1. INFORME DE INCIDENTE
Llamada de Servicio No (información de ticket
en mesa de ayuda)
Informe No 1
Zona de Evento Bogotá Fecha y Hora de Evento 06/05/2013
(11:39)
Evento Reportado por Mesa de ayuda de
INTEK
Fecha y Hora de Solución 06/05/2013
(Hora de mitigación desde
Intek)
Tipo de Evento
Reporte de lentitud en aplicativo SIR
Descripción de Evento
Se reporta lentitud en todas las funcionalidades del aplicativo SIR degradándose en caída del servicio.
Avances
DESCRIPCIÓN DE DOCUMENTACIÓN DE CASO
Día Hora Descripción del Avance
06/05/2013 11:39
Se recibe reporte en mesa de ayuda informando lentitud en la operación del aplicativo
SIR, se creo caso en GLPI número 38888.
06/05/2013 11:40 Se realiza escalamiento al grupo DBA notificando lentitud general del aplicativo SIR.
06/05/2013 12:00 Se encontraron bloqueos generados por el usuario sir de la aplicación los cuales estaban
generando encolamientos a nivel de sesiones y alto consumo de recursos, a
continuación envió la información de la sesión que estaba generando los bloqueos estos
fueron eliminados en su totalidad.
Servicios Afectados
Cliente Servicio
Superintendencia de Notariado y Registro Hosting Dedicado SIR

2. 06/05/2013 12:15 Se revisan los logs de aplicación y genera el siguiente error:
java.sql.SQLException: No more data to read from socket
at
com.versant.core.common.BindingSupportImpl.fatalDatastore(OpenAccess_3.
2.18_
:246)
at com.versant.core.server.DAO.commit(OpenAccess_3.2.18_:109)
at

3. com.versant.core.server.DSConnectionManager.commit(OpenAccess_3.2.18_:5
0)
at
com.versant.core.server.JDOConnectionImp.commitAndReleaseConnection(Ope
nAcce
ss_3.2.18_:1407)
at
com.versant.core.server.JDOConnectionImp.releaseConnection(OpenAccess_3
.2.18
_:1393)
at
com.versant.core.server.JDOConnectionImp.getState(OpenAccess_3.2.18_:15
85)
at
com.versant.core.jdo.JDOConnectionImpExceptionProxy.getState(OpenAccess
_3.2.
18_:88)
at
com.versant.core.jdo.VersantPersistenceManagerImp.getStateMan(OpenAcces
s_3.2
.18_:2416)
at
com.versant.core.jdo.VersantPersistenceManagerImp.getObjectById(OpenAcc
ess_3
.2.18_:1078)
at
com.versant.core.jdo.UnsynchronizedPMProxy.getObjectById(OpenAccess_3.2
.18_:
276)
at
gov.sir.forseti.dao.impl.jdogenie.JDOGenieFolioDAO.getTurnoByID(JDOGeni
eFoli
oDAO.java:9480)
... 57 more
06/05/2013 12:30
Al realizar las verificaciones por parte de DBA se encuentra normalidad en el motor de
Base de Datos registrando conexiones en todos los nodos.
06/05/2013 12:31
Se reinician los servicios en los servidores
06/05/2013 12:40
Se realizan pruebas funcionales por parte de la Mesa de Ayuda
06/05/2013 12:42 La Mesa de Ayuda envía correo notificando operatividad normal en el sistema
Definitivo X Parcial
Estado Actual: Solucionado
Diagnostico y Solución: No se encuentra causa raíz, es necesario realizar el escalamiento al
proveedor Red Hat para su revisión.
Acciones de Mejora:
Evento Atendido por: Líder de infraestructura , Grupo Servidores, Líder de Almacenamiento

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