Mídias Sociais - Ed01 - 5 artigos sobre o trabalho nas novas mídias

1. Mídias Sociais
Mídias Sociais – Cinco artigos sobre desafios, oportunidades, ferramentas e metodologias.
Saiba mais sobre o infinito mundo das mídias sociais
Noções básicas e avançadas sobre como utilizar as mecânicas de existentes há décadas em jogos eletrônicos em processos
nas mais diversas industrias.
Curadoria: @julianokimura
Empresa Gaia Creative – Gestão do conhecimento, inovação e mídias sociais
Novembro de 2011 – Versão 1 - Documento: 002a

2. Introdução
A primeira edição, a gente nunca esquece
Olá, seja bem-vindo!
Este é o primeiro de um rico material que vamos publicar
periodicamente. Nosso objetivo não é ditar regras ou estipular padrões, e
sim, compartilhar um pouco o conhecimento que temos adquirido durante
nossa empreitada. Todos os dias estudamos novas metodologias,
ferramentas e processos.
A rede implica em muitas possiblidades e todas as ferramentas são elementos chave que
abrem portas. Cada caminho é diferente e aqui espiamos pelo buraco da fechadura para conhecer um
pouco mais sobre como funciona essa imensidão que é o mundo virtual.
Durante nosso trabalho no cotidiano nos deparamos com muitos desafios e muitas vezes
surgem dúvidas e situações que desafiam nosso discernimento. Em cada momento a postura da empresa é
colocada em evidência é necessário, além de jogo cintura, pesquisar o máximo possível de informações
sobre o usuário inclusive seu comportamento e modo de atuação nas mídias sociais. A politica do espelho é
bem-vinda em algumas ocasiões, basta você se colocar no lugar daquele consumidor em especial e
perguntar a si mesmo como gostaria de ser tratado. É fato que muitas vezes temos limites do que pode ou
não ser dito e nesse momento existe o bom senso de separar opiniões pessoais e informações detalhadas
demais.
Também somos totalmente abertos a receber críticas, nosso conhecimento publicado aqui
não tem pretensão de ser absoluto. Por isso se curtiu, compartilhe; e se encontrou algo que discorda
comente que vamos procurar melhorar sempre.
Um grande abraço e bom proveito!
Juliano Akira Kimura @julianokimura
“Vivemos uma era em que a velocidade de informações gerou mudanças
comportamentais que empresas e outras instituições não acompanharam.”

3. O conteúdo institucional
O que funciona e o que não funciona
Temas de humor são tem
bom engajamento, porém aqueles que
usam com um perfil mais profissional e de
maior relevância não compartilham. A
publicação de conteúdo relevante
aumenta sua credibilidade e melhoram
sua imagem.
Muitas vezes o conteúdo
não está diretamente ligado ao produto
ou serviço. Porém esse conteúdo só tem
engajamento depois de um árduo trabalho
para que as pessoas que curtem seu perfil
ou te registram como amigo estejam
dentro do público profissional com que
você deseja falar. Outro tipo de
Aiiii! Que coisa chaaaaaaaaTaaaa....
publicação popular são conquistas e
acontecimentos importantes como:
Depois de toda discussão número de fãs alcançados, edições
sobre entrar ou não entrar nas mídias especiais para datas comemorativas,
sociais, chegamos na publicação de imagens de homenagem contendo
conteúdo e interação com usuários. O que mensagens de apoio, etc.
publicar para criar conexões sadias para Em resumo, as
sua comunidade mensagens frias, estáticas e sem
sentimento dificilmente ganham força de
propagação nas mídias sociais. Um bom
Ser divertido com bom senso exemplo que reforça essa ideia é a
publicação dos peças publicitárias criadas
As mensagens nas mídias para TV aberta que são publicadas nas
sociais se propagam de uma maneira mídias sociais e acabam obtendo pouca
diferente das mídias comuns. O impacto ou nenhuma visibilidade no Youtube,
não é algo que é definido na origem e Facebook, Orkut, Twitter e outras.
muito menos é possível estimar com
exatidão qual será a aceitação e
propagação da mensagem.
Aqui entramos em um
assunto muito delicado e, para algumas
empresas , um verdadeiro tabu. O quão
divertido ou emocional o conteúdo pode
ser. Isso porque a aceitação e a
propagação da mensagem muitas vezes
está ligada ao relacionamento emocional
que o usuário tem com a marca e/ou com
o conteúdo.
O conteúdo pode ter
relevância de diferentes formas. Posts
com causas nobres e/ou humanitárias
tocam o sentimental dos usuários e
estimulam a compartilhar como forma de Até onde humanizar a comunicação?
ajuda.
Autor: @julianokimura

4. O monitoramento em números
As ferramentas de métricas em mídias sociais
A escolha da ferramenta
De acordo com uma
pesquisa realizada pela Oneforty cerca
de 43% dos profissionais que adquirem
essas ferramentas, assumem o cargo de
gestores de mídias sociais, contra
somente 17.1% de consultores e 19.3%
de profissionais de agências. Apesar da
pesquisa não informar qual foi a
abrangência (se somente nos EUA ou se
foi global), vemos que esse cargo vem
ganhando destaque e importância.
Entre os fatores mais
importantes para a escolha de uma
ferramenta, não houve uma variação
Quem pode usar muito grande. Para a análise, os
entrevistados tiveram que atribuir uma
Muitos acham que o uso pontuação de 1 a 4 para cada item, sendo
das mídias sociais só pode ser viável para 4 o mais importante. Os 3 primeiros da
grandes empresas, o que é um engano. sequência foram: 1. as métricas
O “boom” dessa utilização pelas empresas oferecidas; 2. a interface e 3. integração
também é responsabilidade das com diferentes redes sociais. Preço veio
ferramentas que foram criadas para na sequência, porém com pouca diferença
análise das redes, o que faz com que na pontuação.
empresas pequenas também se encaixem
nesse quadro.
Incorporando funcionalidades
As próprias Redes Sociais
resolveram incorporar algumas
funcionalidades que contribuem para o
trabalho dos analistas. A mais nova é o
Facebook Insights, que funciona como
um Analytics para o Facebook. O
Youtube Insights e o Twitter Search
também são exemplos.
Essas funcionalidades
podem conter falhas, o que acaba dando
espaço para as SMM Tools (Social Media
Monitoring Tools).
Autor: @NessaMariah

5. O monitoramento em números
As ferramentas de métricas em mídias sociais
Qual é o diferencial?
O principal ponto a ser
lembrado pelas empresas é que não basta
só a ferramenta, é necessário uma equipe
especializada para monitorar e analisar as
redes.
Novas ferramentas ou
alterações delas surgem a cada dia,
tornando-as substituíveis de acordo com
cada necessidade. Elas fornecem os dados
quantitativos, mas a qualidade vem do
trabalho da análise desses dados.
Sendo esses dados subjetivos, as
métricas são feitas em três fases: coleta
O valor pago e a eficácia
de dados, cálculo dos dados e análise de
dados.
A grande maioria (54.7%)
O importante é lembrar
aponta que gasta menos de 100 dólares
que além de contratar uma ferramenta, o
ao mês. Em contraste, somente 2.2%
investimento deve ser em pessoas, em
apontaram que gastam acima de 10.000
inteligência.
dólares ao mês.
Ter pessoas analisando
Em seguida, são
todo o universo de dados é o principal
apontados os fatores de insatisfação.
diferencial para um bom resultado.
Cerca de 60% disseram que a ferramenta
que usam é “okay”, mas se surgir algo
mais interessante, eles iriam
experimentar. Somente 5.8% apontaram
que estão insatisfeitos com as
ferramentas e buscam algo melhor. Entre
as questões que mais deixam a desejar,
foram apontadas:
• A ferramenta é excessivamente lenta e
falha no fornecimento de dados
precisos e confiáveis.
• A ferramenta têm um número
excessivo de erros e é confusa.
• O preço é muito alto e as
funcionalidades não o justificam.
Em relação ao Twitter,
ferramentas de monitoramento do tipo
desktop client (como Seesmic Desktop,
TweetDeck e Tweetie) são as mais
usadas, com 26.1% das respostas,
seguidas pelas ferramentas do tipo
mobile. As que são menos usadas são as
ferramentas de auto-follow, com somente
4%.
Autor: @NessaMariah

6. 48ers
Pesquisa Social em tempo real
O que é? O que faz? Funciona
para?
O 48ers é uma ferramenta
gratuita que permite procurar o que está
acontecendo em tempo real nas redes
sociais. Ela faz a busca sobre a “palavra
chave” que deseja pesquisar. Ideal para
descobrir o que as pessoas estão dizendo
sobre alguma empresa ou marca nas
redes sociais.
Como utilizar? Pra que serve?
O que ela conta
Para utilizar o 48ers basta
Página inicial da ferramenta: escrever a palavra que deseja buscar na
http://48ers.com/ caixa da página inicial e clicar em Search
(pesquisa).
É uma ferramenta
Quais canais e redes ela simples, sem a necessidade de possuir
funciona? uma conta (fazer login). Não possui
A ferramenta analisa as avançados recursos de métricas, mas é
menções do Twitter, Facebook, Google uma boa maneira de acompanhar os
Buzz, Digg e Delicious. resultados e o que está sendo falado nas
redes sociais.
Pontos Positivos +
Pesquisa o que você
deseja encontrar nas redes sociais sem
ter a necessidade de criar uma conta. É
simples e fácil de se utilizar. Possui o filtro
de pesquisa, onde se pode escolher em
qual rede você deseja fazer a busca.
Pontos Negativos -
Poderia ter abrangência
de pesquisa em outras redes e canais,
como Orkut, Youtube, Blogs e Portais de
notícias.
A ferramenta não faz uma
busca tão avançada em relação a data,
ela alcança a procura em dois meses, se
você necessita de informações de 5 meses Página quando se faz uma busca. As
atrás, ela não poderá lhe ajudar. menções aparecem da mais recente até
as antigas.
Autor: @aninhakarioca

7. Analista de Redes Sociais
A profissão do futuro
Segundo informações do
texto “Profissão: Analista de Mídia
Social”, postado no site Mídia Boom e
Revista Info, ainda não há um curso de
graduação para quem quer ser um
profissional de mídia social. O analista
nasce da integração online, do network
virtual e da paixão por se comunicar
através da web. Geralmente tem entre
18 a 25 anos, é fissurado em leitura,
notícias, novidades e velocidade da
informação. Esse profissional é raro de
encontrar e muitas empresas já estão a
caça desse perfil.
Ao analista de mídias sociais
cabe interagir com o público alvo, ou seja, ouvir
o que ele tem a dizer sobre o produto/serviço,
captar informações, elaborar ações para a rede,
observar novas tendências e o surgimento de
segmentos e, principalmente, tornar a imagem
da marca uma presença constante e forte, afim
de que as pessoas utilizem, comentem e, o
mais importante passe a indicar o
produto/serviço.
Além disso, o analista necessita
integrar as mais diversas mídias sociais como o
Orkut, Twitter, Facebook, My Space, Blog,
As redes sociais vem atraindo
entre muitos outros.
As empresas precisam cativar usuários que tem diferentes
os consumidores”. Por isso, tem que rolar um afinidades. Muitas não competem
interesse, uma paixão, uma troca. Hoje, se entre si, muito pelo contrário,
você faz uma busca, em qualquer mecanismo, oferecem recursos para integrar os
sobre uma marca, mesmo que ela não tenha dados com outras redes.
site, você encontra na rede social um usuário
que comprou „x‟ ou „y‟ e que ficou ou não
satisfeito. As empresas que ainda não se
conscientizaram e não abriram seus canais de
comunicação na web, irão abrir em breve.
Esse movimento já começou.
Muitas agências têm trabalhado com mídias
sociais, algumas estão se antecipando e
abrindo seus próprios departamentos junto com
o marketing. Daqui para frente não tem
volta, o consumidor está na internet.
Autor:facebook.com/dougfanny

8. Analista de Redes Sociais
A profissão do futuro
O que a web 2.0 proporcionou? Como obter os resultados
dessas experiências? Como
A expansão da interatividade prever as mudanças de
e, por consequência, gerou novas profissões,
entre elas, o “analista de redes sociais”. Esse comportamento do público?
profissional tem como principal objetivo
estabelecer, manter e monitorar o Simples, basta contratar
relacionamento entre empresa e consumidor. um analista de mídias sociais. De acordo a
Atualmente, as mídias sociais tornaram se analista de mídias sociais da divisão de
poderosas aliadas das corporações que tecnologia do Grupo de Mídia RJ, Patrícia
desejam melhorar seus produtos e serviços. Moura, em entrevista ao site Nós da
Baseados nas experiências de consumo e Comunicação, a tendência é que, as
comportamento de seus produtos e serviços. corporações abram espaço para o avanço
Baseados nas experiências de consumo e tecnológico e as redes sociais. “Por mais
comportamento de seus públicos, as que a empresa não esteja na internet, os
empresas tendem a errar menos e ampliar o consumidores estão!”, alerta.
Market Share. O universo das redes sociais é
um espaço onde as pessoas buscam se
agrupam por interesses e segmentam cada
vez mais suas escolhas. Para as empresas,
essa divisão torna os ambientes “online”,
ideias para alcançar os consumidores.
Autor:facebook.com/dougfanny

9. The Archivist
Guarde tweets e obtenha dados importantes
O que é? O que faz? Funciona
para?
Ferramenta coleta dados
do Twitter e cria um arquivo, que é
atualizado conforme novas menções são
registradas. Além disso diversos gráficos
que podem ser utilizados para analisar o
desempenho da marca na rede.
Como utilizar? Pra que serve?
O que ela conta
Para utilizar a ferramenta
é preciso fazer o login com a conta do
Twitter. Depois basta digitar p termo
desejado e a própria ferramenta cria um
Tela inicial da ferramenta The Archivist. arquivo que é atualizado conforme novas
menções são postadas. A ferramenta gera
gráficos que mostram os links mais
Quais canais e redes ela clicados, a quantidade de menções
funciona? encontradas por dia, um gráfico que
mostra a relação entre Tweets e
Apenas Twitter Retweets, os usuários mais engajados e
as palavras mais utilizadas nas menções.
Pontos Positivos +
Gera gráficos que podem ser úteis para
ver os usuários mais engajados com a
marca e os links mais clicados
Pontos Negativos -
Ferramenta em inglês. Não é 100%
confiável para utilizar
Funciona apenas no Twitter
Gráficos que podem são gerados
baseados nos dados obtidos.
Autor: @CaueKalmus

10. Quem somos?
Equipe Gaia Creative Métricas
Juliano Akira Kimura, Diretor Executivo da Gaia Creative.
“As mídias sociais são redes constituídas de humanos. A complexidade que existe por
trás de cada nó é singular, então deve ser trata como tal”
@julianokimura
Cauê Torigoe Kalmus, Métricas da Gaia Creative.
“Calcular o valor do que as pessoas pensam e sentem é algo que precisa de atenção e
perseverança. O ambiente online proporciona sinais diferentes do que usamos em nossa
comunicação no cotidiano.”
@cauekalmus
Vanessa Maria, Métricas da Gaia Creative.
“Hoje em dia não monitorar as mídias sociais é como fechar os olhos para o que seus
clientes querem. Lá você encontra tudo o que desejam e quais suas frustrações.”
@NessaMariah
Ana Carolina Ferreira, Métricas da Gaia Creative.
“Muitas pessoas acham que o trabalho com mídias sociais é usar meia dúzia de
ferramentas durante algumas horas por dia. Ignoram a imensidão que é a internet”
@aninhakarioca
Douglas Santos, Métricas da Gaia Creative.
“O relacionamento com o cliente através das novas mídias é algo que deveria ser melhor
explorado pelas empresas, telefonar pra SAC é coisa do passado”
facebook.com/dougfany
Gaia Creative de Juliano Kimura é licenciado sob uma
Licença Creative Commons Attribution-ShareAlike 3.0 Brasil.
Permissões diferentes deste escopo estão disponíveis em www.julianokimura.com.