Este documento analisa a percepção da personalidade da marca Starbucks entre consumidores em Porto Alegre, Brasil, que não têm lojas físicas da Starbucks mas experienciaram a marca globalmente. Através de entrevistas qualitativas, o documento mapeia os atributos da marca Starbucks reconhecidos pelos consumidores e compreende as dimensões da personalidade da marca percebidas por eles.

1. STARBUCKS COFFEE:
A PERSONALIDADE DA MARCA EM PORTO ALEGRE
Jonathan Luis Wommer
Orientadora: Prof. MSc. Lisiane Wolff

3. SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA
De que modo é possível conceituar o fenômeno da marca, analisando‐a
pelo viés da sua personalidade, dentro de uma perspectiva
geograficamente inexistente?

4. OBJETIVO GERAL
Analisar a conceituação da personalidade da marca Starbucks Coffee
em Porto Alegre na visão dos consumidores que não dispõem da
loja física, mas experienciaram a marca mundialmente.

5. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
a) identificar os atributos que são reconhecidos através da marca
pelos consumidores em Porto Alegre;
b) mapear a personalidade da marca na visão dos consumidores da
marca;
c) Compreender dimensões da personalidade da marca em Porto
Alegre de consumidores que já experienciaram a marca Starbucks.

6. JUSTIFICATIVA
A marca Starbucks Coffee é conhecida no mundo todo, porém o fato de
que a rede não atua na cidade, não a torna totalmente desconhecida do
público porto alegrense. Trago a academia o estudo com interesse
desperto em sensações experienciais e personalidade de uma marca
global

7. REFERENCIAL TEÓRICO
• Marketing;
• Marca;
• Brand Equity;
• Personalidade de Marca;
• Relacionamento Marca Consumidor;
• Comportamento do consumidor; e
• Marketing Experiencial

8. METODOLOGIA
• Pesquisa exploratória com abordagem qualitativa;
• Unidade de estudo:
 8 entrevistados – Amostra não-probabilistica
• Técnica de coleta de dados
 Bibliográfica - documental
• Técnica de análise de dados
 Análise de conteúdo

9. ANÁLISE DE RESULTADOS
 COMPETÊNCIA
(ÍNTEGRA, BEM SUCEDIDA , SUSTENTÁVEL...)
 AGITAÇÃO
(BEM HUMORADA, SIMPÁTICA, INFORMAL...)
 SOFISTICAÇÃO
(CHIQUE, ELEGANTE, GLAMOUROSA...)
 ROBUSTEZ
(OUSADA, MODERNA, JOVEM...)
 SINCERIDADE
(DELICADA, SENSÍVEL, EMOTIVA...)

10. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Os atributos marca, QUALIDADE e SOFISTICAÇÃO da marca produto são
os mais valorizados para quem frequenta ou frequentou as lojas da
Starbucks Coffee.
A Personalidade da marca é a prova da garantia da qualidade do
produto e a representatividade de status dentro das classes a que
pertencem. Tornando-se presente e representativa no mercado e onde
se faça visível.

11. SUGESTÃO DE PESQUISA FUTURA
Sugiro para futuras análises, uma
pesquisa quantitativa, com um grupo
maior de consumidores e aproximar
estudos populacionais de Porto Alegre,
Além de que uma aplicação em um
modelo semelhante em uma situação
futura, para que se possa comparar os
resultados e a abrangência da marca.

12. OBRIGADO
Jonathan Luis Wommer
Orientadora: Prof. MSc. Lisiane Wolff