Diplomado en Community Man@gement Curso-taller de Community Mangement en República Dominicana organiza UNIBE: http://www.unibe.edu.do/

1. Diplomado 2012
Community Por Esmeralda Díaz-Aroca
Management
@joniaconsulting Profesora Dra Esmeralda Díaz-Aroca

2. País: República Dominicana
Institución: Universidad Iberoamericana
Horas de formación: 32 h presenciales + 28 horas on line
@unibeenlinea
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3. Community
Man@gement
Objetivos
Metodología
Fechas y lugar de impartición
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Profesora Dra. Esmeralda Díaz-Aroca 3

4. Los objetivos generales de este
programa son:
2.Conocer la relevancia que hoy tiene Internet en el mundo de
la empresa.
3.Visualizar y conocer todas las piezas que componen una
estrategia global de Internet Marketing.
4.Ser capaz de tener una visión clara sobre las Redes
Sociales, sus aplicaciones, posibilidades y manejo para su
aprovechamiento empresarial.
1. Conocer las formas de gestión y dinamización de una comunidad de usuarios en Internet, para
llevar a cabo eficazmente acciones de marketing en Redes Sociales conociendo las
herramientas, técnicas y métricas más importantes del Community Manager.
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5. Metodología del programa
•La metodología es 100% práctica
•Se trata de un curso de orientación práctica y participativa, que se imparte en torno a ejemplos
concretos y sobre la base de nuestra experiencia real diseñando, implementado y evaluando
campañas de marketing online y realizando el seguimiento analítico de sitios web.
•Se expondrán casos prácticos reales de otras empresas, mediante el uso de video y conexión a
Internet
•Los alumnos diseñarán su propia estrategia de social media. El blog, a modo de website, será la
pieza principal a partir de la cual se irán aplicando las técnicas y herramientas que se expondrán en
este curso (SEO, SEM, SMM).
•Los alumnos trabajarán en su blog escribiendo para “enamorar a Google”.
•Se realizarán monitorizaciones de la website-blog a lo largo del curso, utilizando las métricas y
herramientas adecuadas.
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6. Detalle del programa
I.-Internet y el Social Media Marketing: el papel de Internet en la estrategia de
marketing de una empresa
II.- El Community Manager
III.-Legalidad en la Web 2.0
Consideraciones legales en las principales
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7. I.-Internet y el Social Media Marketing
El papel de Internet en la estrategia de marketing de una empresa
Bienvenido a MATRIX
· La evolución de internet en el mundo
¿Quién usa internet? ¿Cómo lo usa?
· De la web 1.0 a la 2.0: comparativa
· Del marketing tradicional al marketing on line
· Objetivos del marketing en internet
· La influencia de internet en la decisión de compra.
· El nuevo consumidor: el PROSSUMER
· ¿Se puede medir lo que ocurre en la mente de un
consumidor?
· Componentes del Internet marketing
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8. El SEO, herramienta clave para el
posicionamiento de una web
•TIPS para posicionamiento en buscadores
•10 tips para un buen SEO sin mentirle a Google
•Como conseguir tráfico desde Google images
•Los 10 errores más comunes en el trabajo de posicionamiento
en buscadores
•Nuevos aspectos del SEO para 2011
•¿Cuáles son los principales factores de posicionamiento
natural (SEO)?
•El pagerank
•Alexa
•GOOGLE Analitycs
•Pagerank crowl
•Otras SEO tools
•El valor de los metatags según Google
•Geolocalización, Envío IP, Cloaking
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9. Linkbuilding
•Qué y cuántos enlaces necesito
•Cómo conseguir enlaces –
•Tiempo –. Los enlaces son más importantes por su
antigüedad que por su PageRank.
•Tecnicas para el linkbuilding
o Link Baiting –.
o Directorios –
o Intercambio de enlaces
o Compra de enlaces
o Otras técnicas –
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10. SEM. Posicionamiento web PPC
•Garantía de resultados y beneficio
•Costes de implementación y nº de
visitas
•Modalidades de contratación
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11. Herramientas Web 2.0
· Lectores/Agregadores RSS
· Buscadores 2.0
· Wikis
· Aplicaciones Online (Webdesk)
· Comunidades virtuales
· Comunidades de marca
· Widgets
· Mashups
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12. Introducción a la Web 3.0
· Qué es la Web 3.0
· Tipos de Web 3.0
· Realidad Aumentada (RA)
· Geolocalización
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13. Los Social Media
Definición de Social Media
Clasificación de las diferentes plataformas Micro-blogging
según funcionalidad: · Twitter
· Gestores de contenido (CMS) · Yammer
· Blogs · Tumblr
· Microblogs Marcadores sociales
Las redes sociales · Digg
Las redes sociales profesionales · Del.ici.ous
Otras redes sociales · Technorati
Medios sociales multimedia
· Myspace
· Youtube, DailyMotion,
Vimeo…
· Flickr
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14. •Difusores de noticias: menéame, Enchílame..etc
•Plataformas multimedia: imagen, música, video,
presentaciones
•Comunidades de comentarios
•Plataformas para crear redes sociales
•Foros
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15. Las Principales Plataformas Social
Media y SMO
Estructura y funcionamiento en las principales
plataformas sociales:
•Blog
•Red social: Facebook
•Microblogging: Twitter
•Red profesional: LinkedIn
•Plataforma de video: Youtube
Sinergia de las Redes Sociales: cómo conectar
diversas redes para ahorrar tiempo
y recursos: LinKedIn, Twitter, Facebook y blogs.
Social Media Optimization (SMO) de cada una de
ellas:
o Definición
o Las 16 reglas básicas para optimizar el
contenido
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16. II.- El Community Manager
La figura del Community Manager
· Definición, funciones tareas
· Perfil : aptitudes técnicas, habilidades sociales y actitud
· Guía para ser un buen CM
· Qué es ser Social Media Strategist
· Habilidades
Las Buenas Maneras de un Community Manager
Comenzar un Proyecto en Medios Sociales
· Nueva filosofía
· Diferentes funciones de la estrategia SMM - Protocolo de actuación:
· Gestionar relaciones con consumidores (CRM)
· Atención al consumidor
· Gestión de la reputación online (ORM)
· Gestión de la crisis: casos a evitar
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17. Plan Social Media Marketing
· Planificación: Fases
· Monitorización de la marca
· Definición
· Qué monitorizar, cómo y dónde
· Herramientas de monitorización por plataformas y
generales
· Definir objetivos: qué se quiere conseguir
· La estrategia es fundamental:
· Cómo empezar a crear comunidad
· Peligros: Trolls, Concursos, Spam…
· Claves para potenciar el crecimiento: el valor añadido
· Qué contenido (Content Strategy) publicar para cada
plataforma
· La popularidad en Internet: Page Rank, Edge Rank,
Twitter...
· La no conversaciónAnálisis de diferentes estrategias:
éxitos y errores
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18. Medición de resultados:
Qué medimos: IOR
Elección de KPI’s
Cómo medimos las KP’IS
•Herramientas de
estadísticas: Acortadores
URL, Facebook Insights,
•Analytics, Twitteranalyzer
Herramientas de exportación
datos: export.ly
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19. Herramientas y optimización del
trabajo diario de un Community
manager
•Organización de tareas diarias
•Herramientas de gestión medios sociales:
SocialOomph, Nutshell…
•Gestores de cuentas social media: Tweetdeck,
Hootsuite
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20. III.-Legalidad en la Web 2.0
Consideraciones legales en las principales
Plataformas y principales problemas a tener en
cuenta.
Protección de Datos Personales:
•Marco Jurídico aplicable
•Riesgos
•Menores
•Medidas empleadas para proteger los datos
de usuarios
Protección de los derechos de propiedad intelectual
de los contenidos
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