Este documento presenta los ocho pilares fundamentales del social media: RSS, redes sociales, microblogging, blogs, compartir fotos y videos, podcasts, foros y aplicaciones híbridas o mashup. Cada pilar se define brevemente utilizando definiciones de Wikipedia para proporcionar contexto sobre su función y propósito.

1. 2.0 junio 2011

2. Presentación… 2.0

3. ¿Y vosotros sois 2.0?
¡Vamos a presentarnos!... :)

4. Aviso para navegantes…
No soy mucho de enseñar… pero lo
intentaremos… ☺

5. ¿Y qué veremos hoy?
Todas las dudas y sugerencias
podéis plantearlas cuando queráis

6. Antes de empezar…
• ¿Tenéis actitud 2.0?
• ¿Conocéis la importancia de “estar”?
• ¿Conocéis los posibles beneficios para la
organización?
• ¿Os parece una pérdida de tiempo?
• …
Turno de sincerarnos y soltar todo
lo que pensamos…

7. ¡¡¡Comenzamos…!!!
pero no por aquí…
Las redes sociales no son una
tendencia… YA están consolidadas

8. Turno para abrir la mente
Mútiples oportunidades y salidas
Solamente basta con saber hacia
donde queremos ir…

9. Situación de las
redes sociales
“Entrar cuesta poco. Quedarse fuera
puede salir caro” http://bit.ly/l9nZ6q

10. Ahora sí…
¡¡¡EMPEZAMOS!!!

11. Comunicación online…
¿para qué?
• Situación de las redes sociales en España
• La figura del Community Manager
– Funciones y habilidades del CM
• Los pilares del Social Media
• Reputación digital
• Estrategia (método POST)
• Etapas en el Social Media
• Tipos de usuarios en las redes sociales
• Las redes sociales en la unidad de información

12. Comunicación online…
¿para qué?
• Situación de las redes sociales en
España
• La figura del Community Manager
– Funciones y habilidades del CM
• Los pilares del Social Media
• Reputación digital
• Estrategia (método POST)
• Etapas en el Social Media
• Tipos de usuarios en las redes sociales
• Las redes sociales en la unidad de información

13. Situación de las
redes sociales en España
“El 70% de los individuos contactados en 2010 son usuarios
de redes sociales. En 2009 esta cifra era del 51%”
Son datos de noviembre del 2010… más
información http://bit.ly/fPKqgA

14. Situación de las
redes sociales en España
“La notoriedad espontánea de Twitter se ha triplicado en un
año, pasando del 17% al 50%”
TW tiene un crecimiento espectacular en
España http://bit.ly/jLFVfD
Ojo al dato: Un 71% de los usuarios de
Twitter no utiliza Hashtags para
etiquetar sus mensajes

15. Situación de las
redes sociales en España
“Los internautas que utilizan redes sociales son más
activos en Internet que los que no son usuarios”
Usuario redes sociales: más mensajería
instantánea, más TV online y más e-buy

16. Situación de las
redes sociales en España
Las redes sociales más utilizadas o visitas son:
Facebook (89%), Youtube (60%) y Tuenti (44%)
En cuanto a su intención de uso, las que
más han crecido han sido LinkedIn,
Twitter y Facebook.

17. Situación de las
redes sociales en España
“Más de la mitad de los usuarios de Tuenti y Facebook
visita la red social al menos una vez al día, siendo los
usuarios más activos”
Horas semanales dedicadas (+15h) en
las redes sociales destacan Tuenti,
Facebook y, curiosamente, Xing.

18. Situación de las
redes sociales en España
“Las red preferida por los usuarios de las redes
sociales es Facebook, seguido de Tuenti y Youtube.”
Facebook Tuenti Youtube
La utilizan mis amigos Es fácil de usar / Por los videos
práctico
Es fácil de usar / La utilizan mis amigos Es muy completa
práctico
Es la más conocida / Es la que conozco Por los contenidos
popular mejor
Según nivel de satisfacción colocan en
primera posición a Youtube seguida de
Facebook, LinkedIn y Tuenti.

19. Situación de las
redes sociales en España
“El freno más importante para no se registren los no
usuarios de redes sociales es que no les interesa o no
les divierte. Indicándolo un 45% de los encuestados”
Intención de registro: 13% seguro o
probablemente que sí lo harían,
mientras que el 56% seguro o
probablemente no.

20. Situación de las
redes sociales en España
La frecuencia de uso de los medios online se han
mantenido con respecto al año anterior, ocupando las
tres primeras posiciones los buscadores, las redes
sociales y los periódicos digitales.
Recordad: Son datos de noviembre del
2010… más información
http://bit.ly/fPKqgA

21. Comunicación online…
¿para qué?
• Situación de las redes sociales en España
• La figura del Community Manager
– Funciones y habilidades del CM
• Los pilares del Social Media
• Reputación digital
• Estrategia (método POST)
• Etapas en el Social Media
• Tipos de usuarios en las redes sociales
• Las redes sociales en la unidad de información

22. La figura del
Community Manager
• ¿El community manager
es un superhéroe que
puede con todo?
• ¿Qué son? ¿Cuáles son
sus funciones?
• ¿Qué habilidades debe
tener?
• ¿Trabaja solo?
• ¿Qué tengo que estudiar
para serlo?
¡Tú puedes ser el CM de tu
organización… eso sí, con tu
organización!

23. La figura del
Community Manager
Antes de meternos en materia vamos a
ver qué se entiende por Community
Manager y por Unidad de Información
para poder ponernos un poco en
situación.
Vamos asentando conceptos…

24. La figura del
Community Manager
Community manager (o
responsable de comunidad
virtual): es la persona
encargada de crear,
gestionar y dinamizar una
comunidad de usuarios en
Internet independientemente
de la plataforma que se
emplee.
Por cierto, el CM no es un superhéroe, ni
trabaja solo…

25. La figura del
Community Manager
Unidad de información:
Entidad que posee y
gestiona una colección de
recursos (cualquiera que sea
su formato) organizados y
preparados para la difusión
y uso de los mismos por las
personas autorizadas
(públicas o privadas). Biblioteca Pública de Kansas City
Esta parte sí que la conocemos muy
bien… ☺

26. La figura del
Community Manager
Community Manager = Unidad Información
Gestión de información, comunidad de usuarios,
comunicación, interacción, difusión…
¿no le veis la figura del bibliotecario
como el perfecto CM en un entorno
offline?… yo sí

27. La figura del
Community Manager
La “profesión de CM” ya se venía realizando desde
hace tiempo... lo que ha cambiado es el escenario
(entorno)…
Objetivo: trasladar el contacto real (1.0)
a un entorno virtual (2.0)…

28. Comunicación online…
¿para qué?
• Situación de las redes sociales en España
• La figura del Community Manager
– Funciones y habilidades del CM
• Los pilares del Social Media
• Reputación digital
• Estrategia (método POST)
• Etapas en el Social Media
• Tipos de usuarios en las redes sociales
• Las redes sociales en la unidad de información

29. La figura del
Community Manager
Funciones del Community Manager en las Unidades de
Información
Escuchar y seguir las conversaciones
que puedan resultar de interés o utilidad
y que se vayan produciendo a través de
las redes sociales o Internet.
(Además de hacer circular esta
información internamente)
A tener en cuenta, además de las redes
sociales, las conversaciones en blogs,
listas de distribución…

30. La figura del
Community Manager
Funciones del Community Manager en las Unidades de
Información
Saber comunicar y generar una
conversación con los usuarios de
una forma activa…
La comunicación juega un papel muy
importante en las redes sociales… lo es
todo…

31. La figura del
Community Manager
Funciones del Community Manager en las Unidades de
Información
Generar de contenidos (de calidad)
a través de blogs, wikis, foros… y
crear una conversación en las
redes sociales alrededor de estos
contenidos.
Contenidos de calidad para
conversaciones de calidad…

32. La figura del
Community Manager
Funciones del Community Manager en las Unidades de
Información
Tener claro que un Community
Manager no es nada sin una
comunidad, así que es importante
saber localizar a posibles líderes
dentro de la comunidad y que nos
ayudarán a enriquecer los contenidos
y las conversaciones.
Los usuarios en nuestra profesión son la
parte más importante que tenemos… y
hay que reconocérselo.

33. La figura del
Community Manager
Funciones del Community Manager en las Unidades de
Información
Involucrar al personal en la
labor de la presencia,
comunicación y conversación
online a través de las redes.
Un CM no es “el llanero solitario”…
necesita el apoyo de la organización.

34. Comunicación online…
¿para qué?
• Situación de las redes sociales en España
• La figura del Community Manager
– Funciones y habilidades del CM
• Los pilares del Social Media
• Reputación digital
• Estrategia (método POST)
• Etapas en el Social Media
• Tipos de usuarios en las redes sociales
• Las redes sociales en la unidad de información

35. La figura del
Community Manager
Habilidades que debe tener el Community Manager de
una Unidad de Información
Tener conocimiento del sector y la
profesión.
Tener un conocimiento del sector
afianza credibilidad y reputación

36. La figura del
Community Manager
Habilidades que debe tener el Community Manager de
una Unidad de Información
Entender los objetivos de la Unidad de
Información y realizar un plan de
actuación a través de los mismos.
Un CM no puede ser independiente a los
objetivos de la organización… los debe
conocer…

37. La figura del
Community Manager
Habilidades que debe tener el Community Manager de
una Unidad de Información
Buena redacción, comunicación y
conversación.
Importante ser claro y conciso, saber
escuchar…

38. La figura del
Community Manager
Habilidades que debe tener el Community Manager de
una Unidad de Información
Gusto por las nuevas tecnologías,
Internet y la web 2.0
Imprescindible, ya que va a ser nuestro
medio de trabajo…

39. La figura del
Community Manager
Habilidades que debe tener el Community Manager de
una Unidad de Información
Conocer los canales adecuados
para la comunicación online.
Canales como blogs, redes sociales,
Twitter, listas de distribución, wikis…

40. La figura del
Community Manager
Habilidades que debe tener el Community Manager de
una Unidad de Información
Tener “Cultura 2.0”
(honestidad, respeto,
humildad, generosidad…)
Para saber más sobre la cultura 2.0
http://bit.ly/iX4tPb

41. La figura del
Community Manager
Habilidades que debe tener el Community Manager de
una Unidad de Información
Ser resolutivo y dar una respuesta de
forma rápida y adecuada sobre
cualquier tema que se nos pregunte (y
que tenga que ver con nuestras
funciones)
Los tiempos de espera de una respuesta
en la 2.0 deben de ser lo más rápido
posibles (mejor si es dentro de las 24h)

42. La figura del
Community Manager
Habilidades que debe tener el Community Manager de
una Unidad de Información
Incentivar la participación para crear
una comunidad viva y dinámica.
La imagen es de cómo no se debe
incentivar a la participación… a través de
la imposición…

43. La figura del
Community Manager
Habilidades que debe tener el Community Manager de
una Unidad de Información
Saber ponerse en el lugar de los
demás.
A esto se le llama empatía

44. La figura del
Community Manager
Habilidades que debe tener el Community Manager de
una Unidad de Información
Asertividad y comprensión con las
opiniones y comentarios.
Lograr decir lo que queremos sin
ofender a los demás.

45. Comunicación online…
¿para qué?
• Situación de las redes sociales en España
• La figura del Community Manager
– Funciones y habilidades del CM
• Los pilares del Social Media
• Reputación digital
• Estrategia (método POST)
• Etapas en el Social Media
• Tipos de usuarios en las redes sociales
• Las redes sociales en la unidad de información

46. Los pilares
del Social Media
Hay una serie de elementos clave (8) que
hay que tener en cuenta… los vemos…

47. Los pilares
del Social Media
RSS
Se utiliza para difundir
información actualizada
frecuentemente a usuarios que
se han suscrito a la fuente de
contenidos.
Wikipedia definición “RSS”
http://bit.ly/lhmuZh

48. Los pilares
del Social Media
Redes sociales
Páginas que permiten a las
personas conectar con sus
amigos, incluso realizar
nuevas amistades, a fin de
compartir contenidos,
interactuar, crear
comunidades sobre intereses
similares…
Wikipedia definición “redes sociales”
(internet) http://bit.ly/izeAjO

49. Los pilares
del Social Media
Microblogging
Servicio que permite a sus
usuarios enviar y publicar
mensajes breves (alrededor
de 140 caracteres),
generalmente sólo de texto.
Wikipedia definición “microblogging”
http://bit.ly/ilRxFz

50. Los pilares
del Social Media
Blogs
Un blog es un sitio web
periódicamente actualizado
que recopila
cronológicamente textos o
artículos de uno o varios
autores, apareciendo
primero el más reciente.
Wikipedia definición “blog”
http://bit.ly/kpzzkf

51. Los pilares
del Social Media
Compartir fotos - vídeos
Algo que convierte en
más social Internet es sin
duda el poder compartir
fotos y vídeos con las
personas…
De esta no había definición en la
Wikipedia… ;)

52. Los pilares
del Social Media
Podcast
Un podcast se asemeja a
una suscripción a un blog
hablado en la que recibimos
los programas a través de
Internet.
Wikipedia definición “podcast”
http://bit.ly/kiPylf

53. Los pilares
del Social Media
Foros
Foro en internet es una
aplicación web que da
soporte a discusiones u
opiniones en línea.
Wikipedia definición “foro” (internet)
http://bit.ly/jWkPPu

54. Los pilares
del Social Media
Aplicaciones híbridas o mashup
En desarrollo web, un mashup
es una página web o aplicación
que usa y combina datos,
presentaciones y funcionalidad
procedentes de una o más
fuentes para crear nuevos
servicios.
Wikipedia definición “mashup”
http://bit.ly/jr4zb3

55. Comunicación online…
¿para qué?
• Situación de las redes sociales en España
• La figura del Community Manager
– Funciones y habilidades del CM
• Los pilares del Social Media
• Reputación digital
• Estrategia (método POST)
• Etapas en el Social Media
• Tipos de usuarios en las redes sociales
• Las redes sociales en la unidad de información

56. Reputación digital
¿Cómo nos mostramos al exterior 2.0?...
y ¿cómo nos ven desde fuera?...

57. Reputación digital
¿Qué es?
La Reputación Online es el reflejo del prestigio o
estima de una persona o marca en Internet.
Hay que cultivar la reputación digital…

58. Reputación digital
Datos que debemos tener en cuenta
• El 84% de usuarios adultos utiliza Internet para
encontrar Información.
• El 88% de estos usuarios utiliza buscadores
como medio de encontrar.
• El 52% esta dispuesto a crear a un usuario que
comenta en Internet sobre una organización,
frente al 26% que creería al director general de
la propia organización.
• Un comentario negativo pesa 10 veces más que
uno positivo.
Datos obtenidos del curso CECM de la
AERCO (2010)…

59. Reputación digital
¿De quién depende la reputación online?... ¿para
qué gestionarla?
1. La Reputación es algo que no depende sólo de
nuestra organización sino de cualquier persona que
comenta acerca de ella.
2. Es importante gestionar la Reputación Online de una
organización por la inversión en “nuestro producto”,
porque nuestros usuarios hablan de nosotros, porque
nos pueden ayudar y por la confianza que les
generamos.
Hay que estar muy atento a qué se está
diciendo de nosotros ahí fuera…

60. Reputación digital
Fases de la Reputación Online
Identificar “stakeholders”
Es el entorno de la empresa que
interactúa con nosotros: empleados,
usuarios, creadores de opinión,
bloggers, etc.
Muy importante saber quien es nuestro
público…

61. Reputación digital
Fases de la Reputación Online
Realiza una auditoria de tu
reputación
A través de encuestas o
preguntas a nuestros
stakeholders, obtendremos datos
de gran importancia cualitativa.
La parte difícil es que nuestros usuarios
sean sinceros…

62. Reputación digital
Fases de la Reputación Online
Evaluación del estado
Analizar los canales propios de
comunicación, por si podemos
mejorarlos o crear más.
Por ejemplo: añadir una sala de prensa
2.0 o contribuir con artículos en otros
sitios…

63. Reputación digital
Fases de la Reputación Online
Escribir nuestras metas
Varios puntos se han de tener en
cuenta: el resultado del ejercicio, si
nuestros propios canales tiene
carencias, mantener siempre un
objetivo…
Tenemos que saber hacia dónde
queremos ir y ser críticos con nosotros
mismos…

64. Reputación digital
Fases de la Reputación Online
Sentar una estrategia
y establecer objetivos
Establecer objetivos a:
– corto,
– medio
– o largo plazo.
No todo tiene los mismos plazos… hay
que ponernos objetivos…

65. Reputación digital
Fases de la Reputación Online
Plan de implementación
Es necesario definir quién se va a encargar de mantener la
reputación, monitorizar, etc. Para definir el plan, debemos tener en
cuenta:
– Herramientas digitales: cuáles necesitaremos, por ejemplo,
Wordpress, Google reader.
– Manuales: si creamos un blog en el que participarán los empleados,
debemos prepara un manual de uso y estilo.
– Designar personas responsables de cada objetivo.
Muy importante la confianza entre las
personas… recordad esto…

66. Reputación digital
Fases de la Reputación Online
Plan de mantenimiento de la
reputación y plan de crisis
Es necesario establecer un sistema
para el control y mantenimiento de la
monitorización.
Estar atentos a lo que se está diciendo
de nosotros ahí fuera…

67. Reputación digital
Conclusiones
Crear Reputación Online significa
hablar por nosotros mismos, tomar la
iniciativa, ser un poco narcisistas.
Ser RRPP, mucho tiempo y dedicación y
conocimiento sobre el área que
trabajamos…

68. Reputación digital
Conclusiones
Entender que la reputación
está formada por: visibilidad y
valor de esas menciones.
Muy importante ser visibles a nuestros
usuarios…

69. Reputación digital
Conclusiones
Tener un plan y trabajar de forma
preventiva. Si tenemos eso el resto
es cuestión de ensayo / error.
Mejor prevenir que curar… luego ya
vendrá el prueba / error…

70. Reputación digital
Conclusiones
Ser conscientes de que la
gente opine y que no se va
a poder evitar la aparición
de comentarios negativos.
La gente va a opinar estemos o no
estemos en la 2.0…

71. Reputación digital
Conclusiones
Tratar de convertir el
problema en oportunidad.
Que los problemas no os den miedo…
siempre tendrán, al menos, una
solución…

72. Reputación digital
Conclusiones
Estamos en la era digital.
Y en la de la información, el
conocimiento…

73. Reputación digital
Conclusiones
La experiencia del servicio es emocional y funcional:
• Emocional: los atributos del servicio se construyen
desde la comunicación tradicional. Plantean una
propuesta de valor emocional.
• Funcional: el consumidor usa el servicio, y a partir de
ahí construye los atributos funcionales del mismo.
Hay que conseguir que ambas
experiencias estén alineadas.

74. Reputación digital
Conclusiones
Hay que identificar los atributos del servicio
que queremos que identifiquen la
experiencia de uso online a medio plazo, y
trasladarlos a la experiencia de usuario de la
web.
Resaltar los atributos que creamos más
convenientes para el usuario online…

75. Comunicación online…
¿para qué?
• Situación de las redes sociales en España
• La figura del Community Manager
– Funciones y habilidades del CM
• Los pilares del Social Media
• Reputación digital
• Estrategia (método POST)
• Etapas en el Social Media
• Tipos de usuarios en las redes sociales
• Las redes sociales en la unidad de información

76. Estrategia:
Método POST
Es turno de pensar y hacer nuestra
estrategia 2.0…

77. Estrategia:
Método POST
¿Qué es?
El método POST nos ayudará a
planificar y realizar nuestra
estrategia a través de cuatro
bloques:
– Personas
– Objetivos
– eStrategia
– Tecnología
Para más información sobre el método
POST http://bit.ly/ilg5Ud

78. Estrategia:
Método POST
Personas
Hay que saber a qué
tipo de personas te
vas a dirigir.
Tener en cuenta los siguientes datos: 1%
creadores, 9% editores y el 90%
audiencia…

79. Estrategia:
Método POST
Objetivos
Ver cuáles son los objetivos a
lograr: objetivos comunicativos,
de escucha, de colaboración…
Ver qué es lo que quieres conseguir con
tu apuesta 2.0…

80. Estrategia:
Método POST
eStrategia
Es turno para elaborar nuestra
estrategia a seguir y analizar si
es la correcta.
De qué forma quieres llegar a conseguir
tus objetivos… importante establecer
una estrategia…

81. Estrategia:
Método POST
Tecnología
Qué tecnología voy a utilizar para
lograr mis objetivos y llegar a la
gente a la que me quiero dirigir.
Página web, Foros, Blogs, Twitter, Redes
sociales, Otros...

82. Estrategia:
Método POST
Ejemplo aplicado a una biblioteca escolar
• Personas: alumnos, profesorado y personal administrativo del centro.
• Objetivos: abrir una nueva ventana de comunicación y participación en
la biblioteca escolar y mostrar sus servicios a través de las redes
sociales.
• eStrategia: compartir todo tipo de información relevante para la
animación lectora del alumnado, servir como centro de referencia al
que puedan acudir y animación a la participación de actividades offline
en la biblioteca.
• Tecnología: Página en Facebook.
¿Os animáis a elaborar un método POST
para vuestra organización?... :)

83. Comunicación online…
¿para qué?
• Situación de las redes sociales en España
• La figura del Community Manager
– Funciones y habilidades del CM
• Los pilares del Social Media
• Reputación digital
• Estrategia (método POST)
• Etapas en el Social Media
• Tipos de usuarios en las redes sociales
• Las redes sociales en la unidad de información

84. Etapas en el Social Media
A tener en cuenta a la hora de
introducción los medios sociales en las
unidades de información…

85. Etapas en el Social Media
Escuchar
Tan importante como comunicar es
escuchar a las personas, y siempre es
bien recibido obtener un feedback de
ellas, ya sea bueno o malo porque así
nos darán pistas sobre si estamos
haciendo bien o no las cosas.
Hay que ver qué es lo que se está
diciendo de nosotros en la red…

86. Etapas en el Social Media
Conversar
Tendremos que elaborar una
política participativa tanto en
nuestras propias comunidades
como en otras externas a
nosotros y que puedan resultar
de interés.
Debemos conversar con nuestros
usuarios…

87. Etapas en el Social Media
Construir
Debemos realizar la red de
nuestra presencia online
alrededor a nuestra Unidad de
Información. (Facebook, Twitter,
blogs, wiki…)
Muy importante construirse una
presencia online…

88. Etapas en el Social Media
Crear
Elaborar una comunidad
fuerte e influyente a
nuestro alrededor.
Debemos crear una comunidad a
nuestro alrededor…

89. Etapas en el Social Media
Dinamizar
Hacer que nuestra
comunidad no sea un
mero estanque de
contenidos, sino
incentivar a las personas
en la participación y el
conocimiento colectivo.
¿Contenidos estáticos? No… contenidos
dinámicos… ¡¡a participar!!… ☺

90. Etapas en el Social Media
Medir
Definir qué es lo que queremos
medir dentro de nuestra
comunidad y ver si son acordes a
los objetivos establecidos.
(Usuarios, participación…)
Todo esto hay que medirlo… debemos
saber si las cosas están saliendo bien…

91. Etapas en el Social Media
Integrar
Hacer que el mundo offline y el
mundo online se complementen
donde uno y otro no puedan
llegar.
Integrar lo offline con lo online y
viceversa…

92. Comunicación online…
¿para qué?
• Situación de las redes sociales en España
• La figura del Community Manager
– Funciones y habilidades del CM
• Los pilares del Social Media
• Reputación digital
• Estrategia (método POST)
• Etapas en el Social Media
• Tipos de usuarios en las redes sociales
• Las redes sociales en la unidad de información

93. Tipos de usuarios en
las redes sociales
Turno para ver los tipos de usuarios en
las redes sociales…

94. Tipos de usuarios en
las redes sociales
Creadores Críticos
Publican en un blog, Dan opiniones sobre
tienen página web… productos, publican en
foros…
Coleccionistas Sociales
Hacen uso de las Hacen uso de su perfil
RSS, votan en sitios en las redes sociales
online…
Además de estos cuatro hay tres tipos
más de usuarios en las redes sociales…

95. Tipos de usuarios en
las redes sociales
Espectadores Inactivos
Su uso de la red es única No realizan ningún tipo
y exclusivamente para su de acción en la red
información
Conversadores
Dan juego a través de
las redes sociales y
animan a la
conversación
¿Qué tipo de usuarios sois vosotros?... ☺

96. Comunicación online…
¿para qué?
• Situación de las redes sociales en España
• La figura del Community Manager
– Funciones y habilidades del CM
• Los pilares del Social Media
• Reputación digital
• Estrategia (método POST)
• Etapas en el Social Media
• Tipos de usuarios en las redes sociales
• Las redes sociales en la unidad de
información

97. Las redes sociales en la
unidad de información
Estas palabras seguro que nos suenan:
difusión, comunicación, biblioteca…

98. Las redes sociales en la
unidad de información
Redes sociales – Unidad de información
Las redes sociales no son
solamente difusión… sino
también conversación
Las redes sociales permiten a las
bibliotecas una comunicación rápida,
eficaz y directa con los usuarios…

99. Las redes sociales en la
unidad de información
¿Qué pueden hacer las redes sociales por la biblioteca?
Posibilidad de comunicación a las
bibliotecas inigualable ya que son
un medio de comunicación
gratuito, accesible, amigable y de
rápida propagación de la
información o documentos que la
biblioteca quiera difundir.
La comunicación con los usuarios es
muy importante para las bibliotecas…

100. Las redes sociales en la
unidad de información
¿Cuál es el objetivo?
El objetivo principal sería la
comunicación directa con los
usuarios de la biblioteca y la
difusión de información de interés
para estos.
Posibilidad de intereacción con nuestros
usuarios grandísima…

101. Las redes sociales en la
unidad de información
¿Quién se hará cargo de la gestión?
Por supuesto esta es una labor
de los bibliotecarios que son los
que realmente saben qué es lo
que quieran difundir y a quién se
tienen que dirigir.
Siempre trabajando en equipo…
recordad que el CM no es un
superhéroe…

102. Las redes sociales en la
unidad de información
¿A quién va dirigida la información?
Sin dudarlo… a nuestros
usuarios y todas las
personas que nos quieran
escuchar…
Usuarios reales y usuarios potenciales…

103. Las redes sociales en la
unidad de información
¿Qué difundir?
• Noticias propias de la biblioteca
• Información de importancia de la localidad donde esta la biblioteca.
• Actividades y eventos culturales del centro.
• Recomendaciones de libros.
• Novedades en los fondos.
• Fotografías y vídeos de difusión de la biblioteca, como pudieran ser las
fotografías de las actividades del centro.
• Comunicación directa con los usuarios de la biblioteca y posibilidad de recibir
recomendaciones para las compras de material (desideratas)
• …
¿Se os ocurre más cosas que se pueda
difundir?...

104. Las redes sociales en la
unidad de información
¿Cómo hay que llevar a cabo la estrategia?
No hay marcados unos patrones
de uso, cada biblioteca podrá
elaborar unas políticas de
difusión y comunicación con sus
usuarios propias.
Recordad el método POST del que
hablamos anteriormente…

105. Las redes sociales en la
unidad de información
¿Cuánto tiempo dedicar?
Esto vendrá marcado en función
de cada biblioteca y de la
interacción que realice con sus
usuarios y con la cantidad de
información que quiera compartir.
Siempre hay que dejar hueco para estas
funciones…

106. Las redes sociales en la
unidad de información
¿Por qué sería bueno su uso?
Su uso sería bueno como
herramienta de comunicación y
difusión bibliotecaria.
Las bibliotecas no pueden esperar
sentadas a sus usuarios… tienen que
darse a conocer (más si cabe)… :)

107. Las redes sociales en la
unidad de información
Posibles beneficios
• Nos pueden ayudar en la creación y desarrollo de nuestros productos,
servicios o actividades.
• Son un instrumento clave a la hora de llevar a cabo estrategias de
difusión.
• Los costes de la utilización de estas herramientas muchas veces pueden
ser beneficiosos en cuestión de marketing, ya que la mayoría o son
gratuitas o su implantación sería el único gasto (en el caso de tener que
contratar un hosting). Aunque el mayor gasto nuestro será el tiempo… (y
el tiempo es oro).
• Sirven para el desarrollo y lanzamiento eficaz de servicios o actividades.
• Puede atraernos nuevos usuarios.
• …
Siempre con la visión optimista de las
redes sociales…

109. http://twitter.com/julianmarquina
http://www.facebook.com/julianmarquina0
http://www.linkedin.com/in/julianmarquina
julian_marquina@yahoo.es