"Die Austauschbarkeit einer Person im Unternehmen"

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Der Volksmund hält, dass in einem Unternehmen sein jeder Austauschbar. Meine Gegenfrage lautet, was tauscht ein Unternehmen tatsächlich aus?

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"Die Austauschbarkeit einer Person im Unternehmen"

  1. 1. **Die  Austauschbarkeit  einer  Person  im  Unternehmen**       In  einem  Unternehmen  gibt  es  die  verschiedensten  Aufgaben  die  von  Mitarbeitern,  mit   verschiedenen  Qualifikationen,  erledigt  werden  müssen  um  die  Wirtschaftlichkeit,  die   Wettbewerbsfähigkeit  und  somit  die  Beständigkeit  eines  Unternehmens  zu  sichern.     Im  Laufe  der  letzten  zwei  Jahrhunderte  haben  sich  die  Strukturen  eines  Unternehmens   immer  weiterentwickelt  und  verfeinert.  Das  liegt  unter  anderem  daran,  dass  die   wirtschaftlichen,  technischen,  ökologischen  und  ökonomischen  Aspekte  der   Entwicklung  unserer  Zeit  sich  verändert  haben.     Je  nach  Unternehmen  und  deren  Produkte  haben  sich,  innerhalb  eines  Unternehmens,   die  einzelnen  Positionen  immer  weiter  verfeinert.     Mit  der  Zeit  wurden  die  Produkte  immer  spezieller  und  somit  benötigte  man   Spezialisten  für  das  Produkt,  für  bestimmte  Einzelteile  des  Produktes  oder  für  dessen   Herstellungsverfahren.   Die  Spezialisten  haben  immer  mehr  einen,  im  wahrsten  Sinne  des  Wortes,  speziellen   Stellenwert  im  Unternehmen  bekommen  und  somit  veränderte  sich  auch  ihre  berufliche   Identität.     Je  wichtiger  diese  Positionen  wurden  umso  mehr  dachten  diese  Mitarbeiter  und   vermutlich  auch  deren  Vorgesetzten,  dass  diese  nicht  zu  ersetzten  sind,  denn  es  sind  DIE   Menschen,  mit  unersetzbaren  Fähigkeiten  und  Kenntnissen.         Als  die  verschiedenen  Bereiche  dieser  oben  genannten  Entwicklungen  immer  mehr   zugenommen  haben  und  gewachsen  sind,  umso  mehr  Spezialisten  sind  hinzugekommen   und  umso  "leichter"  war  es  Nachschub  zu  finden,  falls  ein  Spezialist  mal  ausfallen  ist   oder  sogar  aus  der  Position  ausgeschieden  ist.     So  konnten  die  Unternehmen  aufgrund  der  erhöhten  Popularität  der  bestimmten  Berufe   diese  Experten-­‐Position  relativ  schnell  wieder  ersetzten.     Der  Volksmund  hält,  dass  in  einem  Unternehmen  sei  Jeder  ersetzbar!   Die  Frage  stellt  sich  doch,  was  das  Unternehmen  denn  genau  ersetzt?     Die  Person  in  der  Rolle  des  Spezialisten?  Oder  irgendeine  Person  ,die  die  Arbeit   verrichtet?     Oder  den  Menschen,  mit  all  seinen  bestimmten  Fähigkeiten  wie  sozialer  Kompetenz,   Kollegialität,  Offenheit  für  Erneuerungen  oder  schlicht  und  einfach  seine  ganz   persönlichen  Erfahrungen.     Den  Menschen,  die  eine  bestimmte  Arbeit  machen,  die  heute  bestimmte  Position   auskleiden,  liegen  die  folgenden  drei  Faktoren  zugrunde.     "1."  Seine  Persönlichkeit,  also  welche  Eigenschaften                    machen  ihn  als  Mensch  aus?     "2."  Wie  ist  seine  Profession,  welche  berufliche                  Kompetenzen  und  Erfahrungen  bringt  er  mit  und  wie  haben                diese  ihn  geprägt?     "3."  In  welche  Rolle  ist  er  im  Moment,                die  allerdings  von  den  beiden  vorherigen  Faktoren                  beeinflusst  wird?     Die  Frage  stellt  sich,  ob  es  möglich  ist  eine  Arbeitskraft  auszutauschen  ohne  dabei  die   Qualität  der  Arbeit  die  er  entrichtet  hat,  die  sozialen  Beziehungen  die  er  im  Laufe  seiner   Tätigkeit  gestiftet  und  aufrecht  gehalten  hat,  zu  Schaden  bzw.  zu  beeinträchtigen?  
  2. 2.     Insbesondere  bei  Tätigkeiten  im  Kundenkontakt  ist  dies  hier  ausschlaggebend.   Denn,  wenn  ein  Mitarbeiter  oder  in  dem  Fall  ein  Repräsentant  seines  Unternehmens  mit   dem  Kunden  eine  Geschäftsbeziehung  eingeht,  geschieht  dies  als  erstes  auf  der  humanen   Ebene.     Der  geschäftliche  Aspekt,  dient  nur  als  Rahmen  für  das  Aufeinandertreffen  der  beiden   Menschen.  Denn,  so  wie  in  jeder  anderen  Arbeitsbeziehung,  ist  die  Chemie  zwischen  den   beiden  Menschen  -­‐  erlauben  Sie  es  mir  so  auszudrücken-­‐  ausschlaggebend!       Wenn  Sie  das  Gefühl  haben,  mit  Ihrem  Gesprächspartner  nicht  auf  Augenhöhe  zu  sein,   dann  ist  er  Ihnen  entweder  überlegen  oder  Sie  unterordnen  sich.  Oder  Sie  sind  Ihrem   Gesprächspartner  überlegen  und  er  unterliegt  Ihnen.  Beide  Ausgangssituationen  sind   ungünstig  für  die  Gründung  einer  Geschäftsbeziehung.   Die  Idee  sei  doch,  dass    beide  mit  einer  Win-­‐Win  Ergebnis  das  Gespräch  verlassen.  Denn   das  Ergebnis  des  Gesprächs  soll  als  ein  Fundament  der  künftigen  Geschäftsbeziehung   dienen.       Ähnlich  gestaltet  sich  der  Gedanke  zwischen  Mitarbeiter  und  Unternehmen.     Auch  hier  sollen  die  Faktoren,  Soziale  Beziehung,  Kompatibilität  der  Kompetenzen  und   die  Identifikation  hinsichtlich  des  Unternehmens  möglichst  in  Balance  sein.     Ich  gehe  an  das  Thema  bewusst  mit  Idealbeispielen  heran,  weil  das  Jammern,  das   Lamentieren  und  das  Nörgeln  zeit-­‐  und  energieraubend  ist.     Denn,  je  mehr  ich  mich  damit  beschäftige,  wie  es  schon  ein  Mal  NICHT  gelaufen  ist  oder   warum  der  einer  oder  anderer  Kollege  seine  Arbeit  NICHT  erledigt,  umso  mehr  Zeit   verliere  ich,  mich  um  die  Dinge  zu  kümmern,  die  ich  verändern,  und  das  Unternehmen   oder  die  Abteilung  weiterbringen  kann.     Nun  möchte  ich  mit  dem  Thema  fortfahren  und  meinen  Gedanken  anhand  interner   Arbeitsverhältnisse  verdeutlichen.   Ein  ausgeglichenes  Arbeitsverhältnis  gilt  auch  innerhalb  eines  Unternehmens  aufrecht   zu  halten.     Vorhin  erwähnte  ich  die  Idee,  indem  ich  geschrieben  habe,  dass  zufriedene  Mitarbeiter,   Kundenzufriedenheit  erzeugen.     Die  Mitarbeiter  die  für  interne  Arbeitsabläufe  zuständig  sind,  tragen  ebenfalls  und  sogar   massgeblich  dazu  bei,  dass  der  Kunde,  obwohl  er  ihn  nicht  zu  Gesicht  bekommt,   zufrieden  gestellt  wird.    Denn,  die  Arbeit  dient  als  Grundlage  dessen  Kollegen,  der  im   Kundenkontakt  steht  und  somit  steht  er  im  indirekten  Arbeitsbeziehung  zum  Kunden.   Das  zeigt  uns  wie  vielschichtig  und  weitsichtig  mancher  Mitarbeiter  sein  muss  um   Kundenzufriedenheit  zu  erzeugen.     Der  springender  Punkt  ist,  dass  nicht  jeder  Mitarbeiter  ist  in  der  Lage  solche  Arbeit,   gekoppelt  an  entsprechenden  Fähigkeiten,  zu  erledigen.  Und  zwar  konstant.     Solche  Fähigkeiten  werden  weder  in  der  Schule  noch  an  der  Universität  gelehrt!  Sie   lernen  sie  auch  nicht  aus  den  Büchern.  Es  gibt  Menschen  die  solche  Fähigkeiten  besitzen   und  somit  sind  sie  mit  dieser  Eigenschaft  einzigartig.  Es  gibt  wiederum  andere   Mitarbeiter  die  über  andere  Fähigkeiten  verfügen,  die  damit  zum  fortbestehen  der   immer  wieder  gelungene  Arbeitsabläufe  beitragen.    
  3. 3. Ich  möchte  diese  Idee  anhand  eines  Beispiels,  das  Sie  aus  dem  Chemieunterricht  aus  der   Schule  kennen,  verdeutlichen.   Stellen  Sie  sich  vor,  jeder  Mitarbeiter  wäre  ein  alleinstehender  Atom  -­‐  wie  im   Periodensystem-­‐  mit  unterschiedlichen  Anzahl  und  Arten  an  Koppelmöglichkeiten.     Diese  können,  aufgrund  ihrer  Verschiedenheiten,  unterschiedliche  Verbindungen   eingehen  und  gestalten.  Es  gibt  nun  mal  Verbindungen,  bei  denen  nur  bestimmten   Atomen  eine  Verbindung  eingehen  und  somit  eine  Moleküle  bilden  können.     Dann  können  die  bestimmten  Moleküle,  in  Verbindung  miteinander,  einen  bestimmten   Stoff  herstellen.     Natürlich  kann  man  durch  Umwege  die  selbe  Verbindung  herstellen  bloss  die  Qualität   der  Verbindung  ist  eine  andere,  denn  sie  haben  nicht  die  gleichen  Atome  Verwendet  und   somit  die  einzigartigen  Eigenschaften  eines  einzelnen  Atoms  verwendet.       Somit  kann,  die  Qualität  eines  einzelnen  Atoms,  die  Eigenschaften  des  gesamten   Prozesses  beeinflussen.     Wenn  ich  immer  wieder  nach  Alternativen  suchen  muss,  so  kostet  mich  es  mehr  Energie   mehr  Aufwand  und  muss  immer  wieder  kontrollieren  ob  die  Basiselemente  in  dem   Prozess  kompatibel  sind.       In  dieser  Betrachtung  kann  die  Bedeutung  einzelne  Mitarbeiter  stärker  das  Licht  auf  sich   richten  und  eine  Überlegung  stiften,  wie  wichtig  die  Position  eines  Mitarbeiters  ist.   Weiter,  sich  darüber  Gedanken  machen,  über  welche  Qualitäten  diese  Person  bzw.   Mensch  verfügt.       So  wiederhole  ich  die  Frage:  ist,  im  einem  Unternehmen,  wirklich  jeder  ersetzbar?         Julius  Hargitai  -­‐Zürich  26.  Juni  2013        

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