Caso Estudio_Proyecto Grado_Kaina Longboard_Master´s Degree

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ALEJANDRO
MEJÍA CUARTAS
ANNIE
ALEXANDRA SÁNCHEZ
CECILIA
ROBLES GIL
JUAN CAMILO
SÁNCHEZ GIL

ALEJANDRO
MEJÍA CUARTAS
ANNIE
ALEXANDRA SÁNCHEZ
CECILIA
ROBLES GIL
JUAN CAMILO
SÁNCHEZ GIL
Plan de mejora
www.gotokaina.com[Proyecto ﬁnal IEBS]

MERCADO 5
presentacion 4
PROMOCION
COMUNICACION
25
62
UX 52
estrategiade
medicion
Conocer el mundo del Longboard
La industria de longboard
Reto para las empresas
Quién es el usuario de longboard
Modalidades
Marcas
Planteamiento estratégico
Social Media
SEO vs SEM
Email Marketing
KPI´s del negocio
Objetivos del negocio
Presentación Dashboard de métricas
Resumen global
Costos globales
Diagnóstico sitio web
Plan de mejora sitio web
Optimización de la conversión
Propuesta deWireframes del sitio
Optimización del proceso de compra
6
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70

Acontinuaciónpresentamos nuestroproyecto ﬁnaldel Máster,basadoenuna
completa estimación para la marca Kaina Longboard. Esta marca, es uno de
los principales distribuidores de tablas yaccesorios para practicar skateboard
ylongboard en España.
Para la realización del proyecto, se creó una agencia digital llamada Brain
Storm.Ad, compuesto actualmente por 4 personas especializadas en
diferentes competencias digitales.
Cecilia Robles: encargada de toda la investigación yanálisis de mercados.
Alejandro Mejía: encargado de la optimización ymejora de la experiencia de
usuario en las plataformas digitales.
Annie Sánchez: encargada del análisis yoptimización de métricas digitales.
JuanCamilo Sánchez: planeación ydesarrollo estratégico de la propuesta.

MERCADO
Mercado,competencia ytendencias del negocio

QUEES
LONGBOARD?
Los Longboard miden entre 70 y200 cm.de largo yentre 22 y28 cm.3 de ancho.
Las tablas tienen diversas formas como pintail,flat nose,drop through,drop deck.
También el longboard utiliza ruedas más grandes que el skateboard común,que
le permiten mayor estabilidad ymanejo en las irregularidades del pavimento.Su
diseño permite curvas amplias o derrapes controlados,similares al Surf o
snowboard. Tablas hechas de maderaybambú (las originales)
También se hacen de fibra de carbono–poco común
Influye mucho la forma en que están hechasTintel o Fish–rueda giraytoca la tabla
La lija que se pone es básico para el agarre
La flexibilidad de la tabla ayuda a bombear,ayuda a impulsarnos sin tanta
necesidad de remar
Los pintails (cola angosta) permiten utilizar ruedas más grandes yejes más
anchos,que permiten un manejo similar al del Surf.
Los drop decks ydrop through acercan la tabla al suelo para bajar el centro
de gravedad dando estabilidad,yse utilizan para bajar cuestas a grandes
velocidades.
Las tablas de longitud media (95 a 125 cm.) son las más versátiles.El mayor
peso ylongitud del Longboard lo hacen menos apropiado para saltos ytrucos
de Skate,pero le da fluidezal tener más movimiento.
Uno de los grupos que más han influenciado este deporte son losZ-Boys,un
grupo de skaters californianos que dieron la vuelta al mundo en este deporte,
en este equipo estuvieron personas como JayAdams,AramTchopourian,
Moisés GómezMuñoz,StacyPeralta,TonyAlva,El Pully,El Quique,entre otros.
LosZ-Boys tenían su propio estilo al cual lo llamaron Dogtown ya que lo que
ellos hacían no era solo bajar cuestas,sino que jugaban con las calles.
Hoyen día,el longboarding está hecho para jóvenes surferos entre los cuales
destacan los increíbles Riders de"LoadedBoards".Este grupo está siendo
seguido con videos enYoutube en los cuales muestran sus viajes a lugares
perfectos para practicar las distintas modalidades del deporte.
Otro grupo de longboarders son los chicos de Original Skateboards,famosos
por sus videos colgados enYouTube,muestran increíbles maniobras.
HISTORIA
CARACTERISTICAS

No hayduda de que el 2012 será el año más grande de la historia para el
longboard,el longboard esta casi listo para ser un deporte"real".
DeScottImbrie–OgiginalSkates
Seguro que se siente como si hubiera un gran impulso con nosotros en esa
dirección en estos momentos.Pero con el fin de mantener este impulso es
nuestra responsabilidad como"marcas"para atraer clientes a las tiendas.
Esperemos que,conforme la industria madura,otras marcas tomen más en serio
esta responsabilidad.
SteveLake-Sector9
Si.Desde una perspectiva de ventas,el longboard acaba de comenzar su venta en
una gran cantidad de territorios (nacional e internacional).En los últimos cinco
años una serie de tiendas especializadas de skate / nieve / de surf realmente han
abrazado el longboard
DanBriggs–Loaded
2012 parece que va a ser un año muyfuerte.Más ymás personas están entrando
en el longboard,yla gente está utilizando longboards de diferentes maneras,
diferentes al pasado.Esto está creando la necesidad de una mayor innovación
para satisfacer la demanda de estos nuevos estilos.
TomEdstrand-LandyachtzLongboards
Las tiendas necesitan mirar tablas individuales en la línea de todas las marcas.
Tablerosespecíficossevendendetresacincosobreunodelosdemás.Reponerlos
cuando venden independientemente de si usted tiene un inventario adicional de
movimiento lento.
Imbrie
Creo que realmente se reduce a una cosa importante-la educación.Conseguir
que se familiaricen con el producto.Si ellos están entusiasmados con algo,que
va a darse la vuelta a su consumidor.Obviamente,esto no significa rogarles.
Briggs
Entrevista en 2012 a líderes de la industria–¿Cómo será el 2012?

COMOMEJORAR
LACOMUNIDADDE
RETOSPARA
LASEMPRESAS
Networkpersonalmente
Networkcon otras empresas
Fuente:About.com-Change is Needed in the Longboarding Industry
Medios–enseñen los productos
Atraiga talentos de fuera del medio–cualquier artista
puede diseñar gráﬁcos originales para las tablas.
Durante mucho tiempo,las nuevas empresas han entrado en la industria con un producto prometedor,sólo para ofrecer las mismas tablas que otros grupos.
Esto deja a las empresas en una lucha para vender sus tablas por la mayoría de las tiendas ydistribuidores en línea.La única manera que una empresa por lo
general vende más que el otro es cuando alguien tiene conexiones dentro o amigos con los grupos de proveedores.
No hayningún juego de la comercialización de bienes,además de banners en los pocos sitios web de comunidades creadas,yalgunos artículos de fuentes
externas que cubren una empresa longboard.No haymayor separación entre estas empresas similares.Longboarding se está convirtiendo en el skate.Todas
las empresas tienen la misma cosa que ofrecer,pero el que aparece en una búsqueda en Google primero se pone a la venta al consumidor joven.
Los productos de las pocas empresas que ven esta tendencia sucediendo realmente están hechos por el piloto para el piloto.Su capacidad de transformación
completa ,el poder ser ajustado para adaptarse a cualquier estilo de longboarding,los separa de los productos de una sola dimensión.El cambio y
la colaboración son componente clave para la expansión yel crecimiento.

Fuente: jenkenmag.com
Cuando el skateboarding alcanzó losX-Games yel
longboard se elevó a la popularidad,los deportistas se
dieron cuenta que querían un pedazo de la acción.Ellos
querían ver vanguardista yfresco.
QUIENESEL
USUARIODE
ElJockboarder
Lasolaninadelpatinador
ElLongboarderQuiencree
queesunskater
Vienen en todas formas ytamaños,pero su objetivo principal
es decirte lo mucho que estan acostumbrados a patinar.
ElIUsedToSkateBro
Los más inteligentes tratan de evitar cualquier confrontación
con los patinadores reales,o están demasiado ocupados
paseando por el campus.
ElStoner

Lagenteleencantaellongboardporquepuedenrelacionarlo
con otros deportes de tabla como: snowboard yel surf.
Hayciertos grupos de la industria de longboard que se
están introduciendo en esta idea,los productos que se
están integrando con diferentes componentes para crear un
paseo que cualquier persona puede disfrutar en su estilo
especíﬁco de patinaje.
¿Ysiunatabladesurfodesnowboardpuedenserajustados
paraasumircualquierolaocolina,yllevaraloscompetidores a
través de cualquier evento,¿qué pasaría si todos los tipos
de empresas ofrecen este tipo de productos?
PORQUELESGUSTAEL
BRAINSTORMING

Fuente: GoogleTrends
El interés ha ido incrementando a
nivel global en los últimos años.
BUSQUEDASGLOBALES

El interés en España,al igual que en
el mundo entero ha incrementado,
siendo el Norte yEste las zonas con
más búsquedas.
BUSQUEDASENESPANA

Si buscamos concretamente Kaina
podemos ver que apenas está
levantando pero haymucho
camino por recorrer.
BUSQUEDASENESPANA

El Carving más que una modalidad
es un estilo de patinar,podemos ir de
ladoaladohaciendogiros,bombeando
sobre la tabla.
Para practicarlo,lo mejor son pistas
largas con algo de pendiente,también
puedes llanear por cualquier carretera
poco transitada.
CARVING

La modalidad más extrema yespectacular,
se llega a alcanzar velocidades de hasta
125 km/h,esta modalidad se practica sobro
todo en carreteras de alta montaña poco
transitadas.
Las tablas son más o menos del mismo
tamaño que las de carving,no tienen ﬂex,
tienen el centro de gravedad más bajo,tipo
drop. Ejes con bushings Double Barrel,más
bien duritos.
DOWNHILL

Es una técnica importante de dominar,ya que nos da mucha
seguridad en las bajadas para reducir la velocidad,ahora es más
que una técnica,se ha convertido en una modalidad,se organizan
eventos entorno a ella ycada día tiene más aﬁcionados.
Las tablas son como las del carving pero con
ruedas más duras para reducir la adherencia
al suelo.
SLIDING

El Cruising no es otra cosa que desplazarte con tu longboard,usa el
long como un medio de transporte,no gasta,no contamina yde paso
te diviertes.para desplazarte por la ciudad siempre te sera más
cómodo una tabla más pequeña,más manejable.también pues elegir
el trayecto,en función de tus gustos,(carving,downhill,sliding…) y
escoger la tabla que mejor se adapte.
CRUISING

Esta modalidad es una de las más clásicas yemocionantes,consiste
en esquivarhilerasdeconoslomásrápidamenteposible,lacolocación de
los conos es importante yla distancia entre los mismos se mide al
milímetroparaqueambashilerasquedenigual,requieregranhabilidad
técnica para su correcta ejecución.
SLALOM

Patinar en piscinas o bowls,tiene mucho que ver con los orígenes de
skate vertical.Se trata más de subir ybajar haciendo giros (sin pivotar
sobre el eje trasero) que de realizar trucos de coping o aereos.Las
tablas son relativamente cortas ( de 29 a 34 pulgadas ) anchas ycon
ejes robustos,esta modalidad se puso muyde moda en los años 70
gracias en gran medida a losZ-Boys.
POOL

Como su propio nombre indica,consiste en bailar encima de
la tabla,dando pasos hacia delante yhacia atrás,cruzando
las piernas,subiendoybajandoenmarcha,girandoysaltando
sobre nuestra tabla.Las tablas para dancing son las más
largas de todas ( de 45 pulgadas en adelante) yel mejor
sitio para practicarlo es en una pista de patinaje larga ymuy
lisa.En esta modalidad es donde más variedad de trucos se
realizan ylo más divertido es ir enlazando unos trucos con
otros mientras nos deplazamos
DANCINGOSTEEPS

Sector9esunodelosfabricanteslíderesdelongboard.
Con una amplia variedad en ﬂexibilidad ydiseños
para elegir,seguro hayuna longboard que satisfaga
las necesidades de todos los estilos de conducción.
Tipos: Sidewinder,Súper Shaka,Carbon Decay,Series
Bamboo,9 Star,Diosa,Ricon,Rasta yserie Cósmicos.
SECTOR9
Están en la top 10 list de todo el mundo por sus
diseñosinnovadores.LoadedBoardsestáproduciendo
diseños originales con dedicación a rendimiento y
calidad-todo para asegurarse que adore tener una
de las tablas más demandadas disponibles hoyen día.
Tipos:Vanguardia,Dervish,TanTien ylongboards
Bhangra.
LoadedLongboards

Si estas buscando diseños innovadores yrendimiento
en tu longboard entonces debes echar un vistazo a
Original Longboards.Diseñado yfabricado utilizando
sus propios camiones para dar a cada cliente un
longboard que es perfecto para su estilo especíﬁco
de conducción.Tipos:Apex37,Pintail 40,Custom 35 y
el Malakai.
OriginalLongboards
Es una marca que se preocupa por el impacto de sus
productos sobre el medio ambiente.Para obtener un
rendimiento,durabilidad yestilo con un impacto
ambiental reducido.Tipos:Asalto,Axis,Peces,Pin de
bambú yPin.
ArborLongboards

Si quiere un diseño fresco con un sentido del humor,
Echa un vistazo a la diversión ypatinetas longboard
funcionales de Santa CruzLongboards.Tipos: Land
SharkSk8 Powerplycompleta,Mahaka Completa,
Mako Shark completa,Chillar Pie Derecho Sk8
completa yTiger SharkSk8 completa.
GravityLongboards,un fabricante líder de placas de
alta calidad tiene el compromiso de producir un alto
rendimiento,ruedas de calidad ypatinetas especiales.
Ofreciendo una amplia gama de tablas para todos los
estilos de conducción.Tipos: 41 gota Carve-Makai,
completa 42 Mini Carve,27? Mini Classic y 37
DiamondTail completa.
SantaCruzSkateboardGravityLongboards

LandyachtzLongboardssonfabricadosporunpequeño
grupo de apasionados.Ellos han desarrollado una
gama de la más alta calidad y diversas tablas
funcionales disponibles.Tipos: Bullet Switch,EVO
Verde atrapamoscas,velocidad de la gota,gota de
bambú Carve,Chinook.
Ladyachtz Longboards

Estrategia,objetivos ypresupuesto general del negocio
&
COMUNICACION
PROMOCION

objetivos-
faseinicial
Buscar beneﬁcios ydiferenciales para la venta Online de la marca,para así potencializar el inicio
de este canal de ventas,buscando que el usuario conozca yestablezca un acercamiento con este
medio de compra.
Mejorar la experiencia de Usuario en la plataforma de compra Online de Kaina,buscando mejorar
los indicadores de conversión dentro de la misma,mejorando las métricas básicas de uso del site,
llegando a las de ventas de productos online.
Potencializar con un plan de medios efectivo,utilizando contenido afín a los productos de Kaina
generando la mejor asociación para el usuario,tales como deportes extremos,actividades al aire
libre,entre otras…buscando un mejor posicionamiento de la plataforma de compra Online de la
marca ysus beneﬁcios para los usuarios.
Buscar que el usuario reciba un acercamiento especial a los productos,su funcionamiento y
diferenciación a través de redes sociales,buscando que este mismo potencie yvalide la marca con
su comunidad.
Analizar ymedir todas las iniciativas que se lleven a cabo en la estrategia,para así analizar,
replantear ymejorar a medida que vamos avanzando.

planteamiento
estrategico-visualizacion
Sitioweb
Redes sociales
SEM - SEO
SMM
E-Mail Mkt
Móviles
Pauta Asociativa
WEB METRICS
(BR, TV, UU, PV, UX)
SMM METRICS
(AO, AV, LIKES…)
Ventas

Website
Generar una propuesta de valor online en la tienda en línea como
promociones exclusivas en tienda web,envíos gratis,etc…
durante la etapa de posicionamiento para el usuario,buscando
incentivar que pruebe el canal de ventas web de Kaina.
Desarrollar un rediseño web,que mejore la presentación de la
tienda online,mas atractiva,con mas contenido yque fortalezca la
conﬁanza e interés del usuario.
Mejoramiento continuo de la experiencia de usuario (linkbulding,
proceso de compra,usabilidad,navegación,etc…) para a través de
esto,mejorar sus métricas de interacción con el mismo.
Buscar iniciativas de SEO,para mejorar el posicionamiento
orgánico del website.

socialmedia
Incrementar los tamaños de las comunidades con social ads,para
así generar mayor repercusión de la labor de Social Media.
Ampliar la plataforma social de Kaina,incursionando en redes
importantes para la estrategia de marca comoTwitter,YouTube,
Instagram,Vine,Foursquare,entre las mas utilizadas por su target
objetivo.
Generación de contenido que nos ayude a acercar los productos
de Kaina a los usuarios Finales.
Generar estrategias de interacción como concursos,fortaleciendo
el posicionamiento digital de Kaina,en las plataformas dónde ya
se encuentra el target.
Desarrollar estrategas de inﬁltración para contactar usuarios que
aun no conocen Kaina ysus fortalezas.

mediosdigitales
SEM nos ayudará a posicionar en motores de búsqueda,la marca yaparecer en resultados de búsqueda afines a las
categorías de producto de Kaina.
SEO nos ayudará a generar un posicionamiento orgánico en motores de búsqueda.
Através de redes de contenidos,asociaremos la marca a contenido afín al target ya los productos,blogs,páginas
de deportes extremos,entre otros nos ayudarán a generar posicionamiento ytráfico al website ya los productos.
E-mail mkt: nos ayudará a mantener un contacto directo ycercano con el usuario,a través de opciones de promo-
ción boletines informativos con estrategias de contenido diferenciadoras (destinos para praticar,recomendaciones,
tips,etc…)
Mobile: a través de pauta en dispositivos móviles,nos acercaremos mucho mas al target,estando presentes en
apps,juegos ypáginas que consumen los usuarios del target.
Retargeting,nos permitirá re contactar al target para generar un mayor impacto ypush hacia la generación de
ventas en la tienda online.
Asociación,alianzas de contenido con portales afines,para lograr mediante este un posicionamiento mucho mas
fuerte yuna exposición de ofertas atractiva donde el usuario consume información.

Social
Engagement
RECUERDA:Tu comunidad tiene 2
veces mayor probabilidad de
comprarte que los que no te siguen.
Alcance
(Orgánico, Viral,
pago)
Interacciones
Leads

innovacion
Video es la plataforma (vehículo) digital
que mas está creciendo en el mundo,
genera mayor recordación yen medios
digitales podemos medir su relevancia.
Proponemos para la estrategia,el desarrollo de un
video,el cuál podrá ser aprovechado para acercar
mucho mas el concepto de la campaña,el producto y
su usabilidad,al usuario,principalmente en medios
sociales digitales,tales como: Inﬁltración,viraliza-
ción,Facebook,Youtube,pre roll,entre otros.
Un desarrollo Creativo,Que Explique de manera amigable
Que genere mayor recordación
Productos Kaina
Tienda online
¿Cómo funciona?
contenidoviral
Play

Proponemos aKainaLongboard,tenertodoelmanejodesusredessociales,mediante las
cuales,estaremos impactando a los diferentes targets de la marca,utilizando
la planeación social empleando las 4R: Reconocimiento,Revalorización,Reacción,
Recomendación
Logrando esto a través de la identificación ydesarrollo de 3 elementos importantes
dentro de la comunicación social:
En redes sociales es necesario definir unas pautas de comunicación yde estilo que
ayudealamarcaaserprudente,coherente,einclusounpocovisionariosenelsentido de
poder adelantarse a cómo reaccionarán los receptores de sus mensajes.
No existe una marca que sea lo suficientemente versátil como para funcionar en
todas las redes sociales,por ello es importante saber elegirlas ydefinir su contenido,
tono ylenguaje.
Contenido,tonoylenguaje.
communitymanager

En redes sociales,¿Qué podemos mejorar?
communitymanager
Tono
Contenido
Lenguaje
Siempre informativo, claro y breve en cuanto sea posible. Realizando una
labor de generar impacto y que los consumidores de este contenido
entiendan, aprendan y repliquen bien sea en las redes sociales o word of
mouth
La marca debe ser muy segura de si misma para generar confianza
entre su audiencia. Sus comunicados deben ser claros y siempre
dispuestos a conversar con la comunidad virtual. De a cuerdo a cada
plataforma la extensión, y formato de esta comunicación puede variar.
Tratándose de un tema bancario y transaccional, nos encontraremos con
usuarios nativos de estas teconologías, como quienes están conociendo
estos servicios por primera vez. Se debe procurar una terminología
sencilla y asequible a la gran mayoría de visitantes.

Sensibilización gráfica,definir las imágenes ytono de comunicación de la marca,adaptaciones de lookand feel,portadas,fotos de perfil,etc….
Definir procesos de respuesta (contacto Kaina Longboard,solución de inquietudes de entregas yreclamos).
Definición de eventos importantes.
Time-Line: definir el esquema de contenidos sociales,día a día (Timing) en conjunto con el cliente.
Ejemplo estructura inicial
En general
communitymanager
• Lanzamientos
• Categorías de
productos
• Contenido Kaina
Longboard
• Contenido Video
(integración con
Youtube).
• TABS de contenido:
Leads y contenido
para ampliar la
información e interés
al respecto.
• Publicaciones de
Marca
• PQRs
• #hashtags, en los que
la marca se moverá y
se apoderará para
generar viralidad y
posicionamiento
digital.
• PQRs
• Tips de uso
• Ofertas y promociones
• Viralización de
contenido (youtube,
Instagram)
• Ubicación tiendas
• Badges a quienes
visitan las tiendas
físicas
• Promociones
especiales.
• Recopilación de
contenido existente
en video, para
alimentar el canal.
• Recopilación de
nuevo contenido
generado por la
marca
• Explicativos
• Lanzamientos
Funcionalidades
• Entrevistas.
• La marca habla
• #hashtags, en los
que la marca se
moverá y se
apoderará para
generar viralidad y
posicionamiento
digital.
• Fotografías y videos
de la recomendación
semanal,
quiencenal,
mensual, sitios para
practicar.
• Fotos y videos de los
usuarios.

Siempre debemos estar preparados para cualquier situación,deﬁnir los participantes
en cada comité de crisis.Este proceso debemos desarrollarlo en conjunto con el
cliente,al igual que toda la integración ydeﬁnición de alcances de la propuesta.
Protocolo de respuesta
communitymanager
Tranquilidad
Crítica
Moderada
Conflicto
Crisis en SM
(CM)
Gestión comunidad
Monitorización
Cambios Comunicativos
Refuerzo
Agradecimiento Aliados
(Dir Com – CM)
Comunicación Interna.
Feedback
Análisis Profundidad
Revisión Equipos y Perfiles
Revisión / actualiz. protocolo
(Dir Com – Resp Comunc)
Comunicación Interna.
Feedback
Gabinete Post Crisis
Presentacion actuaciones
(post Crisis)
(Directivos – Resp Comunic)
Gabinete Crisis
Versión Marca
Asesoramiento Externo
Disculpas Empresa
Feedback +
Prom Aliados SM
Minimización Resp

ocial
Una Crisis es la difusión multitudinaria de mensajes negativos por parte de usuarios
(Ex-empleados,clientes descontentos por un mal servicio,un error nuestro al publicar
algo erróneo,un troll,etc.) que pueden dañar gravemente nuestra entidad social.
manejodecrisis
Tipo Descripción Cómo manejarlo Reponsables
Tranquilidad
No tenemos conflictos ni percibimos
malestar en nuestras redes sociales
(twitter, facebook, etc). En esta etapa es
clave la monitorización y una gestión
correcta de la comunidad.
Tranquilidad no significa pasividad
Respuesta corporativa
Hay un nivel aceptable de "fricción". Si no
hay riesgo real, es mejor no hacer el
incidente más grave. Ejemplo: discusión
sobre gastos de envío que negativiza el
muro. Posible uso de distractores
positivos que rompan la dinámica de
críticas.
Gestión normal de las incidencias.
Community Manager
Crítica
moderada
Los comentarios negativos no superan el
1% sobre el total de fans. Otros
indicadores pueden ser : número creciente
de quejas, gravedad de acusaciones,
acusaciones fundamentadas, llamada a la
adhesión de otros usuarios, comienzo de
organización en grupos. La monitorización
detecta que hay malestar
El Community Manager debe presionar
internamente para que se investigue si la
queja está justificada y si hay algo se está
realizando o comunicando de manera
incorrecta. Recopilación de datos de los
afectados cuantitativa y cualitativa. Evitar la
ausencia de respuesta.
El community manager hace público en el
muro (vía respuestas individuales a
comentarios o si es necesario como status
update) la posición de la empresa frente al
problema y re-dirige a los afectados al canal
habitual de atención al cliente.
Community Manager y
Equipo de atención al
cliente.
Social Media
Manager.

Tipo Descripción Cómo Manejarlo Responsables
Conflicto
Los comentarios negativos
superan el 1% sobre el total de
fans. La crítica directa la
empresa escapa de nuestra
red y aparece reflejada en
algún Blog, E-mail, Página
web, revista on-line o similar
Contactamos con el responsable de comunicación e
informamos de lo sucedido para que prepare una respuesta
cuanto antes.
Publicar la respuesta oficial que ha preparado el
responsable de comunicación, en el canal donde
la crisis tenga más presencia y distribuir en todos los
canales de la marca adaptando el mensaje.
Nunca admitir culpa si no está demostrado. No hablar de
problemas internos.
Mostrar interés, ofrecer disculpas "sentimos la mala
experiencia que has tenido" y sobre todo ofrecer soluciones
convincentes
Community Manager y
cliente
Social Media Manager
Área implicada:
Responsable de
Comunicación
Crisis
La crítica inunda nuestros
canales. Nuestras
comunicaciones no son
visibles debido al gran
volumen de quejas y malos
comentarios. Aparecen
comentarios fuera de nuestra
red. La marca se posiciona
bajo palabras de "estafa"
"timo" "no compréis" . Existe
riesgo claro de spillage: cartas
al director en medios off-line.
Crear nota con la versión oficial de los hechos sucedidos.
Versión, solución, y dirigiremos a los usuarios a los canales
oficiales de atención personalizada
Humanizar la respuesta.
Respuesta corporativa.
Crear nota con la versión oficial de los hechos sucedidos.
Versión, solución, y dirigiremos a los usuarios a los canales
oficiales de atención personalizada. Evitar entrar en
discusiones.
El community manager hace pública la nota en el canal
donde la crisis sea más visible El formato puede cambiar
pero no el contenido. Integración gestión de crisis 360º.
Community Manager y
cliente.
Social Media Manager.
Área implicada:
Responsable de
Comunicación.
Post-
Crisis
Consolidar imagen de
empresa transparente, que
escucha y ofrece
soluciones. Estudio
exhaustivo de lo sucedido, y
revisión del plan de crisis y las
personas implicadas.
Crear nota donde damos nuestra versión y explicamos que
la crisis ya está zanjada.
Respuesta corporativa
El community manager hace pública la nota
Learnings
Community Manager

em
TABLAS
TECNOLOGÍA
ACCESORIOS
COMPLEMENTOS
REMARKETING
Ejemplo Segmentación WEB METRICS
(BR, TV, UU, PV)
Long Tail
Ventas
Leads

En el mercado español se ve un sostenimiento de la tendencia de búsquedas en algunas keywords
relevantes en el mercado de longboard yskating,siendo esto un indicador de relevancia para determinar
que sí hayun interés del usuario por encontrar no solo información,sino productos online de la categoría
yasí determinar que hayalgunas regiones importantes que tienen una tendencia mas alta,para poder
apoyar allí con esfuerzos adicionales.
semadwords/trends

Se tendrán anuncios de texto asociados a palabras claves que muestren los intereses del target,además
de la competencia los cuales se estarán analizando con relación a la aﬁndad con el pdto.Así estaremos
presentes en los resultados de búsqueda mas oportunos de nuestros usuarios yser relevantes para ellos.
Ejemplo de palabras: skate board,skating,longboard,tabla skate,entre otras que veremos mas adelante.
semadwords/search

seometricasyobjetivos
Tasa de rebote
Objetivo: reducir
la tasa de rebote
Tiempo en sitio
Objetivo:
aumentar el
tiempo en el
sitio
Páginas vistas
Objetivo:
aumentar el
número de
páginas vistas
Trafico total
sitio web
Objetivo:
aumentar el
tráfico del sitio
web
Porcentaje de
tráfico por fuente
Objetivo: aumentar
el tráfico por
fuente, aumentar
las fuentes de
tráfico
Trafico Orgánico de
Marca vs No Marca
Objetivo: aumentar el
tráfico orgánico no de
marca, aumentar el
tráfico de marca
gracias a una buena
experiencia de
usuario
Tráfico directo
Objetivo:
Aumentar el
tráfico directo.
Top Páginas de
destino
Objetivo: Optimizar
estas páginas para
conseguir mayor
rentabilidad.
Top Páginas de
salida
Objetivo:
Reducir y evitar
patrones que causen
el aumento de
porcentaje de salida

Revisión técnica: Revisar los códigos
de respuesta del servidor
Buscar ydestruir contenido
duplicado
Encontrar las páginas
inalcanzables (linkbuilding)
Meta tags
EtiquetasAlt
Webmaster tools
Keywords Brand : Expertos
Keywords No Brand: Intermedio–
Principiante
Keywords categoría:Vendedores –
Expertos
Keywords aﬁnidad: Principiantes
Keywords Brand
Keywords No Brand
Keywords categoría
Keywords aﬁnidad
GoogleAdwords
GoogleTrends
Social Mention
SEOTécnico Keywords Contenido
Optimización

Que la palabra tenga al menos más de 1.000 búsquedas
mensuales en concordancia exacta.
Que la palabra esté relacionada con alguna de las
páginas existentes en mi sitio.
Que la palabra no tenga una competencia que haga que
su posicionamiento sea imposible o a muylargo plazo.
5 palabras de dificultad media ycon alto potencial de tráfico.
Palabra difícil: de mucho tráficoyalta competencia.
estrategiade
posicionamiento
potencialtrafico
competencia

5 palabras de dificultad mediaycon alto potencial de tráfico.
14 palabras fácilesycon potencial de tráfico atractivo.

relacionaudiencia
producto
Tipo de
audiencia
Keywords
Brand
Keywords
No Brand
Keywords
categoría
Keywords
aﬁnidad
Productos
Expertos X X Accesorios
Intermedio X X
Principiante X X Tablas
Gama baja
Vendedor X X

display
Grupo de millones de sitios web yaplicaciones donde pueden aparecer los anuncios.En este
caso se tendrá segmentado por categorías,por intereses ypor palabras que tengan relevancia
para nuestras marcas.
Estaremos clasiﬁcando el destino,logrando así posicionar el producto de Kaina Longboard
para así estar presentes en portales de contenido mas oportunos para nuestros usuarios.
EjemplosCategorías de contenidos: deportes extremos,actividades al aire libre,entre otras

adwords
YouTube es la plataforma de video mas grande actualmente,por tanto es importante ydadas
las características del producto es importante contar con un video que explique el mismo yse
viralice en esta plataforma a través de pauta Pre Roll (previo al video solicitado por el usuario).
Se logra entre 1,5 y2 veces el impacto yrecordación,al combinar
campañas deTV(Atl) conYoutube.

El usuario visita cualquier sección delWebsite.
Ej:Tablas
¿Cómo funciona? ¿Dónde?
DSP–Remarketing-Behavioral
Actividad
Aire Libre
Otros
Musica
Deportes
A partir de Tecnología de
segmentación se crean
Clusters de comportamiento
de tráfico y compramos los
que nos interesan, agregando
todas ad exchange
disponibles.
Y lo re contactamos en
cualquier site que se encuentre
y haga parte de nuestra
cobertura.

emailmarketing
BD PROPIA
Se contactará al usuario a
través de redes, adwords,
para buscar que nos
dejen su registro
(compras, newsletters,
catalogo virtual, etc…)
informando sobre las
políticas de registro, para
re contactar y así…
REMARKETING
WEB METRICS
(BR, TV, UU, PV)
Ventas
Leads

UX,plan de mejora,testing yoptimización de la conversión
ENELSITIOWEB
OPTIMIZACION

UXEntendiendo la experiencia de usuario como una sumatoria de elementos,que
deben estar en sintonía para lograr un correcto funcionamiento.Se propone un
plan de actuación desde diferentes frentes,con el fin de primero detectar las
posibles fallas del sitio web yluego proponer las acciones de mejora necesarias.
Para el desarrollo de este apartado,comenzaremos con un análisis en profundidad
de las posibles fallas detectadas en el sitio,con el fin de tener argumentos
suficientes para comenzar un plan de acción efectivo.
Antes de comenzar a hacer una optimización detallada página por página y
de procesos específicos como el de compra,es necesario enunciar los
principales problemas que encontramos en el sitio yque son transversales a
todo el sitio como tal:
Sitio móvil: actualmente no se cuenta con una versión adaptada a
dispositivos móviles,lo que genera una alta probabilidad de rebote en
usuarios que ingresan a través de smartphones.
Prioridad: alta
Recursos: se propone realizar el sitio en responsive design,se requiere del
apoyo de ingeniería ydiseño.
Análisis general del sitiowebwww.gotokaina.com
Aspectos generales de usabilidad
Unificar aspecto: a simple vista yen varias secciones del sitio,se puede
detectar que no se sigue una línea clara en los contenidos,se maneja
diferentes fuentes,colores yestilos,lo que confunde a los usuarios ylos
aleja de los procesos transaccionales que se buscan con el sitio.
Prioridad: alta
Recursos: se requiere de un copyyde un diseñador para implementar
cambios.
Flash: el sitio web tiene algunos aplicativos desarrollados en flash,lo que
impide que se visualice bien en todos los dispositivos tanto de escritorio
como smartphones.Es un aspecto que se debe cambiar de inmediato si se
quiere mejorar tanto visitas como conversiones.
Prioridad: media
Recursos: cambiar todo aplicativo desarrollado en flash.
Buscador: a pesar que el buscador indexa resultados de forma adecuada
en el sitio web,sus resultados no tienen relación exacta con los términos
introducidos.Es fundamental comenzar a mejorar esos resultados,pues la
mayoría de usuarios,no están dispuestos a buscar todo el sitio para
encontrar lo que necesitan.
Prioridad: alta
Recursos: se debe revisar la indexación de contenidos yla forma de
presentación con el ingeniero yel diseñador.
Tiempo de carga: el sitio presenta un tiempo de carga moderado,siendo
más grave en los dispositivos móviles donde la prueba de apertura de
diferentes secciones es un poco más lenta.Es necesario mejorar este
aspecto,disminuir código obsoleto,optimizar imágenes ycontenidos,con el
fin de disminuir el tiempo de carga.
Prioridad: media
Recursos: se requiere revisar con el ingeniero códigos duplicados o
problemas del servidor.

Aspectos generales de arquitecturaweb
Footer: no existe un footer que presente opciones de navegación para los
usuarios.Es fundamental presentar un“sitemap”visible al usuario para
facilitar su ingreso a las secciones de su interés yno a la ruta propuesta
por el sitio,esa libertad permite mejorar el tiempo promedio de visita yen
muchas ocasiones disminuye el porcentaje de rebote.
Prioridad: alta
Recursos: se debe crear con el arquitecto de información,el ingeniero yel
diseñador un footer para el sitio basados en la propuesta presentada en
este documento.
Menú: a pesar que el objetivo principal del sitio es la venta de productos,
creo que desde usabilidad yarquitectura,se debe remplantear el uso del
menú lateral de productos en todas las secciones yaprovechar más el
menú principal que es bastante pobre yno despliega con opciones para el
usuario,lo que genera confusión.
Mapa del sitio: no cuenta con un mapa del sitio xml asociado.Esto es
fundamental para que los buscadores como Google,entiendan el sitio ylo
puedan posicionar de acuerdo a su contenido.Este problema genera entre
otras cosas,mala ubicación en resultados de búsqueda con keywords
seleccionadas yes penalizado.
Prioridad: alta
Recursos: se debe crear con el ingeniero ybasado en la propuesta del
arquitecto de información,el mapa del sitio enXMLpara montarlo al
servidor.
Título general del sitio: el título contiene 102 caracteres yse recomienda
desde 10 a 70 como máximo.Esto impide una buena indexación en
buscadores ya pesar de ser un problema de SEO como tal,infiere en la
arquitectura de la información.
Descripción general del sitio: lo ideal es que la meta description contenga
entre 70 y160 caracteres yen este caso tiene 178.Se recomienda desde la
arquitectura mejorar la descripción con palabras claves enfocadas en la
marca yevitar palabras sobrantes.
Formularios: los formularios visibles en el sitio como el de registro,deben
incluir elementos de ayuda para los diferentes tipos de usuarios que
ingresan yno saben cómo diligenciar alguno de ellos.
Prioridad: media
Recursos: revisar los campos del formulario con el estratega yel diseñador.
Protección de datos: el sitio web no ofrece de forma clara yvisible,el uso
de cookies almacenadas para futuras campañas.Apesar que ofrece una
sección de“Confidencialidad”,se debe poner de forma más visible en todo
momento.
Rotador de palabras: en el home del sitio web se encuentra una sección
llamada“Avisos”,donde pasan textos de información para el cliente.Esta
sección está mal configurada,pues no se alcanza a leer el contenido,lo que
confunde al posible cliente.
Prioridad: alta
Recursos: se debe cambiar la estructura del sitio basados en la propuesta
que se encuentra en este documento.
Lookandfeel:el aspecto del sitio combina ciertos coloresyestilos que no
están validados para los diferentes exploradores,por lo que puede
presentarse una mala visualización,lo que generará abandonos del sitio.
Se debe plantear un diseño más limpio,optimizado para todos los
exploradores del mercado (o la gran mayoría).
Blog: siendo una marca juvenil que puede explotar tanto su imagen y
viralizarla,es fundamental desde usabilidad proponer un blog,donde se
compartanvideos,eventos,artículosymuchomás.Asímismo,consideramos
necesario darle más fuerza a los canales sociales.

Metodología test usuario:
Metodología test usuario:
Una vezencontrados los principales aspectos técnicos yde usabilidad que
se deben mejorar en el sitio web,es momento de proponer un plan de
mejora para el sitio web,mediante una serie de pasos que contienen entre
otras cosas test de usuarios,focus group,testA/B.
Es momento de comenzar a explorar problemas con usuarios reales que
nos den herramientas para junto a los cambios técnicos detectados por el
equipo,proponer cambios basados en lo técnico ylos usuarios reales.
Con el fin de detectar por medio de datos cualitativos,por qué los usuarios
actúan de una u otra manera yasí poder realizar mejoras de fondo.
La realización de este tipo de Test de Usuario,requiere de una
implementación un poco más completa,donde debemos reclutar no más
de 5 personas,los cuales no deben conocer nuestro servicio,pero sí estar
dentro del rango de público objetivo directo de nuestro negocio.
Página a evaluar: www.gotokaina.com
Definir el perfil de los participantes: personas afines con el perfil objetivo
de Gotokaina (3 personas).
Objetivos del test: evaluar la efectividad ypercepción del sitio web
descrito.
Guión: se definen los pasos ypreguntas a realizar durante el proceso,
pedirles que realicen una acción,que hagan la compra desde el inicio de
una tabla o que se registren en el sitio.
Realización del test: se explica el procedimiento yse graba la sección
(tambiénsepuedegrabarloquepaseenelmonitorymirarlosmovimientos
de ratón yeyetracking).Se pide que hagan comentarios en vozalta para
evaluar todo.
Recolección de datos: se analiza lo obtenido yse llega a las conclusiones.
Resultados: se presentan los resultados con su nivel de severidad frente al
proceso yde complejidad para su mejora.
Objetivos del test: evaluar ydefinir la nueva estructura de navegación del
sitio.
Guión: se definen los pasos ypreguntas a realizar durante el proceso,
pedirles que organicen de forma libre las cartas con los contenidos del
sitio de acuerdo a su criterio personal ygustos propios.
Realizacióndeltest:seexplicaelprocedimientoysedauntiempoespecífico
para la actividad,una vezterminen se sacan conclusiones generales.
Recolección de datos: se analiza lo obtenido yse llega a las conclusiones.
Resultados: se presentan los resultados con su nivel de severidad frente al
proceso yde complejidad para su mejora.Se evidencia los problemas
existentes yse actúa.
PlandemejoraUX
Testdeusuario
Teniendo en cuenta que no tenemos un mapa de sitio claro yque es uno de los
puntos que más debemos mejorar de inmediato,realizaremos un Card Sorting
abierto.Esto,con el fin de descubrir cómo prefieren los usuarios la organización
ypresentación de contenidos del sitio para facilitar el proceso de conversión y
navegación.
Este tipo de Card Sorting comprobará yevidenciará problemas de navegación y
estrucutra del sitio.
Para este procedimiento invitaremos a un grupo de 10 personas,que están
incluídas dentro del“Target”potencial de la marca yque aún no han comprado
productos nuestros.
CardSorting

Mediante algunas herramientas digitales como Crazyegg,realizaremos una
sección de investigación,donde invitaremos a 10 personas (como máximo) a
neavegar por el sitio web de forma libre,donde les iremos preguntando
ciertos aspectos,para poder concluir yluego analizar mediante los resultados
de la herramienta,problemas de navegación,secciones más importantes y
aspectos irrelevantes del sitio web.
Estas herramientas de pago nos permitirán encontrar falencias más evidentes
yzonas calientes de páginas específicas como el home del sitio,página de
productos o la página de checkout.
AnAlisisdeclics
Entregables en esta etapa
Entregables en esta etapa
Anivel general yluego de tener analizados todos los datos arrojados por las
pruebasanteriores,estaremosencapacidaddeproponer2aspectostransversales a
todo el sitio yque serán el input fundamental para todos los cambios del mismo.
Una veztenemos estos procesos analizados ycon“insights”valiosos para la
marca,pasaremos ya a optimizar la conversión a nivel de página.
ymapasdecalor
Mapadeprocesos
se explica detalladamente cada proceso puntual del sitio,de forma
gráfica,incluyendo cada acción ypaso que va para su cumplimiento.Es
fundamental,pues permite especificar cada macro conversión ymicro
conversión del sitio,con el fin de validar nivel de importancia ypoder
construir el mapa del sitio basado en el usuario.
Mapadelsitio
Es el entregable que marcará la re construcción del sitio teniendo en
cuenta las secciones más importantes ydestacadas,desde el mismo
interés del cliente final,logrando así las conversiones deseadas por el
target.Se entregará en formato gráfico yXMLpara su implementación.

Siendo la página de entrada ypor ende la que más fuerza
debe tener,pues recoge en un mismo lugar el acceso a
todas las secciones y en muchos casos es la más
determinante al momento de invitar a la conversión,es
necesario ajustar algunos elementos del sitio.
Acontinuación se presenta elWireframe propuesto para
lapáginadeinicio,asícomolasexplicacionesyjustiﬁcaciones
necesarias para entender los cambios propuestos:
OPTIMIZACION DELACONVERSION
Explicación cambios página de inicio
Debido a que el propósito principal del sitio es claramente ser un
ecommerce,se propone otra estructura muyenfocada en lograr
conversiones destacando los siguientes cambios:
Header
Logo: se elimina el cabezote que se tenía,el cual ocupaba mucho
espacio yno tenía mucho sentido.En cambio,se propone un logo
para tener espacio de otros elementos de valor.
Buscador yredes sociales: se crea un espacio en la parte superior,
donde encontramos el buscador como elemento común en todas
las páginas.Además,se incluyen las redes sociales yun acceso
inmediato a la sección“Mi cuenta”como menú utilitario.
Menú principal: se incluyen más secciones,destacando los
productos que se venden yun call to action fundamental
que es el de iniciar sesión.
INICIO | PRODUCTOS | EQUIPO | VIDEOS | CONTACTO
KAINA
DESTACADOS
VIDEOS Y NOTICIAS
REGISTRO NEWSLETTEREQUIPO
Bernat
Gerard
Christian
Jan
Oriol
Segi
INFORMACIÓN VIDEOS
AVISOS
CONTACTO
Aviso legal
Proceso de compra
Envíos y pagos
Devoluciones y reclamos
Confidencial
PRODUCTOS
Categorías
Fabricantes
Novedades
Descuentos
EQUIPO
COMPARTE
COMPARTE
MI CUENTA | BUSCAR
MI CARRITO:
0.00
CALL TO ACTION
ACCESO
MI CUENTA
ACCESO
CONTACTO
ACCESO
INICIA SESIÓN
Política de privavidad - Términos de uso - Mapa del sitio
Wireframe página de inicio
CARTEGORÍAS
Novedades
Parches
Rebajas
Vales y regalos
Tablas
Completos
Ejes
Ruedas
Accesorios
Protecciones
Recambios
Camaras
Bolsas transporte
Ropa
Gorros y Gorras

Zona antes de scroll (Hot)
Menú de categorías: se conserva el menú de categorías yse le da más relevancia en tamaño.Además se
propone cambiar la rotulación de textos para invitar más a la conversión.
Rotador principal: se propone un rotador para destacar artículos en promoción,eventos de la empresa y
artículosengeneral.Esteespacioesfundamentalparaubicaralusuarioqueingresaalsitioyestáinteresado en ser
guiado por lo que“debe visitar”.
Seccionesdestacadas:secrean3seccionesdestacadastransversalesatodoelsitioyquesonfundamentales para
el proceso de conversión. La primera es “Equipo”, la cual desea resaltar los miembros del sitio
como validadores del negocio para concretar las ventas.La segunda es “Mi cuenta”,espacio donde
invitamos a los usuarios a registrarse yseguir sus productos comprados ypor último,tenemos“Contacto”
sección fundamental para ser claros yubicar a los visitantes.
Zona fría
Destacadosynoticias: creamos una sección que funcione por el momento como el blog propuesto.Es una
forma de incluir contenidos que estén en constante cambio yque sirvan bastante tanto para SEO,como
para captar interés de los visitantes.Destacaremos los videos,noticias e interacción en general con el
visitante.
Footer
Creamos desde cero el footer del sitio,pues es fundamental presentar un“sitemap”visible al usuario para
facilitar su ingreso a las secciones de su interés yno a la ruta propuesta por el sitio,esa libertad permite
mejorar el tiempo promedio de visita.Destaca los aspectos principales del sitio yes transversal al resto de
las páginas

Una vezanalizada la página de inicio,pasamos a analizar la propuesta
de cambio para el catálogo de productos.Esta estructura será la misma
para las diferentes categorías ofrecidas en el sitio.:
CATALOGODEPRODUCTOS
Listado de categorías: se conserva el mismo listado propuesto en
el home,conelfindedarfacilidadalusuariodepasarporlasdiferentes
categorías ymotivar a vender otros artículos.
Rotador de destacados: se propone un rotador para destacados por
categoría,con el fin de impulsar ciertos productos nuevos o
descuentos de temporada que se quiera anunciar.
Filtro de búsqueda: se crea un filtro de búsqueda con el fin de
facilitarlealusuarioencontrarlosproductosdeformamásinmediata.
Este filtro tiene varias opciones yse acomoda a la necesidad del
visitante.
Resultados catálogo: los resultados se presentan ofreciendo
diferentes opciones al usuario como los artículos más vendidos en
esacategoría,descuentosvigentesdelacategoríayyalosresultados
como tal.Cabe destacar que cada resultado,incluye el call to action
invitando a la compra inmediata del mismo.
Acontinuación se presenta la propuesta de rediseño del catálogo
para presentar los productos,tanto desde el buscador como desde
el mismo menú.
KAINA
MI CUENTA | BUSCAR
MI CARRITO:
0.00
INICIA SESIÓN
INICIO > CATEGORÍAS > TABLAS
MARCA COLOR PRECIO
LOS MÁS VENDIDOS
FILTROS BÚSQUEDA
MARCA
DESCUENTOS
RESULTADOS
NOMBRE DE LA EMPRESA - TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS
COLOR
DESCUENTO
PRECIO
COMPARTIR
NOVEDADES TEMPORADA
CALL TO ACTION
Bernat
Gerard
Christian
Jan
Oriol
Segi
INFORMACIÓN VIDEOS
AVISOS
CONTACTO
Aviso legal
Proceso de compra
Envíos y pagos
Confidencial
PRODUCTOS
Categorías
Fabricantes
Novedades
Descuentos
COMPARTE
CARTEGORÍAS
Novedades
Parches
Rebajas
Vales y regalos
Tablas
Completos
Ejes
Ruedas
Accesorios
Protecciones
Recambios
Camaras
Bolsas transporte
Ropa
Gorros y Gorras

Una vezdefinidas las páginas de inicio yde catálogo de productos,pasamos a la propuesta de la página de producto.Es una página definitiva,pues es donde el cliente
podrá concluir la conversión,por lo que debemos ser muyprácticos yclaros con las condiciones para el cierre de la venta.
El sitio actual tenía varios elementos que debían ser revisados ypor eso adjuntamos la propuesta de cambio:
PAGINADEPRODUCTOS
Galería de imágenes: el producto debe presentarse de una forma
atractiva ymuyllamativa,con el fin de lograr el cierre de la venta.Es
por eso que proponemos una galería grande ydinámica,donde se
puede ver los productos desde diferentes ángulos.
Descripción del producto: debe estar en la parte superior de la
página,donde sea muyvisible para el usuario.Destacamos lo más
importante que debe conocer ylas opciones que se le brinda como
colores disponibles,tallas ydemás cuando aplique.
Condiciones deventa: creamos una sección en la parte derecha de
la página con los aspectos relevantes de la venta donde contramos:
Precio: en un espacio resaltado yllamativo,que invite a la acción y
muestre de forma clara el precio real ysi existe algún descuento.
Comparte: es la sección donde puedo añadir el producto a mi lista
de favoritos o“Wish list”,así como compartirlo a través de las redes
sociales.
Condiciones deventa: aspecto fundamental que actualmente no se
tenía en cuenta.Se debe ser claro con la forma de pago,forma de
envío,tiempo de envío yquejas yreclamos.
KAINA
MI CUENTA | BUSCAR
MI CARRITO:
0.00
INICIA SESIÓN
INICIO > CATEGORÍAS > TABLAS > Airflow Bracket
COMPRAR
AGREGAR FAVORITOS
Bernat
Gerard
Christian
Jan
Oriol
Segi
INFORMACIÓN VIDEOS
AVISOS
CONTACTO
Aviso legal
Proceso de compra
Envíos y pagos
Confidencial
PRODUCTOS
Categorías
Fabricantes
Novedades
Descuentos
COMPARTE
CARTEGORÍAS
Novedades
Parches
Rebajas
Vales y regalos
Tablas
Completos
Ejes
Ruedas
Accesorios
Protecciones
Recambios
Camaras
Bolsas transporte
Ropa
Gorros y Gorras
Airflow Bracket Precio: $23.000
Descripción
Condiciones de venta
Color
COMPARTE
Comentarios
Productos similares

Una vezrealizados los cambios en las páginas principales del sitio,optimizando el inicio,página de producto ypágina de categoría,es momento de
optimizar como tal el proceso de compra.
Detectamos que existe actualmente un proceso un poco complicado
yque puede generar resultados negativos,como tasa de abandono y
rebote en el sitio web como tal.
Con el ﬁn de optimizar el proceso de compra a continuación de
deﬁnen algunos elementos a tener en cuenta para mejorar:
Permitir la opción de comprar sin ser usuario activo del sitio,
simplemente pidiendo algunos datos básicos.
Que al presionar comprar el artículo se agregue de forma automáti-
ca al carrito,logrando así evitar una ventana desplegable que
indique esa acción.
Mostrar una imagen miniatura del producto que se tiene agregado
en el carrito de compra.
En la página del carrito de compra se debe mostrar siempre los sellos de seguridad ygarantía del producto para darle tranquilidad al usuario.
Integrar diferentes métodos de pago inmediato dentro del mismo sitio,permitiendo ofrecerle soluciones de pago al usuario.
OPTIMIZACION DE LACONVERSIONPROCESODECOMPRA
KAINA
MI CUENTA | BUSCAR
MI CARRITO:
0.00
INICIA SESIÓN
PAGAR SEGUIR COMPRANDO
PAGAR SEGUIR COMPRANDO
INICIO > CARRITO DE COMPRAS
Bernat
Gerard
Christian
Jan
Oriol
Segi
INFORMACIÓN VIDEOS
AVISOS
CONTACTO
Aviso legal
Proceso de compra
Envíos y pagos
Confidencial
PRODUCTOS
Categorías
Fabricantes
Novedades
Descuentos
COMPARTE
Artículos en el Carrito Precio individual
Nombre
Entrega:
Impuestos
Total:
$0.00
$0.00
$0.00
$30.00
Cantidad
2
Total
$60.00
Descripción
Color
+
(+) Agrega a favoritos
-
Talla

Objetivos generales,KPI´s,informes ycuadros de mando
DEMEDICION
ESTRATEGIA

kpisdelnegocio
captacion
activacion
conversion
retencion
Existen 4 pilares sobre los cuales proceso de analítica:
¿Cuántas visitas tenemos en total en el
sitio web para el periodo de análisis?
¿Qué porcentaje nos trae cada uno de
nuestros esfuerzos?
¿Qué porcentaje nos traen las
referencias que no tienen que ver
con nuestros esfuerzos?
¿Qué porcentaje viene porque ya nos
conoce?
¿Qué dispositivos/sistema
operativo/resolución de pantalla
utilizan?
¿Sabemos de qué lugar geográﬁco
vienen?
¿Qué contenido es el preferido para
consultar?
¿Dónde aterriza cada una de las
visitas? ¿Qué rebote produce cada
página de entrada?
¿Cuánto tiempo tardan en el sitio?
¿Visitan nuestras redes sociales desde
el sitio?
¿Ven los video o el streaming?
¿Les gusta el contenido ylo compar-
ten?
¿Buscan algo en el propio sitio web?
¿Cuántas páginas ven?
¿Por dónde salen?
¿Cuántas conversiones tenemos?
¿Cuáleselvalormediodelaconversión?
¿Cuánto tiempo tardan en convertir?
¿Cuántas visitas necesitan para
convertir?
¿Cuales son nuestros costes?
¿Qué franja horaria o día se producen
más conversiones?
¿Cuál es el ROI de nuestras acciones de
captación?
¿Quéporcentajedeusuariosrecurrentes
tenemos?
¿Cuántosusuariosrecurrentesconvierten?
¿Cuál es la frecuencia de visita de los
usuarios?

OBJETIVOSDELNEGOCIO
Generar
reconocimiento
de marca
Generar
ventas Comunidad
1 2 3

reconocimiento
microobjetivoKPI
demarca Reforzar posicionamiento
publicidad online
Tráﬁco de marca
meta
10.000visitas
1

generar
ventas
2
microobjetivoKPImeta
Generar ventas
en la tienda online
Conversiones/Visitas
a laTienda x100%
Ticket Promedio
2% USD $200
Mejorar elTicket
Promedio por
transacción en la
tienda online

microobjetivoKPI
Involucrar a la comunidad con los productos,
su funcionamiento ydiferenciación a través
de redes sociales
Inﬂuencia en las redes
sociales
meta
Aumentar rango de inﬂuencia
-Social Mention
comunidad
3

dashboardwebmetrics
Mediante la utilización de herramientas de integración como DashThis,
reportaremos semanalmente esta lista de objetivos que ponemos de
ejemplo con este cuadro,revisando la evolución dentro de la estrategia,los
objetivos que se cumplen ylos que no para tomar medidas en las métricas
tanto de visita como de conversión,se vean mejoradas gracias a la gestión
que se realiza.
Integrando plataformas utilizadas comoGA,Facebookinsights,Adwords,
entre otras.

costosglobales
Investigación de Mercados
UX
Metodología
Metodología
Horas propuestas
TÉCNICA:
50 Entrevistas
6 Estudios etnográficos con usuarios de longboard
4 Sesiones de Grupo con bloggers
Revisión técnica del sitio
Propuesta de corrección del sitio
Corrección de mapa del sitio
Propuesta de rediseño del sitio web incluyendoWireframes
Propuesta de optimización de la conversión
50 horas incluyendo únicamente consultoría
Costo
USD$5.000
DEFINICIÓN DE MUESTRA:
Población general:
Mujeres yhombres de 18 a 30 años
Deben ser consumidores de la categoría
CUESTIONARIO:
30 minutos yhasta 3 preguntas abiertas
ENTREVISTA + ESTUDIOS +
SESIONES
España USD $4,000
atenerencuenta
Se adjunta en un archivo de Excel.los costos totales de la inversión en SEM
Estos costos no incluyen el 16% de IVA
Las condiciones de pago son 50% al inicio y50% a la entrega de resultados
Los costos especificados en esta propuesta serán válidos durante un periodo
de 3 meses a partir de la fecha indicada en carátula.
Dependiendo de la disponibilidad de campo propio,es posible que pueda
ser realizado por proveedores.Estas entrevistas serán siempre supervisadas
por personal de GDV.
Todos nuestros procesos son certificados por: ISO 9001:2008,ESIMMV.2 and
ISO 20252:2006

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