1. TEMA 6. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN. LA SITUACIÓN COMUNICATIVA
0.- INTRODUCCIÓN.
Una de las características que definen a la especie humana es que el hombre es un
ser social, y como tal, necesita relacionarse con sus semejantes. La comunicación, por
tanto, es una necesidad social del ser humano.
Continuamente intervenimos en actos de comunicación, pero es el lenguaje el principal
medio de comunicación social humana.
El objetivo principal de una teoría general de la comunicación, la semiótica, es explicar
cómo nos comunicamos mediante la realización de determinadas acciones, qué
características tienen estas acciones, y de qué modo funciona el proceso de
producción y comprensión del significado ligado a estas acciones.
Saussure fue el primero que habló de la semiología, definiéndola como una ciencia
que estudia los sistemas de comunicación en las sociedades humanas. En la misma
época el americano Peirce (1974), concibe igualmente una teoría general de los
signos, llamada semiótica.
Hoy, la investigación llamada semiología o, preferiblemente, semiótica, se centra en el
estudio de la naturaleza de los sistemas autónomos de comunicación. La lingüística
es, según Saussure, una parte de la semiología, aquella que trata el sistema de
comunicación más complejo, el lenguaje humano.
1.- EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.
1.1.- CONCEPTO.
Los lingüistas y los teóricos definen comunicación como la transmisión de un lugar a
otro de una determinada información, y más concretamente, como el proceso de
transmisión de informaciones de un emisor A a un receptor B a través de un medio C.
Todos los elementos que intervienen en esta transmisión integran el sistema de
comunicación.
Desde un punto de vista lingüístico la información ha de tener un carácter intencional y
comunicativo. Habría, pues que diferenciar el indicio de la señal. El primero es un
hecho que nos hace conocer algo a propósito de otro hecho no perceptible. La
segunda es un indicio producido intencionadamente por el emisor para manifestar una
intención al receptor.
1.2.- ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.
Los elementos imprescindibles en cualquier acto de comunicación son:
Emisor. Codifica y emite el mensaje y puede ser persona, grupo, animal o
máquina.

2. Receptor. Recibe y descodifica el mensaje.
Código. Conjunto de signos y de reglas que combinados se utilizan para
construir el mensaje.
Mensaje. Informaciones que el emisor envía al receptor. Pueden ser
unilaterales o bilaterales, dependiendo de si el mensaje llega o no de forma
inmediata al receptor y de si se da o no comunicación recíproca. Estas
características dependen de dos factores:
o De la situación temporal o espacial en que se realiza el mensaje, que
condicionará la posibilidad o no de reciprocidad en la transmisión de
mensajes.
o De la desigualdad en el conocimiento del código por parte del emisor y
el receptor, posiblemente por causas sociales o culturales.
Canal. Vía por la que circula el mensaje.
Los elementos no imprescindibles o extralingüísticos del proceso de comunicación
son:
Referente. Es el objeto, de carácter material o no, al que representa o al que
remite el mensaje o el signo.
Situación. Conjunto de circunstancias espaciales y temporales, sociales e
incluso personales en medio de las cuales se desarrolla la comunicación. No
confundir con contexto, que es conjunto de unidades lingüísticas que rodean a
la unidad lingüística dada.
Ruido. Defectos que originan una pérdida de información o que dificultan la
comprensión del mensaje.
1.3.- TEORÍA DE LA INFORMACIÓN.
La teoría de la información fue enunciada por Shannon y Weaber a finales de la
década de los 40. Se ocupa de la medición de la información y de la representación de
la misma, así como de la capacidad de los sistemas de comunicación para transmitir y
procesar información.
El modelo propuesto por Shannon es un sistema general de la comunicación que parte
de una fuente de información desde la cual, a través de un transmisor, se emite una
señal, la cual viaja por un canal, pero a lo largo de su viaje puede ser interferida por
algún ruido. La señal sale del canal, llega a un receptor que descodifica la
información convirtiéndola posteriormente en mensaje que pasa a un destinatario.
Con el modelo de la teoría de la información se trata de llegar a determinar la forma
más económica, rápida y segura de codificar un mensaje, sin que la presencia de
algún ruido complique su transmisión. Para esto, el destinatario debe comprender la
señal correctamente, el problema es que aunque exista un mismo código de por
medio, esto no significa que el destinatario va captar el significado que el emisor le
quiso dar al mensaje.
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3. Un concepto fundamental en la teoría de la información es que la cantidad de
información contenida en un mensaje es un valor matemático bien definido y medible.
El término cantidad no se refiere a la cuantía de datos, sino a la probabilidad de que
un mensaje, dentro de un conjunto de mensajes posibles, sea recibido. En lo que se
refiere a la cantidad de información, el valor más alto se le asigna al mensaje que
menos probabilidades tiene de ser recibido. Si se sabe con certeza que un mensaje va
a ser recibido, su cantidad de información es 0.
En un proceso de comunicación hemos de tener en cuenta la redundancia en la
codificación del mensaje. Esta se origina por una serie de reglas superfluas y consiste
en el desequilibrio informativo entre el contenido informativo y la cantidad de
distinciones requeridas para identificarlo. La redundancia está compuesta por
elementos innecesarios desde el punto de vista informativo Su función es compensar
los posibles ruidos. Existirían dos tipos de redundancia:
Redundancia inherente. Pertenece intrínsecamente al código. (Género y
número).
Redundancia libre. Introducida por el emisor para asegurarse de que el
mensaje es recibido.
En la recepción de un mensaje siempre queda un grado de incertidumbre, tenemos un
conocimiento parcial de la fuente de información. Este grado de incertidumbre lo
llamamos entropía, que a veces se define como lo opuesto a la información.
En un acto de comunicación hay información en tanto aumenta el conocimiento del
emisor. Cuanto más previsible sea la aparición de una unidad de comunicación,
menos contenido aportará. Habrá significación cuando pueda ser decodificada por el
receptor.
1.4.- PROCESO DE COMUNICACIÓN.
1.4.1.- Codificación / Decodificación.
No hay que olvidar que el fin último de un sistema de la lengua es la comunicación
entre un hablante y uno o varios oyentes, siempre que posean en su mente un sistema
lingüístico común.
El proceso de comunicación es un proceso de codificación, llamado onomasiológico.
Ante un referente real o mental (estructura profunda de Chomsky), el hablante concibe
un mensaje y tiene la intención de transmitirlo, para ello lo codifica según las reglas del
código que utiliza; en el caso del lenguaje verbal, debe pasar por varios niveles de
codificación: nivel semántico, sintáctico, morfológico y fonológico.
El proceso de recepción se conoce con el nombre de proceso semasiológico, se
produce a la inversa que el proceso onomasiológico. El receptor, tras captar
físicamente la cadena hablada, a partir de datos fonológicos percibidos, va analizando
en distintas unidades los distintos niveles, hasta llegar de nuevo a la intención del
hablante al comunicar el mensaje. Recorre un camino semasiológico o interpretativo.
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4. Esquemáticamente la comunicación, suponiendo unas condiciones ideales de
transmisión sin interferencia alguna, supone el recorrido total de ida y vuelta, es decir,
el recorrido onomasiológico y el recorrido semasiológico.
1.4.2.- Ostensión / Inferencia.
Según Sperber y Wilson (1986) la comunicación humana pone en funcionamiento dos
mecanismos diferentes:
- Codificación y decodificación
- Ostensión e inferencia: Ostensión e inferencia se refieren,
respectivamente a la producción y a la interpretación de evidencias o
pruebas.
Los seres humanos nos comunicamos por dos medios diferentes: El primero es de tipo
convencional (utilizando correspondencias previamente establecidas entre mensajes y
señales); el otro medio es de naturaleza no convencional (comunicación ostensiva) y
se basa en atraer la atención del interlocutor sobre un hecho concreto para hacerle ver
e inferir el contenido que se quiere comunicar. Este enfoque de comunicación se hace
desde una perspectiva pragmática, que analizaremos con más detalle más adelante.
Codificación/Decodificación y ostensión/inferencia, son mecanismos, en principio,
independientes, pero lo cierto es que se combinan para favorecer la eficacia de la
comunicación. El mensaje codificado puede funcionar como estímulo ostensivo. En
estos casos, el estímulo verbal no codifica directamente el mensaje que se desea
la inferencia necesaria que le permita recuperar la intención comunicativa que hay tras
el enunciado.
"Esta habitación es un horno". Si lo aplicamos en un contexto plenamente helador,
¿dónde estaría la ironía de no mediar la ostensión-inferencia?
Lo que pone de relieve este modelo, es que sólo la comunicación humana pone en
marcha a la vez las dos clases de procesos comunicativos.
1.5.- LAS FUNCIONES DEL LENGUAJE.
Las funciones del lenguaje se refieren al uso de la lengua que hace un hablante. Son
los diferentes objetivos, propósitos y servicio que se le da al lenguaje al comunicarse,
dándose una función del lenguaje a cada elemento que configura el proceso
comunicativo.
De su teoría de la información, constituida en 1948 y articulada en torno a los factores
de la comunicación (emisor, receptor, referente, canal, mensaje y código), Jakobson
dedujo la existencia de seis funciones del lenguaje:
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5. F. Emotiva o expresiva: Centrada en el
emisor, apunta a una expresión directa
de la actitud del hablante hacia aquello
que está hablando.
F. Conativa o apelativa: Centrada en el
receptor. Su expresión gramatical más
pura es el imperativo y el vocativo.
F. Referencial o representativa:
Centrada en el contexto, en algo o
alguien de quien se habla.
F. Fática: Se da en los mensajes que
prolongar o interrumpir la
interlocutor o para confirmar su continua atención.
F. Poética: Centrada en el mensaje. No debe reducirse a la esfera de la poesía;
no es la única función del lenguaje artístico verbal, sino sólo su función
dominante y determinante.
F. Metalingüística: Se centra en el código. Hacemos un uso constante de la
función metalingüística. Por otra parte, la metalengua es el factor vital de todo
desarrollo verbal.
El lenguaje puede cumplir varias funciones que corresponden a diversas necesidades
de comunicación entre los hablantes. Suelen distinguirse las seis que hemos
desarrollado anteriormente, cada una de ellas relacionadas con cada uno de los
elementos que forman parte del proceso comunicativo. Lo habitual es que en un
mensaje se manifieste más de una función, así que la naturaleza del mensaje
dependerá de la función predominante, sin excluir a las otras.
2.- LA SITUACIÓN COMUNICATIVA.
2.1.- CONCEPTO DE SITUACIÓN.
La situación es el conjunto de los elementos extralingüísticos presentes en el momento
de la comunicación. El término "contexto de situación" fue propuesto por Malinowski
para definir el escenario donde funciona el lenguaje. Decía que el lenguaje siempre
funciona en algún medio, nunca surge aislado, sino en relación con algún escenario,
con algún antecedente de personas, actos, sucesos y creencias, de los que se deriva
en parte el significado de lo que se dice.
Un mismo enunciado puede transmitir mensajes diferentes dependiendo del contexto
en el que tiene lugar su enunciación. El contexto de situación se refiere a aquellas
características que son pertinentes al discurso que se está produciendo.
Los tipos de situación difieren entre sí, por tres conceptos: Lo que realmente ocurre,
los que participan y las funciones que desempeña el lenguaje. Estas tres variables,
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6. registro se refiere al hecho de que la lengua que hablamos o escribimos varía de
acuerdo con el tipo de situación.
2.2.- ELEMENTOS DE LA SITUACIÓN COMUNICATIVA.
Van Dijk distingue entre contexto y situación comunicativa. Dice que una situación
comunicativa es un conjunto de circunstancias físicas (no lingüísticas) en las que se
desarrolla la comunicación, y estas circunstancias nos permitirán establecer una
comunicación inequívoca con la persona a la que dirigimos nuestro mensaje. El
contexto se configura como un elemento imprescindible en el acto comunicativo, que
viene dado por los mensajes anteriores y posteriores a él, ya sean de la misma o de
diferente naturaleza.
eal del mundo
real en la que existen un gran número de hechos, que no tienen conexión sistemática
situación, y contiene sólo aquellos hechos que determinan sistemáticamente la
Para Hymes los rasgos del contexto de situación que pueden ser relevantes para
identificar el tipo de acto comunicativo, dentro de un enfoque pragmático son:
El emisor. No se entiende en el enfoque pragmático como un mero
decodificador sino como un sujeto real, con sus conocimientos y creencias.
El destinatario. Sólo se refiere a sujetos y no a mecanismos de decodificación.
El mensaje está construido para él y condiciona la forma del mensaje.
El tema: de lo que se está hablando.
El enunciado. Expresión lingüística que produce el emisor, construido según
un código lingüístico. Cada intervención del emisor es un enunciado.
El marco: Es el soporte físico, el decorado en el que se realiza la enunciación.
Coseriu habla de contexto extraverbal para referirse al conjunto de
"circunstancias no lingüísticas que se perciben directamente o que son
conocidas por el hablante", es decir, todo aquello que física o culturalmente
rodea el acto de enunciación.
Las relaciones físicas
El canal: cómo se mantiene el contacto entre los participantes en el acto
El código: qué lengua, estilo o dialecto se está empleando.
La forma del mensaje:
El acto: Naturaleza del acto comunicativo dentro del cual puede insertarse un
género. Por ej: un sermón dentro de un servicio religioso.
La clave: Implica una evaluación (fue un buen sermón)
La intención. Necesaria para interpretar correctamente los enunciados.
La información pragmática. Constaría de tres componentes: Información
general (conocimiento del mundo), situacional (conocimiento derivado de lo
que los interlocutores perciben durante la interacción) y contextual (se deriva
de las expresiones lingüísticas intercambiadas en el discurso inmediatamente
precedente).
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7. Otra forma de clasificar los rasgos que intervienen en la situación comunicativa es la
siguiente:
Datos no físicos. Conocimientos previos de los hablantes acerca del objeto de
comunicación, el uno del otro, de las relaciones que los unen.
Datos físicos. Aportados por el entorno.
Datos kinésicos, proxémicos, paralingüísticos...
3.- ENFOQUE PRAGMÁTICO DE LA COMUNICACIÓN.
3.1.- CONCEPTO.
Se entiende por pragmática el estudio de los principios que regulan el uso del lenguaje
en la comunicación, es decir, las condiciones que determinan el empleo de enunciados
concretos emitidos por hablantes concretos en situaciones comunicativas concretas, y
su interpretación por parte de los destinatarios. La pragmática es una disciplina que
toma en consideración los factores extralingüísticos que determinan el uso del
lenguaje, precisamente todos aquellos factores a los que no puede hacer referencia un
estudio puramente gramatical.
Desde el punto de vista de la Semiótica, la pragmática estudia todos los elementos
que intervienen en el uso de los signos. El objeto de la pragmática son los signos en
sus relaciones con los usuarios y con todas las circunstancias de su uso efectivo, real.
Morris, máximo estudioso, define la Pragmática como "la ciencia de las relaciones de
los signos con sus intérpretes".
Hablar exige y presupone, cierto grado de cooperación entre los participantes de la
interacción verbal, ya que no siempre hay una correspondencia unívoca entre lo que
decimos y lo que queremos decir, pero aún así nos entendemos. La pragmática
pretende dar cuenta de este hecho.
3.2. TEORÍAS PROPUESTAS DENTRO DEL ÁMBITO DE LA GRAMÁTICA
3.2.1.- ACTOS DE HABLA.
La teoría de los actos de habla ha sido elaborada por Searle a partir de la teoría de
Austin sobre los enunciados realizativos. Se parte de la base de que el uso del
lenguaje está regulado por reglas y principios, junto a las que existen determinadas
actitudes por parte de los usuarios.
Austin hizo notar que por el mero hecho de producir un enunciado, se están realizando
diversos tipos de actos:
Locutivo: Es la idea o el concepto de la frase, es decir, aquello que se dice.
Ilocutivo: La intención o finalidad concreta del acto de habla.(Informar, solicitar,
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8. Perlocutivo: es el (o los) efecto(s) que el enunciado produce en el receptor en
una determinada circunstancia.
Al decir a alguien "Cuidado con el escalón" enuncio que hay un escalón (locución), le
aviso del peligro de caerse (ilocución), y además consigo que preste atención
(perlocución). El acto locutivo suele implicar, mediante convención, su acto ilocutivo
correspondiente, aunque esto no siempre ocurre, como en los casos de metáfora o de
ironía.
Cuando un acto de habla se realiza por medio de la modalidad oracional
convencionalmente asociada con su fuerza ilocutiva, se dice que es un acto de habla
directo. En los casos en los que no hay correspondencia entre fuerza ilocutiva y
modalidad oracional, estamos ante un acto de habla indirecto.
A cada una de las acciones subyace una intención diferente y cada enunciado se
emite, por tanto, con una fuerza ilocutiva diferente. Esta intención permite agrupar los
actos verbales en clases. De acuerdo con Searle (1975), podemos clasificar los
diferentes tipos de actos verbales en cinco categorías básicas:
- Asertivos: El emisor pretende reflejar el estado de cosas del mundo. Comprende
actos como afirmar, referir, ex
evalúan en términos de verdadero/falso.
- Directivos: El emisor pretende que el destinatario lleve a cabo una determinada
acción. Son actos directivos
- Compromisivos: El emisor manifiesta su compromiso de realizar una determinada
- Expresivos: El emisor manifiesta su estado de ánimo con respecto a algo: felicitar,
- Declaraciones: El emisor produce cambios en el mundo en virtud de la autoridad que
le ha sido otorgada. El acto de habla debe hacerse según unas fórmulas ritualizadas:
bautizar, casar, inaugurar, dictar sentencia, contratar,,,,
3.2.2.- PRINCIPIO DE COOPERACIÓN.
Grice (1975) se centra en el estudio de los principios que regulan la interpretación de
los enunciados. Su modelo trata de identificar cuáles son los mecanismos que regulan
el intercambio comunicativo. Propone una serie de principios no normativos que se
suponen aceptados tácitamente por cuantos participan de buen grado en una
conversación. Todos se incluyen en los que Grice llama principio de cooperación.
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9. Se podría resumir en una serie de principios que llevan a unas relaciones correctas a
la hora de entablar una comunicación:
Cantidad: Sobre la cantidad de información que debe darse. Contribución
informativa, pero no más de lo necesario.
Cualidad: Intente que su contribución sea verdadera.
Relación: Diga cosas relevantes.
Modalidad: El modo de decir las cosas (claro, breve y ordenado)
Se dio cuenta de que sus máximas llevaban a pensar que hablar era una actividad
mecánica para transmitir información de la mejor manera posible, por eso habló de
otra clase de máximas de las que se deriva que hablar significa también establecer
determinados tipos de relación con otras personas. Esto nos lleva al siguiente
apartado en que desarrollamos el principio de cortesía propuesto por Lakoff.
3.2.3.- PRINCIPIO DE CORTESÍA.
Parte de la necesidad de tener en consideración la vertiente social del acto de
comunicación.
La cortesía puede entenderse de dos formas diferentes:
Conjunto de normas sociales.
Estrategias conversacionales destinadas a evitar o mitigar los conflictos entre
los objetivos del hablante y los del destinatario.
El principio de cooperación tiene como meta asegurar una transmisión de información
eficaz. La cortesía es una estrategia al servicio de las relaciones sociales. La cortesía
se considera un principio superior que puede hacer legítima la transgresión de las
máximas de conversación. Según el tipo de discurso los intercambios pueden ser de
dos tipos:
Interaccional. Cuando lo que importa es el mantenimiento de las relaciones
sociales y vence la cortesía.
Transaccional. Importa la transmisión eficaz de información y tienen prioridad
los principios conversacionales.
El enfoque de la cortesía propuesto por Lakoff (1973) tiene dos reglas básicas: Ser
claro y cortés. La cortesía se entiende como un mecanismo que intenta reducir las
posibilidades diferentes: No se imponga, ofrezca opciones, refuerce los lazos de
camaradería.
Brown y Levison añaden el concepto de imagen. Cada individuo tiene y reclama para
sí una cierta imagen pública que quiere conservar. De la necesidad de salvaguardar
esta imagen se derivan todas las estrategias de cortesía. "Usted falta a la verdad".
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