2. OBJEKTIF
Menerangkan mengenai
khidmat layanan kepada
pelanggan untuk mendapat
maklumat pelanggan,
sejarah perubatan, gaya
hidup, kebimbangan dan
keperluan pelanggan pada
borang rekod analisa yang
telah disediakan untuk
disimpan.
3. PENGENALAN MEREKOD
MAKLUMAT PELANGGAN
oBorang analisa ialah kad yang
mengandungi semua maklumat
pelanggan.
oIa digunakan sebelum, semasa dan
selepas rawatan.
oBorang analisa juga diguna ketika
pelanggan datang kembali ke
tempat rawatan.
oBorang analisa perlu sentiasa
dikemaskini dari masa ke semasa.
4. TUJUAN MEREKOD
MAKLUMAT PELANGGAN
oMewujudkan rekod profil
pelanggan.
oRujukan masa akan datang.
oMemberi jaminan bagi rawatan
yang akan dilakukan.
oMemaklumkan pelanggan tentang
promosi, produk dan perkhidmatan
yang baru.
5. ISI KANDUNGAN REKOD
MAKLUMAT PELANGGAN
oNama, umur, jantina, pekerjaan, nombor telefon
dan alamat.
oSejarah perubatan dari keadaan kesihatan dan
alahan ubatan.
oGaya hidup seperti diet dan tabiat.
oKebimbangan pelanggan terdiri dari tekanan,
sakit otot, kekejangan, obesiti dan lain-lain.
oKeperluan pelanggan seperti pakej
perkhidmatan, produk, caj/yuran, cara
pembayaran, diskaun/promosi dan lain-lain
perkhidmatan.
6. KEGAGALAN MEREKOD
MAKLUMAT PELANGGAN
oGagal memproses rekod dan tidak
dapat memberi maklumat tentang
perkhidmatan yang tersedia.
oTidak dapat mengemaskini
maklumat pelanggan.
oPelanggan tidak mendapat
maklum balas tentang promosi
pelancaran terkini.
oMenjejaskan komunikasi antara
pihak.
9. SOALAN
1. Apakah tujuan merekod borang analisis
pelanggan?
2. Nyatakan isi kandungan yang perlu diisi oleh
pelanggan?
3. Anda menghadapi kegagalan merekod
borang analisis pelanggan. Berikan kesan
yang akan berlaku?
