mision vision politicas organigrama manual de puestos . tecnicas motivacionales

1. Universidad Miguel Alemán
División-Reynosa
Escuela Preparatoria Técnica
Administración
C.P Nidia Solís Ramos
Proyecto de Empresa
Cibercafé –Hobbies
Jesús Eduardo Flores Ferrer
Saúl Rolando Campos González
Juan Luis de la Fuente Orellan
Irving Alejandro Hernández Anguiano
505
19 de enero de 2013 Reynosa Tamaulipas

2. Identificación de proyecto
Nombre de la empresa: Ciber-Hobbies
Dirección: 1a Poniente Sn Buganvilias, 33000 calle Delicias, contra esquina
calle Chihuahua
Identificación de áreas:
 Gerencia General.
 Asesoría Legal
 Área Económica
 Departamento de Administración de Área de Ciber café
 Departamento de Mercadotecnia
 Departamento de Recursos Humanos
 Departamento de Abastecimiento y Control
Identificación de recursos:
Inversión inicial necesaria $ 92,240 pesos.

3. Misión.
Satisfacer la necesidad de comunicaciones e informática en los términos de,
internet, trabajos escritos, impresiones de imágenes y otros. La Venta y
distribución de productos comestibles y bebidas elaborados en el local de la
propia empresa o adquiridos en otras empresas, la venta y producción de café
como bebida principal del establecimiento. La cobertura geográfica será en el
Municipio Reynosa Tamaulipas, México.
La empresa utilizará la tecnología requerida para los diversos servicios que
planea organizar y ofrecer y gestionará y coordinará efectiva y eficientemente
la actividad de los proveedores que hagan parte de las actividades pertinentes.
La empresa se distinguirá por la calidad y Sanidad en la Elaboración de
nuestros productos tanto como en el servicio de internet y la elaboración de
bebidas y productos comestibles.
Las expectativas económicas señalan obtener el monto de utilidades promedio
que se puedan lograr en este tipo de negocio. La filosofía de la empresa es
realizar su actividad con honestidad y buen servicio y calidad pero sobretodo
en la sanidad y empeño en nuestros productos y servicios.. La empresa se
compromete a cumplir con toda la normatividad exigida por el gobierno para
esta clase de empresas y a aportar en la educación. Se compromete a
contribuir en la capacitación y desarrollo personal de los colaboradores que
pueda tener en el futuro.
Visión.
Pretende para el año 2013, ser reconocida como la empresa líder en el
Municipio Reynosa Tamaulipas, México por su calidad y óptimo servicio al
cliente.
Llegar a realizar convenios con otras empresas de este gremio y así realizar
una cadena de establecimientos para proporcionar nuestros servicios con la
más alta calidad, con la finalidad de ser el Principal proveedor de servicios de
internet en el Estado y Prender realizar inversiones para Expandirnos a futuro
a otras Regiones.

4. OBJETIVOS DEL NEGOCIO
Objetivo general.
Implementar un cibercafé en el sector céntrico del Municipio de Reynosa
Tamaulipas que cumpla con todos los requerimientos que el mercado
Exige para este tipo de negocio.
Objetivos específicos.
 Contribuir a la población del Municipio a tener un acceso a internet
que sea rápido, eficiente, confiable y cercano a su habitad para los
fines que este necesite.
 Contener la mayor cantidad de insumos posibles necesarios para
satisfacer los requerimientos básicos que poseen nuestros clientes a la
hora de necesitar un cibercafé.
 Innovar dentro del mercado de los cibercafés, adecuando nuevas
tecnologías capaces de entregar a los usuarios un alto nivel de servicio
que sea reconocido en el mercado.
 Integrar el negocio dentro de la competencia actual y lograr ser líder
en el sector.
 Ofrecer una amable y amena atención con el fin de lograr enfatizar con
los clientes.
 Poner a disposición de los clientes toda la información que ellos
necesiten en el ámbito de Internet, páginas de interés, programas,
juegos y otros.
 Mantener informada a la clientela de promociones, descuentos y
beneficios que se ofrecerán.

5. Objetivos específicos por Áreas.
Objetivo global de la empresa
Ser los pioneros en ofrecer una integración de servicios
computacionales,
Brindando la mayor satisfacción a las necesidades de los clientes.
Área de mercadotecnia
Fortalecer las relaciones con los proveedores de servicio de
Internet, logrando mayores beneficios, mediante la promoción y
publicidad que estos realizarán sobre el Caber Café.
Incentivar a las personas que habitan la comunidad a que utilicen los
servicios computacionales ofrecidos por la empresa, de manera que
puedan conocer la gama de beneficios y los avances que se pueden
lograr.

Departamento de Abastecimiento, producción y control
Contar con Software y Hardware novedosos y actualizados que
brinden un mayor rendimiento en sus operaciones.
Brindar mantenimiento a la maquinaria y equipo de manera continua,
para así evitar incurrir en elevados costos de reparación.
Área Económica
Administrar de manera eficiente los gastos producidos en la
empresa, evitando así el exceso y el mal manejo de los mismos.
Departamento de área de Cibercafé
 Crear una ventaja competitiva sobre la competencia, ofreciendo
valores agregados a los clientes o usuarios que los incentiven a
preferir nuestros servicios.
 Brindar cursos de computación a la población interesada, logrando
un desarrollo tanto de la comunidad como de la empresa.
Departamento de recursos humanos
 Asegurar que todos los empleados sean seleccionados bajos lo
criterios de experiencia y habilidades que la empresa necesita así
como apoyar su integración a sus áreas correspondientes., y
proteger su derechos laborales, atender sus solicitudes y gestionar
el factor humano de la empresa.

6. Universidad Miguel Alemán
División-Reynosa
Escuela Preparatoria Técnica
Manual de
Puestos
Cibercafé-Hobbies

7. Organigrama

8. Gerencia
Descripción de puesto:
Nombre de puesto: Gerente General
Supervisado por: nadie o en su defecto por el dueño de la empresa
Jefe Inmediato: Ninguno
Numero de personas que ocupan el cargo: 1.
Descripción básica del puesto:
El Gerente general es el encargado de administrar, controlar, y dirigir los recursos y
funciones del cibercafé, y asegurar su óptimo funcionamiento.
Especificaciones y Requisitos del puesto.
Perfil de conocimientos
La persona a desempeñar este cargo de poseer conocimientos y estudios superiores
Universitarios y/o Técnicos en administración, Computación, , finanzas, contabilidad,
comercialización y ventas.
Títulos: Ingeniero Comercial, licenciado en Administración de Empresas.
Experiencia: 2 años de experiencia como mínimo en cargos similares.
Funciones Específicas del puesto:
La persona a desempeñar el cargo deberá cumplir con las siguientes funciones y
actividades dispuestas para el mismo.
 Planificar, controlar, supervisar y corregir los planes a corto y largo plazo del
cibercafé.
 Controlar las actividades predispuestas para el logro de los objetivos y verificar
que no existan desviaciones y si existen aplicar las medidas de corrección
pertinentes para el logro de los mismos.
 Decidir respecto de contratar, seleccionar, capacitar y ubicar el personal
adecuado para cada cargo.
 Dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar y ser un líder dentro de ésta.
 Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; como también de las
funciones y los cargos
 Controlar que cada persona dentro de la empresa cumpla con todas y cada una de
sus obligaciones y no existan inconvenientes o interrupciones que perjudique el
buen funcionamiento de la empresa

9. Gerencia
Descripción de puesto:
Nombre de puesto: Subgerente
Supervisado por: Gerente general
Jefe Inmediato: Gerente general
Numero de personas que ocupan el cargo: 1.
Descripción básica del puesto:
La persona a desempeñar este cargo debe controlar, transmitir y supervisar las operaciones
y funciones delegadas por el gerente general así como obtener los informes de control y
supervisión del cada uno de los departamentos para presentárselas a su jefe inmediato el
gerente general.
Especificaciones y Requisitos del puesto.
Perfil de conocimientos
La persona a desempeñar este cargo de poseer conocimientos y estudios superiores
Universitarios y/o Técnicos en administración, Computación, finanzas, contabilidad,
control de operaciones y manejo de personal humano .
Títulos: licenciado en Administración de Empresas, Administrador
Experiencia: 1 a 2 años de experiencia como mínimo en cargos similares.
Funciones Específicas del puesto:
La persona a desempeñar el cargo deberá cumplir con las siguientes funciones y actividades
dispuestas para el mismo.
 Cumplir con la funciones delegadas o asignadas por su jefe inmediato el gerente
general
 Reunir y recabar información de cada departamento y elaborar informes de
actividades para mantener el flujo de información entre las diferentes dependencias
y el gerente general
 Verificar que todas las actividades dentro de la empresa se cumplan en los
objetivos y orden establecidos, e informar a el gerente general, al jefe de
departamento y personal de que si existe una desviación o perdida de control o
problema en el cumplimento de las metas.
 Ayudar al Gerente General en sus funciones y solución de problemas con respecto a
la empresa.
 Entablar relaciones directas con cada uno de los jefes de departamento para el
apoyo mutuo en lo que refiere al desarrollo de sus actividades y trabajos asignados.
 Cumplir en tiempo y forma cada una de sus labores asignadas, así evitando la
perdida de tiempo y eficacia en su trabajo.

10. Área Económica
Descripción de puesto:
Nombre de puesto: Jefe de Finanzas
Supervisado por: Subgerente y Gerente General
Jefe Inmediato: Subgerente y Gerente General
Numero de personas que ocupan el cargo: 1
Descripción básica del puesto:
La persona a desempeñar este cargo debe tener las capacidades para controlar y administrar
las funciones dependientes al área economía y de finanzas de la empresa. Sus tareas
principales son la administración del capital económico de la empresa, el control ingresos y
egresos monetarios de la empresa, el pago de salarios a los empleados de cada dependencia.
Especificaciones y Requisitos del puesto.
La persona asignada a este puesto debe
Perfil de conocimientos y experiencia:
Experiencia y/o conocimientos en:
 Sistemas asociados a la función (Compras y contrataciones públicas, Evaluación de
 Desempeño, Capacitación, Financiero Contable).
 Gestión de Recursos Humanos.
 Estatuto Administrativo.
 Ley de Administración Financiera del Estado.
 Manejo de herramientas Office a nivel de usuario.
Títulos: Título profesional de Ingeniero(a) Comercial, o Administrador(a) Público(a),
otorgado por una
Universidad del Estado o reconocida por éste.
Experiencia: 3 a 5 años de experiencia como mínimo en cargos similares.
Funciones Específicas del puesto:
La persona a desempeñar el cargo deberá cumplir con las siguientes funciones y actividades
dispuestas para el mismo.
 Analizar las cuentas por pagar y coordinar con tesorería los fondos disponibles.
 Control del archivo administrativo y contable.
 Elaboración de Reportes financieros
 Planificar, dirigir y controlar la gestión financiera, contable y presupuestaria, de
tesorería y control de activos de la empresa
 Gestionar la función de compras, incluyendo las contrataciones para el suministro
de bienes muebles, para la prestación de servicios, para la ejecución de acciones de
apoyo, y las contrataciones de estudios, asesorías y consultorías, en los términos
previstos

11.  Controla la ejecución presupuestal de la empresa, entrega relaciones mensuales de
salarios por departamentos, para determinar el monto de las prestaciones sociales
causadas o para establecer los costos de producción.

12. Área Económica
Área de Finanzas
Descripción de puesto:
Nombre de puesto: Personal de área de finanzas
Supervisado por: Jefe de finanzas
Jefe Inmediato: Jefe de Finanzas
Numero de personas que ocupan el cargo: 4
Descripción básica del puesto:
Las personas asignadas a los puestos del área de finanzas tienen como encomienda
administrar los procesos contables y presupuestarios, así como la actividad económica
financiera de la empresa, incluyendo la tesorería.
Especificaciones y Requisitos del puesto.
Las personas a desempeñar este cargo deben poseer conocimientos y estudios superiores
Universitarios y/o Técnicos en -Auxiliar de Contabilidad, auxiliar de cartera, auxiliar de
contraloría, digitador I-II de contabilidad y oficinista.
Perfil de conocimientos
Deben registrar la información contable que les sea entregada por los analistas de
contabilidad, tales como registros de inventarios, nóminas y confrontación de cifras. Para
desempeñarse en el cargo se necesitan estudios completos de secundaria, conocimientos
básicos de contabilidad.
Títulos: -----------
Experiencia: una experiencia mínima de un año en actividades contables.
Funciones Específicas del puesto:
Las personas a desempeñar el cargo deberán cumplir con las siguientes funciones y
actividades dispuestas para el mismo.
 Deben registrar la información contable que les sea entregada por los analistas de
contabilidad.
 Debe registrar completa y sistemáticamente todas las transacciones financieras
 Deben revisar contable y aritméticamente todos los comprobantes relacionados con
el movimiento diario, conciliar los extractos bancarios, relacionar mensualmente los
ingresos y egresos globales, entregar relaciones diarias de ventas.
 Producen o colaboran en la elaboración de los balances de pruebas mensuales y en
la declaración de renta y demás anexos del balance general.

13. Departamento de Administración de área de
Cibercafé
Descripción de puesto:
Nombre de puesto: Jefe de área
Supervisado por: subgerente y gerente general
Jefe Inmediato: subgerente
Numero de personas que ocupan el cargo: 1
Descripción básica del puesto:
Es el encargado de supervisar a los empleados asignados a su cargo, manteniendo el orden
y control en cada operación realizada garantizando el buen funcionamiento su área
Especificaciones y Requisitos del puesto.
Para desempeñarse en el cargo se necesitan estudios completos de secundaria y
preparatoria, conocimientos básicos en control y manejo de personal humano así como el
manejo de formas administrativas en lo referente a la presentación de informes de
desempeño y cumplimento de objetivos
Títulos: --------------
Experiencia: 1 a 2 años de experiencia como mínimo en el cargo de jefe de personal.
Funciones Específicas del puesto:
La persona a desempeñar el cargo deberá cumplir con las siguientes funciones y actividades
dispuestas para el mismo.
 Controlar los recursos de el área asignada a supervisar así mismo reportar cualquier
problema que surja en esta a su jefe inmediato
 Mantener el buen funcionamiento del área asignada así como su limpieza y
mantenimiento
 Verificar que todo el personal cumpla con sus funciones asignadas
 Controlar que todas las herramientas y Materiales para el desempeño del trabajo se
mantengan en buen estado y funcionamiento.

14. Departamento de Administración de área de
Cibercafé
Descripción de puesto:
Nombre de puesto: Empleados de área de específica de ciber-internet
Supervisado por: jefe de área
Jefe Inmediato: jefe de área
Numero de personas que ocupan el cargo: 3
Descripción básica del puesto:
Estos empleados serán los encargados de administrar todas las operaciones relacionadas
con el ciber-internet
Especificaciones y Requisitos del puesto.
Para desempeñarse en el cargo se necesitan estudios completos de secundaria y
Preparatoria, habilidades técnicas en computación y ofimática
Perfil de conocimientos:
Conocimientos básicos de Computación y ofimática., manejo de software especializado
para la gestión de computadoras en el ciber, control de tiempo, manejo de impresiones y
renta de ordenadores.
Títulos: ---------
Experiencia: 6 meses a 2 años en un puesto similar.
Funciones Específicas del puesto:
La persona a desempeñar el cargo deberá cumplir con las siguientes funciones y actividades
dispuestas para el mismo.
 Control de ordenadores
 Manejo de impresiones hachas por los clientes
 Supervisarían el correcto uso de las computadoras por parte de los clientes
 Manejo de software de control de tiempo y cobro por maquina.

15. Departamento de Administración de área de
Cibercafé
Descripción de puesto:
Nombre de puesto: Empleados de área de específica de Cafetería
Supervisado por: Jefe de área
Jefe Inmediato: jefe de área
Numero de personas que ocupan el cargo: 3
Descripción básica del puesto:
Estos empleados serán los encargados realizar las funciones y tareas relacionadas a la
atención de la cafetería , como la venta de bebidas y alimentos así como .a atención a los
pedidos del cliente .
Especificaciones y Requisitos del puesto.
Para desempeñarse en el cargo se necesitan estudios completos de secundaria, así como
tener experiencia en la preparación de alimentos y bebidas de cafetería o mesero ,
Perfil de conocimientos
Elaboración de alimentos, bebidas, y atención al cliente así como tener un buen uso de la
palabra y trato con el cliente
Títulos: --------
Experiencia: 1 a 2 años de experiencia como mínimo en cargos similares.
Funciones Específicas del puesto:
La persona a desempeñar el cargo deberá cumplir con las siguientes funciones y actividades
dispuestas para el mismo.
 Mantener limpia su área de trabajo y asegurar su funcionamiento
 Tomar los pedidos de los clientes
 Elaborar alimentos , y bebidas
 Manejo de equipo de cafetería.

16. Departamento de Mercadotecnia
Descripción de puesto:
Nombre de puesto: Jefe de personal de área de ventas
Supervisado por: Gerente y subgerente
Jefe Inmediato: subgerente
Numero de personas que ocupan el cargo: 1
Descripción básica del puesto:
El gerente de ventas es la persona encargada de dirigir, organizar y controlar un cuerpo o
departamento de ventas. Rediseñar, clasificar y organizar las rutas de ventas para obtener la
ventaja en el mercado
Especificaciones y Requisitos del puesto.
Perfil de conocimientos:
Conocimientos de estrategias de ventas, Liderazgo (Manejo de Personal), Habilidades de
negociación Orientado a resultados Buenas relaciones interpersonales Principios éticos y
morales Capacidad de análisis y toma de decisiones atinadas y oportunas.
Títulos: Cursando la carrera universitaria de Mercadeo o Egresado
Experiencia: 1 a 2 años recientes en puestos similares
Funciones Específicas del puesto:
La persona a desempeñar el cargo deberá cumplir con las siguientes funciones y actividades
dispuestas para el mismo.
 Preparar planes y presupuestos de ventas, de modo que debe planificar sus acciones
y las del departamento, tomando en cuenta los recursos necesarios y disponibles
para llevar a cabo dichos planes.
 Calcular la demanda y pronosticar las ventas
 Determinar el tamaño y la estructura de la fuerza de ventas. Debido a que el gerente
es quien conoce de primera mano el mercado que se trabaja, y como debe tratar el
mismo, es quien esta llamado a estructurar el departamento.
 Evaluación del desempeño de la fuerza de ventas.
 Conducir el análisis de costo de ventas. Toda planificación debe tener incluida un
análisis de costos. Dentro de esos análisis debe estar definida cual seria el costo para
alcanzar las ventas deseadas y como es el gerente quien conoce las estrategias para
alcanzar los objetivos, es quien debe analizar los gastos en que incurrirá la
compañía en el desarrollo de su plan.

17. Departamento de Mercadotecnia
Descripción de puesto:
Nombre de puesto: Personal de ventas
Supervisado por: jefe de personal de ventas
Jefe Inmediato: jefe de personal de ventas
Numero de personas que ocupan el cargo: 2
Descripción básica del puesto:
Encargados de dar apoyo al jefe de personal de ventas así como pedir formular los
informes de ventas y ver si se lograron los objetivos propuestos para la proyección de
ventas. Asa como encargarse del cobro de las ventas realizadas en el cibercafé tanto en la
renta de computadoras, impresiones, venta de comida y bebidas.
Especificaciones y Requisitos del puesto.
Para desempeñarse en el cargo se necesitan estudios completos de secundaria y
Preparatoria, habilidades técnicas en computación y contabilidad.
Perfil de conocimientos:
Manejo de la computadora, y programas de calculo, conocimientos técnicos o
profesionales en ventas y contabilidad o finanzas.
Títulos: ---------
Experiencia: 1 a 2 años de experiencia
Funciones Específicas del puesto:
La persona a desempeñar el cargo deberá cumplir con las siguientes funciones y actividades
dispuestas para el mismo.
 Función de venta: que considera de forma estricta la realización de una venta, es
decir, suministro del producto al comprador y cobro
 Función de contacto: que incluye todo un conjunto de acciones previas y posteriores
a la conclusión de una venta
 Función de asesoramiento: basada en el trabajo comunicación al que posee la fuerza
de ventas al proporcionar a todo la información necesaria para la elaboración del
informe de ventas y proyección de ventas a su jefe inmediato.
 Realizar el corte de ventas al final del día laboral
 Realizar su trabajo honestamente y Responsabilidad.

18. Departamento de Recurso Humanos
Descripción de puesto:
Nombre de puesto: Jefe de Recursos Humanos
Supervisado por: Gerente General y Subgerente
Jefe Inmediato: subgerente
Numero de personas que ocupan el cargo: 1
Descripción básica del puesto:
Es el encargado de administrar todos los recursos relacionados con el recurso humano de
la empresa , monitorea cada uno de los aspectos éticos y profesionales de cada persona de
la empresa solucionando los problemas que puedan surgir entre los empleados y los
conflictos de intereses entre estos .
Especificaciones y Requisitos del puesto.
Planifica, dirige y supervisa los programas de los diferentes subsistemas de recursos
humanos
(reclutamiento, selección y evaluación del desempeño) así como la aplicación de las
políticas
del personal.
Perfil de conocimientos
Requiere grado universitario a nivel de licenciatura en Administración de
Empresas, Ingeniería Industrial o en Administración de Recursos Humanos. Precisa de
habilidad para el manejo de equipo de oficina, equipo de cómputo, herramientas o
instrumentos propios del trabajo, manejo de vehículos.
Títulos: Derecho, Administración de Empresas, Economía o carreras afines
Experiencia: 1 a 2 años de experiencia como mínimo en cargos similares.
Funciones Específicas del puesto:
La persona a desempeñar el cargo deberá cumplir con las siguientes funciones y actividades
dispuestas para el mismo.
 Autoriza salida de fondos, de documentos utilizados en el área de recursos
humanos.
 Supervisa y coordina directamente a empleados que ejecutan actividades de tipo
profesional; indirectamente supervisa al personal que realiza tareas calificadas.
 Determinar los términos y condiciones de empleo. Controlar que se cumplan los
diversos aspectos legales y requisitos establecidos por la ley y la empresa en materia
de contratación de personal.

19.  Entrevistar, aconsejar y ayudar a los empleados en relación con sus problemas
personales y dificultades.
 Incentivar la integración y buenas relaciones humanas entre el personal.

20. Departamento de Recurso Humanos
Descripción de puesto:
Nombre de puesto: Personal de recursos humanos
Supervisado por: jefe de recursos humanos
Jefe Inmediato: jefe de recurso humanos
Numero de personas que ocupan el cargo: 3
Descripción básica del puesto:
Apoyaran al jefe de recursos humanos en las funciones del departamento de recursos
humanos atendiendo a al personal con sus solicitudes, y problemas filtrando la
información necesaria para que el jefe de recursos humanos desempeñe sus actividades de
manera eficiente.
Especificaciones y Requisitos del puesto.
a. Entrevistar o preparar las entrevistas de los aspirantes a un puesto, encargarse de la
rotación, despidos, etc.
b. Preparar y mantener los registros y estadísticas de personal.
c. Preparar y aplicar los instrumentos de control de personal.
d. Calificar y evaluar al personal.
e. Preparar los contratos de personal
Perfil de conocimientos
Deben abarcar, sin necesidad de llegar a ser un especialista, el ámbito psicológico,
sociológico, financiero, informático y de marketing, de forma que le permitan planificar,
coordinar y liderar el desarrollo de los profesionales de su empresa, en función de la
estrategia y las necesidades de la organización.
Títulos: -------
Experiencia: 1 a 2 años de experiencia como mínimo en cargos similares.
Funciones Específicas del puesto:
La persona a desempeñar el cargo deberá cumplir con las siguientes funciones y actividades
dispuestas para el mismo.
 Programar la capacitación: con cursos a nuevos empleados, supervisores, ejecutivos
y demás colaboradores.
 Organizar programas de sugerencias
 Organizar reuniones de integración
 Diagnóstico de Necesidades
 Desarrollo y gestión de la política y administración de beneficios sociales.

21. Departamento de Recurso Humanos
Descripción de puesto:
Nombre de puesto: Personal de Mantenimiento y Seguridad
Supervisado por: jefe de recursos humanos
Jefe Inmediato: jefe de recurso humanos
Numero de personas que ocupan el cargo: 3
Descripción básica del puesto:
Serán los encargados de garantizar la seguridad y limpieza de las instalaciones así como
verificar que todos los materiales y propiedad de la empresa se encentren en perfecto estado
y funcionamiento.
Especificaciones y Requisitos del puesto.
Para desempeñarse en el cargo se necesitan estudios completos de primaria y secundaria.
Perfil de conocimientos
Mantenimiento de instalaciones, limpieza de empresas, y haber trabajado en una empresa
de seguridad empresarial.
Títulos: -----------------------------
Experiencia: 1 año de experiencia como mínimo en cargos similares.
Funciones Específicas del puesto:
La persona a desempeñar el cargo deberá cumplir con las siguientes funciones y actividades
dispuestas para el mismo.
 Asegurar el mantenimiento de las instalaciones de la empresa
 Limpieza de la las diferentes áreas de la empresa
 Proporcionar la seguridad de la empresa y sus bienes

22. Departamento de abastecimiento
producción y control
Descripción de puesto:
Nombre de puesto: Jefe de materiales y Tecnología
Supervisado por: Gerente General y Subgerente
Jefe Inmediato: subgerente
Numero de personas que ocupan el cargo: 1
Descripción básica del puesto:
Es el encargado de asegurar el mantenimiento de cada una de las maquinarias y equipos de
la empresa junto con los ingenieros y técnicos a su disposición asegurando que estas tengan
una perfecta ejecución de sus actividades y procesos.
Especificaciones y Requisitos del puesto.
Optimizar las actividades del mantenimiento y las condiciones de operación de los
equipos a través de técnicas y herramientas de confiabilidad para incrementar la
eficiencia de los equipos y reducir los costos de mantenimiento como apoyo a la
sustentabilidad y la competitividad de la empresa
Perfil de conocimientos
Administrar eficientemente los recursos necesarios para mantener en óptimas condiciones
el equipo, máquinas e instalaciones; así como proporcionar los servicios requeridos con el
auxilio de: equipo de diagnóstico y medición, máquinas y herramientas, computadoras,
información técnica, manuales operativos, planos y diagramas
Títulos: El Ingeniero de Mantenimiento
Experiencia: 1 a 2 años de experiencia como mínimo en cargos similares.
Funciones Específicas del puesto:
La persona a desempeñar el cargo deberá cumplir con las siguientes funciones y actividades
dispuestas para el mismo.
 Realizar mantenimiento preventivo a la maquinaria.
 Coordinar a los ingenieros y técnicos para realizar el diagnostico temprano a la
maquinaria y equipo de la empresa.
 Validar estudios de ingeniería y proyectos técnico-económicos mediante análisis de
factibilidad para mejorar el mantenimiento de los equipos e instalaciones.
 Optimizar las actividades del mantenimiento y las condiciones de operación de los
equipo

23. Departamento de abastecimiento
producción y control
Descripción de puesto:
Nombre de puesto: Personal de mantenimiento Especializado
Supervisado por: Jefe de materiales y Tecnología
Jefe Inmediato: Jefe de materiales y Tecnología
Numero de personas que ocupan el cargo: 3
1. Ingeniero en redes de comunicación...
2. Ingeniero en sistemas.
3. Técnico de reparación de maquinaria y equipo de cafetería.
Descripción básica del puesto:
Especificaciones y Requisitos del puesto.
Perfil de conocimientos
Títulos:
Experiencia: 1 a 2 años de experiencia como mínimo en cargos similares.
Funciones Específicas del puesto:
La persona a desempeñar el cargo deberá cumplir con las siguientes funciones y actividades
dispuestas para el mismo.

24. Técnicas de Motivación
Maslow: Teoría de la jerarquía de necesidades (1954)
En su obra basada en la motivación y la personalidad, Maslow define la
motivación como un conjunto de necesidades jerarquizadas que tiene el
individuo, según la importancia que cada persona les concede en función de
sus circunstancias.
 Jerarquía de necesidades de los individuos según la teoría de Maslow.
Las necesidades jerarquizadas que Maslow ubica en la pirámide en orden
ascendente, según el grado de motivación y dificultad, son las siguientes:
 Necesidades básicas. Son las más básicas, ya que son necesidades
imprescindibles para la supervivencia humana.
 Necesidades de seguridad. Son aquellas basadas en la protección de las
personas de los posibles peligros a los que están expuestos.
 Necesidades de relación social. Las personas tienen la necesidad de
sentirse acompañado de otras personas, ser partícipe de un grupo
social, dar y recibir afecto, vivir en relación con otros, comunicarse y
entablar amistad.
 Necesidades de ego o estima. La persona necesita sentirse reconocida
y estimada, no solo por su grupo social, sino también por sí mismo. Las
necesidades de reconocimiento o estima incluyen la autovaloración y
el respeto hacia uno mismo.
 Necesidades de autorrealización. También se denominan necesidades
de auto actualización o auto superación y son las últimas en la
pirámide. En este nivel, las personas intentan desarrollar todo su
potencial, su creatividad y su talento. De esta forma pretende alcanzar
el nivel máximo de sus capacidades personales.
Según Maslow, es necesario conocer el nivel jerárquico en el que se
encuentra una persona para motivarlas, para establecer estímulos
relacionados con dicho nivel o con un nivel inmediatamente superior en la
escala.

25. Así, en la parte inferior de la pirámide están las necesidades más básicas del
individuo y en el nivel superior se sitúan sus últimos deseos o aspiraciones, ya
que el afán de superación es intrínseco al ser humano. Como se presenta
gráficamente a continuación.
Justificación para la elección de la técnica de
motivación
En nuestra empresa se eligió esta técnica de motivación basándonos
en las necesidades mas escánciales para nuestros empleados,
cubriendo desde las necesidades biológicas de la primera base de la
pirámide a hasta su último escalón, he incentivando a nuestros
empleados cumplir cada una de estos objetivos para alcanzar su Auto-
realización personal y profesional.
Ventajas de aplicar esta teoría de motivación.
a) Mejor adaptación del hombre en el trabajo, evitando así aspectos
como la monotonía, incomodidad, desmotivación, etc., que inducen
a un bajo rendimiento.
b) Mejora de la satisfacción del trabajo debido a que al implantar un
programa de enriquecimiento estamos superando los problemas
derivados de un trabajo demasiado mecanizado, con una excesiva

26. división del trabajo, lo cual produce un alto nivel de insatisfacción
en el trabajador.
c) Disminución de la conflictividad laboral, consecuencia de la
satisfacción profesional y realización personal.
d) Supone una mejora de la realización personal, determinada por
una mayor adaptación al trabajo y un aumento de productividad
individual.
e) Se incrementa las iniciativas de los empleados por cumplir las
metas propuestas.
Ventajas para la organización:
 Mejora del clima laboral.
 Rapidez de trabajo.
 Calidad.
 Incremento de la productividad.