El documento habla sobre el caso de IKEA, la empresa sueca líder mundial en la industria de muebles. IKEA se caracteriza por ofrecer muebles funcionales, de diseño y a precios bajos, lo que le ha permitido expandirse a 44 países. Logra mantener los precios bajos a través de estrategias como la producción en países con menores costos laborales y el uso de materias primas y métodos de transporte y venta que reducen gastos.

1. CASO IKEA
Comunicación 360º
e innovación
en marketing y
nuevas tecnologías
JOAN ESTORNELL CREMADES

2. Resumen - Brief
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Joan Estornell

3. RESUMEN
IKEA es líder mundial en la industria de muebles.
IKEA está activa en 44 países y emplea a más de
90.000 personas.
IKEA fue fundada por Ingmar Kamprad. Tuvo la
VISIÓN: la gente compraría más muebles si el precio
fuese lo suficientemente bajo, los muebles fueran de una
calidad decente y no hubiese retraso en las entregas.
IKEA tuvo como target inicial las parejas jóvenes con
poco presupuesto.
El objetivo: Reducir los costos en todas las áreas. Para
ello innovó, creó nuevas formas de desarrollo y venta de
muebles.
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Joan Estornell

4. Visión
En IKEA, la visión es crear un mejor día
a día para la mayoría de las personas.
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5. muebles funcional
diseño
decoración
textil
Misión
Ofrecer una amplia gama de productos
barato mobiliarios para el hogar, bien diseñados,
funcionales y de precios tan bajos que
mucha gente, tanta como fuese posible,
pudiese comprarlos.
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6. Preguntas
1. ¿Cuáles son los segmentos- TARGET:
objetivo de IKEA? Personas que bus-
can muebles de
diseño y que les
gusta la decora-
ción, pero que no
están dispuestos a
gastarse mucho
dinero. Priman la
funcionalidad a
la exclusividad.
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Joan Estornell

7. 1. PAREJAS JÓVENES 4. PADRES PRIMERIZOS
Jóvenes y parejas de jóvenes Éstos tienen que realizar
con poco presupuesto que cierta inversión para arreglar
deciden independizarse y que la habitación del recién
necesitan amueblar su hogar. nacido.
2. JÓVENES ESTUDIANTES 5. PADRES CON HIJOS
Jóvenes que salen de casa ADOLESCENTES
Segmentos-objetivo
por primera vez para irse a Los hijos se hacen mayores y
estudiar fuera y necesitan necesitan una habitación
amueblar el piso de alquiler. nueva donde sentirse
cómodos, independientes, y
3. INVERSORES además puedan realizar las
Gente que durante mucho tareas del colegio, instituto...
tiempo ha invertido en Muchos padres tienen por
inmobiliaria con el fin de costumbre montarles la
alquilar sus inmuebles. Este habitación a los niños cuando
tipo de gente busca vestir las toman la Primera Comunión.
casas con muy poco dinero.
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Joan Estornell

8. Posicionamiento
Precios bajos con significado
IKEA ofrece a sus clientes productos de
calidad, diseño y funcionales a un
precio asequible. Su precio permite que
se pueda redecorar la casa cuantas
veces se desee. Aunque los muebles
duran, por su bajo precio no te
importará cambiarlos para darle otro
toque a tu hogar.
Preguntas
2. ¿Qué resulta único en su posicionamiento?
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Joan Estornell

9. Lo que hace a IKEA tener un po-
sicionamiento único es la idea de
asociar mobiliario del hogar de
calidad y diseño sueco, a precios
baratos. Una idea que rompe con
los estereotipos que asocian:
diseño=caro
diseño=caro
barato=malo
barato=malo y
anticuado
anticuado
Así pues, el cliente tiene la
oportunidad de cambiar los
muebles de su casa varias veces
en su vida con muebles total-
mente funcionales y de auténtico
diseño. Un posicionamiento que
está vinculado a estilo (diseño
moderno) y accesibilidad (precio
y disponibilidad de productos).
“Bienvenidos a la república
independiente de tu casa”. Es
el slogan que nos invita a hacer
en casa y de nuestra casa lo que
nos venga en gana.
IKEA es único porque...
Un posicionamiento que sólo es
posible al lograr producir con
bajos costos.
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10. Preguntas
3. ¿Cómo se las arreglan para mantener
los precios bajos?
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11. IKEA lucha para abaratar costes desde diferentes
frentes: mano de obra y materia prima (principalmente).
Mano de obra
1.IKEA subcontrata la mano de obra a países como
Polonia y China, aprovechando que en estos países los
salarios son más bajos que en Suecia, dónde únicamente
20 se realizan los distintos diseños. 21

12. materia prima
2.Se utiliza otro tipo de maderas más económicas. 3.IKEA dispone de
bosques propios para autoabastecerse. Digamos que es capaz de controlar
todo el proceso, lo que le permite producir más barato.
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Joan Estornell

13. 4.Vínculos con proveedores para asegurar volúmenes fijos.
5.Los muebles llegan y se venden desmontados: Se
ahorrra el coste del montaje y se reduce notablemente el
de transporte. 6.Los centros de IKEA están en los polí-
gonos y no dentro de las ciudades como el resto de las
tiendas del sector. En dichos puntos el m2 es mucho más
barato.
24 otras acciones para abaratar costes 25
Joan Estornell

14. Preguntas
4. ¿Qué tan coherente es la mezcla de marketing con
la estrategia de marketing?
Reducción
de costes
IKEA ha logrado man-
tener la coherencia en
su estrategia de mar-
keting y su posiciona-
miento a la hora de
implantar su plan.
IKEA defiende una
cultura orientada a
reducir sus costes. Esa
idea de fabricar mue-
precios
bles de calidad y dise-
ño a bajo precio, lo ex-
tiende a cada uno de
bajos
sus departamentos,
para evitar así gastos
superfluos.
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Joan Estornell

15. Las ideas
sencillas pueden
ser brillantes y
permitir ahorrar
muchos costes.
“Si usted puede hacer cosas sencillas como recoger
sus compras y montarlas una vez en casa, nosotros
podemos mantener los precios bajos”.
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16. [ ]
Gestión empresa
“Un precio bajo (Intentar reducir al máximo los gastos
en las diferentes áreas de la empresa.
Política económica restrictiva)
con significado Producto
(Reducir los costes de producción
para redecorar
permiten bajar el pvp)
Precio
tu casa, tu vida, (Son más bajos que los de la
competencia)
tu reino, tu Transporte
(Envío con menos volumen -
desmontados)
república” Venta
(Montaje en casa - experiencia única)
se refuerza con...
Es toda una experiencia que se identifica perfectamente con...
(gestión empresa, producto, precio, transporte, venta...)
estrategia de comunicación
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17. Producto Precio Distribución Promoción
IKEA realiza una estrategia de producto IKEA se ha convertido en líder del sector IKEA está presente en 44 países del IKEA utiliza como principal estrategia de
en la que pone en valor el diseño, estilo, del mueble y accesorios gracias a su mundo. Diseña sus propios muebles y comunicación su catálogo. A él destina el
sencillez y la funcionalidad a bajo precio. política de precios bajos. Relación calidad productos que son fabricados por una 70% de su presupuesto de marketing. El
Deja en un segundo término la calidad precio más que aceptable. Con poco serie de proveedores con los que tiene resto lo invierte en otros soportes,
(los muebles duran pero a lo mejor no dinero se pueden adquirir muebles con acuerdos que aseguran los bajos costos. también necesarios para ganar imagen
están pensados para toda la vida). estilo y de moda. Un segmento que Las franquicias le han permitido crecer a de marca.
estaba relacionado con altos precios. bajo costo .
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18. estrategia de comunicación IKEA centra su comunicación en su
famoso catálogo que se ha convertido en
un referente en el mundo de la
decoración y de las publicaciones del
sector. La gente intenta recrear las
composiciones, enteras, en sus casas.
IKEA destina el 70% del presupuesto de
marketing en la edición de un catálogo
que se edita en 45 ediciones diferentes y
en 23 idiomas.
Es la mayor distribución comercial del
mundo. En 2005 su tirada fue de 160
millones de ejemplares a nivel mundial.
Su distribución es gratuita en las tiendas
y en los kioscos cuesta 2 euros. Además,
se puede descargar de internet. El
catálogo sigue la idea principal de no
gastar dinero innecesario en su
producción. Es un catálogo low cost pero
que cumple al 100% su función.
Pero la estrategia de comunicación no se centra únicamente en el catálogo. El resto de la inversión en comunicación se destina a internet, TV y radio.
Mención especial requiere internet, una plataforma que permite difundir el mensaje a bajo coste y en la que confía plenamente IKEA. La empresa tiene
muy en cuenta las redes sociales.
A simple vista, la TV (por cara) y la radio (porque no ofrece imágenes) rompen un poco la coherencia, pero pienso que hay que tener en cuenta otros
aspectos. La radio y la tv nos permiten alcanzar otros objetivos, como imagen de marca. También se pueden utilizar estos medios para hacer campañas
34 de recuerdo. Por lo que no creo que invertir en estos dos medios sea incoherente con el posicionamiento. Es necesario hacerlo. 35
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