1. http://jonia-consulting.blogspot.com
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Apuntes de Internet Marketing
100 parámetros de
medida del BUZZ
Marketing en Social
Media

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Apuntes de Internet Marketing
¿Qué podemos medir?
• Volumen de consumidores que crea rumores de una marca basado en el
número de publicaciones
• Tendencia basada en el número de impresiones
• Cambio en la tendencia a través del tiempo
• Buzz por hora del día / horarios
• La estacionalidad de la tendencia
• Buzz Competitiva
• Buzz por categoría / tema
• Buzz por el canal social (foros, redes sociales, blogs, Twitter, etc)
• Buzz por la etapa de compra (por ejemplo, la investigación frente a frente
después de la compra)
• La popularidad de activos (por ejemplo, si varios vídeos que están
disponibles para integrar, que se usa más)
• Los principales medios que nos mencionan
• Fans
• Seguidores
• Amigos
• Tasa de crecimiento de los fans, seguidores y amigos
• Tasa de viralidad
• Cambio en las tasas de viralidad a través del tiempo
• Alcanzar en segundo grado (conexiones a los aficionados, seguidores y
amigos expuestos – por las personas o impresiones)
• Reproductores instalados (embeds)
• Descargas

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Apuntes de Internet Marketing
• Cargas
• Vistas iniciadas por los usuarios (por ejemplo, para los videos)
• Proporción de reproducciones y Favoritos
• “Me gusta” / Favoritos
• Comentarios
• Votaciones
• Marcadores sociales
• Suscripciones (RSS, podcasts)
• Páginas vistas (para los blogs, microsites, etc)
• CPM efectivo
• Cambio en la Clasificación/Ranking en buscadores, vinculado a través de
los medios sociales
• Cambios en la proporción en búsqueda para todos los sitios sociales que
promueven la marca
• Aumento en las búsquedas debido a la actividad social
• Porcentaje de buzz que contienen enlaces
• Enlaces clasificados por la influencia de los editores
• Porcentaje de buzz que contienen multimedia (imágenes, vídeo, audio)
• Porcentaje en los sitios sociales cuando se ejecuta campañas pagadas y
gratis en el mismo ambiente
• Influencia de los consumidores
• Influencia de los editores (por ejemplo, los blogs)
• Influencia de las marcas que participan en los canales sociales
• Demografía del público objetivo en canales sociales
• Demografía de audiencia lograda a través de los medios sociales
• Hábitos e intereses de la audiencia en medios sociales

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Apuntes de Internet Marketing
• Geografía de participación de los consumidores
• El sentimiento por el volumen de publicaciones
• El sentimiento por el volumen de impresiones
• Cambio en el sentimiento, antes, durante y después de los programas de
social media marketing
• Idiomas hablados por los consumidores participantes
• Tiempo dedicado a los contenidos distribuidos
• Tiempo de permanencia en el sitio a través de referencias de medios
sociales
• Método de descubrimiento de contenido
• Clicks
• Porcentaje de tráfico generado por los medios sociales
• View-throughs
• Número de interacciones
• La tasa de interacción/compromiso
• Frecuencia de interacciones sociales por los consumidores
• Porcentaje de videos vistos
• Encuestas realizadas / votos recibidos
• Asociación de marca
• Consideración de compra
• Número de presentaciones generadas por el usuario
• Exposiciones de regalos virtuales
• Número de regalos virtuales dado
• Relativa popularidad de los contenidos
• Etiquetas
• Atributos de las etiquetas

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Apuntes de Internet Marketing
• Numero de registros de datos de acceso a través de sitios sociales (por
ejemplo, Facebook Connect, Twitter OAuth)
• Registros por canal (por ejemplo, Web, aplicaciones de escritorio,
aplicaciones móviles, SMS, etc)
• Participaciones en concursos
• Número de participantes en salas de chat
• Contribuyentes Wiki
• Impacto en la venta off-line vs. eventos en sitios social o buzz
• UGC que puede ser utilizado en otros canales
• Numero clientes asistidos (servicio al cliente)
• Ahorro en servicio al cliente a través de las interacciones sociales directas
en sitios sociales frente a otros canales (por ejemplo, centros de llamadas
en la tienda)
• Los ahorros generados por permitir a los clientes conectarse unos con otros
• Impacto en la resolución de primer contacto
• Satisfacción del cliente
• Volumen de comentarios
• Ahorro en tiempo de investigación y desarrollo
• Sugerencias práctica extraídas de la interacción con los medios sociales
• Costos ahorrados por no gasto en investigación tradicionales
• Impacto en las ventas on-line
• Impacto en las ventas off-line
• Tasa de uso de descuentos
• Impacto en el comportamiento off-line (por ejemplo, sintonizar TV)
• Clientes potenciales generados
• Productos de muestra distribuidos

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Apuntes de Internet Marketing
• Visitas a las páginas de localización de tienda
• Conversión de cambiar debido a las calificaciones de usuarios, comentarios
• Tasa de retención de clientes/visitantes
• Impacto sobre el valor del cliente
• Adquisición de nuevos clientes
• Cambio en la penetración de mercado
• Impacto de los medios ganados ea través de publicidad pagada
• Respuestas a eventos publicados en medios sociales
• Asistencia generada en eventos
• Participación de empleados en medios sociales
• Solicitudes de empleo recibidas
Referencias:
http://www.netconsultingmarketing.es/formas-medir-redes-sociales/
http://www.amazon.co.uk/Social-Media-Metrics-Marketing-Investment/dp/0470583789/
http://www.kemeny.cl/2009/11/19/100-maneras-para-medir-el-impacto-de-los-medios-
sociales/