Este documento discute como a inteligência competitiva pode auxiliar o planejamento e estabelecimento de estratégias de gestão de conteúdo para empresas no mercado online. A gestão de conteúdo é um fator estratégico importante para se destacar na internet, e a inteligência competitiva pode fornecer informações valiosas sobre os concorrentes e o mercado para apoiar a tomada de decisões. O documento apresenta um exemplo de como monitorar a posição da empresa no mercado online e os concorrentes por meio de um sistema de inteligência

1. JULIANA FONTES DOS SANTOS SOUZA
INTELIGÊNCIA COMPETITIVA COMO
DIFERENCIAL COMPETITIVO NA
GESTÃO DE CONTEÚDO NO
MERCADO ONLINE
Trabalho de Conclusão de Curso Apresentado à
Faculdade SENAC Rio como Requisito Parcial
para a Conclusão do Curso de MBA em
Estratégia Empresarial e Inteligência Competitiva

2. QUESTÃO PROBLEMA
Como a inteligência competitiva pode auxiliar o
planejamento e estabelecimento de
estratégias do sistema de gerenciamento de
conteúdo das empresas no mercado online?

3. MERCADO ONLINE
• “O mercado online não conhece as
distâncias geográficas. Todos os seus
pontos estão em princípio igualmente
“próximos” uns dos outros para o
comprador potencial” (Pierre Lévy, 1996,
p. 62)
• Nasceu com a evolução das TICs -
Tecnologias de Informação e
Comunicação

4. A inserção da empresa no ambiente virtual não
está somente relacionada às vendas diretas
pela internet.
Essa inclusão também deve estar relacionada
com branding, ou seja, o processo de gestão da
marca da empresa deve considerar a internet
como ambiente fundamental para sucesso.
COMO ESTÁ A IMAGEM O QUE FALAM
DA EMPRESA NA DA EMPRESA
INTERNET? NA INTERNET?

5. OPORTUNIDADE DE MERCADO
• Crescimento das classes AB e C
Fonte: Pesquisa Cetelem-Ipsos 2010

6. DESAFIOS DO MERCADO DE
NEGÓCIOS ONLINE
• A administração do conteúdo na internet é
uma questão estratégica
• As ferramentas estão disponíveis a todos,
sendo diferencial para quem sabe utilizá-
las da melhor forma.
COMO GERENCIAR O
O QUE POSSO DIVULGAR CONTEÚDO DO MEU
NA INTERNET? SITE?
COMO ME DESTACAR DOS
MEUS CONCORRENTES NA
INTERNET?
COMO DIVULGAR MEUS QUAL SERÁ O MEU
SERVIÇOS E PRODUTOS? DIFERENCIAL?

7. Para vencer as vantagens da
concorrência, as empresas
buscam a eficiência operacional
e o posicionamento estratégico
com relação ao seu cliente.

8. GESTÃO DE CONTEÚDO + INTELIGÊNCIA
COMPETITIVA
• “a informação e o conhecimento são as armas
termonucleares competitivas de nossa era”
(Stewart 1999)
• Profissionais que trabalham com gerenciamento
de conteúdo precisam de um sistema de apoio
aos processos de seleção, análise e divulgação
na internet das informações.
• Tratamos a inteligência competitiva como
sistema de apoio ao processo decisório.

9. DIFERENCIAL ESTRATÉGICO
INTELIGÊNCIA COMPETITIVA!
AUXÍLIO NA POSSIBILIDADE
TOMADA DE DE INOVAÇÃO
DECISÕES
VIGILÂNCIA DO MONITORAÇÃO DOS
MERCADO CONCORRENTES
(OPORTUNIDADES)
PESQUISA DE
ANÁLISE DE
MERCADO
INFORMAÇÕES
AVALIAÇÃO DE PERCEPÇÃO DE
DESEMPENHO AMEAÇAS
ANTECIPAÇÃO ÀS
AUMENTO DA
MUDANÇAS DE
QUALIDADE DAS
MERCADO
ATIVIDADES

10. OBJETIVOS DO SISTEMA DE
INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
“a função de um sistema de inteligência será de
modo contínuo, legal e sistemático coletar,
tratar, analisar e disseminar, em tempo hábil,
essas informações analisadas sobre o ambiente
competitivo para apoiar uma tomada de
decisão” (Gomes e Braga, 2005)

11. CICLO DE INTELIGÊNCIA
ETAPA DEFINIÇÃO
PLANEJAMENTO E
Etapa de identificação das necessidades de
IDENTIFICAÇÃO DAS
informação da equipe ou pessoa
NECESSIDADES DE
responsável pela decisão estratégica
INFORMAÇÃO
Processo de consulta a fontes primárias e
COLETA E PROCESSAMENTO secundárias, identificação das fontes e
DAS INFORMAÇÕES organização considerando o que foi
definido no planejamento
As informações coletadas são analisadas por
ANÁLISE especialistas e analistas gerando o que
podemos chamar de “inteligência”
São os produtos produzidos através do
resultado da análise, que serão entregues a
DISSEMINAÇÃO
equipe ou pessoa responsável pela decisão
estratégica
Verificação se os produtos entregues foram
AVALIAÇÃO
eficientes
Fonte: Próprio autor

12. KIT (Key Intelligence Topic): GESTÃO
DE CONTEÚDO
• Para o nosso estudo, consideramos a Gestão de
Conteúdo (em inglês Content management – CM) no
ambiente virtual como tópico chave de inteligência,
área de monitoria principal no processo de
inteligência competitiva.
• Boiko (2005) indica que Gestão de conteúdo:
- Coleta, gerencia e publica informação;
- Distribui valores de negócio;
- Equilibra as forças organizacionais;
- Combina disciplinas relacionadas ao conteúdo;
- É infra-estrutura técnica
• Sistema de gestão de conteúdo é dividido em três
parte: Coleta, Gestão e Publicação

13. EXEMPLO DO DESENVOLVIMENTO DE IC
ÁREA DE MONITORAMENTO POSICIONAMENTO DA EMPRESA
NO MERCADO ONLINE
KIT GESTÃO DE CONTEÚDO
Quais são as estratégias dos concorrentes?
KIQS O que os concorrentes fazem
no ambiente online?
Quais informações os clientes
encontram sobre empresa?

14. • O investimento em estruturas de captação de
dados, e transformação desses dados em
informações úteis deve ser analisada como
possibilidade de ser uma excelente alternativa
para enfrentar os desafios do cenário de
mercado online.
• “concluímos que para uma organização reter
sua competitividade ela necessita ser vista pelo
mercado como tendo uma vantagem
competitiva” (Gomes e Braga, 2001, p. 18)

15. OBRIGADA!

16. Referências
BOIKO, B. Content Management Bible. 2nd. ed. Indianapolis, Ind.: Wiley
Pub., 2005.
GOMES, Elizabeth Braz Pereira; BRAGA, Fabiane dos Reis. Construção
de um Sistema de Inteligência Competitiva. In: STAREC, Cláudio; GOMES,
Elizabeth Braz Pereira; CHAVES, Jorge Bezerra Lopes. Gestão
Estratégica da Informação e Inteligência Competitiva. São Paulo:
Saraiva, 2005. Cap. 8, p. 111-123.
GOMES, Elizabeth Braz Pereira; BRAGA, Fabiane dos Reis. Inteligência
Competitiva: Como Transformar Informação em um Negócio
Lucrativo. Rio de Janeiro: Campus, 2001.
LÉVY, P. O que é virtual? São Paulo : Ed. 34,1996.
STEWART, Thomas A. Capital intelectual: a Nova Vantagem
Competitiva das Empresas. Rio de Janeiro: Campus, 1999