O documento discute os dez termos-chave para entender os sistemas de manufatura japoneses, focando no terceiro termo "zero como conceito ótimo". Este conceito se refere a objetivos absolutos de zero defeitos, quebras, estoque ou reclamações do cliente. O documento explica que o foco no zero elimina discussões sobre níveis ideais e equilíbrios, e que alcançar o zero é um desafio que requer trabalho duro construído sobre bases sólidas.