1. La tienda de todas tus

2. Histor
ia

3. EL CORTE INGLES
• El grupo El Corte Inglés es el primer grupo
de distribución de España y el número 40 del mundo por volumen
de ventas y está compuesto por empresas de distintos formatos
entre los que cabe destacar el originario de Grandes Almacenes por
Departamentos.
• Es el líder europeo por volumen de ventas y el tercero a nivel
mundial detrás de Sears y de Macy's. El Corte Inglés está
considerado como la segunda empresa familiar de España y la 66
del mundo.
• Es la empresa privada con más empleados en España. También en la
actualidad es líder en el comercio electrónico en España. Tiene su
sede en Madrid.

4. • El Corte Inglés era una pequeña tienda en la calle Preciados
de Madrid dedicada a la sastrería y confección para niños que había
sido fundada en 1890 y que gozaba de cierto prestigio.
• La idea que tenía en mente era la de ir comprando todos los
inmuebles de dicha manzana para sobre ella levantar un edificio de
nueva planta que albergara su establecimiento, lo que
posteriormente hizo realidad ya con el nombre definitivo
de Galerías Preciados

5. • A partir de la mitad de los años noventa la expansión nacional
se intensifica mediante la adquisición en 1995 de su eterno
rival Galerías Preciados que se encontraba en suspensión de
pagos tras una crisis profunda que comenzó con una escalada
de endeudamiento de la compañía empujando a su principal
acreedor, el Banco Urquijo, a hacerse en 1979 con el control
de la gestión y que continuó, tras la expropiación y
posterior privatización del Grupo Rumasa en 1983 que había
adquirido Galerías Preciados en 1981.

6. • En 2001, El Corte Inglés también se hizo con cinco hipermercados
de los que se tuvo que desprender Carrefour al consumarse la
fusión de Prycacon Continente. Este mismo año El Corte Inglés
compró todos los centros que la cadena británica de grandes
almacenes Marks & Spencer tenía en la península (nueve centros
en total) con motivo de su abandono del mercado español (aunque
manteniendo los centros en las Islas Canarias) para focalizarse en su
mercado originario, el británico.

7. Empres
a

8. • El Corte Inglés S.A. es una empresa familiar siendo sus accionistas
los parientes más o menos lejanos de Ramón Areces.
• Aunque su opacidad corporativa es sobradamente conocida
sabemos que el accionariado mayoritario está en manos de
la Fundación Ramón Areces, por legado de su fundador, que
poseería más de la mitad de las acciones

9. El Consejo de Administración de El Corte Inglés tras la presentación de
resultados de 2010 se encuentra formado por las siguientes personas:
• Isidoro Álvarez Álvarez, Presidente
• Manuel Gómez-Pastrana Morales (fallecido el 4 de febrero de 2011)
• Juan Hermoso Armada
• Florencio Lasaga Munárriz
• Carlos Martínez Echavarría
• José Leopoldo del Nogal Ropero
• Cartera Mancor S.L. representada por Paloma García Peña
• Corporación Ceslar S.L. representada por Carlota Areces Galán
• Dimas Rodrigo Gimeno Álvarez
• Juan Manuel de Mingo y Contreras, Secretario

10. • El Grupo de Empresas se divide en las siguientes áreas de
actividad, las cuales mercantilmente se suelen configurar como
sociedades cuyo accionariado pertenece en su totalidad o de forma
abrumadoramente mayoritaria a El Corte Inglés S.A.
• El Corte Inglés S.A., empresa matriz. Su actividad es la clásica de la
compañía desde su nacimiento, esto es, la distribución mediante
Almacenes de gran superficie por departamentos. Aunque su
porcentaje de participación a los ingresos del grupo va
descendiendo paulatinamente en 2010 aun alcanzaba el 59% de los
ingresos totales y cerca del 63,7% del beneficio neto. El Corte Inglés
tiene 81 Centros, 79 en España y 2 en Portugal.

11. • Hipercor Gran superficie dedicada a la distribución de alimentación y Bazar. Nace ante la
penetración del capital francés en el sector de la distribución alimentaria en grandes
superficies durante los años ochenta a través de Alcampo, Pryca y Continente, estos dos
últimos se fusionaron posteriormente y ahora utilizan como única marca en este formato la
de Carrefour. A 28 de febrero de 2010 Hipercor se compone de 38 centros en España.
• Bricor Gran superficie dedicada a la distribución de decoración y artículos de bricolaje. Nace
como respuesta a la concentración del sector por el Groupe que fue formado desde el
grupo Auchan, propietario de Alcampo entre otros, y posee en España las marcas Leroy
Merlin, Aki y Bricomar. Cuenta con cinco centros en España.
• Supercor Mediana superficie en formato de supermercado de proximidad. Surge para
competir con las cadenas de alimentación de proximidad ante su concentración a finales de
los noventa como por ejemplo Caprabo, Eroski y Mercadona principalmente, aunque sin
descartar algunos formatos de las cadenas DIA y Sabeco pertenencientes estas últimas a los
grupos Carrefour y Auchan respectivamente. Supercor mantenía 88 centros en España
durante 2010.

12. • Opencor Tiendas de conveniencia en superficies inferiores a 500m².
Nuevo modelo con horario ampliado en entornos urbanos ante la
carencia de este formato y el éxito de experiencias particulares.
Opencor cuenta con 187 centros en España.
• Sfera Tiendas de moda joven y complementos en formato de
mediana y pequeña superficie con 71 centros ubicados en España y
los 3 ubicados en Portugal y franquiciados los localizados en Arabia
Saudíta, Baréin, Bélgica, Egipto, Grecia, Kuwait y México. Nace
como respuesta a otras cadenas del tipo de la escandinava H&M o
las españolas Mango , Zara y Springfield, estas dos últimas de los
grupos Inditex y Cortefielrespectivamente.
• Óptica2000 Que son pequeñas superficies de distribución de
componentes ópticos y auditivos. Posee 108 centros en España y 2
en Portugal, normalmente en el espacio de los centros de El Corte
Inglés.

13. • En tecnologías de la información y comunicaciones dispone de dos
marcas que por orden de aparición son:
• Informática El Corte Inglés (IECISA). Dedicada a la
consultoría, desarrollo de programas informáticos y servicios
informáticos de valor añadido. Telecor Comercializadora de
Servicios de telecomunicaciones para el consumidor y la empresa.
Cuenta con 260 puntos de venta de los cuales 126 son tiendas
propias y el resto se encuentran ubicados en otras cadenas del
grupo y en oficinas de correos.

14. • En el sector de servicios el grupo El Corte Inglés se encuentra
representado por:
• Grupo Viajes El Corte Inglés Matriz de un grupo de empresas
dedicadas al turismo tanto desde el punto de vista mayorista como
minorista. Como Agencia de viajes posee 587 delegaciones en todo
el mundo de las que 512 se encuentran en España y 75 en el
exterior. Grupo de Seguros Dedicado por un lado a la correduría de
seguros y mediación financiera e inmobiliaria mediante el Centro
de Seguros y Servicios con oficinas abiertas al público en los
centros de El Corte Inglés, y, por otro, con Seguros El Corte
Inglés S.A., aseguradora de vida y accidentes y entidad gestora de
planes y fondos de pensiones con actividad en España y Portugal.
Por último Financiera El Corte Inglés S.A. como empresa de
financiación de compras a los clientes y distribuidora de la Tarjeta
de Compra de El Corte Inglés. Con presencia en España y Portugal.

15. • Otras participaciones destacables son las siguientes:
• Como empresas instrumentales o auxiliares del negocio
principal participadas un 100% salvo que se señale lo
contrario:
• Industrias y Confecciones S.A. (INDUYCO) Integrada en el
Grupo en 2.010
• Ason Inmobiliaria de Arriendos S.L.
• Construcciones, Promociones e Instalaciones S.A.
• Editorial Centro de Estudios Ramón Areces S.A.
• Tourmundial Operadores S.A.
• Parinver S.A. (75,83%)

16. • Como participaciones minoritarias en otros
negocios:
• 50% en Gestión de Puntos de Venta S.A.
(Gespevesa) que gestiona las tiendas Opencor en
las estaciones de servicio Repsol
• 50% en Sephora Cosméticos España S.L.
• 6,15% en Euroforum Escorial S.A.
• 4,36% en Parque Temático de Madrid S.A.
• 1,7% en IAG

17. Modelo de
negocio

18. • El modelo de negocio de El Corte Inglés, surge de trasplantar el
modelo de gran almacén por departamentos americano al mercado
español en una época en la que España surge del aislamiento
comercial y de la autarquía económica.
• Así su modelo de negocio se configura como la tienda dónde se
puede comprar todo, de ahí su lema La tienda de todas tus
compras, ofreciendo una gran variedad de artículos con todas las
calidades disponibles para abarcar a todo tipo de usuarios, una
cierta especialización al dividirse en departamentos, un servicio de
valor añadido alrededor de la compra (Servicio a domicilio, listas de
bodas y compras, sastrería y arreglos incluidos en el precio, etc.), y
la garantía de calidad y satisfacción del cliente mediante la
devolución del precio pagado: Si no queda satisfecho, le devolvemos
su dinero.
• El modelo anterior en la actualidad se conforma sobre la actuación
de la actividad sobre los siguientes actores:

19. Cliente
s

20. La empresa marca que los cinco pilares de compromiso con el
cliente son:
• Calidad
• Servicio
• Surtido
• Especialización
• Garantía
Estos cinco pilares han producido una fidelización importante de sus
clientes y en 2008 sus centros recibieron más de 600 millones de
visitas.

21. Esta fidelización se ha producido a pesar de ofrecer precios
superiores al resto de competidores, aunque suple este
inconveniente mediante la realización de ofertas, la inducción a la
demanda mediante el esfuerzo publicitario más grande que realiza
cualquier empresa española, la carencia en el pago de compras y un
amplio programa de financiación automática para la compra de sus
artículos.
Entre lo anterior cabe más populares en el bolsillo de los
españoles, con más de 11,18 millones de tarjetas activas en 2010 y
con un crecimiento constante desde su introducción en 1968. Los
titulares de la tarjeta de compras se benefician de una carencia
automática de un mes en el pago de la Tarjeta de Compras de El
Corte Inglés sea una de las liquidación mensual y la posibilidad de
aplazar sin intereses los pagos a tres meses, o con bajos intereses
hasta 36 meses.

22. Proveedor
es

23. Según la empresa la relación con los proveedores se basa en
una relación y colaboración constante en un marco de
confianza mutua. Asimismo en los últimos tres años la empresa
sugiere a sus proveedores firmar un compromiso ético en el
que se recogen distintos aspectos tanto de calidad y excelencia
como de respeto a derechos laborales y medioambientales.
Tradicionalmente para los proveedores El Corte Inglés no solía
ser un negociador radical en precios ni ofrecía carencias
excesivas en los pagos. Esto quizá esté comenzando a cambiar
en el ramo de alimentación dónde las últimas contrataciones de
ejecutivos externos se han basado en su experiencia en el área
de compras.

24. Socieda
d

25. Es manifiestamente conocida la implicación y colaboración que
realiza El Corte Inglés con la sociedad española mediante la
participación económica en actividades de todo tipo, más de 4.000
en 2008.
Esta actividad, asumida como cultura empresarial, ha ido más allá de
una simple presencia publicitaria acusándosele por ello en alguna
ocasión de que su potencia e influencia puede producir limitaciones
a la libertad de prensa o a la publicidad de opiniones

26. Presencia
Geográfica

27. En agosto de 2011 los centros de El Corte Inglés en formato original se distribuían de la
siguiente manera:
• España: 80
– Andalucía 17
– Aragón 2
– Asturias 4
– Cantabria 1
– Castilla-La Mancha 3
– Castilla y León 5
– Cataluña 8
– Comunidad de Madrid 14
– Comunidad Valenciana 7
– Extremadura 1
– Galicia 4
– Islas Baleares 2
– Islas Canarias 4
– Navarra 1
– País Vasco 4
– Región de Murcia 5
• Portugal: 2 (Lisboa y Oporto)

28. Marcas

29. Generales
• El Corte Inglés: general.
• Hipercor: general (sólo en centros Hipercor).
Otras
• Alimentación
• Aliada: marca básica.
• Special Line: alimentos dietéticos
Cultura
• Ámbito Cultural (Eventos culturales, exposiciones, premios
literarios, cinematográficos, musicales y de pintura, patrocinios...).
• Los Imprescindibles de El Corte Inglés (DVD)
• Pitiflú (Guía infantil: talleres, cuentacuentos, espectáculos de
magia, representación de títeres y demás propuestas relacionadas
con el circo y el teatro para niños.)
• Rubiños 1860 (Librería)

30. Electrodomésticos, electrónica e informática
• Digrato: cafeteras y cápsulas monodosis de café.
• Inves: informática .
• Saivod: electrodomésticos y electrónica.
• Ansonic: electrodomésticos y electrónica (sólo en centros Hipercor)
Deportes
• Boomerang: deportes.
• Runfit: deportes (sólo en centros Hipercor).
• Ropa
• Alía: ropa.
• Dustin: ropa.
• Emidio Tucci: trajes de hombre.
• Énfasis: ropa.
• Gloria Ortiz: ropa.
• NafNaf: ropa.
• Lloyd's: ropa.
• Privium: ropa hogar.
• Yera: ropa.

31. Otras
• Urban-Chic: hogar (sólo en centros El Corte Inglés).
• Urban-Class: hogar (sólo en centros El Corte Inglés).
• Casa Actual: hogar (sólo en centros Hipercor).
• La Tienda en Casa: venta a distancia (Televisión / Internet).
• Oralli: accesorios de viaje.

32. FIN
La tienda de todas tus