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¿Qué es CRM?

           C   ustomer                      A   dministración


           R   elationship                  de la   Relación


           M     anagement                  con el  C   liente


CRM es la capacidad de una empresa para realizar un seguimiento de sus
clientes desde su etapa de prospectos hasta su evolución a clientes
recurrentes, conociendo todos los diferentes puntos de contacto en los
cuales el cliente interactúa con la empresa.

  No es un complejo software o tecnología limitado al alcance solo de las
                          grandes empresas.

                                                                   www.easycrm.com
Objetivos generales del CRM

• Establecer relaciones de largo plazo con los clientes.

• Identificar, vender y prestar el servicio a los clientes con base
  en un conocimiento individual.

• Establecer puntos de contacto con el cliente integrados con
  los diferentes departamentos de la empresa, brindando las
  herramientas para un seguimiento individual.

• Recopilar información de las diferentes interacciones del
  cliente con la empresa


                                                           www.easycrm.com
El Cliente como centro de atención
El centro de atención de cualquier empresa debe ser el cliente, pero un cliente, sea
persona natural o empresa, nunca está solo:

Por ejemplo, si el cliente es una empresa
seguramente será de mucha utilidad
conocer:

•   El Gerente
•   Los tomadores de decisiones
•   Los integrantes del dpto. de Compras
•   Tesorería
•   Contabilidad
•   Asistentes




                                                                              www.easycrm.com
Problemas que aquejan a las
                                     Empresas
 Los procesos no han sido estandarizados
 No hay colaboración al interior de cada área ni entre las mismas
 El ciclo de venta es demasiado largo
 El servicio al cliente es ineficiente
 No se miden los indicadores de gestión
 No hay seguimiento a las metas
 No hay control sobre la base de datos de clientes potenciales
 Como fidelizar un cliente si no lo conoce
 Hay múltiples bases de datos, ninguna completa y no todas disponibles
 Como administrar los recursos de la empresa de manera unificada
Soluciones que ofrece
                                            EASY CRM
 Consolidar y centralizar toda la información de contacto de la empresa
  (Clientes, Proveedores, Contactos, Prospectos, Empleados, Etc.).

 Estandarizar procesos, protocolos y documentos.

 Excelente módulo de calendario corporativo y tareas donde podrá
  administrar el tiempo de sus empleados, asignar tareas y verificar el
  desarrollo y cumplimiento de metas.

 Administración total de la relación con los clientes, historial de la
  relación, registro total de la interacción entre el cliente y la empresa.

 Centralización del correo electrónico corporativo, de esta manera sus
  empleados solo utilizaran el correo de la empresa para asuntos de
  negocios y trabajo.
Soluciones que ofrece
                                         EASY CRM
 Medición y comparación en tiempo real del desempeño de ventas de su
  empresa con respecto a los 3 meses anteriores.

 La aplicación es totalmente en línea por lo que tanto gerentes como
  vendedores y usuarios del sistema podrán acceder a él desde cualquier
  lugar del mundo donde encuentren una conexión de Internet.

 Medición y control en tiempo real del desempeño de sus vendedores.
  Gráficamente podrá identificar cual es el vendedor más rentable y cuales
  presentan un desempeño regular y deficiente.


¡NUNCA MAS UN EJECUTIVO DE VENTAS SE IRÁ DE LA EMPRESA
     LLEVANDO CONSIGO SUS CLIENTES POTENCIALES!
¿Por qué CRM?
 Si una compañía desea mantener un crecimiento constante debe cerrar su ciclo de ventas

       Construyendo sobre lo construido!


                                                                Con E-CRM




        Sin E-CRM




Retener un cliente es mas complicado que conseguir uno nuevo.
Introducción al Servicio
EASY CRM ES LA SOLUCIÓN DE EXISTAYA.COM PARA LA ADMINISTRACIÓN DE
CLIENTES, PROVEEDORES, COLABORADORES Y EMPLEADOS DE SU COMPAÑÍA. TODO
EN UN MISMO SITIO Y ACCESIBLE DESDE CUALQUIER LUGAR.

EASY CRM ES UNA IMPLEMENTACIÓN DE SUGAR CRM CE, LA PLATAFORMA CRM DE
CÓDIGO ABIERTO MAS USADA A NIVEL MUNDIAL CON TRADUCCIONES A MAS DE 40
IDIOMAS Y CON CASOS DE ÉXITO EN TODOS LOS TIPOS DE INDUSTRIA.
Introducción al Servicio


EASY CRM AYUDA A SU EMPRESA COMUNICARSE CON CLIENTES
POTENCIALES, COMPARTIR INFORMACIÓN DE VENTAS, CERRAR NEGOCIOS Y
MANTENER A LOS CLIENTES CONTENTOS.

EASY CRM DE EXISTAYA.COM PUEDE AYUDAR A SU EMPRESA
A MEJORAR SIGNIFICATIVAMENTE LAS ÁREAS MAS
CRITICAS DE SU NEGOCIO COMO EL DEPARTAMENTO
DE VENTAS, MERCADEO Y SERVICIO AL CLIENTE.
Mercadeo




Administración                                 Ventas
                    Áreas de
                 competencia del
                      CRM


         Gestión de              Servicio al
        Documentos                Cliente
Todo en un solo lugar




                www.easycrm.com
Nuestra Metodología



Planeación           Análisis           Diseño              Construcción            Lanzamiento
 •Plan de trabajo     •Definición de     •Diseño de         •Configuración de la    •Capacitación
 •Protocolos de        requerimientos     interfaces         solución               •Carga de datos
  administración      •Reglas del        •Rediseño de       •Personalización de     •Lanzamiento
 •Definición de la     negocio            procesos           interfaces             •Soporte a usuarios
  infraestructura     •Estructura de     •Diseño de un      •Ejecución de pruebas    finales
                       información        plan de pruebas   •Aceptación de          •Medición de resultados
                      •Interfaces                            usuarios




                                        6 – 8 SEMANAS
Principales Módulos



Empresas         Contactos
Clientes                Clientes
Proveedores         Proveedores
Aliados                 Aliados
Competidores       Competidores
Principales Módulos


Empleados

Cotizaciones

 Proyectos
Principales Módulos


   Documentos

Casos e incidencias

   Actividades
ACERCA DE

La empresa fue fundada en 2004, y el 18 de diciembre de 2006 alcanzó los
1.000 clientes de la versión “Professional”, desde el lanzamiento del producto.

El producto es actualmente utilizado por grandes empresas y multinacionales
como Honeywell, Yahoo, Starbucks, el estado de Oregón, el centro de
investigación Ames de la NASA, AXA Rosenberg del grupo AXA y BDO Seidman.

Además, la versión de código semi abierto “Community” ya ha sido descargada
más de 2.200.000 de veces.

En Existaya.com trabajamos principalmente con la versión CE Communiy
Edition como base para desarrollar soluciones basadas en requerimientos
especificos, ampliando los módulos que componen el producto y agregando
nuevos módulos y funcionalidades.
Por qué elegirnos



• POR LA EXPERIENCIA DE NUESTROS CONSULTORES EN GESTIÓN DE
  PROCESOS Y ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO

• POR LA EXPERTICIA DE NUESTROS INGENIEROS DE DESARROLLO

• PORQUE CONTAMOS CON UN ROBUSTO DATACENTER PARA ALOJAR SU
  INFORMACIÓN DE MANERA SEGURA, RESPALDADA Y DISPONIBLE 7X24

• POR NUESTROS EXCELENTES TIEMPOS DE RESPUESTA EN EL SERVICIO AL
  CLIENTE
Información de Contacto

SOPORTE
Soporte permanente en horarios de oficina de lunes a sábado 8am – 6pm a través de
nuestro sistema de servicio al cliente:

Telefónico: +572 370 5555
Live Chat: Directamente desde nuestra página Web www.existaya.com

Email: soporte@existaya.com

                                                               Contacto comercial:
                                                              Juan David Díaz Pérez
                                                           juandavid@existaya.com
                                                                     +572 3705555
                                                                  +57 313 6619381
CASO DE ÉXITO


                  GENERAL MOTORS COLOMBIA


 General Motors llevó la fidelización de clientes y
 el retorno de la inversión en sus campañas a un
           nuevo nivel con Sugar CRM.
CASO DE ÉXITO
                              GENERAL MOTORS COLOMBIA
 El caso:
 A medida que la empresa automotriz líder en Colombia, General Motors
 Colmotores SA (GM Colombia) se ha comprometido a ofrecer a sus clientes
 productos de alta calidad y servicios, la División Aftermarket de GM se
 centra en impulsar la fidelidad del cliente para aumentar los ingresos
 residuales cuando el cliente ha comprado un vehículo.

 Su atención se centra en el seguimiento del comportamiento de los clientes
 para impulsar campañas y aumentar los ingresos.
CASO DE ÉXITO
                              GENERAL MOTORS COLOMBIA
 El caso:
 Cuando el equipo de "post-venta" comenzó a intensificar los esfuerzos para
 desarrollar campañas estratégicas de fidelización, se dio cuenta de que la
 calidad y profundidad de los datos era limitada.

 Había una separación entre el equipo "post-venta" y la división de ventas
 debido a que los ejecutivos mantenían la información en sus propias hojas
 de cálculo por lo que el acceso a los datos de un cliente era limitado

 Además, el acceso a la base de datos central normalmente estaba
 restringido y la información allí alojada no era complementaria.
CASO DE ÉXITO
                              GENERAL MOTORS COLOMBIA
 Los problemas:
   Dificultad para acceder a una gran cantidad de información de manera
   flexible y desde distintos medios.

   Ausencia de una solución escalable para administrar fácilmente grandes
   cantidades de datos, 350.000 clientes, 500.000 vehículos y 1,3 millones
   de actividades de los clientes.

   Imposibilidad de incluir módulos personalizados para apoyar las
   campañas de fidelización de clientes que pueden generar ingresos a
   través de la red de concesionarios.
CASO DE ÉXITO
                              GENERAL MOTORS COLOMBIA
 La Solución:
 GM comenzó su enfoque por fases con Sugar Community Edition y
 desarrollado tres módulos principales para los vehículos, clientes e
 interacciones post-venta.

 Se trataba de un número limitado de actores clave y un gran volumen de
 depuración de datos. En tan sólo doce meses, GM había organizado millones
 de registros.

 En 2008, GM decidió tomar la iniciativa al siguiente nivel y pasaron a las
 características avanzadas en Sugar Professional.
CASO DE ÉXITO
                              GENERAL MOTORS COLOMBIA
 Beneficios:
   El aumento de la respuesta de una campaña de marca pasó de 0,2% por
   ciento a 10% por ciento.

   Mejoró de la tasa de retención de clientes en un 34% por ciento.

   Mejoraron en un 60% por ciento en el año en año los ingresos residuales
   dentro de la división del mercado de accesorios.
CASO DE ÉXITO
                                GENERAL MOTORS COLOMBIA
 Beneficios:
   Se desarrolló con éxito un sistema de seguimiento de cada uno de los
   350.000 clientes para diseñar campañas estratégicas de marketing en
   torno a los hábitos de compra del cliente y sus intereses.

   Se adquirió un alto nivel de visibilidad de las actividades de los clientes
   en toda la organización con funciones avanzadas de Sugar Professional.
CASO DE ÉXITO

                   GENERAL MOTORS COLOMBIA

 “Con nuestros millones de registros compuestos,
 Sugar Professional ofrece una facilidad de uso que
 fue inigualable. La flexibilidad que proporciona nos
 permite gestionar nuestros datos en campañas que
 siguen superando las expectativas año tras año.”

         Lorena Clavijo, analista del mercado de accesorios, GM Colombia

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Presentación comercial e-crm

  • 1. ¿Qué es CRM? C ustomer A dministración R elationship de la Relación M anagement con el C liente CRM es la capacidad de una empresa para realizar un seguimiento de sus clientes desde su etapa de prospectos hasta su evolución a clientes recurrentes, conociendo todos los diferentes puntos de contacto en los cuales el cliente interactúa con la empresa. No es un complejo software o tecnología limitado al alcance solo de las grandes empresas. www.easycrm.com
  • 2. Objetivos generales del CRM • Establecer relaciones de largo plazo con los clientes. • Identificar, vender y prestar el servicio a los clientes con base en un conocimiento individual. • Establecer puntos de contacto con el cliente integrados con los diferentes departamentos de la empresa, brindando las herramientas para un seguimiento individual. • Recopilar información de las diferentes interacciones del cliente con la empresa www.easycrm.com
  • 3. El Cliente como centro de atención El centro de atención de cualquier empresa debe ser el cliente, pero un cliente, sea persona natural o empresa, nunca está solo: Por ejemplo, si el cliente es una empresa seguramente será de mucha utilidad conocer: • El Gerente • Los tomadores de decisiones • Los integrantes del dpto. de Compras • Tesorería • Contabilidad • Asistentes www.easycrm.com
  • 4. Problemas que aquejan a las Empresas  Los procesos no han sido estandarizados  No hay colaboración al interior de cada área ni entre las mismas  El ciclo de venta es demasiado largo  El servicio al cliente es ineficiente  No se miden los indicadores de gestión  No hay seguimiento a las metas  No hay control sobre la base de datos de clientes potenciales  Como fidelizar un cliente si no lo conoce  Hay múltiples bases de datos, ninguna completa y no todas disponibles  Como administrar los recursos de la empresa de manera unificada
  • 5. Soluciones que ofrece EASY CRM  Consolidar y centralizar toda la información de contacto de la empresa (Clientes, Proveedores, Contactos, Prospectos, Empleados, Etc.).  Estandarizar procesos, protocolos y documentos.  Excelente módulo de calendario corporativo y tareas donde podrá administrar el tiempo de sus empleados, asignar tareas y verificar el desarrollo y cumplimiento de metas.  Administración total de la relación con los clientes, historial de la relación, registro total de la interacción entre el cliente y la empresa.  Centralización del correo electrónico corporativo, de esta manera sus empleados solo utilizaran el correo de la empresa para asuntos de negocios y trabajo.
  • 6. Soluciones que ofrece EASY CRM  Medición y comparación en tiempo real del desempeño de ventas de su empresa con respecto a los 3 meses anteriores.  La aplicación es totalmente en línea por lo que tanto gerentes como vendedores y usuarios del sistema podrán acceder a él desde cualquier lugar del mundo donde encuentren una conexión de Internet.  Medición y control en tiempo real del desempeño de sus vendedores. Gráficamente podrá identificar cual es el vendedor más rentable y cuales presentan un desempeño regular y deficiente. ¡NUNCA MAS UN EJECUTIVO DE VENTAS SE IRÁ DE LA EMPRESA LLEVANDO CONSIGO SUS CLIENTES POTENCIALES!
  • 7. ¿Por qué CRM? Si una compañía desea mantener un crecimiento constante debe cerrar su ciclo de ventas Construyendo sobre lo construido! Con E-CRM Sin E-CRM Retener un cliente es mas complicado que conseguir uno nuevo.
  • 8. Introducción al Servicio EASY CRM ES LA SOLUCIÓN DE EXISTAYA.COM PARA LA ADMINISTRACIÓN DE CLIENTES, PROVEEDORES, COLABORADORES Y EMPLEADOS DE SU COMPAÑÍA. TODO EN UN MISMO SITIO Y ACCESIBLE DESDE CUALQUIER LUGAR. EASY CRM ES UNA IMPLEMENTACIÓN DE SUGAR CRM CE, LA PLATAFORMA CRM DE CÓDIGO ABIERTO MAS USADA A NIVEL MUNDIAL CON TRADUCCIONES A MAS DE 40 IDIOMAS Y CON CASOS DE ÉXITO EN TODOS LOS TIPOS DE INDUSTRIA.
  • 9. Introducción al Servicio EASY CRM AYUDA A SU EMPRESA COMUNICARSE CON CLIENTES POTENCIALES, COMPARTIR INFORMACIÓN DE VENTAS, CERRAR NEGOCIOS Y MANTENER A LOS CLIENTES CONTENTOS. EASY CRM DE EXISTAYA.COM PUEDE AYUDAR A SU EMPRESA A MEJORAR SIGNIFICATIVAMENTE LAS ÁREAS MAS CRITICAS DE SU NEGOCIO COMO EL DEPARTAMENTO DE VENTAS, MERCADEO Y SERVICIO AL CLIENTE.
  • 10. Mercadeo Administración Ventas Áreas de competencia del CRM Gestión de Servicio al Documentos Cliente
  • 11. Todo en un solo lugar www.easycrm.com
  • 12. Nuestra Metodología Planeación Análisis Diseño Construcción Lanzamiento •Plan de trabajo •Definición de •Diseño de •Configuración de la •Capacitación •Protocolos de requerimientos interfaces solución •Carga de datos administración •Reglas del •Rediseño de •Personalización de •Lanzamiento •Definición de la negocio procesos interfaces •Soporte a usuarios infraestructura •Estructura de •Diseño de un •Ejecución de pruebas finales información plan de pruebas •Aceptación de •Medición de resultados •Interfaces usuarios 6 – 8 SEMANAS
  • 13. Principales Módulos Empresas Contactos Clientes Clientes Proveedores Proveedores Aliados Aliados Competidores Competidores
  • 15. Principales Módulos Documentos Casos e incidencias Actividades
  • 16. ACERCA DE La empresa fue fundada en 2004, y el 18 de diciembre de 2006 alcanzó los 1.000 clientes de la versión “Professional”, desde el lanzamiento del producto. El producto es actualmente utilizado por grandes empresas y multinacionales como Honeywell, Yahoo, Starbucks, el estado de Oregón, el centro de investigación Ames de la NASA, AXA Rosenberg del grupo AXA y BDO Seidman. Además, la versión de código semi abierto “Community” ya ha sido descargada más de 2.200.000 de veces. En Existaya.com trabajamos principalmente con la versión CE Communiy Edition como base para desarrollar soluciones basadas en requerimientos especificos, ampliando los módulos que componen el producto y agregando nuevos módulos y funcionalidades.
  • 17. Por qué elegirnos • POR LA EXPERIENCIA DE NUESTROS CONSULTORES EN GESTIÓN DE PROCESOS Y ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO • POR LA EXPERTICIA DE NUESTROS INGENIEROS DE DESARROLLO • PORQUE CONTAMOS CON UN ROBUSTO DATACENTER PARA ALOJAR SU INFORMACIÓN DE MANERA SEGURA, RESPALDADA Y DISPONIBLE 7X24 • POR NUESTROS EXCELENTES TIEMPOS DE RESPUESTA EN EL SERVICIO AL CLIENTE
  • 18. Información de Contacto SOPORTE Soporte permanente en horarios de oficina de lunes a sábado 8am – 6pm a través de nuestro sistema de servicio al cliente: Telefónico: +572 370 5555 Live Chat: Directamente desde nuestra página Web www.existaya.com Email: soporte@existaya.com Contacto comercial: Juan David Díaz Pérez juandavid@existaya.com +572 3705555 +57 313 6619381
  • 19. CASO DE ÉXITO GENERAL MOTORS COLOMBIA General Motors llevó la fidelización de clientes y el retorno de la inversión en sus campañas a un nuevo nivel con Sugar CRM.
  • 20. CASO DE ÉXITO GENERAL MOTORS COLOMBIA El caso: A medida que la empresa automotriz líder en Colombia, General Motors Colmotores SA (GM Colombia) se ha comprometido a ofrecer a sus clientes productos de alta calidad y servicios, la División Aftermarket de GM se centra en impulsar la fidelidad del cliente para aumentar los ingresos residuales cuando el cliente ha comprado un vehículo. Su atención se centra en el seguimiento del comportamiento de los clientes para impulsar campañas y aumentar los ingresos.
  • 21. CASO DE ÉXITO GENERAL MOTORS COLOMBIA El caso: Cuando el equipo de "post-venta" comenzó a intensificar los esfuerzos para desarrollar campañas estratégicas de fidelización, se dio cuenta de que la calidad y profundidad de los datos era limitada. Había una separación entre el equipo "post-venta" y la división de ventas debido a que los ejecutivos mantenían la información en sus propias hojas de cálculo por lo que el acceso a los datos de un cliente era limitado Además, el acceso a la base de datos central normalmente estaba restringido y la información allí alojada no era complementaria.
  • 22. CASO DE ÉXITO GENERAL MOTORS COLOMBIA Los problemas: Dificultad para acceder a una gran cantidad de información de manera flexible y desde distintos medios. Ausencia de una solución escalable para administrar fácilmente grandes cantidades de datos, 350.000 clientes, 500.000 vehículos y 1,3 millones de actividades de los clientes. Imposibilidad de incluir módulos personalizados para apoyar las campañas de fidelización de clientes que pueden generar ingresos a través de la red de concesionarios.
  • 23. CASO DE ÉXITO GENERAL MOTORS COLOMBIA La Solución: GM comenzó su enfoque por fases con Sugar Community Edition y desarrollado tres módulos principales para los vehículos, clientes e interacciones post-venta. Se trataba de un número limitado de actores clave y un gran volumen de depuración de datos. En tan sólo doce meses, GM había organizado millones de registros. En 2008, GM decidió tomar la iniciativa al siguiente nivel y pasaron a las características avanzadas en Sugar Professional.
  • 24. CASO DE ÉXITO GENERAL MOTORS COLOMBIA Beneficios: El aumento de la respuesta de una campaña de marca pasó de 0,2% por ciento a 10% por ciento. Mejoró de la tasa de retención de clientes en un 34% por ciento. Mejoraron en un 60% por ciento en el año en año los ingresos residuales dentro de la división del mercado de accesorios.
  • 25. CASO DE ÉXITO GENERAL MOTORS COLOMBIA Beneficios: Se desarrolló con éxito un sistema de seguimiento de cada uno de los 350.000 clientes para diseñar campañas estratégicas de marketing en torno a los hábitos de compra del cliente y sus intereses. Se adquirió un alto nivel de visibilidad de las actividades de los clientes en toda la organización con funciones avanzadas de Sugar Professional.
  • 26. CASO DE ÉXITO GENERAL MOTORS COLOMBIA “Con nuestros millones de registros compuestos, Sugar Professional ofrece una facilidad de uso que fue inigualable. La flexibilidad que proporciona nos permite gestionar nuestros datos en campañas que siguen superando las expectativas año tras año.” Lorena Clavijo, analista del mercado de accesorios, GM Colombia