Social Media Einführung - 2011

All das. Und doch erst der Anfang.
Jesko Arlt

Namics.
Was Sie in den nächsten 40 Minuten erwartet
 Warum soziale Medien?
 Was sind soziale Medien?
 Aktuelle Trends.
Social Media. Forum. Entwerfen.

Namics.
Wenn guter Rat nicht teuer ist …

http://www.dream-video.de/Videothek%20%2811%29.jpg
„Welchen Film sollte ich sehen?“

http://www.gsv-bielefeld.de/images/jeansparty4.jpg
„Welchen Jeans ist grad angesagt?“

„Welches Modell passt zu mir?“

http://img.truck.pl/foto/g/d4/d4ba423bd3/d2/6300.jpg
„Wie kann ich in Polen einen Kran mieten?“

Namics.
Relevanz von Social Media für die Kaufentscheidung?

Namics.
… und B2B?
 B2B Entescheider verbringen täglich 2 Stunden im Netz
(ohne E-Mail)
 Über 90% aller Kaufentscheider benutzen das Internet
für die vorbereitende Informationsbeschaffung.
 85% aller Kaufentscheider haben einen späteren
Lieferanten über das Internet gefunden
 Fachzeitschriften und Soziale Medien liegen gleichauf.
Quelle: virtual identity 2009

Namics.
„Opfer“ des Medienwandels durch Unterlassung
Verlage und Zeitungen Kino und Video Musik und Software
Reisen und Freizeit Versicherungen und Finanzen

Namics.
Nutzen für Unternehmen durch Soziale Medien
 Reputation, Einfluß
 Mehr Wissen über
 die eigene Branche
 die eigenen Kunden
 die eigenen Produkte
 Im Dialog für
 mehr Absatz
 besseren Service
 hochwertiges Rekruting
 weitrechende PR
 Verbesserung der
 Suchmaschinenposition
 „Herrschaft“ über die eigenen
Inhalte

Namics.
Was sind soziale Medien?

YouTube
foursquare
amazon
Linkein/
Xing
hootsuite facebook
social
mention
Einige werden Sie heute kennenlernen –
andere können Sie später kennen lernen.

Namics.
Was sagt die Wikipedia?
 Als Social Media (auch Soziale Medien) werden alle
Medien (Plattformen) verstanden, die die Nutzer über
digitale Kanäle in der gegenseitigen Kommunikation und
im interaktiven Austausch von Informationen
unterstützen.
 Soziale Medien lassen sich in zwei Kategorien einteilen:
 In soziale Medien, die zwar zur Kommunikation eingesetzt
werden, der Fokus jedoch auf dem Inhalt liegt, welchen die
Nutzer generieren, bearbeiten und miteinander
austauschen.
 In soziale Medien mit dem vorherrschenden Ziel der
Kommunikation

Namics.
Plattformen mit Fokus „Zusammenarbeit und
Inhalt“
Ich
Öffentlichkeit
Community
Content!

Namics.
Plattformen mit verbundenen Userprofilen
Kommunikationsorientierte soziale Communities
1. der Mediennutzer kann ein eigenes Profil anlegen.
2. zum Profil kann eigener Content erstellt werden.
3. das Profil oder der Content kann mit anderen
verbunden werden.
4. Profile, Inhalte und Verbindungen können öffentlich
(oder semi-öffentlich) angezeigt werden.

Namics.
Plattformen mit Fokus „Profilierung und
Netzwerk“
Ich
Öffentlichkeit
Community

Namics.
Was ist das Besondere?
 Profilinformationen
 Content als „Activity Streams“
 Von mir publizierte Inhalte (Texte, Bilder, Fotos,
Kommentare, „Likes“, Ereignisse …)
 Von anderen publizierte Inhalte.
 Netzwerke
 Menschen oder Organisationen mit denen ich einseitig
oder bidirektional verbunden bin.

Profil
Content
Netzwerk
Privatsphäre
möglich

Content
Netzwerk
Profil
Privatsphäre
möglich

Namics.
Facebook als „Web im Web“
 Pages
 Statusmeldungen, Links, Fotos, Videos
 Mails an Fans versenden
 Umfragen erstellen
 Events
 Diskussionen
 Applikationen
 Gruppen
 FB Connect
 Share on Facebook Button
 Ads

Profil
Content
Netzwerk
Privatsphäre
nicht möglich

Profil
Content
Netzwerk
Privatsphäre
(nicht) möglich

Profil
und Netzwerk
Content
Activity Stream Privatsphäre
(nicht) möglich

Inhalte und Netzwerke verknüpfen.

Namics.
Beispiel: Gegenseitige Integration sozialer Netze.
Flickr Gallerie im Blog
YouTube Video auf Facebook

Namics.
Takeaway
 Content und Öffentlichkeit sind die Merkmale
collaborativer sozialer Plattformen.
 Profil, Netzwerk, Content und Öffentlichkeit sind die
Merkmale kommunikativer sozialer Plattformen.
 Soziale Plattformen unterscheiden sich darüber hinaus
grundlegend in Funktion, Möglichkeit und Wirkung.
 Für jedes Ziel gibt es eine besonders geeignete
Plattform.
 Soziale Plattformen sind funktional und inhaltlich mit
anderen Webseiten und sozialen Plattformen verbunden.

Namics.
Activity Streams

Namics.
Publizieren und konsumieren von Informationen
Ich
Community
publizieren
konsumieren

konsumieren
Der Aufruf meiner Startseite (hier Facebook) zeigt
in der Regel die Aktivitäten aus meinem Netzwerk
an.

Der Aufruf meiner Profilseite zeigt
meine Aktivitäten an.
publizieren

Der Aufruf einer anderen Profilseite zeigt
die Aktivitäten des entsprechenden Profils an.
konsumieren

Namics.
Beispiel Integration: Social Media Newsroom
Dell Corporate Blog – Juli 2009 Hanser-Literatur – Herbst 2010

Namics.
Takeaway
 Activity Streams sind ein weiteres Merkmal sozialer
Kommunikation.
 Auf einen Activity Stream gibt es immer zwei Sichten:
 Der Stream einer Community
 Der Stream einer Person oder Organisation
 In Social Media Newsrooms können die Aktivitäten in
sozialen Medien zusammengefasst werden.

Namics.
Social Media im Intranet?

Best Practice: „the tube“ bei IDEO
Content
Activity
Stream
Profil

Namics.
Unternehmen im Netz

Facebook (knapp 35 Mio. Fans)
Twitter YouTube Flickr
Media Newsroom
Nahezu alle großen Unternehmen sind auf den wichtigsten Kanälen vertreten

“We hope to produce enough good content that
everyone comes to us. … The goal is to say, ‘what
are the issues, what are the business problems that
we are trying to solve for people?’”
Brian Nizinsky / Kodak Online Marketing Manager

… eine Social Media Kampagne ist kein Zuckerschlecken …

Spee-Fuchs
Und …
Ein Fuchs hört auf,
wenn es am
schönsten ist.

Namics.
Sie verfügen über alle Ressourcen

Namics.
Klassische Marken- und
Unternehmenskommunikation
Visitenkarten
Flyer/BroschürenAnzeigen
Plakate
Messen
Fachpublikationen
Mailing
Fax
Kaltaquise
POS
WOM
CRM
Website
Keywords
Banner
Kataloge

Profilseite

http://www.au-backe-zukunft.de
Supportchat/Bedarfsanalyse

Namics.
Takeaway
 Es gibt keine Form von Kommunikation in Sozialen
Medien, für die sich nicht eine Analogie in der Offline-
Welt finden lässt.
 Sie können Ihre vorhandenen Offline-Methoden und –
Ressourcen in Sozialen Medien verwenden.

Namics.
Die Kür:
Vernetzung und Informationen teilen.

Namics.
Publizieren und konsumieren von Informationen
Ich
YouTube
Upload eines Videos
„fav“
„comment“
„post“
FacebookTwitter
„post“

Namics.
Aus Unternehmenssicht: Customer Touchpoints
YouTube
Upload eines Videos
„fav“
„comment“
„post“
FacebookTwitter
„post“
Earned Media
(Fans)
Earned Media
(Fans)
Earned Media
(Fans)
Inc.
Owned Media
(Customers)

Namics.
Das Social Media Paradox
Charakteristisch für Social Media ist das
Outsourcing von Marken-, Unternehmens- und Vertriebskommunikation.
Die Kontrolle behalten bedeutet:
So präsent zu sein, dass ihre Inhalte zu Ihrem Produkten führen.

Namics.
Was haben Sie gesehen?

Namics.
Zusammenfassung
Ihre Kunden erwarten Sie in
sozialen Medien.
Die Aufgabe und Struktur
der wichtigsten Plattformen.
Die Funktion von Activity
Streams.
Wie nutzen Unternehmen
soziale Medien im Internet
und Intranet.
Sie verfügen über eine
Vielzahl von Ressourcen.
Nutzen Sie das Potential
sozialer Medien. Bleiben Sie
identifizierbar.

Namics.
Fünf aktuelle Trends in sozialen Medien

Namics.
1. Social Media wird gewöhnlich.
 Der Hype ist vorbei, das Wachstum hält an.
 Soziale Medien werden
 Alltäglicher
 Allgegenwärtiger
 Unauffälliger
 Selbstverständlicher

Namics.
2. Kommunikation auf unterschiedlichen Screens
und Kanälen.
http://www.multiscreen-experience.com
Kommunikation wird über Kanäle hinweg
auf unterschiedlichste Arten gepflegt – auch
soziale Kommunikation.
Beispiele: Mobile, QR-Codes , Open Social,
im Fernsehen werden Fragen gestellt, die
User im Netz zeitgleich stellen, während
Werbung läuft sind im Netz die
Produktbewertungen zu dehen … etc.

Namics.
3. Regionalisierung und Spezialisierung
http://directorofhappiness.tumblr.com
Der Blickwinkel im globalen Dorf wird auf
regionale und relevante Themen
beschränkt.

Namics.
Profilierung
http://directorofhappiness.tumblr.comhttp://www.multiscreen-experience.com
Kommunikationsträger (Searchengines ,
Netzwerke,Telekommunikation) und
Unternehmen arbeiten zunehmend mit
hochdifferenzierten Kundenprofilen, die
über soziale Netzwerke gefüllt werden.
Der Kunde ist Kunde von Anfang an.
 CRM beginnt vor dem Kauf

Namics.
Adapted Brand Experience
http://www.signature9.com
Unternehmen werden präsenter im Alltag.
Dabei geht es zunehmend darum,
Bestandteil der Alltagsgestaltung zu
werden.
Stichwörter: Storyfication, Gamification.

Namics.
Herzlichen Dank!
Jesko.arlt@namics.com
Google: „Jesko Arlt“

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