Intervention Touristic lors de l'assemblée générale de l'Office de Tourisme de la Vallée de Kaysersberg - mars 2012

1. QUAND L’ETOURISME DEVIENT
STRATÉGIE TOURISQUE NUMÉRIQUE
avec 28032012

2. JE DOIS D’ABORD VOUS AVOUER QUELQUE CHOSE
Originaire de la

3. Avant de se lancer dans un quelconque
projet Internet E-tourisme, gardez comme
priorité votre
stratégie touristique
AVANT DE JOUER SUR LE WEB,LE SYNDROME DU 90-10
Internet reste un support …
il ne pourra pas remplacer tout
le travail marketing et
stratégique en amont.

4. NE PERDONS PAS DE TEMPS…
Il y a des milliers de stats en ligne…
Brisons le suspens… je vous présente nos 3 potes
MO bile

5. MAIS ATTENTION AU FANTASME ET À L’EFFET DE MODE
Il y en a un qui sera toujours au dessus…
Humain !

6. Et le petit Google
Comment ‘y va ?
Il a appris un nouveau mot…

7. GOOGLE MAPS … TOUJOURS PLUS HAUT ET PLUS TOURISTIQUE

8. GOOGLE STREET VIEW ENTRE DANS LES COMMERCES

9. GOOGLE FLIGHT… QUAND GOOGLE CRÉE L’ERGONOMIE DE DEMAIN

10. GOOGLE HOTEL FINDER… AVEC COURBES ISOCHRONES

11. GOOGLE HOTEL FINDER… AVEC COURBES ISOCHRONES

12. 3 MOTS MAGIQUES
POUR STRUCTURER
VOTRE STRATÉGIE NUMÉRIQUE
AVANT
PENDANT
APRES

13. LE CONTEXTE
D’AVANT SÉJOUR

14. VOUS N’AVEZ PLUS LE DROIT
de parler de VOTRE site Internet ! Il faudrait commencer à parler de VOS solutions numériques
Dans ma poche ?
Devant un pc ?
Dans mon canapé ?

15. ABRITEL… LA TOUCHE ERGONOMIQUE DE
GOOGLE ? Comment Abritel a pensé à une navigation tablette

16. JETSETTER.COM… PETIT DÉTAIL… LE MENU FLOTTANT

17. LES FONDAMENTAUX POUR EXISTER… GOOGLE ADRESSE

18. LES TABLETTES NUMÉRIQUES
55 millions d’ipad dans le monde
de foyers équipés
en 2012 selon
Groupe FullSIX

19. USAGES DES TABLETTES
75% à des fins strictement privées
Depuis son salon ou sa chambre
Seuls
39% L’utilisent en mobilité

20. LE NOUVEL
INTERNET SÉJOUR DE
Accueil Site de Solution Comm’
WIFI numérique séjour mobile « print »

23. UN HUMAIN DERRIÈRE LA MACHINE 
Je fais comment pour conseiller
mon appli si je n’ai jamais touché
un smartphone ?

24. LE CONSEILLER EN SEJOUR
INVESTIT LES LIEUX DE SEJOUR
DE NOS TOURISTES…
vous n’êtes pas les seuls à
conseiller 2.0
MENACE ?
OPPORTUNITE ?

25. C’EST AUSSI MOTIVER SES PROS « EXCURSIONNISTES »

26. ACCUEIL AVEC ASSISTANCE NUMERIQUE

28. LES PREMIERS SITES OU APPLIS DE SEJOUR ARRIVENT

30. ON NE PARLE PLUS DE GEEK LÀ… OU ALORS JE NE COMPRENDS RIEN
17 millions
de smartphones en France
sur 40 millions de mobiles
www.dagobert.com

31. ET DEMAIN … MATIN
Les smartphones comme TPE

32. LE FIDELE
INTERNET RETOUR
DE

33. FLICKR VU PAR LES ARTISTES… 24H DE FLICKR
Un touriste diffuseur

34. MOTIVER LA RÉCOLTE D’AVIS

35. RELATION
CLIENT

36. PLUS C’EST VIRTUEL, PLUS C’EST HUMAIN

37. IMPORTANCE DE L’EMAIL
Welcome Mail

38. IMPORTANCE DE L’EMAIL
Remember
Mail
Chez Ibis

39. IMPORTANCE DE L’EMAIL
Mail
de
retour

40. L’HUMAIN EST À LA MODE LOCALE… TANT MIEUX

41. PLUS C’EST VIRTUEL, PLUS IL FAUT LE RÉEL

42. LE SEXWEBTOY
NUMÉRIQUE

43. IL N’EST RIEN SANS EUX

44. LES PROFESSIONNELS DU TOURISME Y ONT LEUR PLACE

45. CA VAUT TOUJOURS LE COUP DE LE RAPPELER…
Prima !
Un des deux exemples nationaux exemplaires
Des tronches, de la vie, des sourires, une animation
par l’équipe de l’OT… vraiment bien !

46. UN VRAI ÉCHANGE AVEC SES « AMIS » CLIENTS TOURISTES
Le top… des clients publient sur votre page, bravo !

47. EN RÉSUMÉ…
L’humain avant tout
dans tout ça ?

48. SERVICES AUX PRESTATAIRES ! UNE PRIORITÉ

49. ANT… C’EST QUOI ?
En anglais, ca
veut dire…
Fourmi
Travail de fourmi =
« un travail humble qui
demande beaucoup de
persévérance »
Travail également souvent invisible et très chronophage
qui demande beaucoup de communication 
Flickr http://goo.gl/bZmL6

50. DES PROMOS SOURIANTES ! 

51. MAIS DES PROMOS QUI TRAVAILLENT AUSSI !

52. UN NOUVEAU? MÉTIER
AU CENTRE
DU TERRITOIRE

53. EN FAIT… PAS UN NOUVEAU METIER, UN RECENTRAGE

54. DES ACTIONS CONCRETES PREVUES SUR 2012…2013
Prestataires touristiques au cœur de
l’animation territoriale numérique

55. LA JOURNÉE
D’UN ANT

56. MON RÔLE D’ANIMATEUR NUMERIQUE…
Définissons ensemble le terme Animateur Numérique de Territoire
VOUS : Animateur ETOURISME, c’est être… Communiquer sur les actions
menées / Justifier les actions
Sensibiliser Réunions Atelier Pratique
Site pro / blog pro
d’informations 1H30 à ½ jour
Tutoriaux / présentations / liens
1H30 à ½ jour Formation 1 – 2 jours pertinents / modèles
Qui ? ANT et/ou expert Qui ? ANT ou expert créateur de contenu pédagogique
50 personnes 6 à 15 personnes
Diagnostiquer Analyser Accompagnement
Préconiser => Plan d’actions Recenser les compétences
Réunions stratégiques avec nos élus / individuel web sur le territoire / appui technique
responsables / CA RDV ou à distance AMO & Les personnes locomotives /
EVALUER (Assistance à Maîtrise d’Ouvrage) pour leader VRP
votre structure ou un prestataire
Communiquer
SAV Sensibiliser – mise en pratique Créateur / Diffuseur de
veille
Hotline contenus numériques réutilisables
Jusqu’où j’interviens ? sur mon territoire
Définir ses limites

57. LES ACTIONS
DE GROUPE

58. ACTIONS DE GROUPE OU EN INTERNE
Réunions Ateliers
Formations
d’informations pratiques
Blog / Site Pro
Tutoriaux fiches pratiques

59. LES ACTIONS
INDIVIDUELLES

60. EXEMPLES D’ACCOMPAGNEMENTS INDIVIDUELS
1 : Audit de stratégie web, intégrant le référencement
2 : AMO cahier des charges refonte de site
3 : Google Adresse
4 : Création d’un site simple
5 : Réseaux et avis : comment augmenter les amis et les avis
6 : Multimédia : comment valoriser et mettre en ligne mes photos et vidéos
7 : Installation d’un équipement, wifi, smartphone

61. CRÉATEURORIGINAL
DE
CONTENUORIGINAL
Du contenu au service
de mes prestataires et de mon territoire

62. DES VIDEOS À PARTAGER AVEC SES PRESTATAIRES

63. UN ESPACE DE PARTAGE DE PHOTOS POUR LES PRESTATAIRES

64. DES PRESTATAIRES QUI SE L’APPROPRIENT !!!

65. DES RESULTATS
CONCRETS

66. DES DIAGNOSTICS TRES STRATÉGIQUES

67. DES PLANS D’ACTIONS PLUS QUE PRO

68. EN RÉSUMÉ, LE NUMÉRIQUE AU SEIN D’UN OT…
Du temps
De la considération
Du travail en équipe, ne pas isoler l’ANT
Des moyens techniques
Des idées et une stratégie !!!

69. Bienvenue dans
l’aventure numérique
Et bon courage quand même… ça ne se fera pas tout seul 
MERCI VIEL MAL

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