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1. Habilidades Gerenciales
En todas las organizaciones llámense
sociales y/o empresariales se observan
diferentes opiniones, se cumple entonces
el principio de que todos los seres
humanos son diferentes, esta situación
conforma la aparición inevitable de
conflictos en las organizaciones. No
obstante, el conflicto puede conducirse
como una fuerza positiva o negativa, de
modo que la dirección no debe esforzarse
en que desaparezca, sino eliminar los que
afecten negativamente a los esfuerzos que
la organización se dedica a alcanzar sus
objetivos. Por tanto, el problema no
parece radicar en el conflicto, sino en la
forma de manejarlo y tomar decisiones.
Hablar de conflicto en las organizaciones,
nos guía a estudiar que tipos de conflicto
por lo general se generan al interior de
una organización, por lo tanto hablaremos
de los más comunes y de quien los genera
al interior:
Conflicto de inter-roles. Presiones del rol
asociadas a la condición de miembro de
un grupo u organización que esta en
conflicto con otros grupos u
organizaciones.
Conflicto de objetivos. Situación en la que
una persona se encamina hacia dos metas
potencialmente satisfactorias, pero que
como mínimo son parcialmente
incompatibles.
Conflicto de roles. Situación en la que un
individuo se enfrenta simultáneamente a
dos o más roles, y la realización de un rol
impediría la ejecución del otro.
Conflicto entre objetivos internos.
Inconsistencia en las expectativas de una
persona sobre el comportamiento de otra.
Un director que, por ejemplo, espera
tanto rapidez en la ejecución como un alto
nivel de calidad, el cual es incompatible
con la rapidez.
Conflicto individual. Conflicto entre las
capacidades o intereses individuales y los
requisitos del trabajo.
Conflicto interdepartamental. Tipo de
conflicto que surge entre dos o más
departamentos a causa de intereses
divergentes, limitaciones en los recursos,
problemas de comunicación y/o una
percepción diferente de los problemas.
Conflicto intergrupo. Forma de conflicto
existente entre grupos a causa de
cuestiones tales como recursos limitados,

2. problemas en la comunicación, o
diferentes percepciones de sus miembros.
Conflicto interno. Conflicto entre los
papeles que ejerce una persona por
ejemplo, si se desempeña un papel de
directivo y el de padre de familia.
Conflicto interpersonal. Desacuerdos
acerca de políticas, prácticas o planes de e
impresiones emocionales que propician un
ambiente negativo entre dos o más
individuos.
En el manejo de las diferencias que
generan los conflictos, es de vital
importancia el tono de voz con el cual nos
dirigimos a los demás, ya que un
descontrol en tus emociones puede
agravar el problema aun más. La actitud
que más ayuda a enfrentar los conflictos
es prepararse ante su eminente aparición.
El conflicto se puede enfrentar de
diferentes maneras, una de ellas es eludir
la situación, aunque esta alternativa
resulta inoperante. Un punto clave es
tratar la resolución del conflicto luego de
que pasa el enojo, No se puede tratar el
conflicto de una manera autoritaria,
pretendiendo tener siempre la razón
sobre el caso en cuestión, ya que esta
manera de enfrentarlo va a provocar en
los demás un enojo mayor, debido a que
no se le da la oportunidad a la otra parte
de exponer sus puntos de vista, por lo que
es recomendable hablar, ponerte en los
zapatos del otro, es decir, entender lo que
le pasa a la otra persona.
Es bueno que existan diferencias en las
organizaciones, porque a través de ellas
podemos lograr:
-El análisis de los problemas
-Toma de decisiones
-Diagnostico de las decisiones
-Elección de objetivos
-Determinar el estilo de trabajo
-Descubrir el carácter de las personas
En los conflictos podemos encontrar
varios aspectos positivos:
-Superándolos crecemos
-Nos da experiencia
-Nos hace detectar puntos débiles
-Es ocasión para mejorar la comunicación
y las relaciones
-Podemos fomentar la creatividad
-Ayuda a definir los problemas y a tomar
conciencia sobre los mismos

3. La mejor manera de enfrentar los
conflictos es:
-Reconociendo que existe
-Definir el conflicto (problema)
-Reconocer que soy corresponsable
-Declarar explícitamente la voluntad de
superarlo
-Tolerancia con la otra parte (Ver y valorar
su punto de vista)
-Diseñar alternativas de solución y estar
abiertos a innovaciones
-Elegir una solución en la que ganemos los
dos
-Comprometerse con dicha solución
Alumno: Julio Cedeño CI:26341811