Gaia Creative - Usabilidade e artigos sobre o mundo online

1. Mídias Sociais
Mídias Sociais – Quatro artigos sobre desafios, oportunidades, ferramentas e
metodologias.
Saiba mais sobre o infinito mundo das mídias sociais
Noções básicas e avançadas sobre como utilizar as mecânicas de existentes há décadas em jogos eletrônicos em processos
nas mais diversas industrias.
Curadoria: @julianokimura
Empresa Gaia Creative – Gestão do conhecimento, inovação e mídias sociais
Novembro de 2011 – Versão 1 - Documento: 002a

2. Palavra da vez
Tudo muda rápido e rasteiro, adapte-se!
Olá, seja bem-vindo!
Nesta edição ainda estamos trabalhando em um formato
Potpourri sem repetir o tema nos artigos, mas a partir da próxima edição
todas terão um tema especial. Percebemos que o material fica muito melhor
com um tema em especial, tanto para quem está estudando como para quem
está procurando mais informações.
Nessa edição passeamos por temas como a usabilidade que
muitas vezes compromete projetos que tem tudo para dar certo em termos
de solução. Na hora da implementação o trabalho acaba sendo desperdiçado
por falta de cuidado com “Como o usuário vai usar a página” e que ele vai
sentir nesse momento. Também falamos sobre projetos como Camisa 2.0 e
um novo aplicativo Twazzup analisado.
Ainda nesse final de ano de 2011, muitas novidades nas
mídias sociais. Principalmente quando falamos sobre as atualizações do
Youtube, Facebook, Google+ e Linkedin. Essa semana um novo visual está
está rolando os novos temas para os canais no Youtube, novos insights com informações completas do
conteúdo nas fanpages. Essa semana também marcou pelo anúncio da abertura do escritório do Linkedin no
Brasil. O que mostra como as empresas de fora estão atentas ao mercado brasileiro.
Ainda na semana que vem, o lançamento oficial da versão brasileira do maior MMO do
mundo, aquele que abalou toda estrutura do mercado de jogos online. World of Warcraft é um daqueles
produtos que mudou todo um mercado.

3. Usabilidade
Como os usuários consomem sua informação?
Quais os mistérios o Eye tracking
pode nos revelar?
O Eye tracking é um
processo para mensurar “onde o usuário
está olhando”. Utilizando aparelhos , você
registra o movimento dos olhos do
usuário sendo possível ver quais os
pontos em que o usuário presta mais
atenção. Esses pontos de atenção
também sofrem modificações conforme o
tipo de conteúdo e tarefa designada para
a pessoa.
Imagens são poderosas principalmente fotos de
pessoas
O objetivo desse estudo
foi encontrar pontos relevantes nos
diversos estudos publicados na internet.
Estudamos cada mapeamento
considerando seus pontos analisados e
quais os objetivos de cada imagem.
Incluímos também outras formas de
análise não apenas utilizando Eye
Tracking. Outras técnicas como por
exemplo a análise dos cliques e registro
do movimento do mouse também foram
consideradas.
Nos sites, o rosto das pessoas atraem muito mais a
atenção. São pontos em que as pessoas perdem
mais tempo vendo os detalhes.
Em peças publicitárias, o rosto , slogan e
logo da empresa são três pontos que
merecem atenção. Isso justifica o porquê
os sorrisos e pessoas alegres aumentam a
receptividade do usuário impactado.
Já em notícias e informes a atenção se
concentra conforme o tipo de conteúdo.
Imagens de celebridades atraem os
Olhos, bocas e objetivos de valor possuem mais olhares e os textos nas proximidades
apelo. também ganham visibilidade.
Autor:@julianokimura

4. Usabilidade
Como os usuários consomem sua informação?
As tarefas exercidas em
uma página também podem influenciar na
rotina visual. Um site de busca difere de
uma rede social, porém dentro desta
ainda existem outros fatores que
aumentam a complexidade dessa análise.
Cada tipo de ação executada dentro de
uma rede social possui um “modus
operandi” diferente de como o olho se
comporta. Por exemplo, um usuário que
busca uma companheiro do sexo oposto
pode procurar por novas conexões e
também se manter informado sobre suas
atuais.
No canal do tempo os usuários procuram
principalmente o sábado. Se pudermos detectar um
padrão no movimento dos olhos para cada
uma dessas ações, então podemos traçar
o perfil comportamental e de interesses
Os diferentes tipos de do usuário.
conteúdo como pesquisas pelo clima Algumas analises que
também sofrem uma pequena mudança. seriam interessantes para o mercado
O sábado é o item de destaque, todos seriam o Eye tracking de diferentes tipos
procuram saber como será o tempo no de usuários, “heavy users” e casuais, por
fim de semana para poder programar o exemplo.
fim de semana. A aplicação desse
conhecimento pode trazer benefícios para
o site. Conforme você entende quais as
necessidades dos seus visitantes é
possível posicionar melhor o conteúdo que
desejam, apresentar de forma mais
adequada e, se for o desejo, aumentar a
visibilidade de outros pontos que você
também gostaria que o internauta desse
mais valor. Seja mudando um
posicionamento, melhorando a parte
visual ou alterando sua funcionalidade no
site.
A aplicação dessa
inteligência gerada pelos próprios
usuários é uma das premissas da
evolução da internet. Entender o que os
usuários querem e disponibilizar de forma
personalizada para cada usuário é uma
das possibilidades. Em sistemas futuros, O estudo de Yarbus (1967) que é uma referência
a interpretação dos dados será em tempo sobre como a tarefa designada para a pessoa
real e a sua utilização pode prever as influência nos movimentos dos olhos.
necessidades do usuário estando sempre
um passo adiante.
Autor:@julianokimura

5. Usabilidade
Como os usuários consomem sua informação?
Navegando pela internet
não é difícil encontrar análises sobre
como os usuários utilizam e onde focam
sua atenção durante a navegação.
No Twitter, o foco está na
coluna da direita nos quatro primeiros
tópicos. Também é a região onde está
suas informações como seguidores e
sugestões de pessoas para seguir. O
problema de Scroll foi levemente
amenizado com a inclusão do botão que
permite visualizar apenas as novas
atualizações. Porém quando você fica
muito tempo sem verificar o twitter é
inevitável ter várias páginas de scroll.
Esse é um dos fatores que influência no
consumo de tweets pelos usuários o que
Não é surpresa que a
justifica uma maior frequência de
região superior ao lado do logo do
atualizações causem maior impacto. Se os
Facebook seja uma região quente dessa
usuários não parassem de ler as
análise. Isso porque todos os usuários
atualizações conforme o número de scroll,
costumam checar suas atualizações com
a qualidade e relevância do conteúdo
aqueles bonitos números vermelhos. Logo
seria o mais importante.
ao lado fica o box de busca que funciona
muito bem e que torna o recurso ainda
mais utilizado.
No Youtube, os usuários
costumam concentrar muito tempo no
vídeo o que acaba tornando a análise não
muito expressiva, mas focando apenas
em páginas internas e resultados de
busca podemos perceber diferentes
padrões comportamentais.
No Twitter, a atenção se concentra nas
sugestões de pessoas para seguir e assuntos do
momento.
As redes mostram comportamentos bem
distintos
Autor:@julianokimura

6. Usabilidade
Onde nossos olhos nos guiam
A imagem apresentada ao
lado é o resultado de uma pesquisa de
usabilidade utilizando uma base de apenas
dez usuários. Foram realizadas perguntas
orientando a pesquisa, dessa forma
conseguimos descobrir pontos de atenção e
problemas . O objetivo de estudo escolhido foi
uma rede social especializada em artes
marciais.
 Coisas que mais te chamam a atenção.
 Imagens mais interessantes.
 Elementos que você gosta nesta página.
 Coisas que você excluiria
 As funcionalidades mais importantes.
 Locais de interesse secundário
 Coisas que você acha que podem ser
melhoradas.
Esteja um passo adiante,
melhore sempre suas ferramentas de
comunicação. Se um site não se atualizar , e
aqui vale frisar que não estou me referindo ao
conteúdo, em seis meses já está obsoleto.
Pesquisa de usabilidade aplicado na rede social
Vidaluta.com.br.
Autor:@julianokimura

7. Camisa 2.O
E começa o jogo....
Com a introdução da
tecnologia nos meios de comunicação, a
televisão deixou de ser o único veículo a
divulgar em tempo real informações dos
principais campeonatos esportivos do
mundo. Com atrativos que vão além da
imagem, as redes sociais entraram em
campo para possibilitar a interação
entre torcedores, locutores e atletas.
Entre as redes sociais, a que está em alta
Um verdadeiro gol de placa na web.
no Brasil é o Twitter, uma espécie de
microblog, que informa em tempo real
Por meio das mídias sem uso da imagem. Entre os perfis mais
sociais é possível interagir com seu clube, seguidos, destacam se os dos principais
fazer perguntas aos jogadores, dar clubes e também dos jornalistas
sugestões e ainda obter retorno especializados no assunto, que usam a
instantâneo. Essa interação faz com que a ferramenta para divulgar dados e até
TV se torne cada dia menos absoluta. No opiniões que muitas vezes não têm devido
passado, era único veículo a reunir destaque em outros meios comunicação.
imagem, som e efeito. Mas este cenário O twitter muitas vezes é
vem mudando. A internet reúne todos usado como uma “válvula de escape”. Em
elementos e ainda divulga informações 2009, por exemplo, os esportistas
em tempo real, sem que o espectador “twitteiros” presenciaram uma situação
tenha que esperar o telejornal. Fazer tudo inédita: o técnico Wanderley Luxemburgo,
isso de uma forma cada vez mais atualmente no flamengo, do Rio de
facilitada e dinâmica, torna as novas Janeiro, anunciou em sua página que
ferramentas da comunicação 2.0 o assinou contrato para comandar a equipe
“camisa 10” do meio de campo entre o dos Santos. O curioso é que a notícia
brasileiro e sua maior paixão, o futebol. ainda não tinha chegado ao conhecimento
da imprensa.
Essa nova forma de
Redes sociais comunicar tem facilitado a troca de
As redes sociais informações.
conquistaram seu espaço nos principais
veículos esportivos e os mais tradicionais
não ficaram de fora, assim como o jornal
diário “Lance”, o “CBN Esporte” ou “Globo
Esporte”. Essa participação mais do que
especial resultou em uma febre, na qual
torcedores podem interagir durante todo o
dia, ou seja, virou uma espécie de ponto
de encontro dos apaixonados pela
redonda.
Pois, a grande dificuldade das empresas e
dos profissionais do jornalismo esportivo
é encontrar a medida certa. Os problemas
na utilização dessas ferramentas é a
velocidade com que a informação é O Twitter agora é a bola da vez.
distribuída.
Autor:facebook.com/DouglasManuelSan

8. Seeding
Você sabe o que é?
O que é?
Seeding é o ato de semear
as redes sociais. É uma estratégia de
conversação (ouvir e conversar), utilizada
para disseminar informações na web,
distribuindo-a em diversos lugares,
especialmente nas mídias sociais, redes
de relacionamento e blogs.
São ações que servem
para divulgar um produto, serviço ou
marca, criando um conteúdo relevante
sobre o cliente, de interesse para outros
usuários. Porém não é tão fácil quanto
parece, exige pensamento, elaboração,
envolvimento, criatividade, etc. Os
comentários e ações devem ser
O Relacionamento é um dos passos principais na inteligentes e bem escritos. A estratégia
hora da divulgação. É saber se envolver com o ainda é pensada em um timing de mídia
público, conhecê-lo e ainda mostrar que o seu de massa, onde a mensagem tem que ser
serviço/produto é importante para as pessoas.
disseminada para o máximo de pessoas
possíveis.
Passo a Passo Quando o trabalho não é bem feito, as
ações se tornam Spam, e esta prática só
1- Ter um bom entendimento do cliente. prejudica o negócio.
Estudá-lo, entender sua filosofia, seus
valores, seus produtos e serviços, para
conseguir transmiti-los para outros
usuários nas mídias sociais.
2- Identificar o público (os usuários que
mais se identificam com o cliente).
3- Identificar quais as mídias sociais que
serão utilizadas para a divulgação, para
que o usuário seja realmente impactado.
4- Fazer um bom
envolvimento/relacionamento com o
usuário, para que a ação seja real.
5- No momento mais apropriado, lançar a
divulgação de uma maneira sutil.
Existem diversos tipos de redes sociais, porém
6- Mensuração de resultados. Verificar se deve-se identificar as mais adequadas para o seu
tipo de público na hora de começar a divulgação.
suas ações tiveram retorno, observar se
os usuários foram verdadeiramente
impactados.
Autor: @aninhakarioca

9. Twazzup
Veja a notícia assim que ela acontece
O Twazzup é uma
ferramenta que fornece, em tempo real,
informações sobre o termo buscado.
Como utilizar? Pra que serve?
Para utilizá-la, basta
acessar o site e digitar na barra de busca
o termo que você deseja monitorar. Não é
necessário cadastrar-se. A ferramenta
apresenta diversos feeds que são
atualizados conforme novas informações
são publicadas. Além do feed do Twitter,
são apresentadas outras informações
como as últimas notícias, os links mais
Pontos Positivos + populares referentes ao tema, usuários
mais engajados, principais hashtags,
• Permite que sejam buscados apenas palavras mais utilizadas entre outras.
resultados em português.
• Fácil utilização Pontos Negativos -
• Não necessita de cadastro
• Mostra usuários mais influentes, os • Ferramenta não faz a busca no
mais ativos e os últimos que Facebook.
mencionaram a marca ou tema
pesquisado.
Tela com informações sobre o tema pesquisado.
Autor: @cauekalmus

10. Referências
Links e autores
“É fazendo que se aprende a fazer aquilo que se deve aprender a fazer.”
Aristóteles
Sites Livros
http://www.gaiacreative.com.br A Bíblia da Inovação
http://www.prweb.com Autores: Philip Kotler e Fernando Trías
de Bes
http://www.vidaluta.com.br Editora Lua de Papel
http://www.google.com.br
http://www.facebook.com Google Marketing
http://www.usabilla.com Autor: Conrado Adolpho Vaz
http://pt.wikipedia.org Editora Novatec
http://eyetracking-glasses.com
http://www.crazyegg.com Nossos livros de cabeceira
http://www.labsmedia.com
http://www.clickdensity.com/ Superfreaknomics
http://www.feng-gui.com/ Autor: Steven D. Levitt
Editora Elsevier
http://www.eyetracking.ws
https://www.youtube.com/
A Cabeça de Steve Jobs
Autor: Leander Kahney
Links curiosos Editora Agir
http://www.wheredoyougo.net/
https://crowdbooster.com/
http://mentionmapp.com/beta/classic/#
http://www.mindmeister.com/pt

11. Quem somos?
Equipe Gaia Creative Métricas
Juliano Akira Kimura, Diretor Executivo da Gaia Creative.
“As mídias sociais são redes constituídas de humanos. A complexidade que existe por
trás de cada nó é singular, então deve ser trata como tal”
@julianokimura
Cauê Torigoe Kalmus, Métricas da Gaia Creative.
“Calcular o valor do que as pessoas pensam e sentem é algo que precisa de atenção e
perseverança. O ambiente online proporciona sinais diferentes do que usamos em nossa
comunicação no cotidiano.”
@cauekalmus
Vanessa Maria, Métricas da Gaia Creative.
“Hoje em dia não monitorar as mídias sociais é como fechar os olhos para o que seus
clientes querem. Lá você encontra tudo o que desejam e quais suas frustrações.”
@NessaMariah
Ana Carolina Ferreira, Métricas da Gaia Creative.
“Muitas pessoas acham que o trabalho com mídias sociais é usar meia dúzia de
ferramentas durante algumas horas por dia. Ignoram a imensidão que é a internet”
@aninhakarioca
Douglas Santos, Métricas da Gaia Creative.
“O relacionamento com o cliente através das novas mídias é algo que deveria ser melhor
explorado pelas empresas, telefonar pra SAC é coisa do passado”
facebook.com/douglasmanuelsan
Gaia Creative de Juliano Kimura é licenciado sob uma
Licença Creative Commons Attribution-ShareAlike 3.0 Brasil.
Permissões diferentes deste escopo estão disponíveis em www.julianokimura.com.