1. CONCERTGEBOUW BRUGGE
Marketingonderzoek

2. INLEIDING
• Culturele hoofdstad 2002
• Nieuw initiatief
• 20.02.2002
• Vaste waarde
• Grootste concertorganisator

3. BESTAANDE INITIATIEVEN
• Nationale marketing
• Regionale marketing
• Internationale marketing

4. NATIONALE MARKETING
• Seizoensbrochure ‘Concertgebouw Brugge’
• Magazine Concertgebouw Brugge
• Flyers
• Affiches
• Media
• Website

5. REGIONALE MARKETING
• Is op zich al nationale marketing
• Maar: Wekelijks mails naar Brugse hotels

6. INTERNATIONALE MARKETING
• Hosts op buitenlandse beurzen
• Promotie op buitenlandse festivals
• Samenwerking met buitenlandse artiesten
• Reclame met internationale pers
• Bv.: Première van een bekende choreograaf

7. VERGELIJKING VAN DE CURSUS
• Product
• Promotie/communicatie
• Distributie
• Marktsegmentering

8. PRODUCT
• Definitie v/h product
• Politiek ten aanzien van de
productattributen
• Productcategorieën
• productontwikkelingsproces

9. DEFINITIE V/H PRODUCT
• Kernproduct  Het cultureel aanbod
• Tastbaar product  In&Uit: locatie, loket, computer, brochures
• Fysische elementen om een De dienst verkoop die telefonisch klanten
product te vervaardigen inboekt
• Uitgebreid product  Vestiaire, hosts, café,…
• Menselijk element die samengaat
met de verkoop v/h product

10. POLITIEK TEN AANZIEN VAN DE
PRODUCTATTRIBUTEN
• Vormgeving  Technische & functioneel
Design
• Merk  Symbool
Goede naam
Goede naam behouden
• Waarborg en service  Waarborg: nvt
Service: hosts
• Kwaliteit  Subjectief

11. PRODUCTCATEGORIEËN
• Aanbod = shopping goods • Koopt niet elke dag
• Concertgangers zijn niet alleen
Bruggelingen
• Eerst aanbod bekijken, daarna
ticket kopen
• Beperkt aantal verkooppunten

12. PRODUCTONTWIKKELINGSPROCES
• Verzamelen van ideeën  Artistiek team
• Ideeën bekijken, evalueren en bij
akkoord artiesten contacteren  Eindverantwoordelijke
• Regeling van praktische zaken  Productieteam
• Promotie en reclame  Communicatieteam
Afgewerkt product = Concert of voorstelling

13. PROMOTIE/COMMUNICATIE
• Doelgroep bepalen
• Vaststellingen van objectieven
• Inhoud, structuur en vorm van
boodschap
• Communicatiemix v/h
Concertgebouw

14. DOELGROEP BEPALEN
• Pull-beleid
• Massacommunicatie
• 1 bepaald doelgroep

15. VASTSTELLINGEN VAN OBJECTIEVEN
• SMART DAGMAR – model, vb. Grupo Corpo
• Aanbod up to date • Unawareness
• Groot aanbod creeëren om • Awareness
maximumcapaciteit van de zalen
• Knowledge
te verkrijgen
• Liking
• Conviction
• purchase

16. INHOUD, STRUCTUUR EN VORM VAN DE
BOODSCHAP
• AIDA-model
• Rationele boodschappen
• Publiek aantonen wat men kan
verwachten

17. COMMUNICATIEMIX V/H CONCERTGEBOUW
• Reclame
• Betere naambekendheid
• Nieuwsgierigheid opwekken
• Public relations
• Service (hosts, vestiaire,…)
• Sales promotions
• Vaste prijzen
• Passen voor ‘regular visitors’
= voordelig

18. DISTRIBUTIE
• Vestiging
• Diensten tot bij de consument
brengen
• Intensiteit van de distributie

19. VESTIGING
• ‘t Zand
• Springt onmiddellijk in het oog
• Te zien vanop ruime afstand
• Makkelijk bereikbaar
• Parkeermogelijkheid

20. DIENSTEN TOT BIJ DE CONSUMENT BRENGEN
• Direct kanaal
• Nauwer contact met klanten
• Controle over aanprijzing
diensten
• Klantengegevens bijhouden
• Nadeel
• Nationaal publiek vs
Internationaal publiek

21. INTENSITEIT VAN DE DISTRIBUTIE
• Exclusieve distributie
• Optredens enkel in
Concertgebouw
• Klanten moeten inspanning
leveren
• Bv.: zich verplaatsen, tickets
kopen in In&Uit, …

22. MARKSEGMENTERING
• Geografisch
• Demografisch
• Socio-economisch
• Psychologisch
• Gebruiksfrequentie &
merkentrouw

23. GEOGRAFISCHE SEGMENTERING
• Niet echt sprake van
• In Brugge gevestigd + shows
gaan hier door

24. DEMOGRAFISCHE SEGMENTERING
• Zowel mannen als vrouwen
• Aanbod groot genoeg voor elke
leeftijd

25. SOCIO-ECONOMISCHE SEGMENTERING
• Tickets kopen hangt af van
inkomen
• Studenten en senioren krijgen
goedkopere tarieven
• Voordelige passen voor ‘regular
visitors’

26. PSYCHOLOGISCHE SEGMENTERING
• Passieven • Geslaagden
• Gaan nooit naar een concert; komen • Komen naar shows om te kunnen
niet i/h Concertgebouw opscheppen
• Zwoegers • Zelfzoekers
• Sporadisch, komen enkel als ze • Nieuwe ervaringen zoeken
promotieticket krijgen
• Afwegers
• Middenmotors
• Shows met grote naam en streven
• Gaan vaak naar dezelfde shows naar nieuwe trends
• Strevers
• Kopen tickets voor een show die ze
nog niet kennen

27. GEBRUIKSFREQUENTIE EN MERKENTROUW
• Nieuwe klanten aantrekken
• Concertgangers kiezen dezelfde
genre in muziek en/of dans

28. BEDANKT VOOR JULLIE AANDACHT
Didrik De Block
Ornella Steingueldoir
Deborah Wiesner
Julie Jacquemyn