André Casado, sócio da

1. Como usar as redes sociais na
minha aventura.
Ouvir, compreender, vincular e medir.

2. Os consumidores têm cada vez mais experiência e facilidade em encontrar
informações online sobre as marcas e empresas. Os media sociais são um canal de
marketing que traduz vantagem em:
1. Construção de relações: O principal beneficio media sociais no marketing incide
na facilidade em construir relações com os consumidores, influenciadores,
colegas etc..
2. Construção de marca: Os media sociais tem a capacidade de aumentar a
consciência da marca, promover o seu reconhecimento, lembrança e também o
aumento da sua fidelidade perante o consumidor.
3. Publicidade: O marketing nos media sociais oferece a possibilidade de partilha de
informação constante de modo a modificar a percepções negativas.
4. Promoções: Através do social media marketing, é possível criar oportunidades de
promoções e descontos para activar a audiência e fazer com que o consumidor se
sinta valorizado e especial, assim como atingir objectivos pretendidos num curto
espaço de tempo.
5. Investigação e Analise: É possível usar ferramentas disponíveis nas diferentes
plataformas para aprender mais sobre os consumidores de forma qualitativa e
quantitativa, perceber as suas necessidades, compreender perfis de consumo de
comportamentos, encontrar nichos de audiência e perceber acerca das
necessidades e desejos e aprender sobre a concorrência.

3. Eixos de
Estratégia
Ouvir e
observar
Compreender
e analisar
Engage,
criar
vínculo
Medir e
Responder
Não existe uma estratégia de marketing social
perfeita que se converta directamente em
objectivos.
Existem factores e variáveis que devem ser
analisados e considerados passo a passo na
implementação de uma estratégia a longo
prazo.

4. Ouvir e observar

5. Ouvir e observar
Offline
• Observar comportamentos nas rotinas diárias (ex: uso de
mais smartphones, escolha de sítios que disponibilizem
wireless);
• Ouvir discursos, a necessidade de estar online e fazer
parte de algo, perceber a “dor” de modo a facilitar a
interacção (ex: “seria bem melhor se a checklist das
compras estivesse sincronizada com os descontos e
campanhas da pagina de um estabelecimento.”).
Online
• Observar quantitativamente dados de projecção
internacional e nacional em cada plataforma (facebook,
pinterest, tumblr etc..);
• Reconhecer mudanças de comportamento e atitudes na
interacção dos utilizadores entre si e com as marcas;
• Interpretar métodos e modelos de comunicação online.

6. Compreender e analisar

7. Compreender e analisar
As redes sociais são responsáveis por uma importante
percentagem de horas de trabalho ou lazer na Internet da
maioria dos indivíduos nos dias de hoje, independentemente da
sua posição cultural, social, idade ou género.
A comunicação interpessoal mediada por dispositivos digitais
serve actualmente de apoio a um enorme desenvolvimento das
ligações pessoais, e consequentemente das relações sociais.
• Vinculam-se
• Ligam-se
• Partilham
• Aconselham
• Recomendam
• Sugerem
• Alimentam

8. Compreender e analisar
• Compreender e analisar o publico pressupõe, entender a razão do seu vínculo ou não-vínculo com a
plataforma (facebook, instagram, twitter etc.) e com o domínio/pagina/grupo;
• Questionar e reforçar as experiências emotivas ao ponto entender as atitudes e comportamentos
(interacções: comentários/partilhas/likes);
• Revitalizar a ligação entre a comunidade, valorizar a sua presença (optimizar discurso de um-para-um);
1. Conteúdo gráfico - “uma imagem vale mais que mil
palavras”;
2. Emotivo – uso de emotion icons (partilha/comunhão);
3. Ponto especifico relacionalcom a imagem – BRUNCH.
1. Referência de data (duplicação);
2. Sem contextualizaçãode dimensão;
3. Sem qualquer estimulo de desenvolvimento de relação
emotiva.

9. Engage, criar vínculo

10. Engage, criar vínculo
Simon Sinek (2010) - http://www.ted.com/talks/simon_sinek_how_great_leaders_inspire_action.html
Comunicar com propósito
transparente:
A autenticidade presente na comunicação
das marcas acontece quando estas expõe
transparência no seu propósito.
Porque é que nascemos?
Porque é que existimos?
Porque é que criamos?
Porque é que servimos?

11. Engage, criar vínculo
Conteúdos Orgânicos:
É informação facilmente absorvida
pela sua especificidade.
Útil:
é informação que acrescenta valor no
momento exacto e é processada com o
objectivo a ser utilizada posteriormente.
Ultra-específico:
é considerado raro e difícil de encontrar
noutro contexto comum.
Urgente:
tem de ser consultada e consumida no exacto
momento para não perder valor.

12. Engage, criar vínculo
Conteúdos Orgânicos:
Regras de publicação ou resposta.
O conteúdo
está
enquadrado
no objectivo
orgânico ou
viral?
Transmite um
sentimento
ou emoção
positiva?
Está alinhado
com os
objectivos de
comunicação
da marca?
Budget?
Target?
Duração?
PUBLISH!!

13. Engage, criar vínculo
Emoções & Sentimentos
As emoções acontecem no momento, os sentimentos são
desenvolvidos ao longo de um período de tempo.
Alegria e Surpresa Ansiedade

14. Engage, criar vínculo
Copywriting:
George Orwell gold rules
1. Never use a metaphor, simile, or other figure of speech which you are used to seeing in print.
2. Never use a long word where a short one will do.
3. If it is possible to cut a word out, always cut it out.
4. Never use the passive where you can use the active.
5. Never use a foreign phrase, a scientific word, or a jargon word if you can think of an everyday
language equivalent.
6. Break any of these rules sooner than say anything outright barbarous.

15. Medir e responder

16. Medir e responder
FASES FACEBOOK INSTAGRAM DATA BUDGET
Início
Actuais: 1,157
Activos: 80
Engagement Rate: 6.9%
- Semana 16
60€
Fim
Actuais: 2,157
Activos: 250
Engagement Rate: 30.9%
- Semana 18
Qualquer campanha de marketing com objectivo estratégico em
qualquer plataforma que seja deve ser construído com base no ciclo
dos pontos anteriores (ouvir, compreender, engage e medir).
1. Entender os valores actuais
2. Objectivar os valores de aprovisionamento.

17. Medir e responder

18. Casos

19. • Pastelaria no centro de Lisboa;
• 50% dos consumidores são turistas;
• 100 seguidores no facebook
inactivo.
PastelariaLisboeta
(Negocio local)

20. • Recém-criada (1 mês) loja de T-shirts online;
• T-shirts desenhadaspor diferentes designers
conceituados;
• 50 seguidores no facebook pouco activo.
• 350 seguidores no instagram muito activo.
Loja Online T-shirts

21. • Promovido pela autarquia;
• 5 meses até datado evento;
• Apenasanunciadono site da Camara
Municipal;
• Sem parceiro nem patrocínios
associadosao evento.
O evento de carrinhosde
rolamentospais e filhos.

22. • 10 figuras publicascomo embaixadores da causa;
• 3 meses até datado lançamento;
• 20.000 seguidores no facebook activo;
• Sem qualquerestratégia de lançamento.
Lançamento de Curta-metragem de sensibilidadepara
a condução sem telemóvel

23. Oficina de Bicicletas – Lisboa
(Negócio local)
• Grande crescimento de ciclistas urbanos;
• Oficina sem qualquerinformação online;
• Muitaconcorrência de grande superfícies;
• Mão-de-obraaltamentequalificada,extrema simpatia e rapideznos serviços.

24. Estratégia 2ª 3ª 4ª 5ª 6ª Sab. Dom.
Manhã
(8h-13h)
Fotografia da
Serra de Sintra
Copy: “Não se
preocupe, a
descer todos os
santos ajudam”
Tarde
(13h-19h)
Copy: “Os níveis
de atenção e
concentração
diminuem 30%
quando falamos
ao telemóvel
quando
conduzimos”
Fotografia bolos
a sair do forno.
Copy: “Até ás
19h ainda os
apanha quentes,
depois disso só
se ainda houver”
Noite
(19h-00h)
Pessoas
(Quem sãoe o
que se pretende
delas?)
Jovens dos 13 aos 17 Pais, residentes em zona
urbana.
Amantes de doçaria.
Objectivos
(Onde é que
queremos
chegar?)
20 retweets por dia Social (gerar dinâmica e
opinião publica)
Obter 500 seguidores em 1
mês.
Rede Twitter Facebook Instagram

25. Go!
André Casado
andre.casado@iamin.pt
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