Elaboración del planeamiento estratégico digital para la campaña "Look Cyzone 2013" con oportunidades de mejora y supuestos.

1. +
INTEGRANTES:
PLANEAMIENTO Victor Baca
ESTRATÉGICO DIGITAL Jorge Botteri
Cesar Melo
Eitan Vainstein
Jessica Vásquez
MARKETING EN LAS REDES SOCIALES 2012-II

2. +
Historia
 En el año 2000 nace la marca
Cyberzone, dirigida al público
juvenil.
 En el 2002, la marca evoluciona a
CyZone para reflejar un enfoque
más femenino
 En el 2008, Cyzone gana el
premio Effie de Plata en Perú por
la campaña “Quiérete”.

3. +

4. + Análisis de Marca
- Tema principal: concurso “Look
Cyzone 2013”. Se organiza
anualmente y utiliza la web como
medio de comunicación y las redes
sociales para llamar la atención.
- Problema principal de la marca: los
productos no llegan a tiempo.
- Se usó de ejemplo a El Comercio
para saber que se había mencionado
de Cyzone.
- Otro tema importante de esta marca
es su campaña “Quiérete” como
parte de su programa de
Responsabilidad Social.

5. + Análisis del interés por la marca y tendencia
Keyword
Tool
Brand Impressions
Google Insights for
Search

6. + Touch Points
Estudiantes de colegio o universidad
- AM + PM
Casa Transporte Colegio/Universidad Transporte Casa Social Casa Cama
Celular
Tablet
Computadora
Televisión
Radio
OOH
Impresos
Estudiantes de universidad que además trabajan/practican en alguna empresa
- AM + PM
Casa Transporte Universidad Trabajo Transporte Casa Social Casa Cama
Celular
Tablet
Computadora
Televisión
Radio
OOH
Impresos

7. +
Touch Points
Jóvenes trabajadores
- AM + PM
Casa Transporte Trabajo Puntos de venta Trabajo Transporte Casa Social Casa Cama
Celular
Tablet
Computadora
Televisión
Radio
OOH
Impresos

8. +
ECOSISTEMA

9. +

10. +
MODELO ANALÍTICA

11. +
MODELO DE ANALÍTICA DIGITAL
Vender artículos/accesorios de belleza y moda
Generar pedidos a través de la
Generar Leads
página web
N° de N° de
N° de N° de artículos/ registros
visitas a la N° de de
pedidos accesorios comprado en la
página web descargas
realizados por clientes página
web
3,600 36,000 3,600 720
pedidos 10 artículos/ accesorios visitas al nuevos descarg
al año al año año registro as al
al año año

12. +
ESTRATEGIA

13. +
Estrategia
A continuación el análisis de la última
campaña que ha tenido la marca en las
redes sociales y que aún sigue en marcha…

14. +
Look Cyzone 2013
 Es un concurso que tiene como fin convocar y elegir a la
chica con mejor look y actitud para representar a la
marca en su país.
 Se busca una chica que demuestre qué la hace especial.
 Se busca un chica con mucha actitud y personalidad.
 No es un concurso de modelaje ni de belleza.
 Junto con la campaña quiérete es la actividad más
importante del año para la marca.
 Se encuentra en la etapa de selección de las finalistas.

15. +
Bases del concurso
 Inscripciones del 1 de Setiembre al 15 de Octubre: www.cyzone.com
 Llenar formulario
 Subir video explicando qué las hace especiales
 Colgar una fotografía con el look y la actitud que mejor las defina.
 El 24 de Octubre: Elección de 30 finalistas por país (jurado).
 Entre el 1 – 30 de Noviembre: Elección de la ganadora por país a través de evaluación
personal de un jurado internacional.
 El 10 de diciembre será anunciada la chica que mejor represente la personalidad y actitud
de Cyzone por país, la cual viajará con las demás representantes a Bogotá, Colombia.
 Del 22 de Abril al 19 de Mayo 2013: El público en general podrá votar por su chica
favorita.
 www.cyzone.com
 Facebook oficial de la marca
 Celulares
 La ganadora será la que obtenga mayor cantidad de votos regional.
 Premio: Conducción de una edición de E!Special, emitido por E!EntertainmentTelevision.

16. +
Premios
 Ganadoras por país:
 Ser modelo de la portada del catálogo Cyzone de su país
en una campaña.
 Un dominio: www.nombre.com
 Un viaje (all inclusive). para 1 persona a Bogota, Colombia
 Muchos productos Cyzone.
 Trofeo Look Cyzone
 Ganadora regional:
 Premio: Conducción de una edición de E!Special, emitido
por E!EntertainmentTelevision.

17. +
FRAMEWORK PLAN SOCIAL MEDIA
Campaña: Look Cyzone 2013

18. +
FRAMEWORK PLAN SOCIAL MEDIA
Objetivo Principal: Reconocimiento de Marca
Objetivos Secundarios:
• Incremento de número de ventas mediante web
• Incremento de flujo de clientes
• Generar base de dato de clientes potenciales

19. +
FRAMEWORK PLAN SOCIAL MEDIA
Segmentación:
Demográfico
• Hombres/Mujeres (en su mayoría chicas)
• Rango de edad: 17 – 24 años
• NSE B/C
Psicográfico
• Estudiantes de universidad que, además, trabajan/practican en alguna empresa.
• Jóvenes trabajadores.
• Se encuentran en constante cuidado por su imagen personal
• Buscan una marca humana y que las entiendan
Acceso a Tecnología
• Fácilmente cuentan con acceso a internet, ya sea a través de una computadora o
laptop (en la mayoría de los casos) en casa.
• Acceso a través de cabinas de internet públicas
Posicionamiento: «Todos tenemos algo especial que mostrar »

20. +
FRAMEWORK PLAN SOCIAL MEDIA
Selección de Estrategia  CONNECT
• Mediante esta campaña (realizada año a año), el público objetivo
interactúa con la marca a través de las redes sociales.
• La marca busca acercase a sus fans y brindarles consejos de belleza y
moda.
• Brindar vínculos emocionales con la marca y fidelizarlos con ella.
• +360,000 likes en Facebook  +7,500 interacciones
«CYZONE DESEA BRINDAR, A TRAVÉS DE LAS REDES SOCIALES, UNA SERIE DE
SUGERENCIAS A SU PUBLICO OBJETIVO, EL CUAL SE ENCUENTRA EN UNA
ETAPA DE EXPERIMENTACIÓN DE CAMBIOS EMOCIONALES Y AYUDARLOS A
SENTIRSE MÁS SEGUROS DE SÍ MISMOS.»
Giuliana Guazzotti – Gte Corporativo Branding de Cyzone

21. +
Sin embargo…
La campaña no ha tenido el éxito esperado…
...Por qué?

22. +
Principales motivos del fracaso de
la campaña
-El hecho de solicitar un video a las concursantes
generó la sensación de requerir un video
demasiado elaborado y “producido”.
- Desmotivación de gran parte del publico
objetivo sobre la participación.
-Las potenciales concursantes sintieron muy
engorroso el proceso de inscripción (inscripción
+ foto video)

23. +
Principales motivos del fracaso de
la campaña
- La capacidad del Microblog del concurso no fue
suficiente para la carga de los videos.
- Hubo gran cantidad de inscripciones
incompletas.

24. +
Por lo tanto…
A continuación se plantea una nueva
estrategia para la campaña Look Cyzone
2014…

25. +
Look Cyzone 2014
Los ideales del concurso se mantendrán
iguales que en los últimos 10 años:
 Es un concurso que tiene como fin convocar y elegir
a la chica con mejor look y actitud para representar
a la marca en su país.
 Se busca una chica que demuestre qué la hace especial.
 Se busca un chica con mucha actitud y personalidad.
 No es un concurso de modelaje ni de belleza.
 Actividad más importante del año para la marca.

26. +
Bases del concurso Look Cyzone
2014
 Inscripciones del 1 de Setiembre al 15 de Octubre: www.cyzone.com
 Llenar formulario
 Colgar una fotografía con el look y la actitud que mejor las defina en la que
además describan que las hace especial con una frase breve.
 Entre el 16-30 de Noviembre: Elección de 30 finalistas por país (votación
en Microblog que se creará de cada país y una pagina de facebook oficial
también por cada país para el concurso).
 El 09 de diciembre será anunciada la chica que mejor represente la
personalidad y actitud de Cyzone por país.
 Del 22 de Abril al 19 de Mayo 2013: El público en general podrá votar por
su chica favorita (Entre las finalistas de cada país).
 www.cyzone.com
 Facebook oficial de la marca
 Celulares
 La ganadora será la que obtenga mayor cantidad de votos regional.

27. +
Premios
 Ganadoras por país:
 Ser modelo de la portada del catálogo Cyzone de su país en
una campaña.
 Una sesión de fotos profesional.
 Un dominio: www.nombre.com
 Este contará con enlaces de y hacia la pagina de la
marca y sus cuentas de redes sociales.
 Un viaje para 2 all inclusive a Cusco, Perú.
 Un trofeo Cyzone.
 Ganadora regional:
 Premio: Conducción de una edición de E!Special, emitido por
E!EntertainmentTelevision.

28. +
Según lo propuesto se requerirá la
siguiente infraestructura “digital”:
 La creación de un Microblog independiente de cada país diseñado
especialmente para el concurso Look Cyzone 2014.
 Capacidad de colgar las fotos sin problemas.
 Generador de votación.
 Opción de comentar sobre las fotos y compartirlas en Facebook.
 Links informativos sobre el concurso y también de generación de
contenido para el público objetivo.
 Hipervínculos hacia las distintas redes sociales en las que esta
presente la marca.
 Opción de comentar a tiempo real sobre el concurso en la misma
página (requisito de loggearse).
 Opción de visualizar los comentarios de Facebook (página del
concurso) y Twitter (Hashtag para el concurso) a tiempo real.

29. +
Según lo propuesto se requerirá la
siguiente infraestructura “digital”:
 La creación de una página oficial en Facebook por cada país
especialmente diseñada para el concurso.
 Creación/iniciación de un Hashtag especial para el concurso y
distinto por cada país.

30. +
FRAMEWORK PLAN SOCIAL MEDIA
Objetivo Principal:
• Fidelización del público objetivo
• Reconocimiento de la marca
Objetivos Secundarios:
• Comunicación con la marca
• Más acceso a información sobre
productos de Cyzpone por parte del
publico objetivo.

31. +
FRAMEWORK PLAN SOCIAL MEDIA
Segmentación:
Demográfico
• Hombres/Mujeres (en su mayoría chicas)
• Rango de edad: 17 – 24 años
• NSE B/C
Psicográfico
• Estudiantes de universidad que, además, trabajan/practican en alguna empresa.
• Jóvenes trabajadores.
• Se encuentran en constante cuidado por su imagen personal
• Buscan una marca humana y que las entiendan
Acceso a Tecnología
• Fácilmente cuentan con acceso a internet, ya sea a través de una computadora o
laptop (en la mayoría de los casos) en casa.
• Acceso a través de cabinas de internet públicas
Posicionamiento: «Todos tenemos algo especial que mostrar »

32. +
FRAMEWORK PLAN SOCIAL MEDIA
Selección de Estrategia  ACCESS
• Mediante esta estrategia se espera que
el público objetivo pueda tener más
acceso a los productos de Cyzone, no
sólo por catálogo sino a través del
celular, centros comerciales, etc.

33. +
Factores a destacar en
comparación con el concurso Look
Cyzone 2013
• Se crearán microblogs por países para lograr un mejor vínculo de la
marca con su público objetivo de cada país en particular y atender
sus distintos gustos y necesidades.
• Se complementará el aspecto de redes sociales creando páginas
oficiales para el concurso por país. Actualmente, solo se cuenta
con una WEB oficial regional para la marca en Facebook, Twitter y
Youtube.
• Se utilizarán las fotos como medio alternativo a los videos para
evitar los errores de la campaña Look Cyzone 2013.
• Mayor facilidad en la inscripción.
• Mayor simplicidad en la realización del material a presentar.

34. +
IMPLEMENTACIÓN Y
MEDICIÓN

35. +
IMPLEMENTACION DE
ESTRATEGIA
Publicidad Comunicación
• Toda la publicidad se realizará a • A través de nuestros perfiles en
través de la web con anuncios del facebook y twitter estaremos en
concurso y fotos de las modelos constante comunicación con
ganadoras. nuestras seguidoras.
Aplicación Campaña ATL
• Tendremos una aplicación gratuita • Realizaremos una campaña
para que sea descargada a los llamativa y creativa para conectar
smartphones de nuestras potenciales al público en general con todo lo
consumidoras, en la cual también que queremos comunicar y para
existirá publicidad. llamar la atención de nuestro
target.

36. +
FECHAS CLAVES DE
IMPLEMENTACIÓN
En Fanpage de
Facebook
Lunes 29/Abril Martes 30/Abril Miércoles 01/Mayo Jueves 02/Mayo Viernes 03/Mayo Sábado 04/Mayo Domingo 05/Mayo
¿Cuál de los artículos
Estamos llegando casi
Chicas, apoyen a su candidata El artículo Look Cyzone Participen en la trivia Look Cyzone es tu
a las finales del
favorita para ser la ganadora del día, con Cyzone 2013, y podrán preferido?, quién
Mañana Un "Me Gusta" por tu concurso y las
de Look Cyzone 2013…….No recomendaciones de ganar productos obtenga más "Me
10.00am candidata favorita. candidatas esperan tu
se olviden de darle "Me uso y con que seleccionados por las Gusta" tendrá un
voto. No se olviden de
Gusta". combinarlo. participantes. descuento en el
apoyarlas.
siguiente catálogo.
Participen en la trivia
Video 02: Sesiòn de Look Cyzone 2013, y
El artículo Look Cyzone del Video 03: Un dìa en la
Media mañana Conoce a….(04 candidatas Conoce a….(05 Conoce a….(04 candidatas foto de las candidatas podrán ganar
día, con recomendaciones de vida de las candidatas
12.00m finalistas) candidatas finalistas) finalistas) para el catálogo productos
uso y con que combinarlo. finalistas.
Cyzone C03 seleccionados por las
participantes.
Participen en la trivia Look El artículo Look Cyzone Sàbado por la noche y
Participen en la trivia Look Video 01: Las Sigamos apoyando a las
Cyzone 2013, y podrán del día, con quieres estar
Tarde Cyzone 2013, y podrán ganar candidatas explican candidatas al Look Cyzone
ganar productos recomendaciones de realmente
16.00pm productos seleccionados por por qué deberiamos 2013. se merecen un "Me
seleccionados por las uso y con que bella?...Sígue estos
las participantes. votar por ellas. Gusta"
participantes. combinarlo. consejos de belleza.

37. +
FECHAS CLAVES DE
IMPLEMENTACIÓN
En la página exclusiva del Concurso #LookCyzone2013
Lunes 29/Abril Martes 30/Abril Miércoles 01/Mayo Jueves 02/Mayo Viernes 03/Mayo Sábado 04/Mayo Domingo 05/Mayo
Buenos días chicas, Voten por su
Elijan a la candidata empecemos la Participa de la trivia Vota ahora. Las favorita…(link) Si quieres que tu
¿Qué artículo de
Mañana de su preferencia del mañana con estos #LookCyzone2013 y candidatas estàn a la Podrán ganar candidata gane el
Cyzone desearías
10.00am concurso en el tips de belleza gana artículos espera de tu apoyo. artículos exclusivos. concurso, apoyala
recomendar?
siguiente link: #LookCyzone2013 seleccionados…(link) (link) #Cyzone con un RT.
(link) #LookCyzone2013
Elijan a la candidata
Entérate de nuestras Participa de la trivia Participa de la trivia Cuéntanos qué te
Media ¿Qué artículo de que será la ganadora
finalistas al concurso #LookCyzone2013 y #LookCyzone2013 y parece el concurso
mañana Cyzone desearías regional del concurso
#LookCyzone2013 en gana artículos gana artículos #LookCyzone2013 y
12.00m recomendar? #LookCyzone2013 en
el siguiente link… seleccionados…(link) seleccionados…(link) ayudanos a mejorar.
el siguiente link:
Voten por su
Conoce más de las Tips de Belleza a cargo
favorita…(link) Vota YA! Las Entérate de nuestras
actividades de ¿Qué artículo de de nuestra asesora de
Tarde Podrán ganar candidatas estàn a la finalistas al concurso
nuestras finalistas Cyzone desearías imagen del concurso
16.00pm artículos exclusivos. espera de tu apoyo. #LookCyzone2013 en
para lograr el premio recomendar? #LookCyzone2013
#Cyzone (link) el siguiente link…
…(link) (link)
#LookCyzone2013

38. +
MEDICIÓN
Audiencia:
• # de visitas al Microblog.
• # de visitantes únicos al Microblog.
• Alcance/cobertura de página en Facebook.
• # de likes en Facebook.
• Total de impresiones en Twitter:
# Tweets.
# de personas que tweetearon.
# de seguidores de cada persona de los Tweets.
• (#tweets * #personas * #seguidores)
• # de ingresos a Youtube

39. +
MEDICIÓN
Audiencia:
• # de visitas al Microblog.
• # de visitantes únicos al Microblog.
• Alcance/cobertura de página en Facebook.
• # de likes en Facebook.
• Total de impresiones en Twitter:
# Tweets.
# de personas que tweetearon.
# de seguidores de cada persona de los Tweets.
• (#tweets * #personas * #seguidores)
• # de ingresos a Youtube

40. +
MEDICIÓN
Channel engagement:
• # de Shares:
# de posts compartidos.
# de personas que comparten cada post.
# de fotos compartidas.
# de personas que comparten cada foto.
• # de comentarios.
• # de Re-tweets

41. +
MEDICIÓN
Universal engagement:
• Top of mind
• Awareness
• “Sentimientos” en comentarios:
# comentarios positivos (+)
# comentarios negativos (-)
# comentarios neutrales (±)
Financieros:
• % de incremento en ventas.
• % de ahorro por la campaña digital:
Gasto en campaña digital/gasto en campaña ATL con
impacto similar.

42. +
CONCLUSIONES

43. +
CONCLUSIONES
•Cyzone utiliza y seguirá utilizando su página web como principal
medio, de esta forma genera confianza.
•La empresa utiliza su pagina web para tener constante interacción
son sus clientes y de esta forma puede comunicar mayor información
en comparación con las diversas redes sociales.
•La página web de Cyzone es el centro de ecosistema ya que la
misma centraliza las estrategias que son aplicadas por la empresa
•En el entorno cercano la empresa utiliza las redes sociales
(Facebook, Twitter, Youtube, Microblogin) y otros medios como
catálogos y revistas así como también aplicaciones, y en el entorno
mas alejado la marca utiliza medios como periódicos, revistas,
televisión y radio.

44. +
CONCLUSIONES
• Los objetivos del modelo analítico digital en Cyzone buscan
generar pedidos a través de la página web y generar leads.
• La marca tiene dos campañas que son símbolo: “Look Cyzone” y
“Quiérete”. Campañas reconocidas y con el pasar de los años
toman mayor importancia entre consumidoras del target.
• Gran parte de la estrategia de la marca esta guiada al marketing a
través de su pagina web dentro de las redes del ecosistema.
• El objetivo de las estrategias planteadas es lograr que el público
objetivo pueda interactuar más con los productos ofrecidos por
Cyzone.