2. MODELOS DE CREACION DE PLAN DE EMPRESA
• MODEL BUSINESS CANVAS
• LEAN START-UP
• HERO PLAN(MADE IN ZARAGOZA Y ASISTENTE A FORMACIÓN SACME)).
• ………………
CUALQUIERA
ES BUENO…
SIEMPRE QUE
TENGAS UNO!
3. ¿QUÉ NECESITAS SABER?
DECIDIR QUÉ VAS A VENDER.
PONERLE PRECIOS A TUS SERVICIOS.
ENCONTRAR CLIENTES.
OFRECERLES ALGO QUE LES ATRAIGA.
CONSEGUIR QUE SIGAN SIENDO CLIENTES
CUALQUIERA ES
BUENO…
SIEMPRE QUE TENGAS
UNO!
4. A ESO SE LE LLAMA….
• DECIDIR QUÉ VAS A VENDER.
• PONERLE PRECIOS A TUS SERVICIOS.
• ENCONTRAR CLIENTES.
• OFRECERLES ALGO QUE LES ATRAIGA.
• CONSEGUIR QUE SIGAN SIENDO CLIENTES
Y HACER
NÚMEROS.
FIDELIZACIÓN.
CAPTACIÓN DE
CLIENTES.
SEGMENTACIÓN
DE MERCADO.
POLÍTICA DE
PRECIOS.
13. VARIABLES DE SEGMENTACIÓN
• SEXO, EDAD, ESTADO CIVIL.
• NÚCLEO RESIDENCIA O ZONA.
• PROCEDENCIA, ETNIA, RAZA.
• FORMACIÓN, TIPO VIVIENDA.
• CICLO DE VIDA FAMILIAR.
• ESTRATO SOCIAL (1 A 6).
PERSONAS:
20. PLAN COMERCIAL II
BUSCAR INFORMACIÓN:
EXPERIENCIAS ANTERIORES.
CADENAS DE INFORMACIÓN.
AVERIGÜAR NECESIDADES.
CÓMO Y CON QUIÉN LAS CUBRE.
REALIZAR SEGUIMIENTO.
21. PLAN COMERCIAL III
TIPO CONTACTO:
ESCRITO.
TELEFÓNICO.
PERSONAL.
PARA CONSEGUIR:
COMPETENCIA.
GRADO DE SATISFACCIÓN.
27. FIDELIZAR CLIENTES
• ES UN COMPROMISO INTERNO:
• PREPARADOS Y FORMADOS. LA OPINIÓN SE
EXTRAE DE TODOS.
• CON CAPACIDAD Y AUTONOMÍA PARA OBRAR.
• DECIDIDOS. OFRECEN MÁS DE LO QUE SE
ESPERA.
• Y EXTERNO:
• ALTO CONOCIMIENTO DE LO QUE SE OFRECE.
• ESPECIALISTAS EN EL SECTOR, NO SÓLO EN LA
EMPRESA.
• PRESCRIPTORES ENTUSIASTAS DE LA
EMPRESA.
28. PROCESO DE FIDELIZACIÓN
• ESTABLECE UN SISTEMA DE
INFORMACIÓN (CRM).
• DIBUJA EL FLUJO DE RELACIÓN CON
LOS CLIENTES. IDENTIFICA PUNTOS
DE CRÍTICOS CONTACTO.
• CREA EL PROGRAMA DE
FIDELIZACIÓN Y ECHA A ANDAR. YA
TENDRÁS TIEMPO DE CAMBIARLO.
29. IDEASPARAFIDELIZARCLIENTES
• PIENSA EN LARGO ANTES QUE EN CORTO.
• SELECCIONA ANTES DE FIDELIZAR.
• ANTES ES EL CLIENTE QUE TU BOLSILLO.
• LA CALIDAD NO ES COSA DE TÉCNICOS
NI COMERCIALES. ¡¡OBSESIÓNATE!!.
• PREOCÚPATE DE COMUNICAR A TODOS
LO QUE HACES.
• PREMIE LA PRESCRIPCIÓN. ES MÁS
RENTABLEY MÁS CONFIABLE.
• DISTINGA ENTRE LOS FIELESY LOS
REHENES. NO PATROCINE A JUDAS.
30. IDEAS PARA FIDELIZAR CLIENTES II
LO MÁS IMPORTANTE:
¿POR QUÉTIENE UD.TAN BUENOS
CAMAREROS?
LA FINALIDAD NO ES TENER
BENEFICIOS NI VENDER MUCHO,
ES TENER CLIENTES.
35. CREACIÓN DE CONTENIDO SOCIAL
• ABRE UN BLOG OVARIOS:
• BLOGSPOT, WORDPRESS, TUMBLR.
• PÁGINA / GRUPO EN FACEBOOK (NO PERFIL!!)
• CANAL YOUTUBE, VIMEO…
• TWITTER, PINTEREST, INSTAGRAM….
• USA GOOGLE:
• ALERTS, ADS, DOCS, FEEDS, STATS…
• ADÁPTATE A LA GESTIÓN ON-LINE.
40. NUEVOS MERCADOS.
CADA DÍA APARECEN NUEVOS
MERCADOS PORQUE LOS GUSTOS
CAMBIAN Y LAS MODAS VARÍAN.
LA GLOBALIZACIÓN Y LAS
COMUNICACIONES JUEGAN A FAVOR
DEL EMPRENDEDOR ATENTO.
UNA TENDENCIA PASA A SER
NEGOCIO SI SE OBRA CON RAPIDEZ.