4 8
2.4 Fomentar a preservação, proteção e manutenção dos patrimônios históricos,
culturais e naturais, bem como dos equipamentos e espaços turísticos.
3,4 11
Nesse grupo, a principal observação a ser feita é que os gestores e técnicos pesquisados
indicam um grau de domínio acima do ponto médio (3,4 a 3,5) para as competências em

76
propor ações em infraestrutura turística, receptivo turístico e preservação do patrimônio
cultural e ambiental, e dos equipamentos te espaços turísticos.
Mas, cabe observar que os baixos valores de DP indicam que parcelas importantes dos
profissionais avaliados estão distribuídas entre os diversos graus de domínio.
Isso significa considerar que, mesmo em um cenário coletivo favorável, existem importantes
grupos de profissionais que se atribuíram grau 2 e grau 3 de domínio dessas competências. O
que indica a necessidade de ações concretas para desenvolver capacidades desse contingente
de gestores e/ou técnicos.
Tabela 4 – Média de graus de domínio de competências específicas do grupo Gestão de Recursos
Financeiros, Fiscalização e Controle.
COMPETÊNCIA RM DP
3.1 Formalizar acordos, contratos e convênios. 2,2 11
3.2 Acompanhar as etapas processuais de contratos e convênios 2,3 10
3.3 Acompanhar e fiscalizar a execução de contratos e convênios 2,4 9
3.4 Elaborar prestação de contas, conforme legislação vigente. 2,0 15
3.5 Elaborar prestação de contas no SICONV. 1,7 17
3.6 Fiscalizar as ações de investimento relacionadas aos projetos Turísticos. 2,3 9
3.7 Apoiar e acompanhar os fiscais do CADASTUR nos empreendimentos
Turísticos.
2,7 4
3.8 Fazer planejamento financeiro do seu setor/órgão, com base no PPA, LDO e
LOA do município.
2,4 9
3.9 Acompanhar a adimplência do município junto aos governos federal, estadual
e outras agencias governamentais e multilaterais.
2,2 11
3.10 Coordenar recursos orçamentários, financeiros e tecnológicos. 2,0 14
Os dados da Tabela 4 indicam que existe elevada carência de capacitação em todas as
competências relacionadas às atividades de acompanhamento, fiscalização e prestação de
contas de convênios e contratos.

77
Nesse conjunto de capacidades, a prestação de contas relacionada ao sistema SICONV atinge
o mais baixo nível de competência, com o RM de 1,7, numa escala de 1 a 5. A prestação de
contas, em geral, também indica um grau de domínio baixo (2,0). A situação é, ainda, mais
grave porque, ao se analisar o índice de dispersão (DP), se constata que os profissionais estão
majoritariamente concentrados nos graus 1 e 2 (DP de 17 e 15).
Por outro lado, na Tabela 4, os índices DP indicam significativa dispersão dos indivíduos para
as competências 3.3, 3.6, 3.7 e 3.8, revelando que, apesar da média geral baixa (entre 2,7 e
2,4) para o grupo, existe uma parcela importante de profissionais com grau de domínio
elevado (DP de 9 a 4). Como já assinalado, essa situação deve ser observada com atenção
porque esses profissionais podem contribuir, no âmbito da implantação da Rede e do Curso,
dando suporte aos colegas com o mesmo domínio.
Deve ser destacado, ainda, que o baixo grau de domínio das competências 3.6 e 3.9
(respectivamente, fiscalizar os investimentos em projetos turísticos, com RM de 2,3, e
acompanhar a adimplência do município, com RM de 2,2) indicam capacidade insuficiente
dos gestores e/ou técnicos avaliados em ações que são estratégicas para o controle do uso dos
recursos públicos aplicados em turismo.
Tabela 5 – Média de graus de domínio de competências específicas do grupo Planejamento
Organizacional
COMPETÊNCIA RM DP
4.1 Identificar visão, missão, objetivos e atribuições da Secretaria/ Órgão/Unidade
que atua.
3,2 9
4.2 Identificar e aplicar metodologias de gestão e planejamento pertinentes a
finalidade da administração pública.
2,7 7
4.3 Especificar e propor programas, políticas, projetos e ações para alcançar os
objetivos institucionais e organizacionais.
2,8 5
4.4 Identificar projetos e programas de desenvolvimento turístico nas esferas
municipal, estadual e federal.
3,0 8
4.5 Dominar as normas e legislações públicas pertinentes a atividades turísticas ou
afins.
2,2 10
4.6 Desenvolver pesquisas voltadas para o fomento do turismo (receita, fluxo, 2,7 6

78
perfil, demanda, etc.).
4.7 Realizar gestão integrada e estratégica de recursos (capacidade de
planejamento).
2,5 7
4.8 Planejar o Inventário das potencialidades turísticas da área do Município e
promover a sua divulgação.
3,0 6
No nível estratégico das atividades de planejamento do setor de turismo dos municípios, os
graus de domínio de competências específicas situam-se todos do ponto médio (RM = 3) para
baixo, o que confirma a necessidade de programas continuados de formação e cooperação
nesta área.
Deve ser destacado, ainda, o fato de que a competência de conhecer as normas e legislações
relacionadas a atividades turísticas apresenta um grau de domínio de preocupantemente
baixo (2,2), considerando a necessidade de que todas as ações sejam formuladas em sintonia
com a regulação do setor.
É relevante enfatizar que os índices de dispersão (DP de 10 a 5) revelam uma distribuição dos
indivíduos por vários graus de domínio, o que significa existir profissionais com elevados
graus de domínio (4 e até 5) nessas competências, apesar da média geral baixa.
Tabela 6 – Média de graus de domínio de competências específicas do grupo Gerenciamento de Projetos
COMPETÊNCIA RM DP
5.1 Identificar e atender os objetivos dos Programas e Ações de Governo
para a área turística.
2,9 8
5.2 Identificar oportunidades para a implantação de novos projetos. 3,0 6
5.3 Dimensionar recursos orçamentários, financeiros e tecnológicos para
projetos.
2,2 10
5.4 Elaborar o documento formal de Projetos. 2,6 7
5.5 Elaborar Termos de Referência para subsidiar todas as modalidades de
licitação e/ou convênios de projetos turísticos.
2,0 13
5.6 Gerenciar todas as etapas de projetos. 2,5 9
5.7 Elaborar pareceres técnicos para efeitos de contratação e avaliação de
produtos ou serviços e avaliação final de projetos.
2,3 9

79
As competências operacionais na área de gestão de projetos apresenta quadro similar ao que
observado no plano geral das competências: os graus de domínio são mais elevados para
competências relacionadas à identificação das oportunidades e dos objetivos das ações para o
setor de turismo (RM de 2,9 e 3,0 para as competências 3.1 e 3.2) e vão baixando de valor
para competências técnico-operacionais fundamentais, como elaborar Termos de Referencia
(RM de 2,0) e dimensionar recursos orçamentários e tecnológicos (RM de 2,2),
imprescindíveis para que as ideias e objetivos se transformem em práticas de gestão e
gerência inovadoras.
Cabe, mais uma vez, observar que, apesar da baixa média geral, existe dispersão dos
indivíduos pelos vários graus de domínio de quase todas as competências avaliadas. O que
significa concluir que há disponibilidade de profissionais em condições de cooperar com seus
colegas de outros municípios nessas matérias, reforçando, desse modo, os propósitos e
objetivos da implantação da Rede de Inovação em Gestão do Turismo.
Tabela 7 – Média de graus de domínio de competências específicas do grupo Captação de Recursos
COMPETÊNCIA RM DP
6.1 Mapear fontes de financiamento para atividades e empreendimento
turísticos.
2,4 9
6.2 Identificar fontes de recursos, com ênfase no SICONV, Caixa
Econômica, Ministérios, Secretarias estaduais e outras agências
governamentais e multilaterais.
2,1 12
6.3 Identificar e estabelecer parcerias (públicas, privadas e sociais). 2,4 12
6.4 Captar recursos para a viabilidade de projetos. 2,1 12
6.5 Dominar as ferramentas do SICONV
6.5.1 Cadastramento 1,8 15
6.5.2 Inclusão da proposta 1,7 17
6.5.3 Registro de ingresso de recurso 1,6 18
6.5.4 Prestação de contas 1,6 19

80
A dificuldade dos municípios em por em prática ideias e objetivos de desenvolvimento da
gestão do turismo fica mais evidenciada nos dados da Tabela 7: o grupo de competências
relacionadas à Captação de Recursos apresenta o grau de domínio médio mais baixo entre
todos os grupos de competência, com RM de 2,0 (numa escala de 1 a 5).
Situação crítica pode ser observada também em relação aos domínios do uso do Sistema de
Gestão de Convênios e Contratos de Repasse do Governo Federal, cuja utilização é
obrigatória para todos os repasses federais. A média do grau de domínio dos municípios nas
funcionalidades do SICONV é a mais baixa (varia de 1,6 a 1,8), entre todas as competências
examinadas neste diagnóstico. Deve-se observar, ainda, que o índice de dispersão é bastante
elevado para essas competências (15 a 19). O que, combinado com o RM baixo, significa
concluir que a grande maioria dos profissionais está associada aos graus de domínio 1 e 2,
sendo poucos aqueles que revelam grau de domínio acima de 3.
Um dos módulos do Curso endereça justamente essa carência e desenvolverá atividade de
treinamento teórico e prático para desenvolver competências no uso das ferramentas do
SICONV para a captação e controle dos repasses federais.
Tabela 8 – Média de graus de domínio de competências específicas do grupo Monitoramento e Avaliação
COMPETÊNCIA RM DP
7.1 Elaborar instrumentos de monitoramento e avaliação de Programas,
políticas, projetos e ações.
2,1 12
7.2 Aplicar instrumentos de monitoramento e avaliação de Programas,
políticas, projetos e ações.
2,1 11
7.3 Mobilizar atores para a aplicação de instrumentos de monitoramento e
avaliação.
2,3 9
7.4 Sistematizar indicadores e índices com base nos dados coletados nos
instrumentos.
2,3 10
7.5 Analisar e sintetizar dados, indicadores e índices de modo a transformá-los
em informação para (re)orientar a gestão do turismo.
2,4 10

81
Todas as competências específicas relacionadas à dimensão Monitoramento e Avaliação de
Políticas, Programa e Projetos apresentam também baixo grau de domínio (RM de 2,1 a 2,4).
O que confirma, mais uma vez, a conclusão de que existe uma ampla carência de capacitação
profissional nos aspectos técnico-operacionais. O que reforça a relevância do curso,
imprescindível para ajudar a desenvolver capacidades nos profissionais de modo a permitir
que ações se realizem dentro dos requisitos de eficiência, eficácia, efetividade, respeitando os
princípios constitucionais da administração pública, em especial os da economicidade dos
gastos e investimentos públicos.
Entretanto, os valores de índices de dispersão (DP) de 9 e 10 indicam a existência de um certo
número de profissionais com grau de domínio 4. O que viabiliza a construção de relações de
cooperação e colaboração entre os gestores dos municípios selecionados, no âmbito da Rede
de Inovação em Gestão do Turismo e do Curso.
Tabela 9 – Média de graus de domínio de competências específicas do grupo Inovação
COMPETÊNCIA RM DP
8.1 Dominar métodos para ouvir e examinar ideias e propostas de servidores,
empresas, instituições e público em relação ao aperfeiçoamento do turismo
no município.
2,7 5
8.2 Dominar métodos para aperfeiçoar sistematicamente os processos internos de
gestão do turismo.
2,3 9
8.3 Dominar métodos para aperfeiçoar sistematicamente produtos e serviços
turísticos do município.
2,6 7
8.4 Dominar métodos para monitorar sistematicamente as melhores práticas de
gestão do turismo de outros municípios, nacionais ou estrangeiros.
2,2 10
8.5 Dominar conhecimentos para acompanhar, selecionar e utilizar tecnologias da
informação em apoio à gestão e aos serviços turísticos.
2,5 8
A introdução sistemática de melhorias e aperfeiçoamentos dos produtos turísticos e dos
processos internos de gestão do turismo é uma necessidade crescente no mundo
contemporâneo onde às inovações técnicas alteram constantemente os modelos e formatos de
processos e produtos. Esse grupo de competências diz respeito ao domínio de métodos para

82
realizar as atividades de inovação. Mas os achados indicam graus de domínio abaixo do ponto
médio.
Apesar dessa constatação, os valores baixos dos índices DP indicam haver importante
dispersão dos indivíduos pelos diversos graus de domínio, sendo significativo o número de
profissionais com grau 4. O que implica a possibilidade já mencionada de aproveitar a
capacidade desses profissionais para estimular o trabalho e formação colaborativa de modo a
possibilitar o intercambio, a socialização e transferência de tecnologias de gestão com
municípios que ainda não reúnam essas competências.
1.5 Considerações Finais
Considerando a análise dos dados, as principais conclusões deste diagnóstico podem ser assim
resumidas:
a) De modo geral, as equipes municipais avaliadas revelam reunir competências na área
estratégica, especialmente no relacionamento com a sociedade, na percepção de
oportunidades para ações no setor de turismo e na definição dos objetivos dessas
ações;
b) Por outro lado, os dados revelam também que a maioria dessa equipe ainda não reúne
as competências técnico-operacionais indispensáveis para que suas capacidades
estratégicas de concretizem em projetos que alcancem níveis satisfatórios de eficiência
e atendam aos princípios da fiscalização e controle necessários à mobilização de
recursos públicos;
c) Os dados revelam, também, que existe alinhamento entre o desenho pedagógico e a
definição de conteúdos básicos propostos para o Curso e as carências reveladas na

83
análise das competências. O que implica que esses resultados irão auxiliar tanto a
produção do material referencial como, principalmente, as abordagens metodológicas
com o objetivo de estimular processos inovadores de ensino-aprendizagem;
d) Finalmente, cumpre ressaltar que a técnica estatística utilizada permitiu identificar,
mesmo nos casos de baixo grau de domínio de determinadas competências na média
do grupo, a existência ou não de parte dos profissionais com elevado grau de domínio.
Essa verificação enriquece, nos casos indicados no texto, as possibilidades de
interação e cooperação entre os municípios para difundir conhecimentos e
competências na Rede de Inovação em Gestão do Turismo.

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