O documento discute a importância das redes sociais para as empresas, incluindo como construir presença, engajar consumidores e monitorar resultados. Ele fornece detalhes sobre as principais redes sociais no Brasil e estratégias recomendadas para marcas se posicionarem e gerenciarem suas atividades nessas plataformas.

1. ALCANCE O
SUCESSO ATRAVÉS
DAS REDES
SOCIAIS

2. Objetivo

3. POR QUE MARCAR PRESENÇA NAS REDES SOCIAIS?
A presença nas redes sociais é de extrema importância para a construção da marca e
de um canal de diálogo com os consumidores. E também serve para:
Estreitar o vínculo com os consumidores ;
Agregar valor a marca pela disponibilização de informações ;
Estar presente no dia-a-dia do usuário ;
Representar os interesses da empresa;
Apresentar novos produtos ou serviços;
Divulgar eventos;
Realizar promoções;
Despertar discussões;
Criar enquetes (pesquisas);
Conhecer melhor os seus consumidores ;
Aumentar a credibilidade da marca .

4. Planejamento

5. Características das principais mídias
sociais utilizadas no Brasil:

6. • 10 mihões de usuários
• Atinge 15% dos internautas, a maioria das classes A ou B
• Contato direto com o consumidor
• Mensagens curtas (140 caracteres)
• o usuário escolhe quem quer seguir
• Eficaz para promover sorteios e multiplicar mensagens ( via
RTs)
• Não há restrição entre páginas e perfis
• Permite comunicar com qualquer pessoa. Todos podem seguir
todos.
• Fácil navegação (o perfil fica exposto na mesma página do
mural)

7. • 450 milhões de usuários
• Dinâmico: permite procurar pessoas, compartilhar mensagens
• Existem os perfis pessoais e os diversos tipos de páginas (p/ empresas)
• Divulgar informações, links, fotos, vídeos - várias vezes ao dia via postagens
• Divulgar eventos: convidar os fãs, obter confirmação ou reservas
• Mensagens mais longas
• Realizar promoções
• Promover comentários, compartilhar ou curtir informações de outras
páginas, marcar as pessoas em suas fotos e comentários
• Permite que os fãs da página recomendem os serviços ou produtos da marca
e convidem os amigos para “curtir” a fan page

8. • 30 milhões de usuários
• Público mais jovem (adolescentes)
• Permite procurar pessoas
•Não diferencia perfil pessoal de página de empresa
•Permite criar álbum de fotos
•Permite postar mensagens para os amigos, inclusive promo9ções e
propagandas
•Permite criar depoimentos
•É possível fazer parte de comunidades do seu interesse e criar fóruns de
discussão com os participantes

9. Blogs
 Conteúdo mais aprofundado (notícias, informações, entrevistas,artigos,
fotos, vídeos...)
 Assemelha-se a um site
 Os seguidores são informados por e-mail sobre as atualizações
 Permite ligação com outras redes sociais
 Os seguidores podem deixar comentários ( aprovados pelos
administradores)
 É possível cadastrá-lo em sites que divulgam blogs
 Funciona como um “diário” interativo
 Permite adicionar links e tags
 Mais de 1/3 dos usuários da internet lêem
 Ferramenta de informação e comunicação
 Publicações por ordem cronológica
 Linguagem informal ou de acordo com o público alvo

10. Pesquisas

11. Quem leva mais?

13. As empresas nas redes sociais
A pesquisa foi realizada com 50 marcas de relevância nacional, de oito
setores econômicos, durante 35 dias.
 42% das empresas entrevistadas tem perfil e postam em média 5
mensagens por dia;
 Dentro do período analisado os consumidores lideram as conversas e
produzem cerca de 2.600 mensagens diárias sobre as marcas;
 Os usuários no Twitter geralmente compartilham experiências de
consumo e opiniões sobre as marcas;
 Empresas dos setores automotivo e de telefonia tem maior presença no
Twitter;
 Empresas com maior penetração (mensagens postadas pelas marcas e
consumidores) são dos setores de bebidas, telefonia e financeiro;
 As empresas mais comentadas no Twitter são Coca-Cola, Tim, Telefônica,
General Motors e Natura

14. Ed.Abril (jul/11)

15. Redes sociais mais acessadas:
100%
50% 15 a 18 anos
19 a 24 anos
0% 15 a 18…
Ed. Abril jul/11

16. Estratégias

17.  Criação de conteúdo:
Selecionar conteúdo e inserir publicações várias vezes
ao dia, reforçando dessa forma a presença no dia-a-dia
dos usuários, através da divulgação de
novidades, informações, dicas, e assuntos que remetam
à empresa e despertem o interesse do usuário.
Atualizar o perfil marcando presença efetiva, linkando
com os assuntos que estão em pauta no momento.
Tipos: Enquetes, pesquisas, infográficos, informações
(Links), dicas, notícias, fotos, vídeos, blogs, citações, eve
ntos, ações, entre outros.

18.  Promoções:
Realizar promoções e sorteios a fim de
atrair novos seguidores. (sorteieme.com)

19. Aplicativos
 Ferramentas específicas que ajudam a
diferenciar a página e atrair novos fãs;
 “Landing pages” (abas) criadas dentro da
página para atender às necessidades
específicas dos fãs;
 Inclusão do conteúdo da marca disponível em
outras mídias. (Ex: Youtube, Twitter , entre
outros).

20.  Parcerias:
Fazer parcerias com outros perfis de grande
influência nessas redes para divulgar as
publicações e multiplicar os seguidores.
(Parceiros, contatos, amigos, fãs, fan
pages, perfis influentes, seguidores, blogs)

21.  Aproveitar os contatos:
Adicionar os mailings do cliente e da empresa
para sugerir a Fan Page aos contatos.

22.  Compartilhamento entre as redes:
Ligar as redes entre si para que o usuário ao
entrar no site, por exemplo, tenha acesso direto
a página do cliente nas redes sociais e blogs.
Possibilitar que o conteúdo postado no Twitter
seja automaticamente publicado também no
Facebook (Twitdeck)

23.  Marcar presença :
Agendar a publicação de posts inclusive
em feriados e finais de semana (Hootsuite)
Esteja presente nas redes sociais de forma
relevante e tenha seguidores qualificados!

24. Posicionamento

25.  Criação e atualização de perfil da
empresa em redes sociais.
 Pesquisa e seleção de informações sobre
assuntos de interesse do público alvo da
marca.
 Geração de conteúdo com dados gerais
sobre a marca.

26. Gerenciamento

27.  Avaliação dos resultados
 Estudo e definição de novas estratégias e
ações.
 Pesquisas e estudos sobre o perfil dos
seguidores e seus principais interesses.

28. Monitoramento

29.  Coletar dados demográficos, opinativos e
relacionais.
 Elaborar relatórios mensais comparativos
através dos gráficos gerados pelas
ferramentas de monitoramento:
TwitStats, TwitCount, Google
Analitics, Scup, Tredrr entre outras.

30. FOTOGRAFIA: REGISTRO PROFISSIONAL DE IMAGENS (FOTOS E
VÍDEOS) DE PRODUTOS OU SERVIÇOS DA EMPRESA QUE SERÃO
VEICULADOS NA INTERNET (*OPCIONAL)
Fotos Leandro Ramos

31. *Apresentação criada por Juliana Guerra –
Jornalista e Social Media
Contatos:
juguerra_23@hotmail.com
www.facebook/juliana.guerrapaes
@Jucaguerra
(11)9304-5916
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