Este documento resume um estudo de caso sobre a gestão do conhecimento na empresa Mascate Alfaiataria. O estudo aplicou uma ferramenta de diagnóstico para analisar como a empresa utiliza a gestão do conhecimento e identificar áreas para melhoria, como a comunicação, compartilhamento de informações e treinamentos. O resumo final conclui que a ferramenta foi eficiente para mostrar onde a empresa precisa investir para elevar seu potencial competitivo por meio da gestão do conhecimento.
5. Procedimentos metodológicos Procedimentos metodológicos Método = Estudo de Caso Empresa = Mascate Alfaiataria Amostra = 09 gerentes 01 diretor Coleta de dados = Diagnóstico da Gestão do Conhecimento (questionário) Análise dos dados = Bibliográfica e Descritiva Procedimento = Diagnóstico de Gestão
6.
7. Definições Definições Dado: são séries de fatos ou eventos isolados. Informação: são dados que... têm relevância, propósito e causam impacto. Conhecimento: conjunto de informações reconhecidas e integradas. Devenport e Prusak (1998)
8. Definições Definições Conhecimento tácito é aquele que é obtido através das experiências pessoais Conhecimento explícito originados basicamente pela informação Sveiby (1998) Nonaka e Takeuchi(1997) Grande desafio para as empresas...
9. Definições Definições Gestão do conhecimento é o processo pelo qual a organização gera riqueza, a partir do seu conhecimento ou capital intelectual Bukowitz e Williams (2002) Gestão do conhecimento é uma coleção de processos que governa a criação, a disseminação e a utilização do conhecimento para atingir plenamente os objetivos organizacionais Teixeira Filho (2000)
10. Definições Definições É a disciplina de permitir que indivíduos, equipes e organizações inteiras, coletivamente e sistematicamente criar, compartilhar e aplicar o conhecimento, para melhor atingir os seus objetivos“ Ron Young CEO da Knowledge CKO Associates International Fonte:www.knowledge-management-online.com/Definition-of-Knowledge-Management.html
11. Definições Definições A mais valiosa função da tecnologia na gestão do conhecimento é estender o alcance e aumentar a velocidade da transferência do conhecimento... Devenport e Prusak (1998)
13. A empresa - Mascate Alfaiataria - No mercado há 30 anos - Pertence a o Grupo Andrade Marinho - Experiências próprias no Grupo A empresa
14. Análise dos resultados Análise dos resultados “ Sessenta por cento de todos os problemas administrativos resultam da ineficácia da comunicação.” Peter Drucker - Pouco acesso a informação - Atualização dos S.I´s - Informações urgentes - Treinamentos - Reuniões periódicas - Vistas a feiras e exposições
15. Análise dos resultados Análise dos resultados “ Com talento ganhamos partidas; com trabalho em equipe e inteligência ganhamos campeonatos.” Michael Jordan - Colocar as idéias em prática - Os departamentos estarem mais próximos - Bom relacionamento - A empresa representa status - Contato diário com a direção