1. Social Media & Klantloyaliteit

2. • txt
Jurriën de Wit

3. • txt
Vandaag
1. Toelichting social media
2. Klanten houden van u

4. 1. Toelichting Social Media

5. txt
Social? Media?
“MEDIA DIE ZIJN GEBASEERD OP DE
CONVERSATIE TUSSEN GEBRUIKERS”

6. • txtFotosites: Flickr, Picasa, Photobucket
Microblogs: Twitter, Tumblr, Jaiku
Social Bookmarking: Delicious
Social networking: Facebook, Hyves,
Google+
Social Newssites: Digg, Indymedia
Weblogs: Blogger.com, Wordpress
Videosites: YouTube, Dailymotion, Vimeo

7. Van monoloog naar dialoog

8. txt
Power to the people
• Mensen zoeken zelf
• Mensen luisteren naar
aanbevelingen van vrienden
• Mensen bepalen zelf waar,
wanneer en hoe ze informatie
krijgen
• Mensen eisen interactie
• Mensen geven hun mening

9. • txt
Bewijs?

10. • txt
Waar zit u op?
Waarom?

11. • txt
Wat verwacht u van
social?
Waarom?

12. 2. Klanten houden van u

13. txt
Hedendaagse netwerken
130 online connecties

14. Ambassadeurs
•76% van de mensen vertrouwt aanbevelingen
van anderen
•81% van de gebruikers op social media zegt dat
zij van vrienden en relaties informatie en advies
krijgt over een merk/product/dient
•74% van deze ondervraagden gaf toe dat dit
advies meewoog in de uiteindelijke beslissing

15. txt
Merkambassadeurs

16. txt
Optimale klantrelaties &
ambassadeurs
Hoe creëert u optimale klantrelaties en
loyaliteit met behulp van Social Media?
1. Traceren & inrichten
2. Betrekken via processen
3. Geven - funnel
4. Meten

17. Traceren & inrichten

18. • txt
Betrekken
Call to
action
Koppelen
kanaal
Verzilveren
actie
Proces
Communicatie

19. Geven – funnel

20. Meten = Weten

21. txt
Gratis Aanbieding
deelnemers GBVD
Speciaal voor deelnemers aan de Goed begin van
de Dag ontbijtsessie hebben we een gratis
superaanbieding:
-Maak een maand lang gebruik maken van ons social
media dashboard
-een (reputatie)test naar uw bedrijf, branche of
dienstverlening + rapportage
https://www.socialuser.nl/gratisaanvraag

22. Vragen?