In 2012 zette ik een enquete op om de informatievoorziening van de MS Vereniging Nederland te evalueren. Dit deed ik samen met collega Jolanda van Dijk (belangenbehartiging). We verwerkten de uitkomsten in een rapport dat wij in september aan het bestuur van de vereniging aanboden, met aanbevelingen tot verbetering.

1. De informatievoorziening
van de MS Vereniging
Uitslag van de enquête
Informatievoorziening onder mensen
met MS, september 2012
Juanita Diemel, medewerker informatievoorziening
Jolanda van Dijk, medewerker belangenbehartiging
Ondersteund door
Prinses Beatrix Fonds

2. Onderzoeksgegevens
De enquête
•Bestaat uit 42 vragen
•Is uitgezet onder 1347 MS-panelleden
•Is uitgezet van 6 juli tot 30 juli 2012
•Heeft een respons van 57%
Ondersteund door
Prinses Beatrix Fonds

3. Wat vindt men van de
MSVN-website?
• de meeste respondenten bezoeken de
website af en toe;
• men vindt de informatie goed leesbaar en
duidelijk geschreven;
• de informatie is moeilijk te vinden;
• de uitstraling kan eigentijdser een
aantrekkelijker;
• de schrijfstijl kan vlotter en met meer
diepgang.
Ondersteund door
Prinses Beatrix Fonds

4. Aanbevelingen website
• De MSVN-website dient:
ˉ verbeterd te worden qua stijl en
uitstraling;
ˉ verbeterd te worden qua
toegankelijkheid: de informatie moet
beter vindbaar zijn;
ˉ meer promotie te krijgen om het
bezoekerspercentage te verhogen.
Ondersteund door
Prinses Beatrix Fonds

5. Wat vindt men van
VerenigingsBlad MenSen?
• het blad wordt goed gelezen;
• mensen lezen het liefst over recent
onderzoek, ervaringsdeskundigen en korte
nieuwsberichten;
• men vindt het blad up to date, relevant, goed
leesbaar en duidelijk geschreven;
• de uitstraling kan eigentijdser en
aantrekkelijker en de bladformule sterker.
Ondersteund door
Prinses Beatrix Fonds

6. Aanbevelingen MenSen
• MenSen dient:
– aantrekkelijker en eigentijdser te worden;
– meer diepgang te krijgen;
– haar lezers meer te betrekken;
– de insteek van de persoonlijke verhalen te
verbreden;
– meer praktische informatie over de regio’s in het
blad op te nemen;
– kritische houding jegens farmaceuten en
onderzoek te benadrukken;
– tips en praktische info over het dagelijks leven
met MS in het blad op te nemen.
Ondersteund door
Prinses Beatrix Fonds

7. Wat vindt men van de
regionale nieuwsbrief?
• Men waardeert de regionale nieuwsbrief
omdat:
– het nieuws van ‘dichtbij’ is;
– men zo contact houdt met mensen uit de eigen
regio;
– men zo op de hoogte is van komende
bijeenkomsten.
Ondersteund door
Prinses Beatrix Fonds

8. Aanbevelingen
regionale nieuwsbrief
• De MSVN dient:
– de regio’s te stimuleren, dan wel te ondersteunen
om een regionale nieuwsbrief te verzorgen.
Ondersteund door
Prinses Beatrix Fonds

9. Wat vindt men van Twitter?
• de meeste respondenten twitteren niet;
• de tweets van @msvereniging worden weinig
bekeken;
• het imago van Twitter is onder respondenten
negatief: men vindt het medium oppervlakkig
en vluchtig.
Ondersteund door
Prinses Beatrix Fonds

10. Aanbevelingen Twitter
• De MSVN dient:
– meer eigen, uitsluitend serieuze berichten
te twitteren om van waarde te zijn voor
de volgers;
– via het blad MenSen bekendheid aan
@msvereniging te geven en daarbij een
korte handleiding te geven over het
aanmaken van een account en het volgen
van andere accounts.
Ondersteund door
Prinses Beatrix Fonds

11. Hoe denkt men over
ontwikkeling brochures?
• 52 % wil nieuwe MSVN-brochures;
• 11 % wil geen nieuwe brochurers;
• Duidelijke voorkeur voor onderwerpen:
1. Diagnose, 2. Behandeling, 3. Medische zorg
• men ziet het liefst ervaringsdeskundigen en
professionals aan het woord;
• er is geen uitgesproken voorkeur voor een
online of gedrukte brochure.
Ondersteund door
Prinses Beatrix Fonds

12. Aanbevelingen brochures
• De MSVN dient:
– brochures zowel gedrukt als online te
produceren;
– met de top drie van onderwerpen te
beginnen;
– overige onderwerpen op een andere
manier aandacht te geven, bijvoorbeeld in
MenSen en/of op de site.
Ondersteund door
Prinses Beatrix Fonds

13. Wat vindt men van het
VerenigingsNieuws*?
• 93 % vindt de frequentie goed;
• Het wordt door 54 % altijd gelezen en
door 29 % regelmatig;
• men vindt de informatie up to date,
relevant, goed leesbar en duidelijk
geschreven;
• de uitstraling vindt men minder goed maar
dit vindt men ook minder belangrijk.
*Het VerenigingsNieuws is voor vrijwilligers.
Ondersteund door
Prinses Beatrix Fonds

14. Aanbevelingen voor het
VerenigingsNieuws
• De MSVN dient:
ˉ een eenkoloms indeling opnieuw in
overweging te nemen;
ˉ een keuze te maken over de inhoud:
wat voor soorten nieuws willen we
brengen en hoe willen we dat brengen.
Ondersteund door
Prinses Beatrix Fonds

15. Wat vindt men van intranet
en het forum?
• 56 % kent het intranet;
• 18 % gebruikt het regelmatig tot vaak;
• een kleine groep downloadt wel eens
documenten, anderen vinden dit
onduidelijk of niet nodig;
• forum wordt zelden gebruikt;
• verwachtingen van het forum (de
informatieuitwisseling), komen niet uit;
• 18 % wil ook een forum op nieuwe site.
Ondersteund door
Prinses Beatrix Fonds

16. Aanbevelingen intranet en
het forum
• De MSVN dient:
• een gebruiksvriendelijk intranet in te
richten;
• een forum op de nieuwe site te
vervangen door andere vormen van
interactiviteit.
Ondersteund door
Prinses Beatrix Fonds

17. Samenwerking MS-veld
• In antwoorden op uiteenlopende open
vragen uiten respondenten spontaan
kritiek op het gebrek aan samenwerking
tussen MS-organisaties.
Respondenten zijn niet overtuigd van de
goede wil van organisaties om de
samenwerking te realiseren.
Ondersteund door
Prinses Beatrix Fonds

18. Aanbevelingen
samenwerking MS-veld
• De MSVN dient:
ˉ de situatie en geboekte vooruitgang met
regelmaat te benoemen;
ˉ de korte en (middel)lange voordelen te
benoemen;
ˉ dit in uiteenlopende communicatiemiddelen te
doen;
ˉ te voorkomen dat er een lange(re) periode
niet over wordt gesproken. Als er niets te
melden is, kan een samenvatting volstaan van
de resultaten van de voorgaande periode.
Ondersteund door
Prinses Beatrix Fonds

19. Hoe nu verder?
• De resultaten van de enquête zijn in een
rapportage aan het bestuur voorgelegd;
• Het bestuur gaat akkoord met de
voorgestelde aanbevelingen;
• De aanbevelingen vormen de basis van het
jaarplan informatievoorziening 2013. Dit
wordt in oktober 2012 aan het bestuur
voorgelegd.
Ondersteund door
Prinses Beatrix Fonds

20. Bedankt!
• De MS Vereniging bedankt alle
respondenten hartelijk voor het invullen
van de enquête!
• De input is van grote waarde voor de
toekomstige ontwikkeling van de
informatievoorziening van de MS
Vereniging.
• Ook meedoen met enquêtes het MS-
panel? Mail naar j.vandijk@msvn.nl
Ondersteund door
Prinses Beatrix Fonds