Gestion de projet #3 : besoin client

1. Comprendre le besoin du client

2. 1. Contexte

3. Echec et réussite des projets informatiques
39% of all projects
succeeding
(delivered on time, on budget, with required features and functions)
Source : Chaos manifesto 2013, The Standish Group

5. Je t'aime… moi non plus (1)
Ils sont nuls ! Ils ne comprennent rien ! Ils sont
toujours en retard ! Quand ils répondent à un mail,
si ils y répondent, même Google Translate est
incapable de les déchiffrer! Ils ont modifié les
maquettes que je leur avais fournies !!!!
Un client
Source : http://www.capitaine-commerce.com/2010/01/26/24887-comment-parler-aux-developpeurs/

6. Je t'aime… moi non plus (2)

7. Je t'aime… moi non plus (3)
Source : Mon Maçon était illustrateur, http://monmacon.tumblr.com.

8. 2. Besoin client ?

9. Le besoin client ?
http://leanagilecamp.fr

10. Le besoin client ?
La démarche traditionnelle présuppose que le
besoin du client peut être "capturé". Il est
clairement identifié, n'évoluera plus et fait l'objet
de spécifications détaillées.
http://leanagilecamp.fr

11. Besoin client ?
Ce que je dis
-
Ce que je veux
-
Ce qui me satisfait

12. 3. Base de communication client

13. Méthode de communication
Source : Effectiveness of different modes of communication by Alistair A.R. Cockburn

14. Pourquoi est- il difficile de comprendre un besoin client ?
Communication
-
Problématiques métiers
-
Enjeux business

15. Je suis un
client
pas un développeur,
pas un intégrateur,
pas un UX designer,
pas un expert du web,
…
Je suis un
prestataire
pas un expert métier,
pas un salarié,
pas un devin,
pas un magicien,
…
Deux visions du monde

16. 5 facteurs
d’incompréhension

17. Contexte
et
Relation

18. Petit découpage
VS
Grand découpage

19. Fonctionnel
VS
Technique

20. Vieux
VS
Jeunes

21. Expert
VS
Noob

22. 3. Premier contact

23. Objectif ?
Vendre
VS
Comprendre

24. Déroulement du premier rendez-vous
Contexte
-
Problématique
-
Solutions envisagées
-
Contraintes
-
Moyens

25. 5 Whys
Why?
Why?
Why?
Why?
Why?

26. 5 astuces pour un
entretien réussi

27. 1. Dire la vérité
« Votre budget
n’est pas adapté à
votre projet »

28. 2. Prendre des notes
« BLABLABLA »

29. 3. Reformuler
« Si j’ai bien
compris vous
voulez … »

30. 4. Être force de proposition
« Je pense que … »

31. 5. Être honnête
« Nous ne sommes
pas expert en … »

32. 4. Et après ?

33. Compte rendu de réunion
Le compte rendu de réunion est le résumé des
échanges et discussions observés lors d'une
assemblée ou d'une réunion, ainsi que des
décisions prises et des actions lancées à cette
occasion.
http://fr.wikipedia.org

34. Brief / Cahier des charges fonctionnel
Le brief est un document dont l’objectif est de
présenter les faits nécessaires à une agence
chargée de formuler une proposition pour une
action ou une création marketing.
definitions-marketing.com
Le cahier des charges fonctionnel est un document
formulant le besoin, au moyen de fonctions
détaillant les services rendus par un produit et les
contraintes auxquelles il est soumis.
http://fr.wikipedia.org

35. Merci pour votre attention.

36. Bibliographie
Metier web designer - Mike Monteiro
http://www.amazon.fr/Metier-web-designer-Mike-Monteiro/dp/2212135270
Manager un projet informatique - Olivier Englender & Sophie Fernandes
www.amazon.fr/Manager-projet-informatique-recueillir-identifier/dp/2212555245/
Gestion de projet agile, avec Scrum, Lean, Extreme Programming... - Véronique Messager
http://www.amazon.fr/Gestion-projet-agile-Extreme-Programming/dp/2212136668